好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的

复杂疑难问题吗？

! T: V* u& P' s2 r& W: K- F为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

登录问题清零系统实名注册
- N8 k  g) a2 g
2 J* ]& D1 [6 Q% g, h3 B1 O设置报关人员及企业高管

填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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对海关反馈意见进行评价

# V1 ]0 h/ I7 w+ S% s7 r下面，介绍一下详细操作步骤：
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系统概述

" P% D- S% G/ l1 P" T3 S  U为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
! y8 ~. O1 R" ^- c, N8 P
使用须知
1 ~+ r8 h- H$ I7 X  M" q; u, A/ |. k
/ r. C; _0 O' q& W4 u系统环境

建议Window7及以上操作系统。
( g6 u2 }- U+ c& {
$ _6 I% v5 h# A- W, u浏览器

建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。

登录方式

% P% e- p  h; }  b系统分为网页版和微信版两种操作模式：
& S3 N' j. U3 h" `
1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。

系统术语
) ?2 k0 U+ x" ]! P" N7 S' [' ], [
8 K$ M. z, N: u. x' M& _# y& ~企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

) ~- H$ ?5 a5 t. z" w; z4 a: I* \企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
- _$ @2 U9 s+ o/ H+ m
报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

9 s" b+ u8 o" Q, f4 C+ x5 g卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
7 _# C5 t" B! r
% f& y8 O5 |, M$ D操作方法

第一步：用户注册
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首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：

! Z+ ]9 b2 v  K) R4 h1
6 ~' C. H( I) m; j" _0 a9 U- B
, a1 i3 c' m1 N0 t% V+ C# }/ _企业管理员信息注册
) }3 \. _1 j3 n* z" G8 A
& @0 q0 l2 @7 L3 Q6 A$ y有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
- r/ t# t7 d8 ?7 _! v
有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
& g" M( p) p' h$ b" O
确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。


- l7 D4 D# p4 m7 T" ?( x
. V! f0 x7 n" D- p弹出窗口中输入IC卡密码。

% d* ]; S5 d+ T

  }# L1 K$ P8 x6 J: o, [7 j1 j系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。

) a/ T+ J0 x# h$ c. `

无卡用户
" ]: b: V) @- ^5 X- r# ^2 _5 U
打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

* V9 X) s: x# U8 M
- Q- E: i, x7 [
选择“无卡用户”。
, H2 v( R  i; t, Q) T* b
! @* s% u- Z  p. M  M0 Q- y1 I
; E3 q, j6 |8 k' k: c
' s* |- O$ {' [" y, h进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。

" o9 P$ O6 B2 E4 l/ j0 `注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。

- U( \9 M. k- V/ {微信端注册

进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。

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+ ?( V( N1 O5 _



注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

2
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/ V1 Y3 d( m, W. k6 U  V# s, X企业其他用户注册管理
( @3 T# K7 _% v
9 k- d: F% h% j9 C, G7 [企业高管管理
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企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
& m! r% Q, a+ J4 j5 n" d

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# g$ o/ T+ k) ]+ D) }9 G
+ G  a: N. X) L! Z' u  }0 d4 a7 f3 }
报关人员管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。





: F0 Z1 f) Z' T; t8 ~. m9 M$ j* @$ W0 J第二步：用户登录

1

企业管理员登录

网页版登录
+ A. N* j3 W+ N0 E! s" @
" c# Y! c! c2 O' a9 }企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
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2 ]8 q: u4 x; c

$ L* E4 C! s# e( W: w9 L2 T微信版登录
+ i$ ^, i2 [3 a) g, V
进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
* W% J6 T% {, m" [1 g1 B

5 o' [% Q0 J! e2 l9 |+ t
1 _; t$ k- {; \
2 R) l% l# I5 ^
2

: T5 ?, ?2 k4 }+ b企业高管登录

企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。

. q- K/ P0 P0 b5 ?! F网页版登录
7 X& P, [4 B' u7 _
3 o; A4 H" u' H& ~& x1 M- h通过手机验证码的方式登录网页版系统。
) U8 \: _; N+ l7 A* c; r7 y
. r6 Q' y/ f. _  R8 `& x
% I! U  p1 Q4 j' l! N' e% \" @
微信版登录

* B) S: Y' F6 t* O* d0 O( P进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。

* o' u+ `" S0 X' H7 A6 j: x7 A

) _# j/ L, o" w

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报关人员登录

企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。

第三步：提问及评价

1

经办人提问
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) V8 V7 P) g8 C0 N% o& F, G. u企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
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进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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" G+ ]) u7 Z- S4 O
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企业高管审核
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+ O( D2 e: v# {4 a5 J) V企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。


4 W: [" J* `9 P4 u- n0 s
, J' n, d* o/ m: m- ?5 g3

查询办理结果
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受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。

, r" ]; Q8 ]8 G3 ?0 o上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。
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6 r0 r+ S% e2 f9 o2 K) R  O评价

/ C& \; W' v: N' K0 R, H8 G) v在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

% H2 |/ H2 {3 m' _" s6 j1 Y0 ]评价类型包括：
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6 s% W8 p9 Y9 M/ ~1. 完全解决问题。即问题已经解决。

) I+ [6 K( d) t! n) z2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。

5 d1 l9 ~9 Z6 i- p% q3. 没有解决问题。即问题未解决。

4. 解决部分问题。即问题未全部解决。
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评价选择2、3、4时，需填写补充说明。


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原文作者：南京海关12360服务热线