你好,我是广州海关12360(我是学雷锋志愿者)

-tong-

“
你好，这里是广州海关12360。



我们是学雷锋志愿者

这是我们的故事
”

缘起

第一次广州海关12360热线组织的“大手牵小手，文明出境游”志愿活动活动，来自于一位母亲的“私心”。

“妈妈，海关是干什么的呀？”

照片中正在教大家“12360手势舞”的是我们的金牌讲师艾肉，爱肉肉的艾肉。肉肉是她在读幼儿园的小孩的名字。

有一次，肉肉问妈妈，“海关是干什么的呀？”肉肉说，其他的同学都会说，我爸爸是警察，抓坏人的；我妈妈是老师，教学生的，那么，我妈妈是海关的，又是干什么的呢？

艾肉一下语塞了，虽然她本能地会说出海关四大职能：监管、征税、打击走私、贸易统计，但如何告诉一个四岁多大的孩子海关是什么呢？



（让孩子们亲手摸一摸海关肩章是活动的必备环节）

于是，艾肉花了好几个晚上来和肉肉讲什么是海关关徽，哪些地方有海关，海关的叔叔阿姨是长什么样的，平常海关的叔叔阿姨们都在干什么。而这几个晚上的内容，也成为“大手牵小手，文明出境游”活动的第一章——让孩子知道什么是海关。

与此同时，随着出境游的增多，广州海关12360热线受理个人进出境咨询的问题增多，如何更好地宣传海关知识，同时贯彻落实中央关于加强文明出境游宣传的精神，成为广州海关12360热线思考的内容。



（2014年国家旅游局发布文明旅游十大提醒，“你的形象便是中国形象”。）

2014年5月26日，广州海关12360热线派员参与“不把象牙带回家”公益宣传活动。在宣传海关政策法规的过程中，参加活动的志愿者发现原来不少出境旅客根本不知道“携带象牙入境”触犯法律，更不用说海关红绿通道申报制度等海关规定了。因此而出现的矛盾和误会，在车站、机场等海关旅检现场屡见不鲜。



（出境旅客手持宣传标语郑重承诺“不把象牙带回家”）

怎么办？要不从娃娃抓起吧。出境游不少以家庭为主，让孩子们在玩耍中了解海关知识，甚至在无意间去影响大人的言行举止，成为12360热线开展公益宣传活动的初衷。

就这样，广州海关12360热线和艾肉所在番禺海关一同合作，拉开了长达4年的“大手牵小手，文明出境游”活动的序幕。

缘来

第一站是肉肉所在的幼儿园。

队列训练，让孩子们记住了海关是除军队、警察以外第三个授衔的纪律部队。



除了让小孩子跟着老师一起念“我爱大笨象，不买象牙”外，12360热线也将海关禁限物品、红绿通道申报制度等融入到小游戏当中。



（小朋友，你知道狮子是能进境的物品吗？）

就这样，在4年时间里，我们走进了15所幼儿园、小学，宣讲人数近3000人。



（海关缉毒犬走进小学）

拓展

我们，还能走得更远。

广州海关12360热线总有着一种爱折腾的热情。“你说，我们去幼儿园讲进出境知识。我们要不要再去大学讲讲海淘吧？”在一次班后例会的讨论中，有人这样说道。

当然，这样的建议并非空穴来风。由于“海淘”的增多，广州海关12360热线的日常咨询有过半是咨询邮包进境问题，而其中不少问题都是由于事前不了解海关政策导致的。



2014年，“广州海关12360”微信率先在全国开通邮件查询功能。

爱海淘、出国留学……各高校学子们的生活其实也和海关息息相关。为什么不走进高校，让学子们能零距离接触海关，了解“海淘”和进出境知识？

说干就干，在三年的时间里，广州海关12360热线走进了中山大学、华南农业大学、暨南大学等高校，让海关知识飞进高校。



（12360后台专家向暨大国际学院新生讲解邮件监管政策）



（活动结束后和中山大学部分热心同学合影）

窗口

“海关课堂进校园”活动的开展，以及自身业务素质的提升，也让广州海关12360热线成为海关内部公认的“窗口形象”。

来清远吧。市民们咨询的不少都是进出境知识，请你们帮忙解答一下。

2015年12月，一通来自清远的电话开启了12360热线走进社区的志愿之旅。清远海关是广州海关下辖的隶属海关，主要业务以货运为主。而这次根据清远市的统一组织，清远海关派员参加，但考虑到最和市民相关的行邮问题缺乏解答，清远海关想到了12360热线。



（市民领取宣传单证，并咨询邮件问题）

当然，也是通过这次活动，广州海关12360热线的小伙伴们也意识到了自己身上巨大的能量。
联合广州海关驻内港办事处举办送政策进社区活动。


参与佛山海关驻禅城办事处举办的“小记者海关行”。





联合广州海关法规处、驻邮局办事处开展“广州海关知识产权保护成果展”。





在众多的公益活动中，都能看到12360热线志愿者的身影。

展望

公益是一件温暖的事，在收获一个个荣誉的同时，也让海关政务公开工作走出海关，变得更立体、更丰满。



最后，由衷地感谢一路陪伴的海关同仁，以及公益活动的参与者们。