4月25日，上海海关关长、党组副书记高融昆及在家党组成员在办公室、数据分中心主要负责人的陪同下，至上海海关12360统一服务热线调研，亲切慰问一线话务员。高融昆关长一行听取了热线和数据分中心工作情况汇报，现场了解热线话务接听和新媒体工作情况后，对热线工作提出了进一步的要求。: V7 H* H, B4 O7 \" h! i$ Q
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完善后台知识库，发挥一线执法和后台服务的缓冲作用
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高融昆关长一行在大屏幕前观看话务数据情况和监控情况，听取工作人员介绍了热线的接通率、及时答复率以及后台协作机制后，指出要不断完善后台知识库，发挥一线执法和后台服务的缓冲作用。" w9 b( O: B0 \4 r. l
( N) o1 B5 q+ e5 {: ~6 a. i' W加强话务数据分析，充分发挥12360的辅助决策作用* K+ A% @- `3 o# U: K
: N7 u3 ~; l4 w/ W3 g高融昆关长详细询问了话务接听情况、观看了工单制作流程、了解了群众关心的具体问题 ，指出要加强话务数据和热线工单的分析，办好《热线反映》及时反映社情民意和热点问题，发挥辅助决策的作用。% ~1 [4 y3 g5 y6 @+ u
: G/ L' [; o" c4 [2 C8 M探索人工智能技术，提升解决各类问题的效率- k. }5 d& F9 ^$ U* m
; ~8 P6 f; D" a' G3 f+ b在热线新媒体岗位前，工作人员向高融昆关长介绍了微信留言和答复情况，并演示了微信帖的制作过程。高融昆关长要求，要进一步探索人工智能技术运用于海关热线服务的方法，不断提升解决各类问题的效率。
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上海海关12360服务热线& Q( o3 F ]/ A2 e. ]9 z) r
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原文作者：上海海关12360热线 |
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发表于 2021-5-20 22:06:40
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