美丽窗口江门海关12360热线:聆听小窗口 服务大舞台

009

编者按为配合全国海关12360咨询热线岗位练兵泛珠片区竞赛宣传，自10月11日起，广州海关12360微信将每日联合其他兄弟海关新媒体共同推送《美丽窗口巡展》，介绍泛珠11个直属海关12360热线。现推送第八期江门海关12360热线介绍。
1
窗外绿草茵茵，室内窗明几净。
3 ]0 _- {& d  [/ u! j1 \
! v# P. R/ J5 H: L“您好！江门海关12360服务热线。”
6 @- L7 K9 }' g; v
, ?" @) {  y8 h  T( c/ r6 q' ^) G/ t% S热线的同志们正用心地为用户答疑解惑。

+ I+ c( Y9 ^) p  l2 l2
这只是全国直属海关12360服务热线窗口的一个缩影，江门海关12360服务热线工作室“不大”，严格按照总署关于12360服务热线规范标准建设，热线标识、组织机构、目标职责等环境陈设应有俱有。
) j& E7 p1 B% D" m5 S
, F: f4 l  G/ L( u

3
江门海关各级领导非常重视12360服务热线建设，办公室主任多次来现场指导工作，为热线工作注入了强大的动力。



8 p0 L$ v9 R. w+ f% H6 r4
热线工作离不开各业务部门的鼎力支持，别看我们热线前台只有几个“小年轻”，我们背后可有来自各部门共52名业务骨干队友的强力支持。前后台团结协作，我们成了名符其实的“包打听”，而且效率也很高，平均响应时间少于5秒，接通率100%，每月前台直接回复率基本都超过95%。
2 s6 _& V5 B& v  T) N1 C( U1 ^
* [# k; j$ i# @* B3 V
1 Q5 ]9 ?$ W: ~. `
" f; z+ m( i- |' v5
5 G! @6 R6 q' p0 r9 b6 w$ k虽然关区不大，但因地处侨乡，且关区跨境电子商务清关业务发展迅速，除了五邑侨乡和阳江地区，还经常接到全省、全国甚至海外用户打来的电话咨询。咨询渠道也不仅限于电话，还有邮寄邮件、电子信箱等，电子邮箱和微博等渠道更受到年轻用户的青睐。“关通天下”，用户走到哪，我们热线的服务就随着网络延伸到哪。
3 t) g1 E9 h. d8 c. V


6
服务热线工作可不仅限于话务室，走基层政策宣讲、建平台公开信息、积极参加各种公益活动、争创青年文明号，通过电视、电台、纸媒等各种渠道进行宣传，扩大品牌知名度，咱们服务热线可是有足够大的舞台发挥作用的。
; ^  b7 H' W4 N+ }


7
岗位练兵，以干代训、以考代训，热线同志们变压力为动力，将各项工作要求内化于心，更好地服务进出口企业和社会公众。
2 i+ M8 b: e. p! {! T! e" J
. s9 q7 @* w4 a, W( ]打开一个窗口，倾听整个世界！
! a' c; o$ _- ^- H
) P% V8 B7 y+ q0 d0 c江门海关12360服务热线热忱为您服务。

7 ?( [$ E8 V$ u) }0 D5 s, w               
% ]* J- R0 V+ ?$ ?6 _4 `1 Q原文作者：广州海关12360