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为配合全国海关12360咨询热线岗位练兵泛珠片区竞赛宣传,自10月11日起,广州海关12360微信将每日联合其他兄弟海关新媒体共同推送《美丽窗口巡展》,介绍泛珠11个直属海关12360热线。现推送第十期南宁海关12360热线介绍。
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2011年4月1日,南宁海关12360服务热线正式开通。; R+ @5 J( y6 p/ Y$ \4 c+ v% ]
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( 成立之初的工作场景)
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5 g. [# ?: s0 l2014年6月和9月又分别开通南宁海关“12360”热线的微博与微信公众号,提供政策咨询、报关指引、举报投诉等服务,定期发布重要政策、业务说明以及有关热点问题。8 V/ Z$ ^/ Q2 }; O! v
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自成立以来,南宁海关12360服务热线秉承着“力争将12360热线打造成为关区的金色名片、海关与企业、公众的连心桥”的宗旨,充分发挥“窗口”功能,不断提升服务质量。
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5 ?* w9 a6 u4 ^) t# I, z, w每年配合“国际海关日”的宣传,为使公众更好的了解海关,12360热线团队联合现场海关举办了一系列海关公众开放日活动。邀请热心网友和媒体记者到业务现场了解海关业务流程,并与海关工作人员近距离的面对面交流。* q( Z4 f+ ^- M4 L$ F
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7 t( _, k6 W! l$ j6 x(海关关员向市民讲解如何查验) ?7 }# k* |. U
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) d" w2 w5 d# Y$ @6 X0 V' O- Z(市民参观南宁海关关史馆)
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D O6 R% }; d1 V2 E& O在增强话务员自身业务水平的同时,还着重加强12360队伍的精神文化建设,以青年文明号的创建为契机,开展丰富多彩的团队建设,建立了“南宁海关12360之家”的日记本,记录12360及12360话务员的长大历程,使团队更为凝聚、充满活力。' l# h2 e5 J# n( i
- [. H3 L( }" `6 q' l0 ~4 K% e7 e# A转眼走过4个年头,在各级领导的关怀下,在各单位、部门的热线帮助下,南宁海关12360热线实现了从有到无、日益壮大的发展态势,品牌效益逐渐显现。下一步,将继续以自身建设为基础、拓宽社会服务为抓手,更好的宣传海关法规、解读海关政策,树立海关良好形象,打造海关服务企业和社会的良好品牌。
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原文作者:广州海关12360 |