好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
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. V% n  T5 X! C7 s' t0 V复杂疑难问题吗？
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1 G5 q" Q: l1 H/ c" E1 [为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
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2 X! p( l7 l5 y. r只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

  ?+ I  u8 A* N! ]登录问题清零系统实名注册

设置报关人员及企业高管

) S! n' Y$ V1 v# m填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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对海关反馈意见进行评价
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下面，介绍一下详细操作步骤：
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+ q' ?+ z3 u  y" V系统概述

为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。

; ^) O3 s% h4 m- w5 c+ ^使用须知

系统环境
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建议Window7及以上操作系统。

浏览器

建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
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登录方式

系统分为网页版和微信版两种操作模式：
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; i  q' R$ \. g1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
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' I1 d7 d; r9 e4 s& L8 T2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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系统术语

- `* V& D8 S+ y) {1 C& ?9 M; n企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。

; P& v5 m. |/ C) b0 V5 i/ K报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。
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卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
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操作方法

4 H; {: u/ o7 l. T: K第一步：用户注册
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7 x& W; V8 ^, F6 i首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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) e* u: j- U$ s" ?企业管理员信息注册
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5 _6 }* B6 \2 r8 z! |/ `0 Q+ G* \* E有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
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有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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弹出窗口中输入IC卡密码。
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系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。
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无卡用户
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2 @5 }7 R3 _8 Y  k7 E' ?打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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选择“无卡用户”。
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7 I# U7 q% S+ w; O4 O+ Q# P' A: j. o进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
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注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。

微信端注册

1 Y( K+ k; F$ }进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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% v1 z8 a; D: v  b6 |1 K( {% U7 `注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

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: B! m) n) s. s% C6 \  S企业其他用户注册管理

2 m; j* U, q% E, l& X' H* ^3 O, r- x) Y企业高管管理
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企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
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报关人员管理
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企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。
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第二步：用户登录
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企业管理员登录
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网页版登录
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0 @/ u2 |6 |* A0 _1 o) W4 [+ ]企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。

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微信版登录
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' Y7 h% b  _) f+ ]进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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; b6 @0 X8 R4 z/ }/ u5 i企业高管登录

企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
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网页版登录

! K6 X$ R# p* P通过手机验证码的方式登录网页版系统。

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8 E) m; a0 V5 T& U; e- p微信版登录

进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。

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% B) |0 ]* ]0 E报关人员登录

企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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6 f+ Q, U5 D% D3 \% E8 g第三步：提问及评价

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4 b7 z9 ?7 l& W5 U3 v经办人提问
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企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：

进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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& j5 _% ?9 h5 n) z% R" |. l企业高管审核
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企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。
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  O' r) z' e4 \) O+ |$ t查询办理结果

受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
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上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。

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评价

9 G6 w% N# X; L- _在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

评价类型包括：

, p3 j! W, [, a2 g2 T: ^1. 完全解决问题。即问题已经解决。

2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。

7 a' l0 h! P/ Q: y/ j5 ?  v3. 没有解决问题。即问题未解决。
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. O4 ?3 ~* Y8 p% y$ Z3 G4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

评价选择2、3、4时，需填写补充说明。
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% }- v) w# X7 K7 p8 f; x4 R! N; \

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原文作者：南京海关12360服务热线