好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
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! Q" t0 B5 x3 k5 U8 h4 u. s% ^复杂疑难问题吗？

& |# z1 X5 O6 @/ F为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：
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登录问题清零系统实名注册
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: J- t) G& x; T+ B* w, R设置报关人员及企业高管
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& s1 @( W# W4 d$ e& f5 O填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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& b, |8 `  `2 V' E对海关反馈意见进行评价
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: {1 j; _1 u+ S" Z下面，介绍一下详细操作步骤：

4 j6 y5 L* b5 ~) S5 J3 p+ g, Z系统概述
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为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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使用须知
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4 X! n! K' l+ ~+ U/ {+ u; X% f  B系统环境
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建议Window7及以上操作系统。

; ?+ y6 x- e* }: b, U$ J8 X浏览器
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建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
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1 F! k- x6 E  V- M& g登录方式

系统分为网页版和微信版两种操作模式：
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* t- ^( n! z6 a6 M1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

: m+ r5 u6 z7 e9 Y! f- J( `2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。

7 F6 _* y& \" H" {, I系统术语
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3 r  S" z' A% N& k企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
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企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
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报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

% a" z0 I# H: z7 A: @: h卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
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2 ?# J+ L( i0 p% E# @操作方法

第一步：用户注册
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首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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0 l8 z- G* U7 F/ _) E) O9 E企业管理员信息注册
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有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
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有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。


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弹出窗口中输入IC卡密码。


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系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。
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无卡用户

5 Z4 W. x4 T- F+ Q. O+ m打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。



选择“无卡用户”。

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进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。

注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
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5 H5 f1 r" S/ K  B2 g微信端注册
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; a+ `# p- H# R+ i" Q$ ]! B$ s" z7 \进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。


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" S) H/ ], g7 a5 O注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。
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9 Y" u6 ~& q" q- _! U# G$ ?企业其他用户注册管理

3 z4 m& t9 D* g+ I! B! u- d6 i0 w6 g# E企业高管管理
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. k( G0 N2 ]1 ~5 z/ S& W7 [企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
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" K2 b. J7 \- w0 @' h, `报关人员管理
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/ J  a7 B/ B: ?6 `( z$ H企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。
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第二步：用户登录
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企业管理员登录

网页版登录
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: c8 }) c* E5 i( r4 J5 j0 O  f2 _1 Q4 k/ z企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
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微信版登录

进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。

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. H: }. n# P# F$ z& H企业高管登录
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企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。

; R& u7 \, H+ X% ^网页版登录

& T7 x) s. |- h8 G, j通过手机验证码的方式登录网页版系统。
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微信版登录

# e, K; ^0 h1 Y3 [( J7 l! {进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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报关人员登录
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企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。

第三步：提问及评价
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经办人提问
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3 a! c% f: O7 Z) N6 e企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
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进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。

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企业高管审核
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企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。



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查询办理结果

+ E- S1 ^- v# d  Z: T8 a% k受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。

上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。


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评价
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6 `, r, _. q6 V! |在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

评价类型包括：

1. 完全解决问题。即问题已经解决。

2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。

/ N% x/ J1 \- A9 H3. 没有解决问题。即问题未解决。
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$ s9 y! Y, O7 ^4. 解决部分问题。即问题未全部解决。
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评价选择2、3、4时，需填写补充说明。

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8 [! G$ m5 }! t  ]7 l# `! U! y原文作者：南京海关12360服务热线