政务服务找“晓屋”，4项海关业务就近办

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“不用跑去政务服务大厅，在公司附近的‘政务晓屋’就能和海关工作人员‘面对面’，不到20分钟办完业务，路上时间都省了，真是太方便了！”7月12日，张小姐在微信小程序上预约取号后，通过“政务晓屋”视频连线广州海关工作人员，成功办理了一单“进出口货物收发货人注册登记”业务。



广州海关所属天河海关关员通过“政务晓屋”与企业办事人员视频连线

张小姐口中的“政务晓屋”是近期广东、北京、浙江等八个省份的十余个城市推广应用的“一站式”政务服务综合平台，通常设在银行网点、社区、商圈、高校等人流量密集的场所，外观是一座小小的玻璃房，面积仅3平方米左右，内外装有摄像头，操作台上配有两个电子显示屏、一套键盘鼠标和一架高拍仪。

通过利用5G、VR、远程视频、远程协助等技术，“政务晓屋”将政务大厅搬到离群众最近的地方，将政务服务下沉到基层，真正做到让群众“就近办”“多点办”，大大减少了政务服务中心的人流聚集和群众排队时间，开启了街巷之间的“科技+政务服务”新体验。在实现零接触、云审批，节约群众时间成本的同时，“云座席”海关业务专员还实时通过视频“面对面”“手把手”提供办理指导，进一步降低了群众自助操作的难度，为全面推进政务服务“不见面审批”打好基础。



广州海关所属天河海关关员在“云座席”为企业办理业务

“进出口企业人员可在‘晓屋’微信小程序中选择距离自己最近的‘晓屋’，预约工作日上午9-12点、下午14-17点之间的任意时间段。扫码进入‘晓屋’后，选择要办理的事项，后台‘云座席’中的海关工作人员就会出现在其中一个电子屏，与办事人员进行视频通话，另一个电子屏将实时显示需要办理的业务申请系统操作界面。办事人员根据工作人员指引，同步在系统中进行操作即可。”广州海关所属天河海关驻广州市政务服务中心的副首席代表龙江介绍。

天河海关是广州市“政务服务标兵单位”，连续多年保持着服务质量零投诉、业务办理零差错、窗口评价满意率100％的好成绩。今年6月，结合“我为群众办实事”实践活动，该关将“报关单位注册、变更、注销”“出口食品生产企业备案核准”“进口食品化妆品进出口商备案”“减免税”等4项海关高频办理事项纳入“政务晓屋”办理。下一步还将拓展“政务晓屋”办理事项范围，让群众享受到更高效、更便捷、更具科技感的政务服务新模式。

文/广州日报·新花城记者林琳 通讯员关悦

图/广州日报·新花城记者廖雪明 通讯员关悦

广州日报·新花城编辑：张宇