美丽窗口江门海关12360热线:聆听小窗口 服务大舞台

009

编者按为配合全国海关12360咨询热线岗位练兵泛珠片区竞赛宣传，自10月11日起，广州海关12360微信将每日联合其他兄弟海关新媒体共同推送《美丽窗口巡展》，介绍泛珠11个直属海关12360热线。现推送第八期江门海关12360热线介绍。
1 n6 T* K# @0 w/ @9 v. R# l2 u1
0 |% ^! z% t# t5 h. a: i窗外绿草茵茵，室内窗明几净。

2 L; B6 F6 a/ ~! J“您好！江门海关12360服务热线。”
. b) C, J8 r$ i' o
热线的同志们正用心地为用户答疑解惑。
% a1 o( d2 h9 d
2
& g; G# k1 I% |这只是全国直属海关12360服务热线窗口的一个缩影，江门海关12360服务热线工作室“不大”，严格按照总署关于12360服务热线规范标准建设，热线标识、组织机构、目标职责等环境陈设应有俱有。
# E( e1 E. {' k- \, d9 t  y7 W


3
$ `( l( X8 q2 t% B江门海关各级领导非常重视12360服务热线建设，办公室主任多次来现场指导工作，为热线工作注入了强大的动力。

8 f  i" c" K$ @

+ B- n6 ^! r& [- X3 Z, V. W9 _4
热线工作离不开各业务部门的鼎力支持，别看我们热线前台只有几个“小年轻”，我们背后可有来自各部门共52名业务骨干队友的强力支持。前后台团结协作，我们成了名符其实的“包打听”，而且效率也很高，平均响应时间少于5秒，接通率100%，每月前台直接回复率基本都超过95%。
" z4 V6 x% c, H: O) N7 {

. _/ ?! g" o( C  {0 n2 Y
  H1 l$ G0 o" g, U2 E  }" j/ g7 d5
) b  F& l1 P; ^% r虽然关区不大，但因地处侨乡，且关区跨境电子商务清关业务发展迅速，除了五邑侨乡和阳江地区，还经常接到全省、全国甚至海外用户打来的电话咨询。咨询渠道也不仅限于电话，还有邮寄邮件、电子信箱等，电子邮箱和微博等渠道更受到年轻用户的青睐。“关通天下”，用户走到哪，我们热线的服务就随着网络延伸到哪。
: g+ |/ @  G2 t
/ P: U2 Z  A! D0 P& K
7 k4 T: G" B" M& @
6
服务热线工作可不仅限于话务室，走基层政策宣讲、建平台公开信息、积极参加各种公益活动、争创青年文明号，通过电视、电台、纸媒等各种渠道进行宣传，扩大品牌知名度，咱们服务热线可是有足够大的舞台发挥作用的。


8 _" d* c# ^$ a* Y/ B/ H1 U
7
. }/ C! r4 q3 R8 Z2 Y! j岗位练兵，以干代训、以考代训，热线同志们变压力为动力，将各项工作要求内化于心，更好地服务进出口企业和社会公众。

打开一个窗口，倾听整个世界！
; v7 n& A8 }/ t/ ^
# S6 z" \0 J( q' I6 f江门海关12360服务热线热忱为您服务。

               
6 I4 x5 a( K- k& z) o原文作者：广州海关12360