好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的

" |/ m7 x7 g! I  U+ y复杂疑难问题吗？

  x: e4 U- s  `) D1 J6 K为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

1 _8 Q! U3 P* F( F登录问题清零系统实名注册

设置报关人员及企业高管
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填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理

对海关反馈意见进行评价
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) \) k& k+ U8 r, A  [; L* [下面，介绍一下详细操作步骤：

系统概述
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5 |# ~. r& J. k为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
* ~: u5 }) o7 F
7 n4 A# h" E! ~: d8 S  x使用须知

6 Z& G5 }; w, H5 q系统环境

6 ^- m- x- J  ^6 y& {9 D5 }6 I建议Window7及以上操作系统。

浏览器

# c; s' m6 v5 ]" y. R; c9 B0 b建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。

6 W% t; D/ R( {登录方式

系统分为网页版和微信版两种操作模式：

1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

5 [* s  N; {8 L& d2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。

系统术语

企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
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企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
5 Y. I% `8 {* F2 r; w3 @: d) \. m7 Q
' q8 ?2 h2 @8 c; O8 h报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。

操作方法

- r: I  [- X# U$ E4 s第一步：用户注册
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5 {7 h4 F6 ?- @5 C首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：

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9 S8 T4 J0 O2 c2 ^4 j5 l  W; [0 a企业管理员信息注册

& d$ Y* X) t' U有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
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有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。

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* a& K6 ^9 b- ~
弹出窗口中输入IC卡密码。


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系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。

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) E0 v6 U- s1 q6 |+ \- y
0 a* b' ?: q! w. F# Q3 m5 U$ N+ n9 [无卡用户

打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

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0 g) m# Q7 W; A* |选择“无卡用户”。
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9 g7 i' |4 `5 _% E! d( [9 Y# G进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。

注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。

微信端注册

进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。

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* x  O0 v# S2 o2 W7 G/ \注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。
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! I1 N+ {; T. H企业其他用户注册管理
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4 D0 U3 V9 X/ w; ]# V企业高管管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
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3 q9 I6 q) B& a2 }6 e) S8 u报关人员管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。
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第二步：用户登录

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企业管理员登录

/ [5 Y# o& p2 x( l- K网页版登录

企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。


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/ p' f5 J: H7 R% a3 V& j0 z7 q( t微信版登录

% ]0 ^3 X- f$ [$ w7 e2 L! p0 r& k0 ?进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。


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1 N! V! U0 }4 w; A/ `) \/ s& Q; J! [企业高管登录

企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
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网页版登录
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# e0 E1 F' P6 a; B* U+ J' j通过手机验证码的方式登录网页版系统。
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微信版登录

) ^% x4 K+ V/ }& K5 A进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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报关人员登录
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企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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第三步：提问及评价

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经办人提问
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9 L( K: [9 J4 ^% s; Q( ?企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：

进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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9 ]; G9 S* @' A* e7 @企业高管审核

企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。

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查询办理结果
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受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。

; C5 p+ }8 t  H上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。
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评价

在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。
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7 u( m- i3 O% }0 X- ?9 k. @6 w6 z7 k评价类型包括：
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/ I$ ]2 t+ A6 j7 b1. 完全解决问题。即问题已经解决。

2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
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3. 没有解决问题。即问题未解决。

7 J1 Q& n# i' t0 g) s4 B4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

. s+ q: F# r) t5 n评价选择2、3、4时，需填写补充说明。
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8 X+ o( k  Z5 t& }+ D5 v5 C原文作者：南京海关12360服务热线