长江经济带海关热线窗口巡展∣走进上海海关12360服务热线

-dida-

为了加强咱们12360服务热线的业务建设和队伍建设，整体提升热线的服务水平。早在今年6月，海关总署就决定组织开展全国海关12360服务热线岗位练兵活动。

9月19日，开展了网上答题测试，10月15日，咱们长江经济带的12个海关开展了激烈的复赛！

在本次复赛中，12个海关的12360汇聚一堂，虽然大家从事的是一样的工作，但是每个团队都各有风采！各有特色！
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所以，从今天起，我们特别推出“长江经济带海关12360服务热线巡展”活动，分别带您了解上海、杭州、宁波、合肥、武汉、长沙、重庆、成都、贵阳、昆明、南京12个海关的12360团队！
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: g: r7 P' e' ?/ a/ W% M& K9 P1 E- J“您好，这里是上海海关12360服务热线，很高兴为您服务。”
- M# S- \% Q: |) |7 j" x9 A7 E上海海关12360服务热线于2011年4月开通，现有坐席14人，累计受理电话咨询36万个。热线紧跟海关全面深化改革步伐，助力上海自贸区改革创新。运用短信平台、语音播报，提升咨询服务体验。依托新媒体平台，举行线上线下推广活动，打造立体化服务体系。

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! Y: u- z: G3 c+ S* H- |自今年6月知道总署要进行全国海关12360热线话务员业务能力大比武，上海海关12360热线的全体话务员们就进入了每日一学，每周两考的海关业务魔鬼训练营，有的已经疯狂到晚上做梦都在背题的状态，小编钦佩不已~~~

7 t  C8 ^: |. p大家正在努力学习中分数都杠杠滴~~~




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9月下旬的网上测试环节，要求全体话务员都参加，在大家不懈的努力下，我们取得了优异的成绩，并从14位话务员中挑选了两位参加复赛——全国海关“12360岗位练兵”分区竞赛（长江经济带赛区）。
& G, N3 n6 R' t/ X选手风采
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0 G1 M# Q+ H9 S' D& M本次分区竞赛一共分为四个环节：快问快答、抢答、风险题和终极对决。在前两轮中，上海海关12360热线两位姑娘出色的表现让现场观众的掌声不断。






风险题环节，分值分为10分、30分和50分三种级别，美女们更是不畏挑战，都选择了50分级的题目。也是在这个环节，其中一位选手选择的题目、回答的内容和评委的扣分引起了现场纷纷议论。也因为这一扣，她需要与另一位同分的选手加赛一题才能进入第四轮终极对决，通过抢答的方式一锤定音。这一瞬间可谓是惊心动魄啊，小编感觉现场紧张的气氛，所有的焦点都投到了她的右手上。在主持人念完题之后，
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3、2、1，开…三号选手抢答成功这位选手不仅抢到了，回答也正确，顺利晋级。这一瞬间，现场所有的人都欢呼起来，选手自己也叹了长长的一口气。
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晋级
. {8 x. P3 F2 m0 `7 V" B$ g$ Y最后7位选手进入终极对决，上海的两位美女，稳稳地进入前五。其中一名选手还将代表上海海关，与南京、宁波和武汉的姑娘们组成一支长江经济带“最强5人战队”出征北京，棒棒哒！

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7 z+ g3 t3 B  U$ m. T# q$ Q, h这次比赛，不仅两位选手表现出色，中场休息时间上海海关为大家带来的12360服务热线情景剧。
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2 T1 ?/ A! Q( W: o- Q/ m# F+ d大家有没有发现头像里的美女呢(-_^)

或许我们没有轰轰烈烈的辉煌业绩，但我们全力以赴，用自己的聪明才智在平凡的岗位做到最佳，用微笑和汗水在海关咨询服务的舞台上谱写属于我们自己的青春乐章。

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北京，我们来了！

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) g, C9 w0 S5 z/ B6 g原文作者：上海海关12360热线