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客户为何不爱回复你的邮件?注意这几点提高回复率

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发表于 2019-7-29 17:31:25 | 显示全部楼层 |阅读模式
在对外贸易中,邮件往来是非常主要的一种沟通形式,特别是在刚开始联系采购商时,一封有效的邮件是打开一次合作大门的钥匙。对于新手业务员来说,最令人头疼的莫过于发出的邮件都“石沉大海”,不知道是对方不感兴趣还是单单没有看到,此时既无法跟进又不敢彻底放下,“looking forward to your reply”的心情可谓十分真切了。

2.jpg
那么,我们该如何做才能提高客户的回复率呢?这就要从第一封开发信着手,分析对方没有回复的关键原因在什么地方。

通常我们遇到的第一种情况是客户暂未看到你的邮件。一家采购商往往与多家供应商存在业务往来,尤其是大型采购商,业务非常繁忙,每天要处理的邮件甚至多达上百封。如果你的邮件不够引人注意,那么很有可能被对方忽略过去。

这时,一个好的邮件名,即邮件标题,就起到了“画龙点睛”的作用。这样的邮件名不易过长,最好能起到点题作用,比如以下几类:
  
Various branded cups from XXX(强调款式)
Boxes form XXX easy to use(强调好用)
Trendy furniture from XXX(强调时尚新颖)
  
这样的邮件名包含了公司名称、产品和产品的特点,一目了然,可以迅速抓住对方的眼球。

客户未看到你的邮件也有可能是受到反垃圾软件的误判而导致你的邮件无法发送到客户邮箱,因此我们应减少在邮件标题中出现sale、advertisement、purchase等字眼和过多感叹号,如“Our price is favorable!!!!!!”这样的标题,既不专业也不美观,并且很容易被当做垃圾邮件。

第二种情况是客户不满意你的产品或已经有了合适的供应商。如果你确定你的邮件发送成功或已经收到已读回执,那么你可以尝试再发一封邮件适当询问对方:
  
Dear Sir,
We contacted you last week, we know that you need XXX, We are wondering if you would like to know about our products? It is a great pleasure to send along the technical information on the model together with the catalog and price list. After studying the prices and terms of trade, you will understand why we are working to capacity to meet the demand. We look forward to the opportunity of being of service of you.
  
在询问的过程中要有礼貌,不可纠缠。

可以适当表示将为对方提供更多信息来引起对方兴趣。

还有一种情况是你的邮件写得不专业,比如出现“Why don't you reply to my email?”“Our product is the best in the field, you must cooperate with us.”这样的句子,态度过于强硬,会令客户反感和不信任,产生适得其反的效果。

举个例子,有位外贸人给我发了这么一个,问我怎么办?盯客户盯的太紧,对方没回复,就问了客户r u here?结果客户很反感。

所以,掌握高效的客户开发方法,客户多了,才能够有一个良好的心态,能够按照正常的节奏,不至于让客户总是感觉被逼迫一样,反而比别人在客户身上多花心思,客户却渐行渐远。


另外,在邮件中多用we,少用I,多表示感谢和期待,少采用质问和模棱两可的语气,会令你的表述更显真诚友好,收到回复的几率也会大大增加。




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