美丽窗口江门海关12360热线:聆听小窗口 服务大舞台

009

编者按为配合全国海关12360咨询热线岗位练兵泛珠片区竞赛宣传，自10月11日起，广州海关12360微信将每日联合其他兄弟海关新媒体共同推送《美丽窗口巡展》，介绍泛珠11个直属海关12360热线。现推送第八期江门海关12360热线介绍。
1
/ K+ W: ?. a+ I% y5 T# |窗外绿草茵茵，室内窗明几净。
/ {3 L5 f. w- a3 [! r/ {
“您好！江门海关12360服务热线。”
/ Y8 z; x. U* N1 {5 x6 o% s: U
0 [+ W( {$ V4 }5 y) |热线的同志们正用心地为用户答疑解惑。

2
这只是全国直属海关12360服务热线窗口的一个缩影，江门海关12360服务热线工作室“不大”，严格按照总署关于12360服务热线规范标准建设，热线标识、组织机构、目标职责等环境陈设应有俱有。
' p" x! W* k0 A+ I0 B, b# l
# U: P8 k) W+ a! j. A

3
江门海关各级领导非常重视12360服务热线建设，办公室主任多次来现场指导工作，为热线工作注入了强大的动力。

1 g6 ~% z) {% x2 H' P' r

+ J% g" `& [/ N9 P% l9 f# B- o" \4
, \6 _+ _! t) R9 V3 ^% a热线工作离不开各业务部门的鼎力支持，别看我们热线前台只有几个“小年轻”，我们背后可有来自各部门共52名业务骨干队友的强力支持。前后台团结协作，我们成了名符其实的“包打听”，而且效率也很高，平均响应时间少于5秒，接通率100%，每月前台直接回复率基本都超过95%。



. \, G1 o* ~0 z8 m4 H3 X: m) p5
虽然关区不大，但因地处侨乡，且关区跨境电子商务清关业务发展迅速，除了五邑侨乡和阳江地区，还经常接到全省、全国甚至海外用户打来的电话咨询。咨询渠道也不仅限于电话，还有邮寄邮件、电子信箱等，电子邮箱和微博等渠道更受到年轻用户的青睐。“关通天下”，用户走到哪，我们热线的服务就随着网络延伸到哪。

7 f% `8 ^8 a5 n& P8 |: D: j5 y
7 }% J+ l: W; I9 C) F( [
) N+ N6 n; v& ?( W9 w# i6
$ E5 L- k% O; I9 ?3 e服务热线工作可不仅限于话务室，走基层政策宣讲、建平台公开信息、积极参加各种公益活动、争创青年文明号，通过电视、电台、纸媒等各种渠道进行宣传，扩大品牌知名度，咱们服务热线可是有足够大的舞台发挥作用的。
0 M* W$ R- h0 L$ h  M" X

5 u6 a, i6 Q, S: ^
7
& A5 V6 K, M7 q) L6 V岗位练兵，以干代训、以考代训，热线同志们变压力为动力，将各项工作要求内化于心，更好地服务进出口企业和社会公众。

打开一个窗口，倾听整个世界！
& ~9 w$ ^3 y" _. x) R
9 y2 n; g) C! J8 S: A% g江门海关12360服务热线热忱为您服务。

3 B0 D# J- Y& Y& B$ q, S5 Y               
原文作者：广州海关12360