好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的

复杂疑难问题吗？
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# G" Z- }6 O# w3 x+ w( `3 q为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
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( i# A- H/ i1 d只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：
- B. m# X% N3 r1 }6 P. C
- }0 a) ^5 j$ B, u登录问题清零系统实名注册
$ L# e! L0 n# j4 Q. h: N
/ f. |  o: U& ]' K8 ^' {3 R# k设置报关人员及企业高管
( s/ y3 L; G! f* r/ }
填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
* z; Y1 L& {3 i/ N" W
对海关反馈意见进行评价
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下面，介绍一下详细操作步骤：

; N4 [6 _- V* N1 \- C. M系统概述

9 E8 P8 L5 |4 S为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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9 g" l/ x) s8 n使用须知
$ \3 r# \, c, f
系统环境
, \9 _; T. l1 C/ ~& s1 B% c: B
建议Window7及以上操作系统。
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; ]" e/ c# P0 B, I; Z' r: P; N浏览器

建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
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4 I+ h5 k2 h+ V登录方式

系统分为网页版和微信版两种操作模式：
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1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
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* r3 D* y! v$ u+ D$ o! Z( p, E2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。

  J  ^5 z& D3 @2 L! v% f系统术语
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企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
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企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
* X/ g6 S: i" R9 f4 V7 S" h
8 E5 Q$ P& z% E& z8 v+ x0 ?, s: m报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。
4 M# D/ l  t$ y  W) C  f/ [* W
卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
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操作方法
) V- ]# [- S" ~+ h; S
第一步：用户注册

- S! h, i3 U; j: `首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：

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; x# B" l3 T5 T/ L2 Z企业管理员信息注册
, D" z% f7 C" F2 A, e" j/ v
8 f% ^1 t$ l9 l1 k$ y有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
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0 }* t" Q$ O" N4 P  j; ?有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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7 x7 O$ B# b* d0 a, [9 w5 Y: }确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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+ ]. t6 \) l" R7 `: D弹出窗口中输入IC卡密码。
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, j  f9 a' _( _$ C9 v+ t

系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。



/ N9 h6 r" o% J无卡用户
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打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

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' W) d" O1 s9 j- X. F; [& R
选择“无卡用户”。

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进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。

  D8 l* B% Y! u. z0 ]' p注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。

微信端注册
$ P1 U% g* p2 d: T4 \7 q' h1 S
: S* F! G& u, e1 @! Q' x进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。


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, |0 p, r6 K) D注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。
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企业其他用户注册管理

企业高管管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
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+ i. h0 c" L" `0 c0 Y3 ]报关人员管理

" l! W+ L4 a- C! P企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。
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第二步：用户登录
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企业管理员登录
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: u" Q/ U" V! o/ f网页版登录
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: L+ ^" I. s7 g& D4 h企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
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  R& |+ ?& v) n. L& ]
; h2 j, [* _2 F微信版登录
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* L! p7 ^: s" d* l# I3 v: H9 y4 |6 Q进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。


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3 a; G* y6 m2 X5 P" {9 ?
. v8 F- C) l5 w企业高管登录
  R' a" ^- M$ U; P/ s' a. k# `. M& P3 q
; l: y) d2 W! H1 ~; X) @企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
) Y" _$ b, ^7 J3 ], O
网页版登录
$ H( i- [. j$ i* T# A8 S# O" y( ~
. F+ O: d2 Q4 L9 P* d9 A4 v6 U, A通过手机验证码的方式登录网页版系统。

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+ D2 J0 Y/ b  u5 a9 q
' r. J$ m# V3 C* g  E微信版登录

进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。


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- D+ [9 h6 B- I报关人员登录
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& ?+ n8 o5 _4 U企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。

$ r+ k3 Z; u8 q5 f第三步：提问及评价

1

经办人提问
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企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
  J* ^/ T: n" u
进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。


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2

企业高管审核
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企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。

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查询办理结果

5 F- B! B! P1 B% [8 ^受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。

! U$ s- k3 G% a1 h8 c0 a0 q, ^上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。

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评价

在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

9 p6 u+ |4 d5 B* `7 E4 h+ D& ]; R评价类型包括：

1. 完全解决问题。即问题已经解决。

2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。

$ k+ Y( u' J8 C8 D3. 没有解决问题。即问题未解决。

# B2 c) y; r2 s7 ]# V4. 解决部分问题。即问题未全部解决。
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评价选择2、3、4时，需填写补充说明。


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( o9 @3 m8 E$ F# ]. M0 d/ x原文作者：南京海关12360服务热线