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您有需要海关协助解决的' U# g* K6 ~ V, K6 a
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复杂疑难问题吗？+ `! B" a6 p4 l
# _ b7 u; A; l为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。$ v6 S0 e7 D1 S0 S( O- ~
# a: {2 }4 a" d1 b只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：2 W% S5 D- | h! _* q
( F9 {9 c7 A" ^$ b1 E# _; y* B3 p8 K% X登录问题清零系统实名注册
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9 ?) O8 Y' D8 r& ?设置报关人员及企业高管1 H! q1 s9 t4 f4 Y/ x; {3 u
- j4 ?/ d+ o- l* }- Q' u8 n( ?) I填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理3 A. V' n" ?% v! v
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对海关反馈意见进行评价6 h3 i' O5 t* Y+ Z% {3 p1 ~
. J% @4 r# i F4 o7 v, K! P" |下面，介绍一下详细操作步骤：0 ~/ e3 j9 P# F- v; E" S
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系统概述- A+ R0 S- ]* U. G0 Q, x
E V& E5 A3 Q1 l. i为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。* n+ R7 I! o( y
1 V: Y D. }' O" ] M使用须知
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系统环境
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# [" M" s8 [7 h) T3 H建议Window7及以上操作系统。, H% u! C% q" [5 z' _" H/ ]. f
0 z5 P8 V" J" N: I/ V浏览器; t6 C+ m/ ^" w; q! r
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建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。) w4 c9 b3 A) S) T3 t7 Q( Z/ T% q
5 c! t9 U6 A9 J/ B( m: A登录方式& U& A P( A- }1 k: X9 X3 o# H9 m0 t
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系统分为网页版和微信版两种操作模式：
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9 E% r+ L( ^8 w/ u5 O1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；* L/ y$ w1 F/ M! K
, _$ f7 O+ E6 M0 }/ p2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。: _" B% ^* |/ r c; n' _5 G& `& F
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系统术语4 x7 h' S- V- g
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企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
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企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。; n0 Z5 D; d7 j. Y5 Q% ]! @/ _
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报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。4 w2 h) ? o- `# E
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卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
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3 F4 A# W* t/ v' ^& @. e操作方法( O2 [/ b2 X. M6 q
0 ^4 `% b5 j: ]& Z- `7 i第一步：用户注册
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( W4 {0 q1 V. j! f首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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1 o2 y0 t/ u4 z# |4 I; z3 U企业管理员信息注册
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有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）2 ]% Y3 N+ P1 Q, N" Y% B& B
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有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。( x( k' n4 `: ^6 O- C
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弹出窗口中输入IC卡密码。. _' s$ G5 W* [+ U7 v7 I5 b
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系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。* Y+ t$ g- Y; ?0 C* B; W4 E
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. h7 N7 I- F( A7 x- a; R5 @7 |无卡用户# p" l3 B* C7 W) j1 Y
; Y% t/ X5 k8 }/ _# d8 z) g6 v# ]打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。+ _7 Z$ Y" y, Z1 ~; x
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: ^7 _8 W9 ]% h. m$ V选择“无卡用户”。. u- d1 A! J( C% \8 e s
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# `" C! ~, T2 B" H( r
5 `2 n C! L2 p; u& x; G- R进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。 e# z# p$ U2 ^( b H
7 _3 K* o ] g% m% t |注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
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微信端注册
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3 L+ @% ^" _$ t; u0 a' H7 D进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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5 x" c4 ^% e: E' `4 T注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。
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企业其他用户注册管理
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企业高管管理% S7 X c( |& k1 p, }5 s: i/ c! q
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企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。7 n0 f" k% J) n w# v6 B6 |+ b0 |2 T8 D
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" m8 F, m/ F/ i报关人员管理5 _" d, l$ g/ W( {7 l0 }
3 w1 r L4 D: M% k) U4 t企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。' J" i/ t. B8 M6 J+ _
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第二步：用户登录5 H' s( [" ]) F* ?
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1 V* W6 H$ D4 T0 T8 a& P
' l( _/ n1 L/ e5 Z& c0 Y$ Z8 S企业管理员登录
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% p% h% L/ {: w# o o0 b1 m5 h网页版登录
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企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
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微信版登录5 `1 w4 K# g2 D* J/ |0 d" f5 @, _
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。# m# W3 ]! Z- I5 p6 |
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) r* {- L8 M0 T$ l! ?企业高管登录
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. c# e% x, Q0 P T# V企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。) M3 e6 d; e4 z: A% v' R6 E
* @- B8 D9 o# z4 D( {* |网页版登录
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/ n1 ]! g3 H! r- _" J, H. a! d通过手机验证码的方式登录网页版系统。
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微信版登录+ B+ \0 M8 U+ H4 ^) K
. b8 P) T; R8 g$ y/ ~: [
进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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( {: H- h; z- _' X$ W1 p( ]$ W: q报关人员登录
( U7 L* @# R% s
; C. }" v- b: t; I T6 n/ O _" u企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。7 p" m/ U1 ~( b+ R% d5 {
$ L9 P3 Z* k6 u# ]* D5 z( C第三步：提问及评价7 ^! V# j% u4 e3 _( I" V' O+ P
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; o( ~, ]. P' `; h7 a! U经办人提问" }( d1 y8 i, r) g# R$ o
7 _4 c7 C8 c( N4 l- J1 b# r企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：1 ]0 D& y# B) G3 y6 U" g( U1 ~: j
2 _/ q, `( {% z% q$ j( G) [进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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: |& [& |: D1 E/ r# C1 x. z5 z企业高管审核$ Z3 m' @& j/ ]3 |" p* l
+ V6 M, R3 M$ o% Z2 S6 e. J企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。
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2 K. u( _8 p( }) l# k
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查询办理结果
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0 s2 G @6 C/ n受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。& A- n+ Y1 d( }; _
- h. B3 h; A) ^上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。 ~2 ]& A% h P# n
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, N% m& w* v, s4 Q+ m' ]5 j# J1 z. s) ?4- I( x0 @9 _+ z: F# ?6 O$ M
% x! m/ x; o1 }5 b评价
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# |* i' ~8 U/ Y, f0 _在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。0 Y* Y+ ^6 a' S" G( p) S1 }
! |; x- |% J% c S) [
评价类型包括：
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0 Y- A( _; W, a4 X" X, k- r* `1. 完全解决问题。即问题已经解决。6 D I3 b4 `4 m3 G h* M& T
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2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。2 F6 r" z0 J6 A/ V# Q' H$ V
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3. 没有解决问题。即问题未解决。
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4. 解决部分问题。即问题未全部解决。2 k: Q* N/ p$ A H6 e% H! p1 ?
7 u! D$ `' N) o8 M) K评价选择2、3、4时，需填写补充说明。4 E' P8 i4 y% T' G8 ?
# i+ e5 O7 z! S8 B# [
& X; E! N# o3 B
7 h, d7 F7 L% {& B R2 y/ }
% m v ]+ S2 Z+ G原文作者：南京海关12360服务热线 |
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发表于 2021-5-10 09:08:08
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