好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
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( O: I+ K! }$ g# C$ c8 }2 a. c复杂疑难问题吗？
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" `& P5 M! j8 G$ f, Z为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

登录问题清零系统实名注册

, A" C0 W9 u/ P) Z' t5 p设置报关人员及企业高管
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填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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对海关反馈意见进行评价
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3 ], R0 J+ C* w. ?7 r. h" D! [下面，介绍一下详细操作步骤：

系统概述
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) }* {' k; W# s/ `# U- z为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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9 W: H( c  N" g使用须知
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系统环境

% r! T1 ^$ K# `/ H& H# H建议Window7及以上操作系统。
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; y. c8 D2 F- h' ^浏览器
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建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
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  r( ^5 L0 X' D7 l/ j登录方式

系统分为网页版和微信版两种操作模式：

1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。

/ Y" q, v/ g0 [% Q2 x系统术语
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企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

) i9 r4 n, E( P" p! W- a企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。

报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。

操作方法
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! z5 n2 N* P& j" d第一步：用户注册

首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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企业管理员信息注册

7 t! e! h& q, K" [( t0 n有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
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3 K' F+ ?9 r. @2 \) R9 h) r有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。

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弹出窗口中输入IC卡密码。
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系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。



0 o8 B7 _$ j" N) i% q& h2 n* h8 w3 v无卡用户

打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。


) d" \6 g1 j+ U3 P
; G& T! u3 k% X. c选择“无卡用户”。



进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
# Q, ^$ T& d- t  [1 _
% W8 F3 B/ m- E: \- @* L注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
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微信端注册
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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# ^9 ^9 ~0 [" [8 X, Y注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

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- o5 O$ B% Y2 |* }8 U6 a& e企业其他用户注册管理
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* f& r2 z" l5 U& ^企业高管管理

  H) l2 I7 Z; x) X' ^0 y8 \企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
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报关人员管理
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$ K4 v+ D7 l# Q* Y/ K企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。

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: R" t* `8 i- J; Y" ^第二步：用户登录
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' X5 J+ e. N: S+ Z企业管理员登录
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网页版登录
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企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。

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( s( B9 z- d/ f0 _3 V
9 T0 o1 g! l1 K- K$ S0 h1 u5 J微信版登录

: P6 u' |5 E5 x; R5 w, O进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。


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2

企业高管登录

企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
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网页版登录
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通过手机验证码的方式登录网页版系统。
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微信版登录

进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。


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报关人员登录
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3 y" \7 ]# @9 `! w0 J企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。

! @. u' V" \% N第三步：提问及评价

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经办人提问
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5 i# d- R+ |4 f0 r$ }企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
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( H6 r/ Y: k1 m8 S9 m% M进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。



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% }& n% Q; A5 ~! a, {6 [5 m企业高管审核
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8 |: r5 [. C0 ?+ x. o1 I6 j7 `# m企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。
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# M2 X; v& N# Q; e& y查询办理结果

受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。

$ a# y: P* F% P5 B上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。


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2 Q* z$ G$ I$ s评价

在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。
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2 }, j2 i- E- ]2 Y: X% y" P评价类型包括：
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0 f3 I4 f/ [3 H5 b# i' c# v9 H7 k1. 完全解决问题。即问题已经解决。

& B' [- M  t. A6 C' b2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。

3. 没有解决问题。即问题未解决。

3 C' f6 J, X) O. J3 L0 P$ O4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

评价选择2、3、4时，需填写补充说明。

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% @) k" m% |" _, b: J, Q! v原文作者：南京海关12360服务热线