十荟团低价倾销另一面：采购证书、海关单也造假？

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十荟团低价揽客后又曝出“售假”疑云，采购证书、海关单被指造假
《中国科技投资》罗晓凡
5月27日，市场监管总局对北京十荟科技有限公司（下称“十荟团”）不正当价格行为作出150万元的顶格罚款，且江苏区域被要求停业整顿3日，这是十荟团近三个月以来第二次被监管开出“罚单”。


同时，《中国科技投资》关注到，十荟团不仅通过对生鲜商品进行巨额补贴吸引消费者下单，还通过以较实惠的价格售卖大牌商品进行引流，但被不少消费者投诉存在“售假”嫌疑，其中，平台经销商提供的海关单被海关相关从业人员直言“造假”。




低价倾销


今年3月3日，市场监管总局对包括十荟团在内的5家社区团购企业不正当价格行为分别作出顶格罚款，同时责令“改正违法行为”。


然而4月下旬，市场监管总局发现十荟团并未完全落实整改承诺，其江苏区域仍存在大量低价倾销、价格欺诈行为，鉴于其“违法行为严重”“社会影响较大”“屡查屡犯”等法定从重情形，再度予以重罚。


根据处罚内容，十荟团持续通过降价、补贴等方式低于成本销售商品，排挤竞争对手，构成低价倾销行为，对农贸市场、集贸场所、超市商场和小商贩的正常经营活动造成了冲击，多地市场监管部门接到举报，不少经销商、批发商反映，“十荟团”低于成本大量销售商品，严重影响其生存发展。


如十荟团3月11日销售“库尔勒小香梨250g”，进货成本3.89元，销售价格0.99元，实际销售2万多份；4月7日销售“蓝天三晶加碘精制食用盐500g”，进货成本0.57元，销售价格0.1元，当日销售11万份。


另一方面，十荟团用欺骗性的语言、文字诱导他人与其交易，通过秒杀、直降等方式开展价格促销活动，存在虚构原价、谎称降价情形；通过价格比较方式开展价格促销活动，但未准确标明划线价格含义等行为。


如十荟团2021年4月29日秒杀销售“黑芝麻糊65g”，标示“￥1.45，直降3.05元”，经查，该商品原价为1.36元，构成价格欺诈行为。

*图源国家市场监管总局

对于三个月内两次被监管处罚，十荟团方面回应《中国科技投资》称：“对于国家监督管理部门及媒体公众的监督，公司高度重视，诚心接受。平台已第一时间对所涉商品进行下架处理，同时成立专项小组，进行严格自查及全面整改，坚决杜绝不正当价格行为”。


三个月内两度被罚，十荟团在监管重压下依然“低价揽客”，与社区团购群雄逐鹿下争夺流量不无关系。


多多买菜、美团优选等凭借自有APP流量得以充分引流，而十荟团原先拥有的“淘宝买菜”入口，如今也被盒马集市“分流”。自有流量不足的情况下，十荟团只能试图以低价补贴招揽用户？




“售假”疑云


生鲜蔬菜的低价补贴比拼仍在继续，十荟团上的品类已经扩展至更多领域。京东战略部前分析师、资深电商行业专家李成东向记者表示，社区团购本身就不止是做生鲜生意，未来更有可能走向综合性的电商平台。


2020年中旬，十荟团上线“包邮商城”模块，商品种类覆盖了美妆个护、百货家纺、服饰鞋包、母婴用品、家电数码等，消费者下单后无需在自提点处取货，厂家将直接送货到家。


虽然“包邮商城”页面中标识了“品牌授权”等字眼，但十荟团售卖的美妆个护、钟表珠宝等品牌商品却屡遭消费者质疑“售假”。


1月20日，徐茜（化名）在十荟团上购买了3件兰芝睡眠面膜的小样，到货后徐茜发现该产品的包装与此前专柜送的小样不同，询问后，客服提供了海关单以及经销商“武汉市武昌区太乙日用品商行”的采购证明。


该采购证明显示，出具方为兰芝的韩国母公司爱茉莉太平洋集团。对此，化妆品行业从业人士林子成（化名）指出：“国内若有经销商想去开发某个销售渠道，会首先找品牌方或者国内代理方要渠道授权，很少会直接找到韩国总公司”，而爱茉莉太平洋集团在中国的分公司为爱茉莉太平洋贸易有限公司。


林子成还表示：“该经销商提供的采购证明中落款为爱茉莉韩国总公司，但其提供的海关单却是中国分公司的进口数据，因此，该采购证明有可能是伪造的。”


此外，海关从业人员李涵（化名）表示，这份海关单的海关编号前四位为“5304”，对应的是“蛇口海关”，但是尾部落款的申报单位却是上海海关，因此这份海关单存疑。


且李涵在系统查询到该报关单号已在2020年10月9日“通关”，并在2020年10月13日已缴纳税金，但海关单却显示申报日期为2020年10月28日，其指出“通关时间和申报时间不匹配，说明有问题”。


“海关三证”中，客服仅出示了海关单，徐茜询问客服是否能出示产品的税单与检验检疫证明，但客服表示无法提供。


对此，十荟团相关负责人指出，“十荟团对进口商品在进仓环节即进行严格管控，完成包括对海关单、纳税凭证、动食品检验检疫合格证明、新冠以来进口冷链食品需要的商品消毒证明等全部证明文件索取，并对所有证明文件及商品进行信息、日期、标签及公章的核验”。对于售后环节中用户提出质疑的商品，十荟团称“将对供货商进行再次核查，如有问题将会按平台规则对供货商进行处理”。

*经销商提供的采购证书与海关单

*徐茜提供的十荟团小样（左）与专柜赠送小样（右）对比图

同时，关于商品真假的鉴定也仍有争议。5月15日，林泽（化名）在十荟团上低价购入十条“施华洛世奇蝴蝶结元素项链”，然而这十条项链均被“得物”APP鉴定为“假货”，对此，客服表示“得物”并非权威的检测机构，不予退款。林泽称，其要求客服给出“权威检测机构”的名单时，客服并未提供。


记者就此事向十荟团相关负责人求证，负责人则给出了不同的说法，称：“我们已向消费者明确建议了被监管部门授信采纳的第三方检验机构，包括国家首饰质量监督检验中心、中华全国工商联珠宝业商会珠宝检测研究中心、国家金银制品质量监督检验中心等机构，并承诺如检验结果真如消费者所怀疑的状况，我们将严格按照国家法律法规的处罚要求进行赔偿，并同时向供货商进行追责。但由于消费者因个人原因拒绝前往这些机构检验，平台按照该商品‘七天无理由退货’的规则为消费者进行了退货退款，并已于6月1日完成该订单的售后服务工作。”


此外，客服出具了经销商“安徽南梵服饰有限公司”的采购合同以及代理授权证书。林泽与该经销商联系并质疑其售假时，该经销商的工作人员坚称所售项链为正品，不同渠道的商品会有所区别。


《中国科技投资》致电施华洛世奇官方核实授权信息，官方客服表示施华洛世奇无法提供授权名单也无法提供鉴别真假服务，只能以购买渠道判定是否正品，且官方的线上授权渠道不包含十荟团在内。


记者注意到，目前十荟团上该经销商仍在继续售卖“施华洛世奇蝴蝶结元素项链”，价格为285元，与天猫官方旗舰店、京东官方旗舰店等官方授权渠道近千元的售价相差巨大。

*十荟团以及官方旗舰店价格对比

对此，和君咨询合伙人、连锁经营负责人文志宏指出：“目前各个社区团购平台仍处于引流阶段，推出有价格优势的美妆个护、钟表珠宝等商品，核心仍在于吸引用户并提高用户粘性，但社区团购发展迅猛之下，不排除有的平台在供应链管理以及商品管理上机制不够健全。”


前述业内人士林子成认为：“目前不少电商平台会直接向品牌方或国内代理公司核实授权信息，十荟团这类社区团购平台有比拼价格的考量，而正牌的经销商有供价底线，不赚钱的渠道自然会放弃供货，因此十荟团从其他渠道进货并不能保证正品也难辨真假。”


对于上述情况，十荟团表示，“目前平台对商家入驻建品环节建立了三层审核筛查流程，包括对供货商营业执照进行人工+系统双重审核；对于商家创建的商品类目，要求供货商上传资质照片及相关国家监督网站的证照核验照片，进行人工审核；针对行业内头部品牌商品，建立白名单，核验供货商提供的完整授权链证明”。


“由于平台入驻供货商和商品数量极为庞大，涉及商品品类众多，平台仍在向各监管部门及特殊品类检验部门积极学习，不断升级招商标准，持续优化和升级商家审核流程及审核系统。”公司称。