好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
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复杂疑难问题吗？

为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
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只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

# y, m( e+ K& P* i登录问题清零系统实名注册

设置报关人员及企业高管

5 l2 q# o3 [- o( x填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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对海关反馈意见进行评价

下面，介绍一下详细操作步骤：

  C) U$ n+ V  [+ S5 ]4 m; ^系统概述

0 }2 `0 c* C" W+ [' }( i为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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0 p: }8 g7 i+ Y4 H1 [3 Y使用须知
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, @- K# z5 b, K6 C8 b5 X) z系统环境
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建议Window7及以上操作系统。

, u. M* @, }" Z, t浏览器

建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。

登录方式

系统分为网页版和微信版两种操作模式：
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; C3 g' A  p! e  W8 o. ?2 V1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。

系统术语
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企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
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2 O1 d) _# C& |; Z9 m3 v3 p9 Q企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
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报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。

操作方法

" G0 a( ^: c- }* f第一步：用户注册

首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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企业管理员信息注册

有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）

2 z) Z2 m5 ~9 k有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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$ C5 I% v* q1 i5 K2 _3 s. D1 R弹出窗口中输入IC卡密码。

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系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。


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9 N0 j& l# \* Q无卡用户
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6 x! \' K0 r  d' g打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。


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选择“无卡用户”。

3 K5 j2 t  A5 K# V0 I" x/ P8 R: h: g

& F: x+ `% B  y9 c" e进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
+ A) q( w2 d8 k* [; a% c& }
. d# q- K! R7 t/ I1 Q注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
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微信端注册

进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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5 C" l7 n2 @% k# q: Q注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

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企业其他用户注册管理

企业高管管理
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企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。



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报关人员管理

& b# w4 ?$ w$ t企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。
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  I$ w! F! J# |第二步：用户登录
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企业管理员登录

网页版登录

企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
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8 h& ?+ F, c% R# o% {$ t* r微信版登录
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+ \" K3 L# p5 r7 v  [* A进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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企业高管登录

. V+ m) ^1 c0 U; K" M企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。

网页版登录

& _6 J9 z5 X" B4 E+ R, ~- \通过手机验证码的方式登录网页版系统。
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微信版登录
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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报关人员登录
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0 q, p# H' ]  Z; \& k6 O企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。

第三步：提问及评价

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8 }9 U  ~6 v" L  c4 r0 K经办人提问
. B$ _" O# @2 k+ ]7 _3 M
0 I. P1 T9 s* }" V0 h4 v% N企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
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, J6 M2 u" o0 ~9 d  d9 _" g; A进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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企业高管审核

6 e  L6 R3 f/ {企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。
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查询办理结果

# L- U) K+ u3 w5 J受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
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上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。
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评价

/ M& p9 u& z' k' \$ R% n3 j! q$ s( c在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。
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评价类型包括：
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1. 完全解决问题。即问题已经解决。
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- H# X* ~4 z2 {7 ?* ~2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
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3. 没有解决问题。即问题未解决。

: H0 n) y7 `/ O; ]8 h+ V4. 解决部分问题。即问题未全部解决。
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评价选择2、3、4时，需填写补充说明。

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  I1 g) r, i: Z
* }8 V! e' o; u/ |               
/ Y5 N- [2 E8 A) d3 o7 H原文作者：南京海关12360服务热线