进出口企业的客户如何做好跟踪服务

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第一：联系不间断。但不要在一段时间内过于频繁。注重实效性，追踪不要间隔太长。



第二：联系的目的。尝试建立亲密的个人关系，实施关系营销。

第三：经常报喜。鼓励客户说出他们的疑虑，不要轻易向客户许诺。经常向客户通报市场和公司的利好信息。

第四：做好联系记录。每一次追踪情况都要详细记录在案。在客户追踪时，他们的情况或需求可能会不断变化。为了能够准确地掌握每位客户的现状，在与客户联系的同时，做好详尽的记录是十分必要的，它将准确而及时地提醒你如何继续跟进。



第五：拜托帮忙介绍。无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

第六：知彼知己。在追踪、拜访客户之前，一定要打有准备之仗。也就是说，应事先了解该客户记录上反映的内容，有首次接触的时间和地点，客户姓名、年龄、职业及需求、询问重点等。从所有的记录中寻求一个交流的切入点，如：解答客户的提问，合理的托词，关心近况。

第七：电话直接联系。打追踪电话前应准备一下要表达的内容、顺序、节奏，同时语气要求干脆、亲切。

第八：营销人员要充分自信，要有耐心。现在的外贸业务员，找客户是很简单的事，但怎么样让这个客户跟你聊系，怎么样让这些客户给你下单，那就需要下一点功夫了。



第九：谈客户的准备工作。

（1）找到了一个客户，必须做好详细的记录。

（2）对于第一次联系的客户，至少准备4-5封信。一般来说，用EMAIL与客户联系的方法，第一封信，第二封信都是很难看到有客户回复的。这就要你不停的去打扰他，直到他回信为止。然后再根据具体情况给予回复。获得一个客户一般都是比较长的过程。不能急，得持续跟踪。

（3）节假日，有新的报价，新的产品或是公司有一些什么大事时，与客户联系，告知，问候。如果这些都没有的话，也可以自己制造一些这样的机会。你的目的是让客户能不时的记起你。这种方法是人们常用的，也是比较有较的。

（4）有的客户突然回了你一封信件，你写了信给他，又消失了。这也是常见的问题，如果你觉得这是一个非常好的，有可能下单给你的客户，那你就是努力了。有一次有一个美国的客户，在联系了很久以后，但一直都没有回信，突然有一天回信了，说不久将会有一个订单，当时是欣喜若狂啊，但回了信以后，又好像突然消失了。随后写了几封信都不见回音。打电话也找不到人，当时真是急啊，正好我是用电脑邮箱写的信，于是写了几封信后，我找到最后一封信，按一下那个再次发送，然后直接在再次发送的邮件内容上，加上一些语句，仍保留了上次发信的内容。过了四五天还没有回复，于是又照上次再次发送的模式，又发了一封信，过了四五天还没有有回复。我都想可能没有什么希望了，但再次发送用不了多少时间，我就再写再发。跟踪最长久的一个客户是7年，每年都联系，后来终于因为目前供应商出问题后从我们这里订货了。所以要有耐心一切都会慢慢的好起来。

（5）打电话是最好的方法，不管是对新客户还是老客户来说，这都是非常有效的途径，对于新客户来说，你必须获得准确的联系方式，另外让客户对你有印象，以后你写的信，他也就会常留意了。对于老客户来说，这个就很常见了。不要自以为是说客户很烦你，打电话和常发信件都不好意思。当一个客户在不是你的客户之前，你不管做什么不管客户怎么想，你的最终目的是要他成为你的客户，他烦，他也不会骂你，不会打你，就算骂你，你也死不了，脸皮看的不要太重，要经得起挫折。