货运实务：沟通技巧

tyks123

当今货运市场已成熟，竞争越来越激烈。竞争的前沿是承担业务，当然，能否接到货原因是多方面的，但其中很重要的是一个方面就与是与客户的商务沟通技巧。这一点是可以学习和总结。
沟通就是要知已知彼，这样才能找到却入点，才能做到百战百胜。所以沟通贯穿我们整个揽货过程，下面根据行为过程的主体与客体以及动作行为的不同谈论以下几点：
一：如何建立新客户关系
) p+ E& K# U% m寻找客户
电话了解--电话预约
+ r2 K3 j3 F$ x登门拜访--深入了解
6 I9 Q+ a5 }6 `: e* }4 H询价及整理报价--报价与议价
$ O: \: U  x" |8 ~+ h跟踪联系
开始合作
9 n; x9 `% Y9 v$ ~. u4 @过程时间：1天--1年
+ E, |# u4 S  Q- i, ]: T1 `1、寻找客户
# b. |$ i4 p, M# H$ ^6 }A、黄页：厦门黄页，中国黄页，福建外商投资等。提供信息有：客户名称，联系电话，地址，客户简介。
* V1 f) R' a  o; hB、上网：现有很多企业网如：厦门企业网，厦门人才网，福建三资企业，中国企业网，中华大黄页网，等等。
0 D) {! J: g: M: k* k  l1 r4 ]C、社会关系网
; e# k& U: e2 E, C5 o- O" iD、指定货客人：由其它快件公司指定我司派送时，货主会联系我司。这些公司会提供：工厂名称、联系人、电话、和地址。
4 d, U. {7 `4 d& K& i$ ]PS：寻找货主的途径还很多，平时要多留意，要善于利用现有的客人挖掘潜在客户。
2、电话（初次联络）
6 q% g3 ~. B' f3 qA、咨询关键人》请问谁在负责国际快件？
B、了解情况----主要出口国家，是否指定，货量（SP＆DOC）现配合公司，所走运价，出口品名，H/C，付款方式。
7 @# O+ z6 M! b1 F7 {" n9 E. D0 |C、报价----必须慎重，要事先准备（市场价、底价、报价、佣金）第一次报价要留有余地，可以是试探性的，为面谈做好铺垫。
9 t% B* |: O! U/ C( V8 K$ k+ |D、预约一初步了解后，应试探性的预约对方，如允许需马上稳定时间，必须准时到达；如允许时间但没有确定时间，就应试探性的预约对方，如允许需马上稳定时间，准时到达；如允许时间但没有确定时间，就应保持联系尽快拜访。注意：约见既然是以方见面接触，那么，约定时间就要双方都方便的基础上，但客户是上帝，尽量主随客便。
记注：打电话是为了安排一次约会，而不是完成这次交易，不要在电话中传递补太多的信息，应该保留有些关键问题，在有机会会面进行充分的销售陈述。
- C% r7 m: D' R+ W: R" c3、面谈（短时多次）
A、预先准备---客户对走线路的价格：市场价、底价、报价、佣金；以及客户潜在需要的准备的问题解答，特殊需要等等（注意自己能做到哪些，以及哪些可以通过双方的能力才能达到）。
  N: |" M5 t" X# WB、制造气氛----很好的谈话是面谈取得效果的关键；要善于把握谈话的气氛。时时调整自己，与客户面谈时应该注意：得体的称呼，穿着；礼貌的举止；交谈距离等。
+ K: _; y/ c# i8 s) Y+ n  wC、善于倾听-----这是得到客户信息的重要途径，听是一门艺术，谁愿意"对牛弹琴"呢？听的同时有要注意与对方交流，如：你的表情，姿势，适当的反映等等。
: [$ b' u) I* q# ^" Z. h0 OD、报价（根据客户情况及市场行情）。
& M$ V# n$ S* K6 x" X/ |2 \; [E、把握关键点------通过交谈可以知道客户需要的是什么。如：优惠的运价，通关能力，良好的服务，信用等等。
- R0 C; Y( [$ V+ W2 q" ?F、必要的告辞----太易于应付的客户，实际上不热衷与你合作；业务员的销售时间分秒必争，不要浪费在不必要的谈话上。

深夜如歌

很有用 谢谢

东捷运通/Benson

讲得很有道理，很客观