好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的

复杂疑难问题吗？
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6 z+ s2 P2 m) k( G0 n为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
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只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：
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$ v& {8 E; j# ~1 M! l/ T2 g登录问题清零系统实名注册

1 W* k9 G# A0 W6 C# m/ {设置报关人员及企业高管

, e* Z0 t( l$ J. u填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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对海关反馈意见进行评价
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/ A# `' r* B! \. ]# W' b下面，介绍一下详细操作步骤：
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系统概述

4 o' c( X2 C' _2 H: J& ]9 M为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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. G: H  {& F9 }: w8 _- e( U- _使用须知
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系统环境
: P, h# g' t: `  U3 O
建议Window7及以上操作系统。

: A. R. e" _6 a8 f( r. P浏览器

/ z/ E" {% I" I" T0 T! \% z建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
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登录方式
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系统分为网页版和微信版两种操作模式：

: T% d3 ~) Q7 m5 m1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
; u; b9 p5 c- x. i. x6 z! D5 ?
/ |4 O8 h/ c, ]$ X1 p+ h$ E& x2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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5 Z) D3 _+ Q6 d+ a3 l系统术语

企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
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企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。

报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。
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; b: N% N4 l% J8 T- b/ K- n, w卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。

操作方法
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: ^. L% Z5 M# m+ X! i第一步：用户注册

6 t% ^5 V! C: f$ l- N/ c首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：

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2 A1 j, i( n2 T2 l: G4 ?3 U; u& ?企业管理员信息注册
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4 {- Z2 N) B" e" Q: O0 l3 f有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
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有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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弹出窗口中输入IC卡密码。
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6 ~8 h# f' C( Q. l7 S: l系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。

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: B: c' ?/ d6 x2 G" e3 `% y' ?$ j
无卡用户

9 m/ N5 Q+ [. e0 k6 Z打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

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2 k$ L5 U" c7 L: {
选择“无卡用户”。
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- f* R( b% x3 Q( ~! k
进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。

  Y1 o! m5 F" {% j注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。

微信端注册

进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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+ O8 ]/ N. q/ d6 v. H& {注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。
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  C7 \: V3 R" i" n企业其他用户注册管理
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企业高管管理

" d' K) z  s5 K. \企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。



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报关人员管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。

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第二步：用户登录
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" H) Q4 l: O; U7 E企业管理员登录
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网页版登录

0 ?0 g, v9 ?3 ?- w企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
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微信版登录

进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。

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企业高管登录

企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
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网页版登录

通过手机验证码的方式登录网页版系统。
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$ \, C1 ]; B( L微信版登录
0 k9 Y& y, X# j# N' k) K" n; b' n1 H
进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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报关人员登录

  ?. Z# m2 ?$ T' n  s. H% s8 k: w企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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第三步：提问及评价

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经办人提问
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企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
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进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。



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$ ?# v% Y( r3 `! j6 i# P+ S企业高管审核

企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。
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" B+ A' R8 Y6 H查询办理结果

' X0 n% N& E' u$ a# ]3 J受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
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5 l& q4 [1 M- t# S$ x0 j上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。

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9 t  s9 q" C) n! I# ?评价
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在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

) Y) @; J1 g  D* @评价类型包括：
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1. 完全解决问题。即问题已经解决。

2 L. Z$ ]: _' g# x  o6 G3 H$ m2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
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+ i6 K' O2 w1 b$ ], O7 ^( l7 u, `& g! c3. 没有解决问题。即问题未解决。

, g( g/ U7 J0 F+ @) l4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

3 a: z9 f2 H( t9 R5 j7 u评价选择2、3、4时，需填写补充说明。

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原文作者：南京海关12360服务热线