好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
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复杂疑难问题吗？

为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
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% j* D/ u& r1 t: c1 B  F7 a只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

登录问题清零系统实名注册
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8 b9 [5 T" J' ^$ m( p8 S2 O设置报关人员及企业高管
% Y7 K" ]6 Z1 ~$ Z6 Z
9 c8 |* `( A, s. T6 k填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理

4 P& o( n/ X* o9 j1 r对海关反馈意见进行评价
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下面，介绍一下详细操作步骤：
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/ x7 ?4 S- c1 u4 q8 t$ |系统概述
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  O3 }' n4 F. |) ]" f为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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9 f, p$ V" c- x4 m4 o: n& ^使用须知

系统环境
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9 {0 g2 P0 R9 M9 u建议Window7及以上操作系统。
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浏览器

建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
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; d- d; p+ @2 V" s登录方式

系统分为网页版和微信版两种操作模式：

1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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" g0 O' j9 r8 H4 c系统术语

企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
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6 C$ d# Z& r# i( L- r企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。

* i6 _  g' i: e2 [) s/ r- H5 A' Z报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

6 D9 `  z$ ]0 Y) r" u  E: ^4 k4 ^卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
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+ _' }& h- l- S7 T0 h( K操作方法

) j; D3 A' q+ [! i" q第一步：用户注册
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+ ?6 g, |# ^. x# k* R, M$ @首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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企业管理员信息注册
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) J3 Q# G% F7 |/ Z) N有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）

! o. A. G$ e- ^3 S* U) E& C) }! k9 |有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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- c: W! w% t: g6 K- q- E& C确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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弹出窗口中输入IC卡密码。
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系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。
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) m" |% p5 o0 l, p. U) x, C& Z0 ?无卡用户
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! S5 K: ?( R$ o3 B打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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选择“无卡用户”。

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* i1 W1 Q' s$ B; [1 a进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
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注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。

7 u5 k! f$ P, v; }. G' e, U微信端注册

进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。


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! o) Y& D% ~8 z' [
* j& Z  m# w5 z) @" s注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。
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7 w; g8 O5 I+ t/ g+ b- U$ E8 u7 ^企业其他用户注册管理

5 e, K/ U( x! i# m企业高管管理
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3 Z4 y6 Q1 m0 c5 U% l5 G6 ]) p企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
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7 d% o6 }1 E3 `) u5 x9 {3 ~/ E报关人员管理
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企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。

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第二步：用户登录

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企业管理员登录
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2 v: L7 X( a7 @网页版登录

9 m2 B4 O- m" o: m* f& I  q企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。



$ J7 _4 s) Q. s微信版登录
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/ X; ^/ q0 t8 O; j' }/ ~+ G4 ^进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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* x" V6 W& Q$ W; B企业高管登录
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企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
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网页版登录

通过手机验证码的方式登录网页版系统。



微信版登录

进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。


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5 c8 `+ e+ {6 Y: s* d报关人员登录
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4 p3 Q3 v) k% D1 ^: v企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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第三步：提问及评价

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经办人提问
9 O0 U* j9 S- a) r
5 J1 O7 o. h" B4 f企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：

  [5 E+ e4 e5 F进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。

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企业高管审核
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企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。
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查询办理结果
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受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
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上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。
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7 h6 I7 D2 g7 ?+ }
评价
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# q8 w+ v1 n* N! f0 P9 r在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。
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9 I: \1 e8 W7 A2 B( i. q评价类型包括：

- y0 H: D9 w. h8 F/ H4 D: t8 Q+ `7 I1. 完全解决问题。即问题已经解决。
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2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
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3. 没有解决问题。即问题未解决。

8 y7 @1 b" {9 e, e4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

评价选择2、3、4时，需填写补充说明。
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1 Y! P1 ]5 X4 W+ n: q% u1 W               
2 D6 h& k8 m9 k: C4 C. U4 J原文作者：南京海关12360服务热线