好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的

0 c0 X0 Z% v) ?复杂疑难问题吗？
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3 g& Q5 W5 S* W8 K为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
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只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

登录问题清零系统实名注册
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2 Z/ \0 f$ ]( ?% A7 I, A设置报关人员及企业高管
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填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理

7 l- b) p) [1 \8 J9 I2 ?) ^对海关反馈意见进行评价
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下面，介绍一下详细操作步骤：
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系统概述

为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。

' Y& ^0 N6 S- P9 W使用须知
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系统环境

建议Window7及以上操作系统。

浏览器
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; Z( V/ A( J/ D3 w. a: s9 I建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。

登录方式

系统分为网页版和微信版两种操作模式：

! a3 t( s8 c$ @0 \6 B1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

: s. d5 T- e  ^, [  J* m* l8 M; h2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。

系统术语
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企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

1 s7 B, j0 r7 m  S. I企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。

& e, I  j3 r/ n* x2 i  p报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。

; T' {8 D* ]0 Z1 }" B操作方法

第一步：用户注册
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首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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企业管理员信息注册
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有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
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有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。

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弹出窗口中输入IC卡密码。

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; p+ d! [" Q" n/ i+ Z
; ^. x. z' J8 L* z3 W系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。
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' I) `  K( J+ X+ @. b无卡用户

打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。


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* R# o: _8 \: y- R8 N& p选择“无卡用户”。
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进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
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注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
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+ |% I; Y7 k7 V% g7 w; d4 V, B6 G微信端注册
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。
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$ g: e4 b% ]" _* l企业其他用户注册管理
$ l9 j' G* \0 z: Q
企业高管管理
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2 Z: K4 w" h7 k0 b企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
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* }) I/ q6 [4 t' I
) |! ]% ^! b% r- t8 I. T! [' h, I
报关人员管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。

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$ P6 _1 c, R& U3 E
# _: N4 c2 q4 N- a第二步：用户登录

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企业管理员登录
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$ A$ l( j6 V3 r5 d) }9 E网页版登录

# f7 Q* S$ p3 y* \! h( J企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
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" A! Y9 v% a/ M5 S1 |, o
* y( p! W7 x/ V/ Z# X微信版登录
% ?, x7 M" ]. X8 ^. `
+ U! [' S! ?/ f! P/ i! W进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。

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企业高管登录
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企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
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网页版登录

1 \' n/ M- ]2 F通过手机验证码的方式登录网页版系统。


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微信版登录
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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! T9 K' o3 G, Q! H6 s5 \6 d: J
4 F- @9 e% x# Z. n$ o报关人员登录
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( Y* K7 Y+ g& M/ @' P% U( o$ U企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。

& ]2 X$ C; D* N6 A/ y第三步：提问及评价

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经办人提问
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企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：

# G9 S; ?; q/ _+ R: j" v进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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企业高管审核
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企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。
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查询办理结果

& p8 F. k0 H5 o/ x受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
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上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。
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评价

在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

评价类型包括：

1. 完全解决问题。即问题已经解决。
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( m) }9 c+ Z, a  S: I2 H: V) O% e2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。

3. 没有解决问题。即问题未解决。

4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

评价选择2、3、4时，需填写补充说明。
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- N4 |/ [7 U! S: t$ f6 N/ U原文作者：南京海关12360服务热线