好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的

. K$ g2 |3 e; A! N* w1 {' i4 C复杂疑难问题吗？
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: s. |4 w$ ?* N! K为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
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$ v& g) _' ^4 U只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

6 f* i# \) m  U) l, U( \, u) g登录问题清零系统实名注册
: ^# f; ^  E- o% U  a
8 A+ J0 l& ~/ F  ]设置报关人员及企业高管

9 R& f5 |2 H1 M+ C0 O0 x2 Q填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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3 ?! i3 ~4 r0 ~. c2 E' b对海关反馈意见进行评价

& _3 {( ]- f; O; Z: s* k) i; F下面，介绍一下详细操作步骤：

系统概述

) ~5 ^' X: d0 \1 q为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。

5 q  ~2 T/ V3 }6 n' T使用须知

系统环境
) j% \' i# i" _, W' u7 \* O3 H
& _- D- M7 J! m% e# n' a建议Window7及以上操作系统。

& C% b$ [0 |. p. a浏览器

5 f8 [! w8 c$ Y& J8 E( F& D建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
- p  `! B' j. j* A$ |" v2 A- P
6 M0 \6 X! g8 ?4 c) R9 C& ~登录方式

系统分为网页版和微信版两种操作模式：

4 A! n! M( k% e: j$ i0 {1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
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2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。

5 D! }9 T3 E8 A4 R( s系统术语

# q. k: w4 s! M, B. a企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
) ]/ a/ q0 F: d( C3 F" d; ?0 }
报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

# u: u4 v/ V) \2 Z+ }# M& e卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
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& n8 d: _1 `! e操作方法
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$ j: W0 i- D; H0 K5 Q0 g第一步：用户注册
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首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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$ }9 s& x6 a% V- ?; P2 [/ E
企业管理员信息注册
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# H' r* u% L- u3 t, P- X有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
- G( d; \! _% a- a- {# S# [
( _6 P0 O9 q/ w+ S有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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: k  o( j9 H$ Z) K' v0 `: j3 _确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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, C% m4 u' S8 [0 ^

弹出窗口中输入IC卡密码。
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0 B4 g- v6 J) z9 n+ G+ v系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。
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0 w1 S/ x' S0 o' Q- a- G

7 O! C2 e( A! K8 Z& |无卡用户
* L* X/ N2 y! A+ y+ P0 }
/ g- B& a0 a2 t" f* @打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

# u. F" G; Z! p' v! W0 A1 k8 V/ a

, [  p6 ?. i% T+ l# M选择“无卡用户”。
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进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
& F. P9 S, ?) y) R0 `. U. H
) Z& r1 k9 l8 B! T注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
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, g" Q" E" [1 A  B# y微信端注册

进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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" F, ]' i/ @+ y1 |! ~% ?/ |

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3 l: A$ U4 d7 C+ M


注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

2

" ^8 a; \( D8 o8 j# x企业其他用户注册管理

企业高管管理
% G( H& N# x- i# |2 p$ {
企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
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$ o! l, O& S4 c+ L4 M1 {报关人员管理
! ]( s# c! u. ~1 j4 O* M5 m% l7 _, S3 ?
企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。
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) t3 Z% @. \1 D. e
第二步：用户登录
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% u0 I$ w7 y1 V$ x企业管理员登录
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. m# ^& v# |. p1 f* G9 w网页版登录

企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。

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" t0 X1 r! ~  _( w- _
微信版登录

进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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企业高管登录

! a' G4 g! s; L8 L$ g7 X3 E2 @8 i企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。

- q" D0 w' s* V- _3 w8 D/ k网页版登录

通过手机验证码的方式登录网页版系统。

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微信版登录
4 C& a/ l0 ?; ]
进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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1 [+ T" F  _  u1 N
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# D6 d1 k4 R, c报关人员登录

企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。

第三步：提问及评价
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8 E$ b1 y& l- U! g9 u7 w经办人提问

企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
5 l: [1 c  G+ I; k4 B
* I3 h6 O) Z; A" m8 Z, s进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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企业高管审核
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企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。



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4 S( [+ m. R7 X) @; ~9 y3 X" S$ M6 _; L, H查询办理结果
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- j6 h# U& X1 ^# T/ {3 L受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
+ l+ C; I- ?: M% N, P& o) }! b
; |2 |; y) e8 S, Q上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。

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( L& v* E, `- K. {1 q
$ }, r6 E; l- o8 A0 O; ?4 H评价
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) L0 C3 c( G7 \8 t% [2 J- z3 v0 [在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。
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: d+ x1 Z, t: s9 K, H' y' u3 F, B评价类型包括：

% p5 \3 i* z: v0 V' Z0 K7 A& z1. 完全解决问题。即问题已经解决。

2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
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3. 没有解决问题。即问题未解决。

4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

* M# n" Y7 m" r, L评价选择2、3、4时，需填写补充说明。

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: d5 E* F( d' H0 C8 r原文作者：南京海关12360服务热线