好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
( r" q" X) ~( F3 s8 v
复杂疑难问题吗？

为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

+ B% C9 X: E/ g$ O登录问题清零系统实名注册
# b! D5 E- O' D; n4 D- M1 q) w1 d
) ]% }& z( x/ N% b设置报关人员及企业高管

填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理

对海关反馈意见进行评价
) y+ ^8 A4 }9 S9 @
下面，介绍一下详细操作步骤：
8 W! Z& g" N  p! D  |
4 J, V+ R+ R% _6 Z3 ^" {系统概述

为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。

% t5 @4 }$ N9 s9 x* v使用须知
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3 X( u/ z' V* X  @3 _系统环境

建议Window7及以上操作系统。

浏览器
, P% O, T' I7 D$ H% }1 V
建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
; g( J' w& J. x* y/ ?' b6 o# }' N
* k8 l7 w  y% @* A5 y/ Z登录方式
. D! a5 {9 E5 m& B7 T/ M
7 u) n0 w. Y, o系统分为网页版和微信版两种操作模式：

1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
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2 v& ~, z& G" M- w2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。

系统术语

: S4 z1 s- ?( }. }- k: y企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。

报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

" t% }" C$ V0 ~! K7 q卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
* B! r$ f  z$ z
+ w9 D3 o2 V3 M- r  O操作方法
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第一步：用户注册
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首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：

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8 B" ?8 D. t5 N) |- r3 b% `5 O8 G
企业管理员信息注册
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7 N8 `# P2 Q8 Y3 Q; f有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）

有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
3 ]- N0 m6 L$ e" P
& y* R4 V' _4 i确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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, {$ @1 ]: ]8 p9 S# L+ k弹出窗口中输入IC卡密码。
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7 v1 P! L7 C; w

系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。



无卡用户

打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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; N7 {' v8 ^- Y/ ~6 M

选择“无卡用户”。

$ y. H! H' Y7 w) `3 k1 ~

进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
, i9 p9 v& J% M8 I( s
. R- r' @& N& G% n* t  G& i注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
+ Y' ]: k& f6 q" F
+ a" v* M" _  V' I3 M/ }; f: B微信端注册

% c- q. l. y# e/ ~0 ?2 y  T: k进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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+ p* j, T0 ~# T

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1 N* ?6 |- I) z2 y8 {
注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

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企业其他用户注册管理

* I5 i. s/ a% q# g+ |1 w1 u3 c企业高管管理
2 c8 }- ?: `) w+ m, C
企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
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4 O  d* A3 Z5 J6 [, l4 u8 T

+ h; z/ {9 M) D9 ]! f* f) x' I1 o报关人员管理
. Z- \6 H- }; E/ }
. Z4 ]3 e. ^+ I# Z! A7 a企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。
" I; U; v& T' }6 E: Q% [




第二步：用户登录
: O9 d- d) a+ r3 ?0 Q: Q; F
1

4 `5 ?) o6 _8 X! q企业管理员登录

- E: r3 o4 b1 E: `8 C8 v+ ]0 r网页版登录
; V7 P: L/ A! M( O
- M/ b- X$ L$ a企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
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1 S, d  j) v) F4 R  ]! |. a

微信版登录

9 @, t4 q3 d, X, W进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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2

企业高管登录

企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
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网页版登录

9 `$ {  c& n% \1 Q. J  z7 @4 C通过手机验证码的方式登录网页版系统。

. ?' W9 v0 @0 g' ]1 v# k2 \, R; B. m

8 ^2 |# s& y. ?5 v4 N  c微信版登录

0 k9 K! J5 L7 q0 a3 j% @6 P/ _1 S进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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9 i. }( ~8 P, e' G( _- B0 M1 g6 I9 q) k
: v1 q' k! i& d0 E, G' @报关人员登录
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企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
+ F. {7 P% I1 c* k: O/ C4 z' r4 E
, d% ]: l, k2 w4 e第三步：提问及评价
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4 r8 r- L7 u, Y) V) a" s" Z. b5 O3 p6 S1

7 _( |! {" n; S经办人提问
3 {0 n8 }, A6 d) C8 k
企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
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进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。

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3 R! p1 z; i& }* X( P5 C' @
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  q# u; K4 s5 [
# F- T  a6 c. ~0 f; B企业高管审核

4 U, ^8 Y8 d! X2 Z, s8 U4 k' m5 }企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。

" x& `( c1 G/ m3 T7 i; k

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" h3 A* \3 P  U  r5 L# p查询办理结果
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受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
; k& k6 @0 p! r0 ~6 ]$ _1 c& x, M
上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。

- R. I7 [/ z) X& A



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评价

+ a  t8 F) d; g& ?3 P! J在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。
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# h+ }6 q- [. Y  V评价类型包括：
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2 G& M: Q3 Y1 U: x1. 完全解决问题。即问题已经解决。

+ j& t1 z; e4 ^! f2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
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3. 没有解决问题。即问题未解决。
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- t1 ~4 A/ y3 m4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

评价选择2、3、4时，需填写补充说明。

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( c2 ~8 C! k. U" B% |原文作者：南京海关12360服务热线