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外贸业务员处理拒绝的原则

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发表于 2019-7-29 08:56:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
外贸业务员处理拒绝的原则.反对意见乃是订购的前兆,处理反对的巧拙有天壤之别的结果。
  (1)、以诚实来对待:不是真心诚意的话语没有力量,它是无法说服反对的顾客的。对于反对处理而言,诚实乃是最重要的条件。
  (2)、 在语辞上赋以权威感:对商品要有充份的知识,并确信其为优秀品质,因此,在语辞上自然便具备了权威,说服力也会表现出来。
  (3)、不要作议论:不要对客户的反对意见完全否定或作议论,不管是否在议论上获胜,也会对客户的自尊造成伤害,如此要成功地商洽是不可能的。
  (4)、先预测反对:在商洽场合中,若是作慌张又语无伦次的回答方式,是非常糟糕的,应在事前先作反对的预测,研究处理的方法或应对话术。
  (5)、经常做新鲜的对应:客户之所以反对,一定有其原因,特别是在技术革新脚步急剧的今日,陈旧的说明是无法对应的。收集最新的消息或资料,以提供对客户有利的讯息。
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