好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的

# @5 W. Y; r# W, R复杂疑难问题吗？

& o# S2 [: l* D1 |为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
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只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

登录问题清零系统实名注册
" j9 h$ a. @) {* K& Z
设置报关人员及企业高管
+ }- f& _2 O& t% l; p# c$ V
( z% A% P: n) J" [, O) s4 \填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理

) o$ s+ G) J( N  j2 d对海关反馈意见进行评价
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下面，介绍一下详细操作步骤：
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1 @# C# B" B5 h2 p6 g2 k系统概述

为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。

0 y# s6 {4 }- \6 ^& f使用须知
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系统环境
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- }' l* t$ ]  F! S! _2 [建议Window7及以上操作系统。

: c) I1 X' F( U6 r* l$ q9 F浏览器
! P6 W$ k, L5 p' J# P- d
建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。

登录方式

' W! S1 W3 v, q' C9 ~5 G系统分为网页版和微信版两种操作模式：
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+ f) R) o4 M' H% Z( ]! w+ M1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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1 ]4 F( a8 S3 f1 ~系统术语
$ Y- a# y! }. f# @0 k9 T5 I0 o" q
: ~; G( q6 e7 i3 Z+ k' L企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
- |7 }5 l( q/ u1 n8 I4 }% k
$ r, z$ |6 E) O1 G企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。

- R% ~7 T7 y, L, X3 [( Y* Z报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。
# X) ]3 D  K* p! C/ Z& b
卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
) e8 y" a5 s+ E3 R
" d4 t$ X; v' J: d# n操作方法

4 `  C( U) S! B) ~) ?第一步：用户注册
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5 ?$ d# I  L. S1 M首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：

1

企业管理员信息注册
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有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）

# e4 y3 Y: I: J有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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, Z: u2 m' O$ ?确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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  r( v. V- n( e$ U, p  H/ u

3 W9 Z! N  X( k! K5 n5 f) i' v弹出窗口中输入IC卡密码。
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系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。


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5 q9 Q: Y8 e7 [3 H% u4 v无卡用户
& f: E" j  [) D
: x0 B6 V3 T  k打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。



2 ~& U. Q; h- [) _. T! i选择“无卡用户”。
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进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
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注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
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微信端注册

进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。

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! x  `: ~- |0 X$ n+ g; p7 r" v注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。
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企业其他用户注册管理

9 ^( l/ k; @  e8 }/ K& c: j& k$ ~企业高管管理
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企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。

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报关人员管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。
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第二步：用户登录

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# l* x3 B# y0 ^, C8 W企业管理员登录
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网页版登录
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% a" o+ {; w  W. V; w  h3 L企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
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微信版登录

1 J& \1 a- ~: U6 d" X: G" @6 S进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。

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企业高管登录
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企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
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) _6 c3 ~' |' x8 |0 C网页版登录
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% d- s3 b5 w. w# ?1 ]8 H( {' S" S# ]通过手机验证码的方式登录网页版系统。
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微信版登录

进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。


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0 ]. m% _: x7 P( L) j; m$ K
报关人员登录
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; _" \5 o6 _0 l' [1 B& z  @+ o! M企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。

第三步：提问及评价

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; o7 i6 O  n, |* t2 U7 L" v" p经办人提问

企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
( {1 j: D8 r9 x2 w; b1 N
6 D8 k! K9 ~% G3 @进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。


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# [/ n1 ]: E# x5 K: j4 p$ }企业高管审核

; d2 K# r, {! h  x7 O企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。



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查询办理结果

0 @, Z& }" w& s受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。

上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。

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评价
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在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

评价类型包括：
& w. K# |; W4 w5 B; {
0 \8 ?6 I/ ^: O' w; a! Y1. 完全解决问题。即问题已经解决。

2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
1 J2 j/ Z' E' a( K) W5 o
, B8 h) D2 U4 s9 f: j2 l3. 没有解决问题。即问题未解决。

% a" M* M6 k( a4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

0 X5 s( T0 N5 o; b评价选择2、3、4时，需填写补充说明。
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! L  G* [' y4 O7 Z/ Z" J# k原文作者：南京海关12360服务热线