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如何应对最挑剔的客户

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发表于 2016-8-15 15:06:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
常常会有人哭诉遇到了极其挑剔的客户,让人头疼至极。其实,遇到最挑剔的客户只要有乐观的心态,采取正确策略便会成功。今天就告诉大家如何排除万难,将最挑剔的客户转换为最忠实的客户。
态度决定一切
1.要让客户满意又感动
企业首先要充分了解客户目前、未来和潜在的实质需求与心理需求,由此而在设计、生产、品管和管理诸方面采取务实的措施。
2.嫌货人才是买货人
客户来挑剔,表示客户想继续来往或想购买,在挑剔下能让客户满意,必能成交,而且可能成为回头客,甚至成为永久的忠实客户。
做到让客户无“剔”可挑
3.彻底了解客户的需求和规格
企业应针对产品的设计、品管、原料、包装等,调查及了解客户的需求和所要求的规格。
4.彻底做好技术、生产、品管及服务工作
如果发生问题、困难和应改善点,则应立即改善解决,并在每周或每月做定时总结和检讨。
5.与客户维持良好的关系
调理客户关系,包括建立关系、维护关系和运用关系。
在与客户交流的过程中有三点必不可少的:
1.站在客户的立场看问题
2.建立和谐的气氛
3.建立客户投诉制度
以上是面对客户挑剔时采取适当的做法,不要不懂变通而急于退缩哦!
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 楼主| 发表于 2016-8-17 11:17:50 | 显示全部楼层
欢迎大家多多交流~共同成长~~~
 楼主| 发表于 2016-8-25 14:08:37 | 显示全部楼层
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