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各位网友!您可曾拨打过南京海关“12360”服务热线?您可曾通过热线解决了实际问题?您对电话那头的团队好奇吗?今天,请允许小编给咱们自己打个广告!
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8 m. A X% p* [ S" P带您了解南京海关的优秀青年团队——南京海关12360服务热线!(有图有真相哦!)
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0 ^9 U/ Z: I7 |# a4 n9 k/ K南京海关12360服务热线(以下简称服务热线)前身是关长专线,成立于2006年9月,统一受理江苏省内企业及个人的海关业务咨询、报关求助、投诉建议、信访举报等事项。通过电话、门户网站、官方微博、微信等多渠道,提供7×24小时全天候、全方位服务。并且是全国海关系统首家开设的报关服务热线,也是全国口岸系统第一家提供全天候人工服务的热线。
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这张是服务热线的工作全景图
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(电话的那头就是这个样子滴!)
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V( r+ @) B% _, f$ Y, Q( i目前,服务热线目前共有10名同志,其中党员5名,平均年龄为32岁,是海关服务窗口中一支充满朝气、能吃苦、讲奉献的青年队伍。服务热线青年文明号的创建活动从2007年开始,目前已是江苏省省级青年文明号(三星级),先后荣获全国海关政务公开示范点、海关系统集体三等功、江苏省优质服务品牌、江苏省省级机关巾帼文明岗、南京市慈善总会颁发的“慈善义工团队”等荣誉。目前正以全国青年文明号创建为主线,贯穿全年各项工作。
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12360的合影
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1 ~; e' S: h. K( C4 S有木有港片《律证先锋》的范儿?/ C; y0 {; H X3 v' O7 _9 X. g, U
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5 g, ]( g2 m% O f$ f获得的荣誉称号
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优质的服务可不是自夸的,需要企业的肯定!
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热线自开通以来,共为企业及社会各界处理解决报关问题45.1万个,2014年共受理电话量111139个,比去年同期增长207%。江苏省委书记罗志军、海关总署署长于广洲、海关总署副署长邹志武等领导都曾亲临我关12360服务热线现场参观指导并给予充分肯定。目前,该服务热线做法已在全国海关系统内推广应用。
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2011年8月29日,海关总署署长于广洲现场参观指导热线工作
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江苏省委书记罗志军来热线参观
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2014年2月19日,团省委副书记王伟到现场检查指导工作
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5 t- G! B' t% H a2014年10月17日,江苏省省级机关团工委书记钱峰给服务热线授牌! \! R6 O5 D0 {( |# y% m1 _: N7 j
5 U+ a# ~8 _1 f, X; n一、以提供优质政府公共服务为目标,创新服务的量化管理模式。
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率先向社会承诺7×24小时全天候、不间断服务,海关服务随时随地在身边;创立一套对服务的量化管理指标,成立后台专家虚拟团队,保证为省内企业和社会各界提供优质服务:热线接通率超过99%、直接答复率98%、答复满意率超过98%。
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7 R# w$ r0 @3 B0 e9 |二、针对江苏不同产业集群和社会群体需求,创新海关主动上门服务模式。
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) ]; t) {4 U0 i; }5 H# o9 I转变热线传统的被动服务模式为主动服务:一是面向公众,提供官网、微博、微信全方位网络服务。二是面向省内开发区、产业群落,提供热线主动上门服务。先后组织开展“12360,报关伴你行”政策巡回宣讲活动15站,参加宣讲企业达为2500余家。三是面向目标群体,提供热线青年志愿者服务活动。海关服务进社区、进校园、“邮包开放日”等活动,以海关政策讲堂形式,为民众讲解出境旅游、读书或投递国际邮包等需要注意的地方,共服务社区民众1万多户,校园师生3万多名。
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咱们的微博微信(这个大家应该很熟悉了)' j! S2 M" I6 n, Y! ^
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政策宣讲会现场图片0 L! M- `* e: z1 O2 T- A
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进校园活动合辑
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+ x) G6 ]2 T6 z2 I* l8 n1 g% z服务青奥会,争做小青柠!2 [( M) R! _: E
- I1 p8 X# H& p: r. O; W. ]; `三、架起政府机关与企业、社会公众的沟通桥梁,创新实现热线的参谋辅政功能。. b! t3 K6 Y: l9 Q2 r4 U
$ g0 X; S% c* x3 ?8 }* Q注重发挥热线独具特点的参谋辅政作用,为领导决策提供有分量的参考。起草《海关工作专报》先后得到罗志军书记等多位省领导批示。针对业务中的特殊疑难问题进行深度分析,累计撰写《综合信息呈报》21期,得到海关总署副署长鲁培军等多位署领导的批示肯定。每月编发本关《12360服务热线工作简报》和《12360服务热线工作专报》,直送关领导参阅,自2012年以来,关领导上批示35篇次,许多长期困扰企业的疑难问题得到解决。9 R7 I6 K3 E& Z+ s' |/ Q
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咱们编发的载体和材料7 T$ ^ Q$ @# d$ c5 E
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; X0 w3 L7 P8 L |原文作者:南京海关12360服务热线 |
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