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价格,并不是留住客户的唯一利器

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发表于 2019-11-28 09:16:53 | 显示全部楼层 |阅读模式
不少人都觉得只有价格才是留住客户的唯一方法。于是就每次都小心翼翼,客户一砍价就降价,但是最后到了降无可降,满足不了客户了,客户就跑到别的供应商那里了。 现在市场上只有更低,没有最低。我们无法保证价格是最低的。
这样的情况很多,那么我们除了价格之外,我们还能用什么方法留住客户呢?
合作很重要一点是获利。那么对一般客户而言,在时间、精力与金钱上这是他想获利的地方。
所以我们可以从以下几点出发,来把客户留住。
展现产品亮点
对着价格空谈,没有任何词句准备,只有一句our quality is good 在你们价格不是行业最低,公司规模不是行业最大,甚至略高于周围同行的过程中怎么留住客户呢?所以找出产品理由非常重要,你说不清楚,客户并不知道好在哪里。
增强客户直观体验度
最好的方式是面谈,在线上沟通能寄样品的就不用视频,能视频的就不用图片,能图片的就不用文字语音。由于说老外和我们之间语言的不同,很多东西都不是能像国内和客户交流一样用语言说一说就能让客户闹钟勾勒出具体情景。
在业务员想方设法的用邮件形容的时候,很多人已经在用更现代的方式已经和客户通过视频聊天,通过发送视频的方式已经赢得了先机,要敢于和客户直接视频面对面,直接语音电话交流,你想想你更容易信任一个活生生跟你视频交流过的人还是冷冰冰的邮件文字。外贸jackson我就经常会跟客户直接视频交流,许多产品也直接直播给客户看,沟通成本就大大降低。
尝试用视频,语音通话,你的订单成交量会大大提升。
订单处理过程给客户带去便利
这是我们不用花成本的地方,我们每个外贸人都应该把这方面做好。
不是接单了之后,就小心翼翼生怕打扰客户于是不跟客户交流了,到了出货后才告诉客户“已经出货了”
我们完全可以做好很多细节让客户省心
1、收到定金后通知客户,告知客户大约的交期
2、在货物生产一半的时候能大概确认完成时间的时候告知客户并问是他自己联系货代还是用我们的货代,如果利用我们的货代,那么可以和货代确定船期,通知客户。
3、生产过程拍照、发视频,虽然他不验货但是这个资料对于客户来说他在销售过程中也是需要的。
4、装柜之后,寻获货代索要查询网站发给客户
5、自己也查询柜子到港时间,在到港前一周通知客户清关。
给客户带去更多商机
让客户卖出跟多的产品,客户才会买我们的产品,不少人因为公司业绩压力,相反设法找技巧说服客户多买东西,每天客户都很反感。岂不知,只有不断帮助客户,让客户发财,客户才会让你发财,让大家共同发展,才是有效的生存技巧。技巧永远是建立在基础原则之上的, 不懂基础原则的技巧无异于不打地基就造房子。
在新品出来之后,只要是下过单的客户,都会第一时间推荐给他,并且会免费给他寄样品。掌握一定的市场行情也是非常重要的,平时多留意新闻动态,碰到原料波动,国际政策,对客户有利的即使告知。你越是专业,帮助客户获利,留住客户是自然而然的事情。
深入交流方便沟通
客户这个订单结束之后并不是说就不沟通了,只等客户有需求了再沟通。虽然我也不是很提倡和客户做朋友,但是等货好了之后,询问产品销售情况如何,有何改进地方,在一两个月之后再询问销售情况,关于生意上的事情多沟通,客户跟你熟络,有些话才会跟你说。否则他就算有怨言但是会憋在心里,但是就会不知不觉把订单转移到别处。
迎合客户的作息时间
如果你还年轻,那么正是奋斗的时候,外贸是有时差的,大部分客户上班的时候你已经下班了,大部分客户在公司的时候你又该睡觉了。试想客户愿意找一个他想联系就在线的人还是找一个他要早起晚睡才能联系上的人呢?迎合客户的时间,这个又是一个不需要增加成本就能大大加分的地方。
每个跟你接触的客户,其实都是希望你给他们带去价值与便利。所以我们完全没有必要在任何客户面前紧张,我们完全不用怕在客户面前说错话,大胆跟进维护,只要我们尽可能带给客户利益和便利就行

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