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你会回客户邮件吗

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发表于 7 天前 | 显示全部楼层 |阅读模式
外贸工作中80%都是跟客户用邮件进行交流,那么写邮件需要注意什么,写邮件有什么技巧,下面就和大家简单的说下,希望对初入职场的小白们有些启发。
  1、及时回复
  当客户发来邮件希望我们能就某个产品进行报价时,如果你已经很明白邮件的内容而且清楚的知道怎么报价,我的建议是最好立马直接回复客户。但是如果你还是一个初入职场的小白什么都不懂时,那可以做个简单的回复。告知客户你已经收到他的邮件了,并尽快给出报价。这样做一方面是处于对客户的尊重,另一方面是让客户知道你已经收到他的消息并且正在尽快答复。然后再问公司资历比较老的同事或者有师傅带你的话可以直接问师傅。尽量在两小时客户下班前回复。因为如果回复的晚的话你的邮件可能会被淹没。
  2:专业
  大多的时候我们无法跟客户面对面交流,所以邮件是体现我们是否专业的一个必要途径。所以当我们回复邮件或者写邮件给客户的时候尽可能表现的专业。对产品知识很了解,有些客户没有问到的,也可以做出回答让客户感受到你的专业,最好用专业术语回答客户的问题。
  3:淡定
  国外的文化跟中国的还是相差很大的,我们很多外贸业务员可能由于很长时间没有订单了,看到一个客户就很心急,刚开始联系就问客户要买多少数量。其实首先应该了解客户一些信息,先从朋友的角度跟客户交流,聊些题外话。让客户在你这里感受不一样的感觉。客户有了安全感之后谈事情就比较容易。
  4:用公司邮箱
  我不知道外贸行业中有多少外贸业务员用公用邮箱,但是最好还是用企业邮箱吧。这样客户会多份安全感,因为你是以公司的身份在跟他交流而不是个人。
  5:字体
  有些人给客户写邮件时,喜欢用乱七八糟的字。同一封邮件用几种不同的字体来表达。我的建议是尽量用同一个字体来表达,颜色不要丰富,如果有什么特别重要的事需要提醒客户,可以加粗或者用彩色标出,一般情况下尽量用一样的字体和颜色。
  6:节日祝福
  想要订单要先跟客户搞好关系做朋友,在一些重要节日可以写个邮件给客户一些祝福,在提升文化水平的同时还可以联络感情,同时还可以让你在客户眼中出现,不会忘了你的存在。
  7SHORTCUT
  在写邮件邮件时很多外贸业务员喜欢简写一些单词,比如说thanks写成THX。但其实很多外国客户不是很感兴趣,如果你在欧美用这个方法写邮件的话,会让客户觉得你是个lazy的人。客户也会觉得你对他的产品也用一样的方式来进行。

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