青岛城阳税务：出口退税无纸化再提速 便民服务再加力

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为落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”要求，加速出口企业资金“活水”回流，城阳区税务局积极发挥职能作用，大力推进出口退税“无纸化”办理，“全流程”跟进服务，直击痛点堵点，不断提高退税工作质效。2021年前8个月已办理退税21.61亿元，为出口企业赢得国际竞争注入源头活水和强劲动力。

无纸化线上办 出口退税全面提速

为推行“无纸化”和“非接触式”办税，城阳区税务局组建出口企业专家团队，通过上门服务、电话、钉钉等渠道对出口退税企业进行政策辅导和退税服务，加强出口退税政策个性化解读。“没想到现在退税这么方便快捷，以前办理退税业务都需要跑税务部门提交申请材料，现在在办公室动动手指就可以了。”近日，青岛迦南美地有限公司财务人员张先艳通过电子税务局提交退税申请后，次日便收到了退税款1040万元。

目前，城阳区税务局所辖一至三类企业已全面实现 “无纸化、电子化”退税，正常出口退税的平均办理时间压缩至3个工作日，远超国家税务总局7个工作日的要求，真正实现了退税业务“一次不用跑”，全力支持出口企业行稳致远。

破壁垒疏堵点 全流程跟踪反馈

在退税审核过程中，城阳区税务局审核岗位层层衔接，审批环节层层流转，与国库实施联动沟通，线上快速反馈审核结果，实现了从退税受理到税款到账的全流程跟踪。“以前，单笔退税业务在国库审核环节就需要耗时两三个工作日。现在，通过信息联动沟通，退税全流程仅需3个工作日左右，退税效率大大提升。”青岛市城阳区税务局税源管理一科负责人表示。

为减少纳税人“跑腿”，城阳区税务局在办理备案变更等备案类及出口货物退运已补税（未退税）证明等证明类非即办事项时，还探索通过实时传递信息，争取一次性当场办结。

点对点优服务 打造和谐税企关系

“多亏了出口退税工作人员的指导，今年的进料核销工作才做得这么顺利！”2021年，出口退税系统与核心征管系统整合上线后，进料加工贸易手（账）册核销业务规则和流程都有了较大变化。为实现新旧系统平稳过渡，城阳区税务局充分利用课程直播和线下答疑等形式，详细为企业讲解核销规则与核销流程的变化点，并解答纳税人核销过程中遇到的问题，纳税人纷纷点赞税务机关精准服务。

为了帮助企业快速准确完成退税工作，税务人员仔细研究了纳税人端操作流程，整理编写了《进料加工核销操作流程》，通过钉钉征纳沟通平台发布给企业，为企业申报提供了“导航式”路径指引。

记者：李岳锋