陕西12345政务服务便民热线——海关分中心挂牌成立喽!

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陕西12345政务服务便民热线

——海关分中心挂牌成立







为了进一步推进政务服务便民热线归并工作，建立跨部门协调机制，畅通与企业群众互动渠道，更好地满足企业群众日益增长的咨询需求，西安海关于8月6日挂牌成立陕西12345政务服务便民热线——海关分中心。西安海关12360服务热线以“分中心”形式归并到陕西12345热线，提供“7×24小时”全天候人工服务（非工作时间由海关总署12360热线接听），确保进出口企业、进出境旅客及其他社会公众既能拨打12360热线也可拨打12345热线进行业务咨询、报关求助、投诉举报、信访建议等。

走进西安海关12360热线工作室

小伙伴们肯定都知道12360热线

但是，他们每天都做什么

大家不了解吧！

今天小编带大家去看看小姐姐们！！



立足平凡岗位

练就“最强大脑”

























































西安海关“12360” 服务热线（以下简称服务热线）自2011年1月18日正式开通运行以来，现有咨询员5名、管理人员2名，其中党员5名、团员2名，平均年龄30岁，均为大专以上学历。服务热线按照 “统一受理、后台协作、统一回复”的工作模式，为社会各界提供业务咨询、报关求助、投诉举报、信访建议等公共服务，现已逐步长大为陕西省具有一定社会影响力和认知度的品牌服务热线，更是西安海关服务窗口中一支主动作为、积极服务陕西开放型经济健康平稳发展的明星团队。





?在服务热线全体工作人员团结奋进和努力拼搏下，2018年荣获“陕西省青年文明号”称号；

?2019年荣获“全国青年文明号”，全海关系统仅广州、黄埔、西安海关三家12360服务热线获此荣誉。



获得荣誉的我们不骄不躁，立足岗位，面对话务量“井喷式”增长时，依旧用心为每一位来电咨询人员细心解答。



2020年我关热线累计接听业务咨询话务19660件，通过非电话渠道（含网络、传真、信函等）受理进出口企业及社会各界提出的各类问题约1300余条；今年1月-7月份线累计处理各类话务11480件，转后台专家处理工单4件，直接答复率达99%以上。







一号选手



学习中。。。。。

西安海关12360热线人员坚持开展“每周一学，每月一星”学习评比活动，通过持续主动学习不断提高业务技能，又在工作实践中检验巩固学习成果，并将成果转化为荣誉鼓励，调动热线人员“比、学、赶、帮”的积极性，争做服务标兵。









走出去

12360热线政策宣讲。。。。。。。







带进了



认真学习的我们。。。。。







“



”

一副耳机，一个微笑，我们在不懈努力。。。。。









群众上门咨询。。。。。。



下一步，我们将继续按照“青年文明号”岗位创文明、工作创一流的要求，只争朝夕，不负韶华，戮力同心、锐意进取，立足平凡岗位、练就“最强大脑”，以优质高效的服务水平、精湛专业的业务能力，为陕西开放型经济高质量健康发展作出新成绩，为建设新西安海关建设征程中发挥新作用。









               
原文作者：西安海关12360