编者按为配合全国海关12360咨询热线岗位练兵泛珠片区竞赛宣传,自10月11日起,广州海关12360微信将每日联合其他兄弟海关新媒体共同推送《美丽窗口巡展》,介绍泛珠11个直属海关12360热线。现推送第八期江门海关12360热线介绍。
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窗外绿草茵茵,室内窗明几净。' P* b& D$ s% p9 W k
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“您好!江门海关12360服务热线。”* s1 Q2 w# K+ N( @% y: a7 I3 ]
9 u& [4 k" r7 t$ h热线的同志们正用心地为用户答疑解惑。
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这只是全国直属海关12360服务热线窗口的一个缩影,江门海关12360服务热线工作室“不大”,严格按照总署关于12360服务热线规范标准建设,热线标识、组织机构、目标职责等环境陈设应有俱有。
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* {, M4 v" P' ^/ z, i ~江门海关各级领导非常重视12360服务热线建设,办公室主任多次来现场指导工作,为热线工作注入了强大的动力。1 x# p; w) D3 b2 E: G
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热线工作离不开各业务部门的鼎力支持,别看我们热线前台只有几个“小年轻”,我们背后可有来自各部门共52名业务骨干队友的强力支持。前后台团结协作,我们成了名符其实的“包打听”,而且效率也很高,平均响应时间少于5秒,接通率100%,每月前台直接回复率基本都超过95%。/ f" Z8 Y" h( B+ S
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9 Y# s0 {1 U. _) n% G0 C虽然关区不大,但因地处侨乡,且关区跨境电子商务清关业务发展迅速,除了五邑侨乡和阳江地区,还经常接到全省、全国甚至海外用户打来的电话咨询。咨询渠道也不仅限于电话,还有邮寄邮件、电子信箱等,电子邮箱和微博等渠道更受到年轻用户的青睐。“关通天下”,用户走到哪,我们热线的服务就随着网络延伸到哪。
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服务热线工作可不仅限于话务室,走基层政策宣讲、建平台公开信息、积极参加各种公益活动、争创青年文明号,通过电视、电台、纸媒等各种渠道进行宣传,扩大品牌知名度,咱们服务热线可是有足够大的舞台发挥作用的。: D1 i( C3 [& P1 |) R/ Z
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岗位练兵,以干代训、以考代训,热线同志们变压力为动力,将各项工作要求内化于心,更好地服务进出口企业和社会公众。
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打开一个窗口,倾听整个世界!
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8 j7 p o7 P. [! f4 b$ j& n江门海关12360服务热线热忱为您服务。* @. ?* m4 E0 N) D
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/ e0 G5 \' z; d/ w7 D原文作者:广州海关12360 |