好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
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6 a7 o! h1 o/ v  A# ~' r复杂疑难问题吗？

3 f0 C4 ~; `( o* A3 o' z为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
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只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：
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登录问题清零系统实名注册
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设置报关人员及企业高管
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填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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对海关反馈意见进行评价

+ V, U$ K  k2 h) n3 Q下面，介绍一下详细操作步骤：
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系统概述

$ K" g3 X! @  U+ i) ^. h) p4 U为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。

使用须知

3 r5 x4 e8 Y- O+ Q* P* }4 |' ?系统环境

建议Window7及以上操作系统。
$ D* C" O8 Y+ I! @
浏览器

建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。

# b" X" X$ p; r; j1 Z登录方式
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系统分为网页版和微信版两种操作模式：

1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。

7 ^. i3 |8 p7 a1 c! k, v  N系统术语

9 g" x( N* E4 y企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。

报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
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: g3 n' b% P; E8 [3 z操作方法

第一步：用户注册
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首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：

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( k5 r0 u0 o9 `; x8 o7 c" O企业管理员信息注册
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有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
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  ^) y; x, }4 C$ q: m有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

/ R0 |% O9 d- I4 g( E7 b. r确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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弹出窗口中输入IC卡密码。
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系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。

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0 H; b1 Q$ Y# F: ]  [) Y% P
" J( g: R, z/ x4 e; Y无卡用户

7 {7 n8 n; C" h7 K) h+ Z打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。



选择“无卡用户”。

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8 ~+ p; j7 j2 i, c2 a
, M8 ~* R0 Q$ s" J, ]进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。

注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
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) ^& M  t: w  L) ?, D' N5 ]微信端注册

6 Q% ]8 W& z- U2 R9 t% s6 x$ R进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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1 y  g# A3 x) t2 Q8 a注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。
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6 |- D# j: `& [" Z' x6 G) @企业其他用户注册管理
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企业高管管理
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5 x: g( W! b2 a. _企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。


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4 F9 m7 g% c" k! E) A7 q" d8 \3 z: h" H报关人员管理
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企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。
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. {% x- B" N; V. d7 `第二步：用户登录

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/ z% ]0 L- N: j5 x8 G- Z/ ]; e企业管理员登录

+ d$ T5 L; J4 S" V& [( C3 T! s网页版登录
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. i2 Q- @' k& e0 `- q; K企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。

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微信版登录

进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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企业高管登录

企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
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" P0 f( h: {1 Q& G+ h0 x: ^0 a! Y$ Q5 |网页版登录

通过手机验证码的方式登录网页版系统。

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" m" i9 r% E% P* H微信版登录
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。

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1 x4 J' \2 C/ n# z2 k9 k报关人员登录

企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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第三步：提问及评价

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经办人提问

企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
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* S$ `2 I# Z5 s! v( G9 A6 y进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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6 Y3 M9 d1 f4 Q) C; F1 p5 c企业高管审核
! A3 e% S) c/ D7 D$ U) ^  E, o) |
/ ]2 P0 d7 r: B2 K% i企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。
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查询办理结果
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受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
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$ F/ W1 r; u. ~1 C上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。




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评价

在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。
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+ h) j  R3 H7 n评价类型包括：
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1. 完全解决问题。即问题已经解决。
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2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
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" g; I9 r+ L' X0 g! h3. 没有解决问题。即问题未解决。
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! A! `6 y) F6 M+ H$ h4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

- {1 t" F5 o# D3 y评价选择2、3、4时，需填写补充说明。

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原文作者：南京海关12360服务热线