时光荏苒,上海海关12360热线已经6周岁了……

002

生日快乐
7 b% ~3 ?* J/ W9 A8 F
四海八荒同贺

四月是充满意义的一个月。

今天，4月11日，是上海海关12360统一服务热线的6周岁生日。
0 p& i: d4 W9 k$ f& M( r
0 f8 `- z/ I" }再过不久，4月20日，上海海关12360热线微信也将成立满3周年。
+ \! w" ^# ^) P- c& O2 X4 W/ c
% z! `0 o" z8 c0 _5 w这一路走来，感谢大家，对我们热线的关注，对我们工作的支持，对我们服务的肯定。
! ^* l7 Q: O% r, n0 X
( ]5 p8 p3 z  Y- t( n1 p

& A, n- l) K1 f  O( T6 t9 z
. I: ?4 A/ M9 s; s$ W) T
; B! B% A3 ^2 Q2 T* s/ j- X

上海海关12360统一服务热线自2011年4月11日正式开通以来，已经向社会公众提供了43万余个电话咨询服务，且随着服务质量和水平以及知名度日益提升，热线的人气也在不断攀升，截止目前，新媒体平台粉丝超过12万人。遇到报关难题，打“12360”服务热线，已成为当下多数企业和社会公众的选择；“有问必答、限时回答、准确回答有问必答、即时回答、准确问题”，已是热线团队不变的承诺。
& i% J/ ^  r2 k/ F+ Y. H
6 I+ g" ^  w% z& z; ~1 [/ U就在今天生日之际，小编来给大家讲讲发生在上海海关12360热线的故事吧~~~
1 E1 Y5 J8 S1 P5 B# E
我们是海关报关作业的护卫队，

2 a2 h7 z, ]: ~% m( x3 H- e为企业协调解决难题，我们义不容辞。


1 f- h7 M7 N* w( _6 ~" q
3 W; l7 Y& x& m' u记得某天清晨，12360电话铃声此起彼伏响个不停，在全员满线的情况下，还有几十个电话在排队。是什么让热线变得如此反常？原来是新出台的企业年报新政。因不懂操作方法，担心被报关锁定，企业将求助的目光一致投向12360。服务企业就是服务改革，保障企业就是保障报关。面对如潮般的咨询电话，团队一边迅速联系相关部门，商讨应对之策，一边要求全员坚守岗位，耐心解答。为此，队员们牺牲了大量的休息时间，个个口干舌燥，嗓音沙哑。直到后续密集的新媒体宣传，才使咨询量逐步回落。像这样的突发和急难险重事件还有很多，作为外界与海关联系的重要窗口，我们有责任、有义务担当好优化报关环境、处理投诉建议、宣传海关政策，维护海关形象的对外使者。
* F- Q0 }  N1 z1 O
我们是海关宣传战线的排头兵，
& G9 ^* r6 m& ~+ p6 D: q
+ J, [4 I# ?( e, n6 v9 S: i/ |: F为普及政策抵制谣言，我们全力以赴。

" ?7 f, j1 m4 K: }4 c$ x) Z- X除了热线电话，12360团队还担负着新浪官方微博和微信公众号发布与维护的重任。

0 w6 \% f6 H8 C: i& q* U% ~
& S& g; @1 S, R, r0 z
“去南宁的动车票还有吗？”
$ A: z9 \: }3 r: h  E
% _: r4 x0 i5 C( X2 H“12360真的不卖火车票”。
5 M3 ^) k6 U  @$ T4 H

/ o* d6 s, m/ |5 p( T7 Y


5 B8 @% \) i+ L9 u眼看企业年报截止日临近，我们编发：
# ]# |- m+ d1 L9 y3 m7 t
“Help!请帮我们找到这些企业交年报” 的短图文。
+ {% i- ~) o' w( \  Z- B: R
) C3 ]8 |  b# D! C& `* _1 z8 d6 ^
' _8 Q: m6 e: v$ K+ {% `% A
  J) I; {# r) f7 I: r1 y" `12360新媒体总是善于把握时机，结合社会热点，制作图文并茂、通俗易懂的贴子，使得海关业务知识一目了然。
+ q5 g) Q7 h7 o! p! C" S$ S  b  K
媒体是把“双刃剑”，网络在丰富我们生活的同时，也会带来诸多负面影响。大家一定还记得这两则报道：4月7日晚，一张题为“浦东机场到处是不愿加税而弃置的商品”和“黄渤被扣上海海关”的图片在社交平台上肆意传播，引起网民热议。正确引导社会舆论，树立海关正面形象，是12360媒体团队的职责所系，责任所在。在这样紧急时刻，我们必须尽快澄清事实、还原真相，作出有说服力的回应！当晚，团队成员不眠不休，多方面了解情况，于凌晨两点作出第一个回应：经核实，“弃置商品”图片为某旅客携带超量化妆品入境，在上海浦东机场海关被查获进行清点估价的现场；“黄渤被扣海关”的图片为2015年在巴黎机场所拍。“尽管如此，仍有众多社会媒体向我关求证真相并作出对海关极为不利的报道。面对紧张局势，我们立即制作辟谣贴，发动海关关员大量转发，同时接受主流电视新闻媒体采访，将事件真相公之于众。最终，我们成功实现逆袭，连黄渤本人也出面粉碎谣言，发表微博进行澄清。

; D# P% ]2 z; g* V- K( Y( _
. l& |9 \9 H+ B
2 Z6 @/ @( u' b2 `5 T: ^$ K; v我们是海关业务知识的活字典，

为岗位练兵勇创佳绩，我们苦练内功。


. ]& j9 H. r: h+ @$ d; |

7 L( ]  J9 S* C

* @8 T8 @! ?5 O7 d3 G4 I! X: ]
, b% h4 S1 n3 q0 o
& `; [: O! O! w0 G" o# @. \7 Q
- a9 }5 |$ v" B4 T工作的需要就是我们努力的方向，无休止地培训、考试，只为便于政策的解读和宣传；想方设法地查询知识库、搜索法律条文、请教专家，只为了给咨询人一个满意的答案。去年，总署举行全国海关12360服务热线岗位练兵大赛，我们选派的队员在完成好日常接线任务的同时，额外参加高强度的业务训练，经过数月艰苦地鏖战，最终一路闯关夺隘，跻身长江经济带代表队获得了全国冠军。

& K7 W( m* N7 F& {我们是海关志愿服务的启明星，

为深入社会贴近民众，我们风雨无阻。



我们的服务不仅限于“被提问”、“被咨询”，还喜欢主动出击，深入社会、服务民众。每逢海关政策法规宣传日，我们都会走上街头，现场为群众答疑解惑。当我们在街道社区服务时，前来咨询的多是大爷大妈，问题也集中于邮寄物品报关等相关规定。看似很简单的问题，与不理解海关规定的大爷大妈们解释起来，就要反反复复细致说明才能解释清楚。但志愿者们却始终面带笑容，耐心解答，乐的大爷大妈们连连道谢。对我们来说，一声真诚的“谢谢“比什么都重要。



“您好，这里是上海海关12360服务热线”，我们的声音还在继续，我们的服务还在继续，我们的故事还在继续……



" K6 ^" _6 s8 q7 ?  F/ ~' i* u+ _) K上海海关12360服务热线
6 B2 z. ]# @+ x
微信ID：shhg12360
% c! L) C! k6 A* x; ?% S
长按二维码关注我们
               
: Y6 U- H# M/ h原文作者：上海海关12360热线