好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的

复杂疑难问题吗？
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" r8 l( y, V6 E2 ]3 f, }为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
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只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：
& c/ i8 k4 y% M! G
) X( A7 M, S" R6 s- }# l, G/ `登录问题清零系统实名注册

设置报关人员及企业高管
2 A# @! N$ |7 O3 A
4 L" s2 c! _+ s4 M; p4 M填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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4 i0 l' F! T3 \+ _4 X9 c2 m8 j) p对海关反馈意见进行评价

4 u/ X- Z6 v& k6 E6 @' N, }. K! i下面，介绍一下详细操作步骤：
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. ]" z  J  J- X) E" }, K系统概述

为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。

* |6 ~0 h6 \' g2 c, L使用须知
* i- _& I/ w% N' S
系统环境

) Y. g; O# K' ]# k2 O& {1 n2 h建议Window7及以上操作系统。
) }( J0 r1 q/ @3 m: g
- ]+ s" Z5 r) W4 ]1 S7 s  ]/ k浏览器

+ o& [5 s# g) m1 x/ r建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。

& O  l1 b) [4 O; g登录方式

系统分为网页版和微信版两种操作模式：
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$ I- [- q% r: j! u1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。

% M; }1 u8 b  ]: O5 {( c系统术语
( d# g: q! O' D! d+ L
企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。

4 m- G$ ~* T* J2 ?. Q报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。
" |0 p5 b& Q% U! b& @
) A/ z0 U2 [. e/ R卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
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' W( g( E6 J- L1 o6 W8 e操作方法
7 T" U, e" K, s" a/ U# m
/ L0 x8 o8 d- ]) {: ]第一步：用户注册

首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：

0 p( G- u# |. J8 a, t  ]5 J( m+ ~1
  t. {6 p4 K; a
$ @) p  S5 l1 n& F1 z* c7 t' M企业管理员信息注册
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有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）

有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

/ J& A! e7 l* b" w  {7 p确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。

( o: s3 {9 Q' y2 ?/ {, x6 g

, C9 i# y; B5 c) n& n弹出窗口中输入IC卡密码。
) y/ B" Y" Z- Q6 Q" {3 C


- ~7 M. M& V3 s. H. w  ~系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。

" L  ]) ^, j- y: W6 U
: }( E( I6 P: `% M4 |" J/ c
3 N; n4 H4 K' U; Q/ q无卡用户
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打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
. D! A5 J# s- D+ c. ?) l


选择“无卡用户”。

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# g7 J1 t& F& B) @3 |: C  ?进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
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注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
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( t, b: D9 S8 ^0 p5 d! J微信端注册
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。
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企业其他用户注册管理
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* f6 f  p4 {" B" Q6 O企业高管管理

( P3 h- w7 }. C- v, W  p企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。

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* K$ s' `) K. Y1 K+ A. E

报关人员管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。


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& K+ g3 x: A' m  {; m# y( `( u% f
6 m; \+ R  l' z+ L5 Q5 E8 g: F第二步：用户登录
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  X+ ~% H8 K& Z
4 U. b' S- x8 S企业管理员登录
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/ ?9 a0 P5 A0 k% O# }网页版登录

企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。



, u3 c. D& d% y8 s2 a微信版登录
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。


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: d$ ~# p% B; W+ V2 C企业高管登录
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) \( S3 z+ r4 v: I5 R* x0 q企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
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% _# j# z( B" T) P网页版登录

, d7 N# M4 U: A通过手机验证码的方式登录网页版系统。
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+ J3 ~& k' M% M* o9 C5 p
; z# T% u. ]0 Q. ]4 j4 ~4 U$ @
微信版登录

  R: `9 u+ I, q/ s3 X2 h$ h进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。



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! D/ T9 @& J; P报关人员登录
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企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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第三步：提问及评价
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经办人提问
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# x( \" K- o' H6 k% k0 y6 p8 P! @! O企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：

进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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. w7 o$ ^  h5 x- o2 {" @企业高管审核

3 b! i( R2 z$ P( l9 p& u企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。
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, u) G- ?6 w6 g/ L2 N查询办理结果

3 `+ Z5 }( B$ Z2 U9 y0 O受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。

" P$ e7 T# i# T+ }上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。




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评价

! h* w# A  V4 X, X在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

评价类型包括：
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: y& B& Y0 L: V+ c( d9 D8 a1. 完全解决问题。即问题已经解决。

2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。

3. 没有解决问题。即问题未解决。

& i" k# j; K6 w& }3 _4. 解决部分问题。即问题未全部解决。
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评价选择2、3、4时，需填写补充说明。


" _+ m: v  p& @" z4 f# S) g1 q: k( p' s
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原文作者：南京海关12360服务热线