时光荏苒,上海海关12360热线已经6周岁了……

002

生日快乐
7 |6 ~: f1 U: ?2 }6 Y: x8 \' I
3 N# E1 X, e' [/ P+ m; S0 `: q% }, a四海八荒同贺

. r! k/ v3 h6 o" v3 z, d四月是充满意义的一个月。
" u) k! g  W# y* b
( ?' \1 B, l! l+ Y3 W/ t( A今天，4月11日，是上海海关12360统一服务热线的6周岁生日。

再过不久，4月20日，上海海关12360热线微信也将成立满3周年。

% n6 N0 k5 J9 h3 E* V# C" m这一路走来，感谢大家，对我们热线的关注，对我们工作的支持，对我们服务的肯定。

* z* D4 O4 r) t3 Q) y/ O0 P% A0 z* ]


( r6 P7 V: Y7 R! H" G
, G4 u/ S+ _7 [

上海海关12360统一服务热线自2011年4月11日正式开通以来，已经向社会公众提供了43万余个电话咨询服务，且随着服务质量和水平以及知名度日益提升，热线的人气也在不断攀升，截止目前，新媒体平台粉丝超过12万人。遇到报关难题，打“12360”服务热线，已成为当下多数企业和社会公众的选择；“有问必答、限时回答、准确回答有问必答、即时回答、准确问题”，已是热线团队不变的承诺。

6 A/ t$ x# F& n% [. r) `) v5 ]$ Q; b就在今天生日之际，小编来给大家讲讲发生在上海海关12360热线的故事吧~~~
9 ?/ N* t8 P- f, R4 C
我们是海关报关作业的护卫队，
8 {5 U1 O9 D+ w" `
为企业协调解决难题，我们义不容辞。
. ^" R* e" {5 l9 a* o
2 j" c5 V' _$ d7 B1 W

1 J* l. ~: W4 U* @. {记得某天清晨，12360电话铃声此起彼伏响个不停，在全员满线的情况下，还有几十个电话在排队。是什么让热线变得如此反常？原来是新出台的企业年报新政。因不懂操作方法，担心被报关锁定，企业将求助的目光一致投向12360。服务企业就是服务改革，保障企业就是保障报关。面对如潮般的咨询电话，团队一边迅速联系相关部门，商讨应对之策，一边要求全员坚守岗位，耐心解答。为此，队员们牺牲了大量的休息时间，个个口干舌燥，嗓音沙哑。直到后续密集的新媒体宣传，才使咨询量逐步回落。像这样的突发和急难险重事件还有很多，作为外界与海关联系的重要窗口，我们有责任、有义务担当好优化报关环境、处理投诉建议、宣传海关政策，维护海关形象的对外使者。
: I0 t+ n, b# C: `* S% Z6 k8 B
/ C2 L4 Y/ q2 D. S, l4 k我们是海关宣传战线的排头兵，

为普及政策抵制谣言，我们全力以赴。

) G  G6 g& `) V9 I+ ]; E除了热线电话，12360团队还担负着新浪官方微博和微信公众号发布与维护的重任。

1 n# p) g$ G9 H1 |" L
$ p, W5 d% B  ]$ w, `3 n8 J6 V5 ^
“去南宁的动车票还有吗？”
1 d9 S. L! V' d% n2 P
& a& a& R% w: z) r/ L( \+ y“12360真的不卖火车票”。
3 u, ~4 C$ q8 B. W" H



& N( }- T- W5 O
眼看企业年报截止日临近，我们编发：

3 V8 v3 U+ A) K* ^- K“Help!请帮我们找到这些企业交年报” 的短图文。

9 e: w; b7 @  E# G* _# S4 Q( B
+ [. P* t& m7 w. Y8 m2 y& u7 R
5 |9 _. j/ A1 i" q3 J12360新媒体总是善于把握时机，结合社会热点，制作图文并茂、通俗易懂的贴子，使得海关业务知识一目了然。
. m+ j2 Q; A: ]( l5 o
  \4 y0 N( K8 s  I8 l媒体是把“双刃剑”，网络在丰富我们生活的同时，也会带来诸多负面影响。大家一定还记得这两则报道：4月7日晚，一张题为“浦东机场到处是不愿加税而弃置的商品”和“黄渤被扣上海海关”的图片在社交平台上肆意传播，引起网民热议。正确引导社会舆论，树立海关正面形象，是12360媒体团队的职责所系，责任所在。在这样紧急时刻，我们必须尽快澄清事实、还原真相，作出有说服力的回应！当晚，团队成员不眠不休，多方面了解情况，于凌晨两点作出第一个回应：经核实，“弃置商品”图片为某旅客携带超量化妆品入境，在上海浦东机场海关被查获进行清点估价的现场；“黄渤被扣海关”的图片为2015年在巴黎机场所拍。“尽管如此，仍有众多社会媒体向我关求证真相并作出对海关极为不利的报道。面对紧张局势，我们立即制作辟谣贴，发动海关关员大量转发，同时接受主流电视新闻媒体采访，将事件真相公之于众。最终，我们成功实现逆袭，连黄渤本人也出面粉碎谣言，发表微博进行澄清。

  o$ U; k% u& z+ f. U

我们是海关业务知识的活字典，
8 s$ N6 H  Q3 v3 R0 f& s. G
为岗位练兵勇创佳绩，我们苦练内功。




. s6 ]0 f6 y$ |& O4 P

1 y7 C& {2 f) f& X5 ~5 a
+ I' I; j& X! G! v: r1 O$ D

4 [: A% V& Z* Z6 |  z7 k+ u' d" U# }工作的需要就是我们努力的方向，无休止地培训、考试，只为便于政策的解读和宣传；想方设法地查询知识库、搜索法律条文、请教专家，只为了给咨询人一个满意的答案。去年，总署举行全国海关12360服务热线岗位练兵大赛，我们选派的队员在完成好日常接线任务的同时，额外参加高强度的业务训练，经过数月艰苦地鏖战，最终一路闯关夺隘，跻身长江经济带代表队获得了全国冠军。
5 p0 u% ]1 N' {2 `
我们是海关志愿服务的启明星，
# O: y9 K' q# o* t& F
为深入社会贴近民众，我们风雨无阻。
* H" z* o% z0 R5 i
$ L) _) X+ y2 q: i3 ]: H8 ~+ Z
7 v* z# W1 L2 a
" A: w5 P' O6 a' _- E4 N我们的服务不仅限于“被提问”、“被咨询”，还喜欢主动出击，深入社会、服务民众。每逢海关政策法规宣传日，我们都会走上街头，现场为群众答疑解惑。当我们在街道社区服务时，前来咨询的多是大爷大妈，问题也集中于邮寄物品报关等相关规定。看似很简单的问题，与不理解海关规定的大爷大妈们解释起来，就要反反复复细致说明才能解释清楚。但志愿者们却始终面带笑容，耐心解答，乐的大爷大妈们连连道谢。对我们来说，一声真诚的“谢谢“比什么都重要。

% X3 A6 K" H+ e. S# `8 r! W% W

& |1 }4 e& d  [. U/ v" j0 i) m“您好，这里是上海海关12360服务热线”，我们的声音还在继续，我们的服务还在继续，我们的故事还在继续……
- S5 m: E/ l2 [* |% _$ w
% R, L/ F; r) x: S! W( p

2 |: q5 J# _2 X* l, w& l上海海关12360服务热线

微信ID：shhg12360

- M5 R" D9 @* X9 ~长按二维码关注我们
+ m7 c" U( {  i' \4 C               
原文作者：上海海关12360热线