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您有需要海关协助解决的
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8 B4 U) t V+ W0 O! j5 P J5 w8 r# @复杂疑难问题吗？% o$ V4 t6 D; z8 a7 b5 e
: t. J$ Y- e; i! m2 }, ?
为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
4 f# Q& ?. T' X0 @2 r' q- z% z6 h7 F4 v4 D+ o
只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：
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登录问题清零系统实名注册: \5 o) G* D3 }9 |8 P8 O
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设置报关人员及企业高管$ ~% i5 }. }' \
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填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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4 C1 Y! B$ l! l) T6 G! X对海关反馈意见进行评价
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下面，介绍一下详细操作步骤：
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0 M- f! b9 J( J8 u系统概述8 B* ]8 V) W1 N6 l/ t
) N0 Z% O% q% z
为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。# J& I0 O, o+ F' x
( I$ s2 I0 L. Z( S' z使用须知
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. T ~% j5 l( g5 H& E/ y( B系统环境) l; s0 w4 R; o3 W- ^
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建议Window7及以上操作系统。; c5 J8 O t0 }! H) q5 [
( p% m8 X0 h/ P! e' w
浏览器
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% u7 s2 j/ m4 \" g建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
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登录方式
+ d6 {2 P/ M* i0 S# i2 T
3 Y: O/ x/ T a; D$ B& O系统分为网页版和微信版两种操作模式：) [/ P- F; c* V. ^' p
$ d5 E" N) s6 h$ d7 q1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
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! R [0 t6 s5 U v8 L2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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系统术语8 ^7 ?2 Z* C0 w6 p3 c
% o R! L; k* P" T
企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。0 M0 R3 n, k- \# N B; |9 e& G
% H# t, a8 j/ l4 P+ D3 N; j; _7 ^企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
1 ~. z' r; ?) b4 F7 h' u( k( G
& g! [2 n/ L! n e1 {: e报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。
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卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
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. e% |) Z5 n* I* @: g/ n操作方法
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1 j% ?9 b9 e& g- a" C) ^+ u$ i第一步：用户注册
; T3 V# p1 S% v7 A' M( N) K# `( f. H0 p+ _+ {6 L
首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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1
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企业管理员信息注册% t& A# u) T% |) m
; D3 j" j3 l$ j1 f7 c2 k6 L有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
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4 d2 ?: w5 z' E: \- U m% k: C有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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$ Z3 c! S( z! A. a6 g. J* u5 d弹出窗口中输入IC卡密码。
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3 i' Z9 S+ R. l$ e/ H系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。) H; R2 J0 Q i2 D
) S# y4 }' ?. Y* x2 R: F6 a' A
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无卡用户8 _: h6 k( C2 C0 o \' O
' F; b9 U! {8 q B( B+ g打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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! n) J7 l* t& }* D: K
选择“无卡用户”。 D$ V& X) T, f
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6 a! l/ p# G" k# {
2 S/ R/ O* b' y3 O* w4 `9 ~% K进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。6 U( V3 b# c. a$ C1 `1 W
. r: V& w* \4 {: z) |# x
注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。$ B5 v- C! L- h+ \; b2 r
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微信端注册
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。" {* Q3 l% R# m6 [' |6 }
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8 S. t# w# U u- H" O
5 B5 q* ?2 s& z2 z3 `* v0 V) ]
0 L8 |/ B: b! D3 ~; m$ s* |
# V- p' \5 z$ m2 ]3 V$ f1 {注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。
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4 F6 j( k* w" m+ n企业其他用户注册管理
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, _9 l8 U) R4 L6 o% E, X/ ~1 R企业高管管理2 G' o$ k/ S- r
, ?2 n) ]( G- Q3 e, q& o企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。* }' J5 W+ v/ E/ g9 I8 U: i
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7 }# m, V. v4 i& i$ y: P. A. S- F2 H* h V1 x, [
报关人员管理7 w# e/ i8 @3 x0 X8 L) Z
5 n+ \. X8 [+ t企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。4 x8 U8 P" a6 k6 ~& J
) X2 H" P! |0 A" ?) J5 O# o) Y
4 x0 \* m3 Y% ~1 z2 i" K Q
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9 j3 ], ] i* t5 _8 ^, v3 }
! E* Y7 w- w) z# h! d+ N6 O第二步：用户登录9 |0 Z% V; x2 _& c
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* a4 a1 e$ L7 b& W# b! S9 V# e) N, R8 `8 b% o' [+ D1 }8 s
企业管理员登录
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网页版登录
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企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
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微信版登录! w- _8 w5 y: u; h1 ^+ y- @
" O; ]2 W: L5 K1 M5 h* T0 O
进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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! R5 |3 B. g* i! t企业高管登录( v" Z& f4 _* m( b( x
3 r* _: `$ e. m3 o企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。" z ]( s4 s- r7 K- W
6 W. l, Z. m& a# Y, U( E
网页版登录5 O; B7 a5 p3 J/ q4 f
: n X* Q3 N$ x
通过手机验证码的方式登录网页版系统。2 x# O. w J9 Q- J8 d* x' w
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微信版登录/ t/ C$ C- e5 g U& k s3 i
* Y% a5 l$ j5 d Z
进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。/ }$ u7 ^* |: Q4 c! ^. U
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5 r, R) {& ?. N
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0 R, w' M1 Y U# ^
报关人员登录/ J i: {$ z6 b+ U$ V' u
/ y7 ]9 j; t* o企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。0 |+ B7 Y5 j3 B U" K% {2 n
2 I; |0 A m" f$ C" d/ }第三步：提问及评价
5 I0 P/ ?0 g/ S. o0 i/ J( P8 D* k6 b0 F1 ?) @2 M. ^
1 W0 O. F8 l- V3 @
; m2 U |; D3 v经办人提问, J1 Z( B3 a. W c2 \" t
0 B% x- l+ x! Z- w! @# R' q企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：1 j6 M/ ]/ M. t$ w! _6 |7 J6 K8 @
1 E, k# t1 f0 W9 i/ K进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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7 Y# M- U; Z5 w: K# v% V2 }
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- s5 d% W k [, d) f
2% _# z& K' C T% p7 L: H
9 K; W% l6 c5 L( z9 C企业高管审核. }; D! b; ~( s+ W# V. I4 ~' `. @9 Q
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企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。/ Y2 p' O. H- x; a( K2 X% M! o( C1 [
6 f4 ~/ j5 p/ n/ @
* J8 h- t6 n- ~- q+ S: ?1 [* E* c. R- q+ n+ x: T1 \8 k/ L- u$ {
3+ L( l6 u1 t6 z8 |7 m5 A
) c5 ~# Z" |9 [5 g1 d# ^
查询办理结果
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! D; z f. m" |7 l8 o" w受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
0 r1 d+ h5 c: L0 B/ {5 D5 D2 l {7 J* i, Y9 A
上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。
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- E; L" \/ H1 ]4 t" K$ B' O评价9 _8 v: q4 n' l, V8 l2 l
- M4 y1 Z9 X% a: k' o t4 A在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。( d6 o/ Q/ L* U4 X- O
) m% w; |7 o y- R1 i3 Y评价类型包括：7 p/ @. N/ l2 ?' Q6 l4 l5 |% Y
) h" a6 _5 a8 E; L% J& e! Z
1. 完全解决问题。即问题已经解决。
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2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
; b" C) z' W* g1 l9 a/ l% r$ _" E! O1 N, }
3. 没有解决问题。即问题未解决。
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5 e& Y# I% h! P. {9 k; @4. 解决部分问题。即问题未全部解决。) c' f# R S( d) m" H
3 G0 x& p9 o" x评价选择2、3、4时，需填写补充说明。) ` m# c$ S% d$ M5 R# r
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& M' l+ H4 j, ~* a! E( g6 g& l4 a6 r/ |' z2 a4 D
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原文作者：南京海关12360服务热线 |
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发表于 2021-5-10 09:08:08
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