上海海关关长、党组副书记高融昆视察12360热线工作

003315

4月25日，上海海关关长、党组副书记高融昆及在家党组成员在办公室、数据分中心主要负责人的陪同下，至上海海关12360统一服务热线调研，亲切慰问一线话务员。高融昆关长一行听取了热线和数据分中心工作情况汇报，现场了解热线话务接听和新媒体工作情况后，对热线工作提出了进一步的要求。
  u" a% j: J  u( t% E' i
/ Q  p/ u, M; j  v0 |4 W) N" U; a9 R, R: c
3 U8 b- k' Z  m1 R5 ~% O/ Q1 _6 ]
( j% q) i& G8 O/ K9 [完善后台知识库，发挥一线执法和后台服务的缓冲作用
# N4 f7 K- Z+ X3 P( l9 S. d+ \
# E8 r5 a( `$ b高融昆关长一行在大屏幕前观看话务数据情况和监控情况，听取工作人员介绍了热线的接通率、及时答复率以及后台协作机制后，指出要不断完善后台知识库，发挥一线执法和后台服务的缓冲作用。
4 a' _2 P3 @; Z0 _: K  v; J. L
加强话务数据分析，充分发挥12360的辅助决策作用
. F8 H9 t- M/ \8 q7 Y2 x" N- v
5 X. w) ^) v, C高融昆关长详细询问了话务接听情况、观看了工单制作流程、了解了群众关心的具体问题 ，指出要加强话务数据和热线工单的分析，办好《热线反映》及时反映社情民意和热点问题，发挥辅助决策的作用。
( `1 R7 I0 E9 w
探索人工智能技术，提升解决各类问题的效率
% g) O4 Y" r; X- V8 O, d/ T
在热线新媒体岗位前，工作人员向高融昆关长介绍了微信留言和答复情况，并演示了微信帖的制作过程。高融昆关长要求，要进一步探索人工智能技术运用于海关热线服务的方法，不断提升解决各类问题的效率。

0 Q. Z3 q2 p8 A5 i' R0 T$ ~; d上海海关12360服务热线

微信ID：shhg12360
9 J% D* r) f1 C7 _% I9 M* k
1 O$ p6 `2 ^" U7 l$ }& T9 v长按二维码关注我们               
原文作者：上海海关12360热线