好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的

. t* o# @1 R5 Y复杂疑难问题吗？
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为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

- t! s$ s4 o4 |; D: j+ Y只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

* M& j- p* [, ~. b& `& j登录问题清零系统实名注册
- L4 |: G$ B  Z! [8 R  q
/ |( o% F0 v" q' w; w5 G8 S设置报关人员及企业高管

填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理

对海关反馈意见进行评价
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下面，介绍一下详细操作步骤：

系统概述

为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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$ @) k; n- c" E9 d使用须知
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1 b4 d4 \/ O5 w' H; R4 X3 g( n2 X7 c系统环境

建议Window7及以上操作系统。
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浏览器
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建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
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登录方式
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: @6 C& v$ }" f& h3 W. P- J系统分为网页版和微信版两种操作模式：
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8 `1 n( C2 ?: c1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
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2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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系统术语

企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
, U# x+ {- ?" ]% N& b: i3 E) `( y' P
- J& X( r' |4 Y  `4 b4 V企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。

报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。
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0 T; V5 t* k5 ?( u" [4 m卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
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操作方法

7 L4 Y$ J' E& T第一步：用户注册

# R* z% f( l' J( s& E. Z7 u首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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企业管理员信息注册

" ?5 g( g  H" k! x有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
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. B/ f% i8 z) {; W有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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$ j" P- o5 [. O/ i* M确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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弹出窗口中输入IC卡密码。
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系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。

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无卡用户
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打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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选择“无卡用户”。
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9 C, S! @0 t  t
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; R7 z% w7 d% w9 W' X2 S进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。

0 v/ i3 Y3 K  \# T注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
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微信端注册

8 [, J( J, U* i6 M; \: @4 _9 B进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。


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! @8 j& E! H. G( ^4 }$ m0 B
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/ H/ _8 K( Y" L. M9 a注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

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企业其他用户注册管理

; V1 ]6 f1 `/ M. N+ L企业高管管理
' K* |+ J% l6 Y8 [. N# r
企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。

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! a8 u, P4 ^( A9 `, E0 T7 J
: G% d' F# Q: I& N报关人员管理
- q! H) y9 f. c2 a, w/ x; p
企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。

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. P+ {( d5 @; }( z. v

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第二步：用户登录
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- E8 M9 H/ P7 U2 n- ]$ y7 H# Q+ E企业管理员登录

& ?! A3 N% y4 _! V, U/ z0 C网页版登录

企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
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; N7 V' v! N2 ]! t" z* H
微信版登录
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3 s1 n6 G& Z- S+ m* _/ I& b2 \进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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企业高管登录
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" N! v" g, u* `9 z4 _0 }企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。

) C9 a" [1 C- H1 _: v$ W# i; U网页版登录
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通过手机验证码的方式登录网页版系统。


' G9 \" L# h6 j) M  Q% A
, m1 n" n# \6 ^; K. ]$ N微信版登录
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。

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报关人员登录

企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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5 l' }5 [8 R9 p第三步：提问及评价
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经办人提问

+ c1 _8 V+ J, i企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
* }  G) @/ s4 B% n& i6 o+ H8 [
进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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2 ^7 e# I' S! G# e/ t8 Y! y. Z4 E/ c) ?企业高管审核

企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。



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查询办理结果
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1 ?0 E' l( V" [7 q受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
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( a) b3 h5 n2 b/ A$ B3 V上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。
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% b/ m8 I! \* v+ c3 I评价

  M# N2 i/ X) A9 X, v' n& R在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。
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# P1 M; V* b* l9 x( k- z- G5 W评价类型包括：
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7 `; K( `  b3 P! a  G' i3 c1. 完全解决问题。即问题已经解决。
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, m' n8 x2 i, y- T" z) f2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
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7 @3 s; D+ B4 r% Z) }  C  n3. 没有解决问题。即问题未解决。
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  C. j6 b2 F* \5 w4. 解决部分问题。即问题未全部解决。
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评价选择2、3、4时，需填写补充说明。

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原文作者：南京海关12360服务热线