上海海关:人性化服务暖人心

许智勇

“原定于19日到港的水轮机转轮零件提前到了！” 2月17日下午，上海钱诚国际货运有限公司报关员于俊侃接到客户东方电机有限公司的电话。
       此时的小于犯了难。这批货物价值逾百万美元，重约90吨，属于超大件货物。现在突然得知货物到港，相关的海关手续还未完全办妥，而超大件货物如不能及时提货，企业就需要支付一大笔港区费用。
       抱着试试看的心情，小于来到上海海关所辖洋山海关求助。海关了解了事情的原委，特别是了解到东方电机有限公司是四川地震受灾企业后，决定先凭船公司和港区证明进行审批操作，为企业解决难题。
       于是，从加急申请、快速决策到高效审批、单证交接，短短十分钟，小于就拿到了海关的审批表。接过审批表的小于长舒了一口气，立即把“好消息”告知东方电机有限公司。
     “真是太感谢了！海关提供人性化服务，急企业之所急，让我们从心底里感到温暖。有了海关的支持，即使受到地震和金融危机双重打击，我们仍然有信心走出一条宽广的发展道路！”放下电话，小于向洋山海关转达了东方电机的谢意和心声。（归烽华 付原墅）