4月25日,上海海关关长、党组副书记高融昆及在家党组成员在办公室、数据分中心主要负责人的陪同下,至上海海关12360统一服务热线调研,亲切慰问一线话务员。高融昆关长一行听取了热线和数据分中心工作情况汇报,现场了解热线话务接听和新媒体工作情况后,对热线工作提出了进一步的要求。. S7 Q& X$ g9 A8 ~; J
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4 u# M7 ?+ j: a* x$ a完善后台知识库,发挥一线执法和后台服务的缓冲作用
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高融昆关长一行在大屏幕前观看话务数据情况和监控情况,听取工作人员介绍了热线的接通率、及时答复率以及后台协作机制后,指出要不断完善后台知识库,发挥一线执法和后台服务的缓冲作用。
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5 N/ z9 R, r2 M$ k$ I5 \ `加强话务数据分析,充分发挥12360的辅助决策作用
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高融昆关长详细询问了话务接听情况、观看了工单制作流程、了解了群众关心的具体问题 ,指出要加强话务数据和热线工单的分析,办好《热线反映》及时反映社情民意和热点问题,发挥辅助决策的作用。
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探索人工智能技术,提升解决各类问题的效率+ y3 {; A# |0 R7 ^1 |* B
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在热线新媒体岗位前,工作人员向高融昆关长介绍了微信留言和答复情况,并演示了微信帖的制作过程。高融昆关长要求,要进一步探索人工智能技术运用于海关热线服务的方法,不断提升解决各类问题的效率。, l! a% G) b+ x; q! Y6 h
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上海海关12360服务热线
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