2003年现代物流中级最新题集

第二章物流企业发展战略
一选择题
1． 企业战略的四个组成部分有战略思想—灵魂，战略目标---核心、------、战略部署---保证。A P87，P2-7
A战略重点---关键 B战略关键—重点 C战略核心—目标 D战略中心--灵魂
2． 自身分析—SWOT分析的内容有：优势、弱点、-------、威胁。 C P89，P2-12
A劣势 B环境 C机会 D强点
3． 战略目标应该具有的特征是目标正确而明确、主动、------、。 ACD P91，P2-15
A实事求是 B出击 C奇袭 D简洁
4． 战略目标的三要素为：时间区间---------具体目标。 A P92，P2-16
A主要进攻领域 B主要运用策略 C具体盈利目标 D最低成本目标
二是非题
1. 竞争迫使企业由以往单纯的侧重于怎么生产，而转向“生产什么”、“怎么生存”、“怎么发展”的企业战略研究。 Y P83，P2-1
2. 企业战略都应该是主动的、积极的、进攻的，总是追求在某一方面的领先以确保主动地位。 Y P87，P2-7
3. 五种竞争作用力一进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、供方侃价能力、现有竞争对手的竞争反映出的事实是一个产品的竞争大大超越了现有参与者的范围。 Y P90，P2-13
三问答题
1. 企业三个基本战略的核心是什么？ P84，P2-3
2. 企业战略部署中一点二面六要素中包含哪些内容？ P94，P2-19
3. 2PL、3PL。4PL代表什么意思，各有什么特点？ P100，P2-29
4. 物流需求有哪三个变化趋势？ P100，P2-27

第三章物流信息化规划
一选择题
1. 西方发达国家物流企业核心竞争力的体现为对客户的响应能力。 P117，P3-2
2. 个人计算机、信息采集技术、网络技术、通讯技术等信息技术在企业物流管理活动中的广泛应用，使得物流活动发生了根本性的变化。 P117， P3-1
3. 物流信息化的意义有以下方面：物流资源整合、物流信息共享、物流服务水平的提升、物流系统运行的优化。P118，-119，P3-5-3-6
4. 物注信息技术对物流系统优化的作用表现在以下方面：物流效率的提高、物流作业流程的优化、物流动作成本的降低。
5. 属于信息化规划时需要考虑的关键因素是信息系统的竞争力指标、支撑企业的运营目标、全球化经济考虑系统需求、重视信息系统的价值衡量、好的信息化规划。 P120，P3-9
6. 综合物流信息系统的功能包括客户关系管理、配送管理、采购管理、仓库管理、财务管理和结算、物流分析。P122，P3-14，3-16
7. 综合物流信息系统的信息管理包括信息存储、信息输出、信息的收集和录入、信息的处理。
8. 信息化规划可分为信息战略规划（IRP）、信息系统规划（ISP）、-------等四个层次。 D P119，P3-7
A物料需求计划 B电子数据交换系统（EDI） C准时系统 D企业资源规划（ERP）
9. 信息化规划的主要目的是解决信息化建设所具有的综合性、系统性、变革性和-------的特点和要求。 A P119，P3-7
A可持续性 B功能性 C科学性 D合理性
10. 物流信息系统是在物流范畴内建立的信息收集、------服务工作系统。 ABC P121，P3-9
A整理 B加工 C储存 D交换 E集成
11. 物流信息化的要求有：--------。 ABCD P121-122，P3-11-3-13
A可得性 B灵活性 C及时性 D精确性 E合理性
12. 物流信息系统总体规划分------等四步走。 ABCD P3-21
A定义管理目标 B定义管理功能 C定义数据分类 D定义信息结构
13. 将买方与供应商连结在一起，以达到生产与销售间，商品与信息的快速和效率化的移动，以快速反应用户的需求。这是--------的概念。 D P136，P11-1
A供应链 B供应链管理 C供需链 D快速响应
14. 企业综合门户可以达到以下目的：--------。ACD P133，P3-55
A提高企业的品牌效应 B提供企业内部各种资料 C提高消费者的忠诚度与满意度 D拓宽销售渠道
15. ECR是将不同的公司联合起来：更好、更快及更便宜地、共同地达到--------。 C P137，P11-2
A管理的要求 B高效的要求 C用户的要求 D供应链的要求
16. 企业实施QR/ECR的步骤可分为六个阶段：准备阶段、确认阶段、订立目标阶段、----、建置阶段、推扩阶段。 A P138 P11-4
A设计阶段 B拟方案阶段 C分析阶段 D实施阶段
17. QR/ECR中最主要的作业流程包括：信息流、物流、------。 C P139， P11-6
A资金流 B供应链 C品类管理 D物料管理
18. 品类管理供应商的一种管理作业，为的是将品类管理成为-----的业务单位。 A P140，P11-7
A策略性 B高效率 C快速 D低成本
19. 品类管理作业流程可分为六个部分，其中-----为两个核心部分。 CD P141，P11-7
A智能性 B科学性 C企业策略 D企业流程
20. QR/ECR的基础技术包括：条形码化，数据库管理、电子信息交换（EDI）、电子订货（EOS）------等。B P150，P11-21
A RF技术 B销售时点管理（POS） C GPS全球卫星定位技术 D GIS地球信息系统技术
21. 为了缩短订货前置时间、降低安全库存、减少误进及缺货、简化订货验货拣货作业而采取的新措施是-----。B P146，P11-16
A快速响应系统 B电子订货系统 C电子信息交换（EDI） D数据库管理
22. 实施销售时点管理（POS）时的环境应包括：商品条形码、EDI导入、增值网络、-----。 C P150，P11-22
A地理信息系统 B电子订货 C商品数据库的建立 D全球卫星定位系统(GPS)
23. VWI是一种库存管理方案, 是以掌握销售信息和库存量,作为市场需求预测和库存补货的解决方法。可以用来作为降低------，改善库存周转，进而维持库存量的最佳化。 C P158， P11-32
A车载率 B车辆运转率 C库存量 D储存成本
二是非题
1. 信息技术在物流活动中的应用直接导致了新的物流组织的出现，使得物流组织的层次不断提高。 Y P117-118， P3-3
2. 物流信息共享应超越企业内部不同职能部门的边界，使得供应链上所有的参与者，都能根据充分的信息来进行合理的分工和市场定位。 Y P118，P3-5
3. 物流系统信息化不能减少物流信息的传递层次和流程、提高物流信息的利用程度和利用率。 N P119，P3-6
4. 信息化规划主要是解决信息化建设所具有的综合性、系统性、变革性和可持续性的特点和要求。 Y P119，P3-7
5. 信息化规划的本质是从业务战略到信息战略的实现。 Y P120，P3-7
6. 物流信息化的关键在于对信息系统的投资。 N
7. 物流系统的先进性是指采用最好的软硬件技术。 N P121，P3-13
8. 物流系统的可靠性要求系统采用网络安全技术和严格的用户权限管理，防止非法操作和恶意入侵造成系统灾难。N P121， P3-14
9. 良好的物流信息系统，可以不考虑系统运行时的责任与控制体系。 N
10. 物流信息的可得性要求物流信息系统必须能够给正确的使用者提供所需的物流信息。Y
11. 仓库管理系统要能利用先进的条码识别和无线通信（RF），才能使系统充分的控制仓库中所有货物的运转。Y P129，P3-29
12. 运输管理系统主要完成物流中心强大的查询能力、多重数据视图和内置的安全管理等。 N P129，131， P3-29，3-39
13. 客户服务管理信息系统由市场营销管理、销售业务管理、采购供应管理、运输管理四大部分组成。 N P132，P3-46
14. 自动补货系统（CRP）是一种运输管理方案，是以掌握运输信息和车辆情况，作为市场需求预测和库存补货的解决方法。 N P156，P11-28
15. 越库式转运配送（CD）就是将商品由工厂通过配销系统配送至用户，而不将商品储存入库的一种方法。Y P158，P11-30
三问答题
1．现代信息技术影响物流组织逐渐升级的过程 P118，P3-3
2. 物流信息化的意义 P118，P3-5
3. 信息化规划的四个层次 P119，P3-7
4. 信息化规划需要考虑的因素 P120，P3-9
5. 综合物流信息系统功能 P122，P3-14
6. 物流信息系统设计流程（总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、建立系统模型）
7. 物流信息系统的层次结构 P124，P3-21
8. 物流信息系统的开发过程 P125，P3-22
9. 实施QR/ECR需具备哪四要素？ P138，P11-3
10. 物流信息化的目的是什么？ P118，P3-4
11. 信息化规划的核心内容是什么？ P119，P3-7
12. 信息化规划的基本原理和过程有哪几个环节？ P117，P3-7
13. 信息化规划需要考虑的五方面因素 P120，P3-9
14. 一个完善的物流信息系统应包括哪几个层次结构？ P124，P3-21

第四章物流项目管理
一选择题
1． 项目是一种指在创造某种独特产品或服务的临时性的--------。A P161，P4-1
A努力 B任务 C工作 D活动
2． 项目的特点有：1）是一系列的工作；2）是一次临时的有限的任务；3）------；4）项目只能在一定的约束条件下进行。 D P161，P4-1
A具有先进性 B可操作性 C具有科学性 D结果具备独特性
3． 根据项目产品的-----和项目组织的适应性的情况，我们可能把项目简单地分为ABCDEFGH几种类型。 CD P161，P4-1
A特征 B优势 C性质 D生产过程
4． 项目管理是通过项目组织的努力，运用系统理论和方法对项目及其资源进行------，旨在实现项目的特定目标的管理方法体系。 ABCD P162，P4-2
A计划 B组织 C协调 D控制
5. 物流项目的特点主要表现：周期较长，费用较大，涉及面较广、------、。BCD P166， P4-6
A显著效果 B不可再造 C项目风险较大 D项目完成缺少明显标志
6. 项目经理是项目组织的核心，是决定项目成功与否的关键人物。通常与-----处于相当的地位。 B P172，P4-11
A副总经理 B部门经理 C 部门负责人 D部门主管人员
7项目经理的素质特征主要应当从--------方面来体现B 173，P4-12
A性格，能力，气质 B 能力 素质 性格 C性格 气质 素质 D能力 气质 素质
8项目计划是项目组织根据项目目标的规定，对项目实施工作进行的各项活动作出的------------安排D P175 P4-14
A 专门 B 详细 C特殊 D 周密
9项目目标文件也称为--------B P175 P4-14
A 项目实施计划 B 项目建议书 C 项目执行计划 D 项目目标计划书
10项目进度计划的作用有--------等几个方面 ABC P180 P4-18
A 资源分配的依据 B 成本分析的依据 C跟踪控制的依据 D 制订苏子消耗的依据
11项目终止并不是随意的 一般应当经各项目控制，项目审查，项目终止决策，项目终止实施，----等过程 AB P189 P4-26
A 项目结果分析 B 项目结束报告 C 项目终止检查 D 项目终止审计
12现代物流管理中的风险来自于第三方物流，供应链管理及-----的风险 C P193 P4-31
A 运输管理方面 B 物料配送方面 C 物流信息技术应用 D 资金来源方面
13对于风险的处理的基本方法一般有：-----AB P196 P4-34
A 管理控制方法 B 财务处理方法 C 风险规避方法 D 风险转移方法
14物流风险的防范除了大力开展物流风险管理研究外还应建立物流风险防范体系，它包括：物流设备安全测评体系，物流技术和工艺标准体系，物流风险保障体系 -----CD P199 P4-37
A 物流运输风险保障体系 B 物流仓储风险保障体系 C 物流投资风险保障体系 D 物流法律规章体系
二 是非题
1项目管理的对象是一种个体的单项任务。N P163 P4-2
2物流项目按物流对象分可分为全球物流项目，洲际物流项目，国际物流项目等。N P165 P4-5
3物流项目是指为实现某一特定的物流目标而设定的一系列任务 Y P165 P4-4
4物流项目结果的不确定性要求项目组在物流项目管理中实行个别的专门控制和管理。N P167 P4-6
5工作分解结构图（WBS）是激昂项目按照其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图Y P177 P4-46
6甘特图是编制进度计划的最常用的工具，适宜于大型项目的计划季度安排N P181 P4-19
7风险自留亦称风险自担，风险自留应该是主动的 N P197 P4-35
三 问答题
1试比较 WBS ，LRC 行动计划表，工作任务分配表和甘特图的使用及相互间的关系？
WBS；工作分解结构图，逐层分解明确有哪些任务（P177，P4-16） LRC 线性责任图，明确每一项工作的责任人类别及责任（P178 P4-17）行动计划表：把各项工作具体细分到某个人，并给予完成工作所需时间的一定范围( P179 P4-18):工作任务分配表：是一种带日期的工作进度表，适宜于小规模的项目（P181，P4-19）：甘特图：是一种工作进度表，较直观 适宜于大型项目的子项目和分项目的计划嫉妒安排（P181 P4-19）
2 简述现代物流管理中风险内容和特点 P192， P4-29—4-31
第五章 第三方物流管理
一、选择题
1．第三方物流服务供应商通常可分为两类：资产基础供应商、………..。A P201,P5-2
A.非资产基础供应商 B.租赁物流资产供应商 C非租赁物流资产供应商 D.物流服务公司
2. 第三方物流服务公司与客户建立的合作联盟给企业带来了作业利益、经济利益和……..的优势。D P201,P5-3
A.降低成本 B.减少物耗 C.节约资金 D.管理利益
3. 影响配送中心选址的因素有：自然资源、人口特点、纳税和资助、………..BCD P206,P5-8
A．社会环境 B。运输服务 C。客户 D。能源
4. 配送中心选址的必备条件为：业务量资料、费用资料、…….。A P207，P5-8
A．其他资料 B。客户资料 C。运输量资料 D。环境资料
5．配送中心经营管理的要点可分为：员工管理、车辆管理、货品管理、仓库管理、………、质量管理等内容。ABC P215，P5-17
A.信息管理 B.业务管理 C。财务管理 D。物资管理
6．输配送在物流系统中的作用：有利于提高物流的经济效益，有利于促进物资流通的社会化，。。。。。。。B P218，P5-20
A．有利于改善库存量 B。有利于改善支线输送条件 C。有利于降低成本 D。有利于提高运输效率
7．配送中心是通过集结、储存保管、。。。。。。。。、装车及运送等职能来完成其众多的配送任务。BC P221，P5-22
A．流通加工 B。分货 C。配货 D。拣选
8．输配送工具的最佳选择可依循下列几项原则：1）长距离、量大以大车为主；2）长距离、量小的以大车转入物流中心，再由小车配送；3）短距离、量大的以中、大车为主；4）。。。。。。D P225，P5-26
A．中距离量大的以大、中车为主 B。中距离量小的以中车为主 C。中距离以中车为主 D。短距离量小的以小车为主
9．车辆运营的要点反映在以下各项：时效性、可靠性、沟通性、。。。。。。CD P226，P5-28
A．合理性 B。科学性 C。便利性 D。经济性
二、是非题
1．第三方物流服务的概念为：本身拥有货物，同时为外部客户的物流作业提供管理、控制和专业化作业服务的公司和企业。N P200，P5-1
2．对第三方物流服务商进行选择时一般采用“RFP”选择珐，它是一份文件、也是一份“目标说明书”，内中对切所要求的运输配送服务作出了不同说明。N P204，P5-5
3．配送中心是从供应者那里接受各种货物，经过倒装、分类、保管或流通加工等作业，然后根据各用户的订货要求，将货物配齐，装车进行配送的设施。Y P206，P5-7
4．在配送系统的规划中对大厂商且自有仓库，则以专运或专配型为主。Y P225，P5-27
5．在配送系统的规划中对大厂商但无自有仓库，则宜采用集运型或集配型为主。N P225，P5-27
6．在配送系统的规划中对小厂商但无自有仓库，则以共运或共配型为主。Y P225，P5-27
三、问答题
1．第三方物流的服务形式主要有哪些？ P202，P5-3
2．第三方物流服务主要有哪些特征？P201，P5-2（请结合案例分析进行理解）
3．怎样避免第三方物流提供者和客户双方合作的失败？P231，P5-33
4．如何进行第三方物流提供者与其客户企业之间的合同磋商？P227，P5-29
第六章企业物流管理
一选择题
1．工业生产企业物流按主体物流活动区别大体可分为-----等类型。 ABCD P243，P1-6
A供应物流突出 B生产物流突出 C销售物流突出 D废弃物物流突出
2．采购管理一般包括：----、订单管理及发票校验三部分。B P250，P6-9
A配料计划管理 B采购计划管理 C预订计划管理 D采购预算管理
3．采购管理的一般流程为：接受采购要求或采购指示、选择供应商、订货、订货跟踪、 。C P25，P6-9
A货到进库 B货到拣选 C货到验收 D货到卸货
4.订货时需要确定的四大要素是进货项目、供应商和进价、-----、订货量。 C P251，P6-10
A订货需求 B订货周期 C进货时间 D订货策略
5．影响订货决策的不确定性因素基本上有三个：------、供应不确定、订货周期不确定。A P251，P6-10
A需求不确定 B进货项目不确定 C订货批量不确定 D进价不确定
6．订货总体策略有推式订货、----。 D P252， P6-10
A按需订货 B按量订货 C按实订货 D拉式订货
7．拉式订货根据订货驱动因素的不同，分为------和定期订货模型。 A P252，P6-11
A定量订货模型 B批量订货模型 C不定期订货模型 D不定量订货模型
8．定量订货模型，进货订单由需求量驱动产生，相应的订货方法有----订货点法、经济批量法等。 ABC P252，P6-12
A批量对批量法 B高低限法 C动态高低限法 D高限补足法 E可选订货法
9．定期订货模型进货订单由固定周期下的库存余量驱动产生订货方法有-----可选订货方法。 A P254，P6-12
A高限补足法 B订货点法 C经济批量法 D高低限法
10．给供应商作评估的最基本指标应该包括以下几项：------可靠性（信誉）、售后服务、提前期、交货准确率、快速响应能力。 ACD P257，P6-16
11．企业生产物流管理目标主要在于，协调各职能部门之间的关系，控制生产活动中的物流，做到------，取得好的经济效益，以保证企业生产顺利地进行。 ABC P260，P6-20
A供应好，周转好 B消耗低 C费用省 D配合好
12．传统生产物流管理和现代生产物流管理的区别主要反映在------等方面。ABCD P263表， P6-22
A市场 B产品 C生产、服务水平 D信息技术、企业战略
13．优化的生产计划须具备的三个特点是：1）有利于充分利用销售机会，满足市场需求2）------；3）有利于充分利用生产资源，最大限度地减少生产资源的浪费和限制。 A P263，P6-23
A有利于充分利用盈利机会，并实现生产成本最低化 B有利于充分利用生产资金，最大限度地减少生产成本 C有利于充分利用生产成本，最大限度地减少生产资金 D有利于充分恢复销售机会，并实现生产成本最低化
14．对生产活动实施控制主要是运用控制论中的负反馈控制寻的性原理和前馈控制的-----原理。 B P269，P6-29
A前置性 B预防性 C科学性 D前瞻性
15．生产控制是对生产运作全过程的控制，其主要内容有：进度控制、------等。ABCE P270，P6-31
A物流控制 B质量控制 C成本控制 D物资控制 E资金控制
16．物流推进型控制及拉动型控制的特点分别是----------。 A P271，P6-31
A集中控制、分散控制 B集中控制、单独控制 C单独控制、分散控制 D有效控制、单独控制
17．企业资源计划（ERP）是一个以-------为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。C P275, P6-35
A管理 B.会计 C.管理会计 D.经济核算
18.MRPII主要包括：………。AC P272, P6-32
A.产品需求预测、主生产计划、物料需求计划　　B.产品需求预测、主生产计划、资源需求计划　　C.能力计划、采购计划、生产成本核算　　D.能力计划、采购计划、资源需求计划　　Ｅ.能力计划、跟踪计划、采购计划
19.配送合理化的判断标志有库存标志、资金标志、成本和效益、……….。ABCD P277, P6-23
A.供应保证标志　　B.社会运动力节约标志　　C.用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志　　D.物流合理化标志　　E.运输缩短标志
20.配送需求计划（DRP），它主要解决分销物资的供应计划和……..问题，达到保证有效地满足市场需要又使得配置费用最省的目的。　C P279, P6-39
A.成本　　B.资金　　C.调度　　D.材料
21.DRP的原理是输入三个文件，输出两个计划：订货进货计划和………。A P279, P6-40
A.送货计划　　B.库存计划　　C.需求计划　　D.生产计划
二、是非题
１. 企业物流是以企业经营为核心的物流活动，是具体的，微观物流活动的典型领域。Ｙ　Ｐ243,P6-1
２. 采购方式选择就是采购业务员进行订货操作时确定进货的品种、订货周期和进货时间的方法。Ｎ　Ｐ251, P6-10
３. ERP的核心管理思想是供需链管理。Ｙ　Ｐ275,P6-35
４. 共同配送是由单个企业联合组织实施的配送活动，其目的是为了提高配送效率。N P280,P6-40
５. 配送共同化的本质是通过作业活动的规模化降低作业成本，提高物流资源的利用效率。　Ｙ　　P280, P6-40
三、问答题
１. 试介绍几种降低采购成本的措施。Ｐ254, P6-13
２. 供应商选择的一般步骤是什么？　P257, P6-15
３. 供应商管理的具体目标有哪五个？　P259, P6-17
４. 企业和供应商之间的关系可以大致分为哪五种？　P259, P6-18
５. 生产物流管理的定义及重要性是什么？　Ｐ260 P6-20
６. 各类企业计划体系各有哪些不同的特点？　Ｐ266表，P6-26表
第七章　国际物流
一、选择题
１. 在建立和完善国际物流系统网络时，应注意：在规划网络内建库数目、地点及规模时都要围绕商品交易计划、明确各级仓库的供应范围、分层关系及供应或收购数量、……..。A P286, P7-4
A.要考虑现代物流技术的发展 B.要考虑各国的具体情况 C.要考虑各国的地理 D.要考虑各国的交通情况
２. 远东—北美西海岸航线，远东—加勒比海航线，北海东海岸航线，属于………。C P287,P7-5
A.大西洋航线 B.印度洋航线 C.太平洋航线 D.北太平洋航线
３. 国际多式联运的特征:必须要有一个多式联运合同,使用一份全程多式联运单据，必须是至少两种以上不同运输方式的连贯运输，必须是国际间的货物运输，………。CD P291，P7-11
A.必须按规定的路线起运 B.必须是集装箱运输 C.多式联运经营人全程单一负责制 D.实行全程单一的运费费率
４. 国际多式联运作业的要求是快捷、安全、……..。AB P291，P7-11
A.方便 B.经济 C.省费 D.准时
５. 国际多式联运单证的种类有：Combidoc、Multidoc、……… 。A P292,P7-12
A．FIATA 联运提单（FBL） B.金康 C.土产格式 D.空运的Airway Bill
６. 进口货物应在运输工具申报进境之日起…….日内，出口货物应在装货的…….小时前(海关特许的除外)进行申报。 D P294，P7-16
A.14日,12小时 B.14日,48小时 C.12日,12小时 D.14日,24小时
７. 海洋运输货物保险分为平安险、………。BD P305，P7-33
A.运输险 B.水渍险 C.人身险 D.一切险
８. 有关陆、空运货物保险责任起运的规定任适用“仓至仓”条款，但最长责任期间陆运是到达最后卸载车站………天为止。空运是到达卸载地卸离飞机后满…….天终止。C P307，P7-35
A.45天,30天 B.60天,45天 C.60天,30天 D.50天,30天
９. WTO基本宗旨的基本原则有：最惠国待遇、国民待遇、透明度、自由贸易、……..。C P312，P7-43
A.互惠互利 B.平等互利 C.公平竞争 D.相互尊重
二、是非题
1．国际物流系统网络是指由多个收发货物和信息的“节点”和它们之间的“连线”所构成的物流具体网络。N P285，P7-3
2．收发货物和信息的节点是指进、出口国内外的各层仓库以及汇集和处理信息的场所。Y P285，P7-3
3．连线是指连接国内外众多收发货节点间的运输线和信息流动方向线。Y P7-3，P285
4．进出口货物通关程序为：申报、查验、征税、放行、结关。N P294，P7-15
5．加工贸易中经海关批准的免税或缓期缴纳进出口货物通关程序为：申报、查验、征税、放行、结关。Y P294，P7-15
6．国际多式联运运费计算公式为：两种以上不同运输方式的运费+装运港包干费+中转港费用（包括目的地交货前的费用）+特殊费用（+多式联运经营人的利润）。Y P294， P7-15
7．国际货运代理人是指接受进出口货物取货人、发货人的委托，以委托人的名义或以自己的名义，为委托人办理国际货运及相关业务并收取服务报酬的人。Y P308，P7-38
8．国际物流出口流程为：与客户订立合同订舱：各种运输方式下的货运安排仓储与集运办理各项出口手续安排货物交接运输其他事项与信息处理。Y P309，P7-38
9．国际物流进口流程为：与客户订立合同安排货物接运工作办理各项进口手续订舱货物交接仓储与分拨其他事项与信息处理。N P310，P7-40
三、问答题
1． 多式联运单证如何使用？P293，P7-13

第八章 库存管理
一、选择题
1． 库存按其作用和功能可分为：贮备仓库、转运仓库、…….。C P323，P8-1
Ａ．暂存仓库 B.成品仓库 C.周转仓库 D.配件仓库
2． 库存管理的功能因素为时间性、经济性、………..。C P323，P8-1
Ａ．可靠性 B.安全性 C.分离性 D.科学性
3． 库存管理的目标：安全目标、………..。D P326，P8-3
A．节约目标 B．节能目标　　Ｃ．物耗目标　　Ｄ．效益目标
４．完整的库存过程包括如下几个阶段：1）订货活动阶段；2）进货活动阶段；3)……..；4）供货活动阶段。D P326，P8-3
A． 卸货活动阶段 B.拣选活动阶段 C.配货活动阶段 D.保管活动阶段
5．决定适当库存的首要因素是：经营方面、生产方面、运输方面、………、在批发采购期间方面。Ａ　　Ｐ327，P8-4
A．销售方面 B．成本方面　　Ｃ．库存量方面　　Ｄ．能耗方面
６．库存系统的成本由下面几个组成：购入成本、订购／生产准备成本、……….、缺货成本。A P328，P8-5
A． 储存成本 B．购出成本 C．销售成本 D．能耗成本
７．商品的寿命周期可分为：专入期、成长期、成熟期、………枯竭期。B P349，P8-26
A．发展期 B．饱和期　　Ｃ．壮年期　　Ｄ．青年期
８．MRP系统的主要目标是同时做到：1）有计划地生产和向用户供货所需的各种材料、零件和产品；2）可能最低的库存水平；3)………..A P364, P8-38
A.规划制造活动、交货日程和采购活动 B．规划装卸活动　　Ｃ．规划库存盘点活动 D．规划库房整理活动
9．最新库存管理模式有：零库存方式、寄售方式、自来水式仓库方式、………、自动销售机方式、巡回访问销售方式、来田生产方式、行驱方式。C P373，P8-46
A．零售商专柜方式 B．展销方式　　Ｃ．供应商专柜方式　　Ｄ．货架专卖方式
二、是非题
1． 库存中的存货是指储存作为今后按预定的目的使用而处于闲置或非生产状态的物料。Y P323，P8-1
2． 库存策略主要解决订货点、订货量、订货方法。Y P326，P8-4
3． 库存管理的任务是用最低的费用在适当的时间和适当的地点，获取适当数量的原材料，消耗品或最终产品。即3R原则。Y P327，P8-4
4． 保险存货是一种特别持有的库存，它作为缓冲器用来预防由于自然界或环境的随机干扰而造成的缺货。N P338，P8-37
5． 物料需求计划（MRP）是一种以计算机为基础的生产计划和库存控制系，它也叫“时间—阶段需求量计划”。Y P364，P8-37
6． 物料清单（BOM）指生产某种最终物品所需的物品，辅助材料或材料的目录。Y P366，P8-39
7． 企业资源计划是对企业所拥有的人力、资金、材料]设备、方法（指生产技术和管理方法）、信息、时间等等资源进行综合平衡、优化管理。Y P372，P8-45
8． 配送资源计划（DRP）是一种分销网络某些层次按时间划分阶段的存货补充计划。N P372，P8-45
９．DRPII是把DRP与ERP结合起来应用。N P372，P8-45
三、问答题
1． 库存管理的意义是什么？P324，P8-2
2． 试述缺货成本的含义？P328，P8-5
第九章 人力资源与管理练习题
一、 选择题
1． 影响知觉的主观因素有：思维定势、个体需要、期望与动机、知识与经验。P378，9-4P
2． 气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认识、情感、言语，行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。P381，P9-7
3． 气质有哪四种分类方法：按理智、情绪及意志的强度分，按心理活动的指向性分，按个体的独立性顺从性分，按人的情绪特征分。P382,P9-7
4． 能力包括两方面的涵义：（1）个人到目前为止所具有的知识技能；（2）潜力。P383，P9-9
5． 能力中的智力指个人的一般能力，性向是指个人可以发展的潜在能力，成就是指个人通过教育训练对学识、知识和技能方面所达到的较高水平。
6． 能力的个体差异主要表现在：能力发展水平、能力类型、能力发展早晚。ABC P383，P9-9
A．能力类型 B．能力发展水平　　Ｃ．能力发展早晚　　Ｄ．知觉差异、记忆差异　　Ｅ．思维差异
７．能力是指个体从事一定社会实践活动的本领。Ｐ383，P9-9
８．性格的特点有：复杂性、独特性、整体性、持续性。ABCD P385，P9-10
A．复杂性 B．独特性　　Ｃ．整体性　Ｄ．持续性
9．人的个体心理过程包括：感知、情感、意志。Ｐ377，P9-3
10．人的个性心理特征有：能力、气质、性格。P377，P9-3
11．知觉的特征有：整体性、选择性、理解性、恒常性。P378，P9-1
12．影响知觉的客观因素有刺激的强度、刺激的对比性、刺激的变化性、刺激的新异性。P379，P9-4
13．人力资源又称……….或……….。A P376，P9-1
A．劳动力资源、劳动资源 B．自然资源　　Ｃ．物质资源
　　14．人力资源是指具有为社会创造财富＼能够推动整个经济和社会发展的具有……..和……..能力的人们的总和。B P376，P9-1
A．技能水平和智力劳动 B．智力劳动和体力劳动　　Ｃ．智力劳动和体质 Ｄ．体力劳动和知识水平
　　15．人力资源的最基本方面有体力和智力。它包括体质、智力、………、技能四个方面。A P376，P9-1
A．知识 B．技巧　　Ｃ．技术
　　16．构成物流企业的三大资源是物质资源\信息资源和……..。C P36，P9-1
A．资本资源 B．自然资源　　Ｃ．人才资源　　Ｄ．重大资源
　　17．人力资源特征有………。ABC P376,P9-1
A. 生物性和社会性 B.智力性、能动性、再生性 C.时效性、两重性、核心资源、宝贵资源 D.效益性、功能性
18．性格按文化－社会类型说可分为………、……….、………….。ACD P386，P9-11
A. 经济型、理论型、审美型号 B.宗教型、内向型 C.宗教型、权利型 D.社会型
19．正式群体有……..、…………、 ………、 ………..。ABCD P387，P9-13
A.命令群体 B.交叉功能团队 C.自我管理团队 D.任务小组
20．群体能够持续存在必须具备………..因素。B P388，P9-13
A．活动、相互作用、交往 B.活动、相互作用、感情 C.活动、感情、人际关系 D.相互作用、感情、行为
21．负激励的方法有：1）困境激励法、2）……….、3）竞争激励法。C P395，P9-21
A.物质激励法 B.精神激励法 C.激将激励法 D.相互激励法
22.领导有效性理论包括：领导品质理论、………. 、领导权变理论。A P400，P9-26
A. 领导行为理论 B.领导激励理论 C.领导期望理论 D.领导目标理论
23.现代物流企业中领导者承担者越来越多的角色：外交家、传教士、…….。ABC P401，P9-27
A．调解人 B.观察家 C.教师 D.演说家
24．物流企业领导者的素质应包括以下几方面：……..。ABCD P401,P9-27
A. 政治素质 B.业务素质 C.业务技能 D.身体素质
25．区分领导者与非领导者的特质有：进取心、领导愿望、诚实与正直、……….。ABCD P401，P9-27
A．魄力 B.自信 C.智慧 D.工作相关知识
26.领导艺术的表现形式有运筹艺术、………。ABCD P403,P9-30
A．决断艺术、权变艺术 B.用人艺术、协调艺术 C、激励艺术、讲话艺术 D开会艺术
二、是非题
1、知觉是个体为了对他们的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程。Y P389
2、性格是与顺利的完成某种活动有关的心理特征，是在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的。N P385 P 9-10
3、群体是指两个或者两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某种特定目标而组合的集合体。Y P387 P9-12
4、群体的功能，就是贯彻执行组织的任务，协调群体成员之间的关系，满足成员的合理要求。Y P389 P-14
5、正式群体的重要功能是调动个体积极性、进行工作性活动，同时也兼有维持性功能。 N P389 P9-14
6、群体凝聚力是指群体成员凝聚在一起的全部力量的总和。 Y P390 P9-16
7、合作是指两个或两个以上的个体或群体，为了达到一个共同的目标而相互竞赛的一种方式。 N P392 P9-17
8、竞争是指群体中个体与个体之间或群体与群体之间为达到一定的目的而齐心协力、相互配合的一种行为方式。 N P394 P 9-19
9.“鲶鱼效应“是采取一种手段或措施，刺激一些企业活跃起来抽入到市场中积极参加竞争，从而激活市场中的相关物流企业。 Y P395，P9-21
10．由诱因诱发动机，再由动机到达目标的过程称为激励过程。 Y P399，P9-24
三问答题
气质差异在人力资源管理中如何应用？ P384，P9-8

第十章物流服务营销
一选择题
1．与有形产品相比，服务具有以下共同特征：不可感知性、差异性、不可贮存性、------。C P406，P10-3
A所有权可转让性 B实体可感知性 C所有权不可转让性 D无形性
2．依据服务活动的本质可将服务分为：作用于人的有形服务、作用于物的有形服务、作用于人的无形服务、-----。 D P409，P10-06
A盈利性服务 B非盈利性服务 C私人服务 D作用于物的无形服务
3．服务营销的一般特点有供求分散性、----、营销对象复杂多变、服务消费者需求弹性大、服务人员的技术、技能、技术要求高。 B P411，P10-7
A营销方式多样性 B营销方式单一性 C营销方式多变性 D营销方式复杂性
4．服务营销的研究对象为：服务产品的营销和------。A P410，P10-7
A顾客服务营销 B顾客满意度 C顾客忠诚度 D顾客售后服务
5．服务营销规划的内容有：企业目标、态势考察、------、营销组织、实施方案。C P415，P10-13
A战略部署 B制订计划 C战略选择 D明确分工
6．顾客评价服务质量的五个标准为：可感知性、------、反应性、保证性、移情性。B P426，P10-24
A安全性 B可靠性 C舒适性 D合理性
7．服务质量管理模式有：服务生产模式、相互交往模式、-----。 C P426，P10-4
A顾客忠诚模式 B顾客舒适模式 C顾客满意模式 D顾客期望模式
二是非题
1．服务是一种具有有形特征的，可被消费者或顾客感知的，并可满足消费者需求的一种或一系列的活动、过程和结果。 N P405，P10-1
2．顾客服务营销的本质是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。 Y P410，P10-7
3．服务营销组合的要素为：产品、定价、地点或渠道、促销、人、有形展示、过程。Y P420，P10-18
4．服务质量是顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。 Y P425，P10-24
5．服务质量是一个具有客观标准特点的概念。 N P425，P10-24
6．服务利润链的概念是员工满意度、服务质量、顾客忠诚度、企业绩效之间的关系。 N P426，P10-24
7．顾客满意战略（CS）是企业的整个经营活动要以顾客满意为方针，站在顾客的立场上按顾客的观点来考虑和分析顾客的需求。 Y P428， P10-27

龙太子

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梧桐心雨

谢谢你！辛苦你了！