12360风采|我在热线的这些年

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12360风采

我在热线这些年

您好，南京海关12360

很高兴为您服务！







导

语

12360热线的发展历程是中国特色社会主义现代化海关主动服务经济社会高质量发展的缩影。2022年是全国海关12360服务热线开通运行十周年。作为海关热线建设的先行者，南京海关热线已迈入第17个年头。

南京海关12360服务热线现有12名咨询员。在这支巾帼团队中，有这么一群人，她们真情服务、默默奉献，在热线岗位上已坚守超过十年，用自己的青春和热情诠释着责任与担当，以“可亲、可敬、可靠”的服务形象践行“让埋怨到我终止，让满意广为传递”的服务理念，为服务地方开放型经济高质量发展贡献一份力量。

下面，一起来了解下她们在热线的这些年……







热线风采——金鸣



我在热线的这些年





职务：班长

工作年限：17年



作为热线“元老”和班长，带领着团队拼搏奋斗了17个年头。她在全国海关热线岗位练兵比赛中获得个人最高奖项“最佳岗位能手奖”，所代表的团队获得一等奖，曾获南京关区“青年岗位能手”“南京海关新媒体先进工作者”等多项荣誉，连续多年考核优秀。

她立足本职工作，勇于担当，用专业和耐心为企业群众解决一个又一个难题；发挥出班长带头和表率作用，完善热线管理机制，开展热线文化建设；勤奋好学，主动思考，高质量做好新媒体内容编发工作，让南京海关12360热线新媒体平台成为宣介政策、优化服务的重要渠道。



“我和团队共成长”





金鸣说：“团队和个人是共同成长的，我很幸运，在自己初出茅庐的时候就走进了海关热线这样一个优秀的团队，感谢每一位热线成员。未来的日子里，我仍将与热线共前进，共发展！”







热线风采——任文丽



我在热线的这些年





职务：副班长

工作年限：17年



作为热线所在党组织的支部书记，她坚持党建引领带队伍，始终发挥好党员的先锋模范作用，政治立场坚定，业务本领过硬，曾在全国海关热线岗位练兵比赛中获团体第一名。

工作中，她时刻保持高度敏锐性，善于发现和总结问题，及时整理热线知识库，为总署热线提供参考；高效跟进处理协办工单，协助解决各类复杂问题；组织编发南京海关12360服务热线工作月报和工作简报，多次获领导批示。



“贡献正能量”





任文丽说：“能跟随热线共同成长是我莫大的荣幸，定将尽全力为热线贡献自己最大的正能量。祝福12360服务热线工作蓬勃发展壮大。”







热线风采——李清



我在热线的这些年





职务：资深咨询员

工作年限：17年



作为热线第一批入职的同志，已扎根岗位17年。多年来，她坚持求真务实、争做行家里手，多次荣获个人年度先进。

她积极参与队伍建设工作，协助起草热线工作制度、工作规范等质量管理文件；认真研究海关法律法规，坚持专业知识学习思考，多篇信息稿件被海关总署采纳，参与编发的工作简报多次被关领导批示，积极为《中国海关》《江苏报关协会会员专刊》供稿；做好与省12345热线对接工作，编写月度汇报，协调处理多起复杂问题。



“勤奋做事，低调务实”





李清说：“我将继续秉持‘勤奋做事，低调务实’的工作作风，认真贯彻党的二十大精神，坚定理想信念，注重 ‘老带新、传帮带’ 经验传承，在团队中发挥一名共产党员的先锋模范带头作用，为海关热线事业贡献自己的无悔青春。”







热线风采——陈雯雯



我在热线的这些年





职务：资深咨询员

工作年限：14年



她2009年入职热线团队，凭着认真负责、尽职尽责的工作态度，多次获得个人年度先进。

她专业素质过硬，是工作上的“多面手”，除日常受理业务咨询外，还负责各类载体及报署素材编辑工作；乐于助人，是团队中的“好老师”，经常分享工作经验，做好“传帮带”；勤奋好学，在业务学习上从不松懈，不断地完善自己，提高业务能力；善于沟通倾听，习惯换位思考，帮助企业群众解决各类“急难愁盼”。



“收获与快乐”





陈雯雯说：“平凡的热线岗位为我带来很多的收获与快乐，今后我将一如既往不忘初心，严格自律、保持专注，提升个人综合事务处理能力，为热线工作作出更大的贡献！”







热线风采——赵剑波



我在热线的这些年





职务：资深咨询员

工作年限：11年



作为入职11年的资深咨询员，她始终保持着不断探索、不断进步的态度和激情。

她缓而不慢，细而扎实，注重“内功”修炼，业务扎实过硬，在一次次的解难答疑过程中不断提升自己素质能力；善于沟通，急人所急，始终以微笑的表情、恰当的礼貌和耐心的服务做好咨询工作；甘于平凡，任劳任怨，在平凡的岗位上用不平凡的坚守诠释着一名共产党员的初心和使命。



“平凡的岗位，不平凡的事业”





赵剑波说：“平凡的岗位，不平凡的事业。虽然我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但在海关热线的每个时间阶段所收获的，所思考的，所感悟的都是无价之宝。”







结

语

回望奋斗路，迈向新征程。热线的姑娘们还将继续秉承“让埋怨到我终止 让满意广为传递”的服务理念，持续擦亮海关对外服务窗口。她们都有一个共同的愿望：让自己、12360和海关事业变得更好。





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