疫情抗争，跨境电商人要做什么？能做什么？

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一．争取订单，复盘客户

不同国家对中国疫情会有不同的了解，当我们发现客户由于担心中国病毒而提出退款，退货等情况，我们应尽量争取沟通，利用数据说明疫情大部分集中在武汉爆发，其他地区只是小规模感染，同时说明产品本身不具备病毒传播的能力，国际卫生组织也发布过有关货运不会导致病毒传播的推文，大家可以作为引用。如果有条件，也可以把自己环节中所采取的防疫措施的说明和照片一并推送，表达对产品消毒措施和卫生情况的信心。

如果您的产品有一定的复购客户，或者有一定的品牌累积，这时候可以考虑主动出击，主动提供世卫组织的中国出口货物安全公告，我们所制定有保障性售后服务措施，对产品出口的检疫工作流程等，增强消费者对我们的信心。复盘工作应尽早部署，快人一步，莫等复工后再开展，时机很重要。

二．梳理供应链与物流方案，保持现金流

受到疫情影响，大部分工厂和物流公司无法复工，除非你有大量的存货或海外仓，否则必然会面临发货延误的问题，我们认为正面且主动作出沟通，会对情况有积极帮助，主动联系买家做好解释工作，说明货物动向，处理责任人是谁，关键的时间节点，只要条理清晰，一般卖家都接受。

在保证现有订单之余，积极与各大产品供应商，物流服务商等沟通，保持紧密联系，及时了解市场动向，再制定应变政策，如果销售渠道流量稳定，也可考虑暂时提升单价，缓解发货压力。如担心某些地区货物被扣押的问题，可以尝试分开多家稳健可靠的物流服务商分批次渠道发货，分拆风险。

三．暖心员工，留住人才

若要治外乱，必先定军心，Shoptago建议不要采取提前复工的措施，遵从政府开复工政策安排，这是对员工，对企业最好的信心。期间做好有监管制度的在家办公机制，鼓励员工积极性。

同时我们可以做好上班上岗的准备，尽可以安排批量采购口罩，消毒喷雾等即时防护用品为员工复工提供良好保障。期间主动慰问员工身体情况，暖心员工。有条件也可以安排公司或产品线做好消毒工作，并拍照留存，必要时作为给客户信心的展示材料。优秀又有凝聚力的团队是企业最大的财富，能产生更强的驱动力为企业渡过难关。

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