编者按
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4 ]9 c9 j! p/ Z$ E' P为配合全国海关12360咨询热线岗位练兵泛珠片区竞赛宣传,自10月11日起,广州海关12360微信将每日联合其他兄弟海关新媒体共同推送《美丽窗口巡展》,介绍泛珠11个直属海关12360热线。现推送第十期南宁海关12360热线介绍。+ j( j2 I8 q# O
: s) t% a# Z) x* k2011年4月1日,南宁海关12360服务热线正式开通。; c7 S3 \. ~$ I3 W7 Y7 Q
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/ ^% G5 m W7 K$ f& e) `7 v X( 成立之初的工作场景)1 x/ h9 a8 P8 \' k9 q9 x
- G( k, W$ b9 I2014年6月和9月又分别开通南宁海关“12360”热线的微博与微信公众号,提供政策咨询、报关指引、举报投诉等服务,定期发布重要政策、业务说明以及有关热点问题。& }2 I% ~! e2 q4 W+ I2 ]/ b
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自成立以来,南宁海关12360服务热线秉承着“力争将12360热线打造成为关区的金色名片、海关与企业、公众的连心桥”的宗旨,充分发挥“窗口”功能,不断提升服务质量。, F5 g9 {! V- ?7 t6 i& o% E4 p; k- W4 p
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每年配合“国际海关日”的宣传,为使公众更好的了解海关,12360热线团队联合现场海关举办了一系列海关公众开放日活动。邀请热心网友和媒体记者到业务现场了解海关业务流程,并与海关工作人员近距离的面对面交流。
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(海关关员向市民讲解如何查验)
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3 D1 x* c) P4 m2 C+ T! a(市民参观南宁海关关史馆)
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在增强话务员自身业务水平的同时,还着重加强12360队伍的精神文化建设,以青年文明号的创建为契机,开展丰富多彩的团队建设,建立了“南宁海关12360之家”的日记本,记录12360及12360话务员的长大历程,使团队更为凝聚、充满活力。
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转眼走过4个年头,在各级领导的关怀下,在各单位、部门的热线帮助下,南宁海关12360热线实现了从有到无、日益壮大的发展态势,品牌效益逐渐显现。下一步,将继续以自身建设为基础、拓宽社会服务为抓手,更好的宣传海关法规、解读海关政策,树立海关良好形象,打造海关服务企业和社会的良好品牌。4 W7 @) i0 k) y9 M" E
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原文作者:广州海关12360 |