时光荏苒,上海海关12360热线已经6周岁了……

002

生日快乐

四海八荒同贺

四月是充满意义的一个月。

今天，4月11日，是上海海关12360统一服务热线的6周岁生日。
7 X3 J" {/ w& @$ O3 L6 B3 E5 p: ?
9 n# f6 t5 W# h4 _" E" S6 v再过不久，4月20日，上海海关12360热线微信也将成立满3周年。
6 n1 S% w' m$ ?5 @" j3 l' d
  N7 s# o$ Y+ E0 O这一路走来，感谢大家，对我们热线的关注，对我们工作的支持，对我们服务的肯定。

. f/ p% B# u3 c

+ j. J4 w7 O5 \" c2 w, G& L
. P* u7 ]# B4 ^# }" \
' z% |" W5 U8 i0 Y/ @% o3 s

/ h) W5 r9 c! o  o1 V! L- n% n5 R上海海关12360统一服务热线自2011年4月11日正式开通以来，已经向社会公众提供了43万余个电话咨询服务，且随着服务质量和水平以及知名度日益提升，热线的人气也在不断攀升，截止目前，新媒体平台粉丝超过12万人。遇到报关难题，打“12360”服务热线，已成为当下多数企业和社会公众的选择；“有问必答、限时回答、准确回答有问必答、即时回答、准确问题”，已是热线团队不变的承诺。

就在今天生日之际，小编来给大家讲讲发生在上海海关12360热线的故事吧~~~
. J/ O. N! X3 s
我们是海关报关作业的护卫队，

为企业协调解决难题，我们义不容辞。

1 _2 i4 C8 [# e8 B; X2 D4 Q* x

' w7 {0 t7 p  ~8 u记得某天清晨，12360电话铃声此起彼伏响个不停，在全员满线的情况下，还有几十个电话在排队。是什么让热线变得如此反常？原来是新出台的企业年报新政。因不懂操作方法，担心被报关锁定，企业将求助的目光一致投向12360。服务企业就是服务改革，保障企业就是保障报关。面对如潮般的咨询电话，团队一边迅速联系相关部门，商讨应对之策，一边要求全员坚守岗位，耐心解答。为此，队员们牺牲了大量的休息时间，个个口干舌燥，嗓音沙哑。直到后续密集的新媒体宣传，才使咨询量逐步回落。像这样的突发和急难险重事件还有很多，作为外界与海关联系的重要窗口，我们有责任、有义务担当好优化报关环境、处理投诉建议、宣传海关政策，维护海关形象的对外使者。
! ?7 j- Q; m" F4 i2 Q$ O( @: Z* i
我们是海关宣传战线的排头兵，

为普及政策抵制谣言，我们全力以赴。

除了热线电话，12360团队还担负着新浪官方微博和微信公众号发布与维护的重任。

; N0 E. E8 A: J8 c! f, z! V( W

“去南宁的动车票还有吗？”
( T% l( _, D0 U
“12360真的不卖火车票”。
. N: h3 l: f7 P0 b


* z6 q6 p6 @# W. B  B0 |; F

眼看企业年报截止日临近，我们编发：

“Help!请帮我们找到这些企业交年报” 的短图文。


- q. ~" ^' r1 g7 U. D  y" h+ a4 O- u
7 k7 o& [8 L  ]8 w! n12360新媒体总是善于把握时机，结合社会热点，制作图文并茂、通俗易懂的贴子，使得海关业务知识一目了然。

媒体是把“双刃剑”，网络在丰富我们生活的同时，也会带来诸多负面影响。大家一定还记得这两则报道：4月7日晚，一张题为“浦东机场到处是不愿加税而弃置的商品”和“黄渤被扣上海海关”的图片在社交平台上肆意传播，引起网民热议。正确引导社会舆论，树立海关正面形象，是12360媒体团队的职责所系，责任所在。在这样紧急时刻，我们必须尽快澄清事实、还原真相，作出有说服力的回应！当晚，团队成员不眠不休，多方面了解情况，于凌晨两点作出第一个回应：经核实，“弃置商品”图片为某旅客携带超量化妆品入境，在上海浦东机场海关被查获进行清点估价的现场；“黄渤被扣海关”的图片为2015年在巴黎机场所拍。“尽管如此，仍有众多社会媒体向我关求证真相并作出对海关极为不利的报道。面对紧张局势，我们立即制作辟谣贴，发动海关关员大量转发，同时接受主流电视新闻媒体采访，将事件真相公之于众。最终，我们成功实现逆袭，连黄渤本人也出面粉碎谣言，发表微博进行澄清。

6 K7 t! j8 f1 Q/ y
5 l& t8 n+ |" K0 s
/ P5 b! V+ K3 g; `8 e我们是海关业务知识的活字典，

为岗位练兵勇创佳绩，我们苦练内功。
0 D2 G4 n4 Z  Y6 i! o

4 {& j6 }  ?. l$ @- K  [$ b7 Z) q

: p4 a" P! Z7 N5 ?; k' `0 E' Q. f

$ Z" h5 l4 o( |# Q9 b0 c8 Q
4 [& N% e: H: I: ^
5 R. M0 Y, I$ X. G7 Z
工作的需要就是我们努力的方向，无休止地培训、考试，只为便于政策的解读和宣传；想方设法地查询知识库、搜索法律条文、请教专家，只为了给咨询人一个满意的答案。去年，总署举行全国海关12360服务热线岗位练兵大赛，我们选派的队员在完成好日常接线任务的同时，额外参加高强度的业务训练，经过数月艰苦地鏖战，最终一路闯关夺隘，跻身长江经济带代表队获得了全国冠军。
8 ?0 x" H: w. x) s
2 w. k6 K9 V. ?我们是海关志愿服务的启明星，
# z4 |# y6 `3 j/ Y) m* ]* I
为深入社会贴近民众，我们风雨无阻。
9 w+ F2 w( o: l; y3 J0 B, l* J
5 m8 W4 F" R& U; y# i3 M# E2 u3 ^4 Y
1 ]4 n+ \" X+ W5 V
' P3 U4 u  B9 U) j. D" D2 z我们的服务不仅限于“被提问”、“被咨询”，还喜欢主动出击，深入社会、服务民众。每逢海关政策法规宣传日，我们都会走上街头，现场为群众答疑解惑。当我们在街道社区服务时，前来咨询的多是大爷大妈，问题也集中于邮寄物品报关等相关规定。看似很简单的问题，与不理解海关规定的大爷大妈们解释起来，就要反反复复细致说明才能解释清楚。但志愿者们却始终面带笑容，耐心解答，乐的大爷大妈们连连道谢。对我们来说，一声真诚的“谢谢“比什么都重要。

$ ]' L  ~7 C) B" V1 Y
1 s5 D# D7 L1 n1 l8 X7 M
; R2 K6 J2 s- n“您好，这里是上海海关12360服务热线”，我们的声音还在继续，我们的服务还在继续，我们的故事还在继续……
, R2 k$ x! p* I. W# P


$ n1 G5 H6 `" S9 E6 z6 \上海海关12360服务热线

微信ID：shhg12360

) A4 ^9 S& U% Z3 V7 q( \3 U2 q长按二维码关注我们
               
" N% {8 z4 {( @6 i' \原文作者：上海海关12360热线