好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的

& E6 x9 j3 Y. O复杂疑难问题吗？
, F# t9 x( H' }* G  d9 d
6 b% k% _( u/ |- V为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

登录问题清零系统实名注册
- A# v9 s6 \9 G! M4 [( q8 I* \
5 ^# |- {, u8 {, N8 J设置报关人员及企业高管
* }8 ]2 i1 T  p3 M& E  C. \! F# E
2 h1 N# a/ d4 t填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
1 Y8 s- N8 ~# n! o$ @
4 J+ l) Y1 {; ]) |8 \0 \对海关反馈意见进行评价
& S5 a5 l; ]% M) M2 F$ v, ?
7 f0 ?" [4 [% q& j/ ^下面，介绍一下详细操作步骤：

系统概述

为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。

+ T7 g; ^( i9 c4 k& J使用须知

2 E" l" H2 w, n0 ^( b/ O系统环境
2 G: ~# a  Y% ]  C( A8 t
建议Window7及以上操作系统。

; T1 I, g  H0 P! h1 I' G3 O浏览器

建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。

( n8 S/ J7 m2 @& w" o- I登录方式
9 Z5 K7 {: a6 R' U  c9 ~
系统分为网页版和微信版两种操作模式：
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' c6 |) k2 w+ R3 W" ~% n. Z1 d1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
/ F0 [' I% `+ r: V& h5 v& h" }3 |
2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。

  z" Y0 D. E' Z0 X系统术语
% i1 \+ S0 B9 _( b3 D. v# W5 ^
' ]& O/ u7 u5 U2 E$ L, i/ k企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
. d& s" Z6 p: [; s" ~, F9 Q
3 V' d- z3 _8 ^$ k# r企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。

& i& `" O5 W. m" k" q4 \5 z  ^! ?报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。
, K- h2 \: R2 K- E
9 R& |* k* y6 d; ~卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。

- _7 Y9 r3 @7 k+ Z操作方法

第一步：用户注册

首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
5 d, z# Y& r' W* A. {1 T
1

企业管理员信息注册

% M! t9 Z7 W, v3 Z# ]有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
6 P+ b& X' d- [0 D8 m3 t
有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
( U; G5 A" I; p# Z/ D) Z
. e! P3 a5 J- s( V" N# Y9 V% m确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
; ~! S# N" A& s2 v
2 ^+ ]  J) e. d* o. s" z

弹出窗口中输入IC卡密码。

- O( `) o. ~3 W
5 F/ H4 z6 I7 C
系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。


: o; ]  S( `; Q$ o( H( _, ~) A5 c
无卡用户

& W% `/ C  Y2 o( i打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
3 u. C6 ~2 x1 I0 a6 m' @


* S  @$ ?( A# s$ f' n选择“无卡用户”。

: O6 |5 D# x" ?# y' g3 x* D

进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。

注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
6 ~) A* {' p) m( G- b+ F  E
微信端注册

进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。



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$ G5 |( V2 Y1 {# N; X


4 f* ]5 E6 b3 X: }  ~注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

2

5 }  }3 _# |6 z7 F0 x  k5 w  Z% q企业其他用户注册管理
, [# m/ u& I0 b: D  u
企业高管管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
5 g  }2 @; n  b) }  e2 K: x; j: {4 A9 |

" ]0 w' @. |" a  ^5 R( r: B' k

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报关人员管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。
: }7 i+ |% r; _- a  s4 q: G: K' Y

- [4 h" ?8 d, v% f5 x
; c) f% E# V3 m) ]7 d6 o

. J' `9 Q3 i, G( {. e第二步：用户登录
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企业管理员登录

# a# ?4 Z! a8 u# d% W0 K' f! L网页版登录

企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。



) u0 u! [4 B  w) r微信版登录

" D2 }9 [) Y6 U4 p6 f1 j2 Z进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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, C7 ]( y1 X% _. O3 i- |4 G0 k
8 C: l4 t3 S+ a9 L2 @/ @

2

企业高管登录

企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
+ c/ }8 q! \# ^5 T
网页版登录

8 X# @+ R3 `* A) S# ^* R通过手机验证码的方式登录网页版系统。
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- p8 u; i+ C+ b# Z6 }& z- x( a  U微信版登录
# |0 e& `0 \' e; q$ b+ P. g# A
; i- \: j# q6 X7 N; e! Z3 V9 Q进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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. S' T$ F  p: k! G+ N
3

报关人员登录
6 M3 i' g, h$ w1 _
1 f& _1 ]; }. l2 ~  M7 ?1 f- n企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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' J) O0 U$ X* w第三步：提问及评价

1
' R/ ]1 L, m$ Y  q  a
: M5 F9 s" E9 H# [经办人提问
9 R- u2 J8 e1 C. C1 }
# i; k. ~- a: c( X$ _企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
+ U4 C! i4 ]! n1 A4 U; W
进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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2
6 v; ?  u: R) v; m
$ u6 d3 s" ~; J. z* M7 C% g企业高管审核
' q2 }+ x( D/ i/ C4 ]
企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。

! D8 k; u7 h! H% ]: Z
2 ?% B$ H% M2 p/ L6 P5 A, L0 O/ a
3

9 b% J. d1 W* _5 n查询办理结果
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受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
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上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。
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# l* e$ D) v/ [评价
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在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。
. K' x- ?1 J; {, g
评价类型包括：

1. 完全解决问题。即问题已经解决。
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$ N: z, _% t% {2 U' p6 C2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
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) Y% ]: Q  A. ^' T$ {3. 没有解决问题。即问题未解决。
; l+ [6 l7 p+ l. I
4. 解决部分问题。即问题未全部解决。
% d* ~# s* {+ Z# v, a9 M
评价选择2、3、4时，需填写补充说明。
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3 {  c# A/ Q" `+ ^               
原文作者：南京海关12360服务热线