潍坊综合保税区创新接访方式用心用情用力解决群众难题

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“俺没想到这么快就能见到书记！” 来访人紧紧握着工作人员的手说。6月15日，潍坊综合保税区接访干部鲍德海在接访时，来访人反映承包方欠薪问题，情绪比较激动，并提出了“见一把手”的诉求，党工委主要负责同志立即到接访室与来访人见面，积极安抚来访人情绪，并现场解决了问题。近期，潍坊综合保税区创新推行四项公开接访工作制度，畅通诉求反映渠道，打通服务群众“最后一公里”，真正让群众感受到党工委和管委会的温度。



推行随访随见制度，第一时间回应诉求。坚持“让群众得到尊重、让诉求得到重视、让问题得到解决”理念，推行“随访随见”制度，来访人如有问题需向党工委书记当面反映的，或对问题解决情况不满意的，可随时向现场工作人员提出见面要求，党工委书记将第一时间与来访人见面。如因公务冲突的，由党工委书记致电来访人，3天内另行协商见面时间，确保问题及时稳妥解决。随访随见制度架起了群众和政府沟通交流的“连心桥”，真正让群众感受到了党和政府的温度。

推行主动约访制度，变“被动”为“主动”。结合开发区改革后社会事务剥离、群众来访少的实际，变“被动等访”为“主动约访”，根据摸排掌握线索、服务企业专员提报问题、12345热线工单反映问题、上级交办信访案件等，要求接访干部提前一天，主动联系有诉求的企业和群众，邀请来接访室面对面沟通，现场帮助解决问题。6月12日，党工委主要负责同志主动“约请”2名写信反映问题的企业负责人，详细了解企业诉求，现场成立工作专班，并于6月14日赴北区实地调研后，研究制定了解决方案。自6月11日该制度实行以来，全区共“主动约访”20起、24人次，解决17起，剩余3起正在加快解决，既维护了群众利益，又转变了干部作风，收到了良好效果。

推行案结事了制度，督促问题限时办结。党工委主要负责同志每天对公开接访情况进行暗访，每天下午6点检查接访记录，召开专门会议推动问题解决。对未解决问题实行“135”工作机制，“1”是接访当天形成问题解决方案，“3”是3天内向来访人反馈问题解决进度，“5”是一般性问题5天内彻底解决，5天内解决不了的提报党工委会议集体研究，推动案结事了。纪工委办公室每天安排一名副科级以上干部到接访室督导，重点督导领导干部接访出勤到岗情况、对待来访群众态度、问题解决情况等，确保公开接访制度落实到位、发挥实效。

推行长效服务制度，全力提升群众满意度。立足区域实际，把公开接访与服务企业发展工作有机结合，长期坚持、常抓不懈，通过微信公众号、《潍坊保税》报纸、官方网站等渠道，每月面向社会提前公开接访计划，扩大群众知晓度，6月12日已通过微信公众号将6月、7月接访计划向社会公示。依托企业服务中心，进一步健全组织机构，充实人员力量，按照“首接负责制”工作要求，交由当天接访干部全权处理，直至问题解决为止。将公开接访纳入全区绩效考核，考核结果和工资绩效、干部使用挂钩，对违反公开接访纪律、解决问题不力的，由纪工委追究相关责任。建立公开接访“律师陪访”制度，财政出资聘请2名专职律师，免费为来访企业和群众提供法律咨询服务，通过法律渠道依法依规帮助解决问题。（大众报业?大众日报客户端记者 都镇强 通讯员 李国杰 报道）