上海海关关长、党组副书记高融昆视察12360热线工作

003315

4月25日，上海海关关长、党组副书记高融昆及在家党组成员在办公室、数据分中心主要负责人的陪同下，至上海海关12360统一服务热线调研，亲切慰问一线话务员。高融昆关长一行听取了热线和数据分中心工作情况汇报，现场了解热线话务接听和新媒体工作情况后，对热线工作提出了进一步的要求。
( L4 }/ S8 {" |, P6 b/ Z0 B$ W+ o- y


完善后台知识库，发挥一线执法和后台服务的缓冲作用

. b9 p' D6 |. [4 ~3 [4 d高融昆关长一行在大屏幕前观看话务数据情况和监控情况，听取工作人员介绍了热线的接通率、及时答复率以及后台协作机制后，指出要不断完善后台知识库，发挥一线执法和后台服务的缓冲作用。
' `7 M5 H$ `0 r3 \  X6 j7 t, E: U
3 ^9 w/ `3 R# x$ _4 ~加强话务数据分析，充分发挥12360的辅助决策作用
! \8 P: I, ^+ R* z- a+ C
  s1 w' w$ k6 W" a! w4 O$ n9 l高融昆关长详细询问了话务接听情况、观看了工单制作流程、了解了群众关心的具体问题 ，指出要加强话务数据和热线工单的分析，办好《热线反映》及时反映社情民意和热点问题，发挥辅助决策的作用。

: r% G9 C8 ]% q; j1 G6 ?探索人工智能技术，提升解决各类问题的效率
, \& b( Q) F- B  F  c( P  r
0 P  L4 q' c7 t2 f- b7 p8 a在热线新媒体岗位前，工作人员向高融昆关长介绍了微信留言和答复情况，并演示了微信帖的制作过程。高融昆关长要求，要进一步探索人工智能技术运用于海关热线服务的方法，不断提升解决各类问题的效率。

上海海关12360服务热线

微信ID：shhg12360
" a! f9 T9 `' H: J9 v
( W! b+ }: P7 x$ S! N$ [长按二维码关注我们               
) G  e, ]4 {6 ~! ]原文作者：上海海关12360热线