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好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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发表于 2021-5-10 09:08:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
您有需要海关协助解决的
) n& i3 u4 E* `' _% o. W2 E
. V% n  T5 X! C7 s' t0 V复杂疑难问题吗?
9 Y# I% U* D( U( _1 N
1 G5 q" Q: l1 H/ c" E1 [为了更好地服务广大进出口企业,进一步推动“企业问题清零机制”落地生效,实现“为民服务解难题”的工作目标,南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起,广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题,受理海关将及时受理反馈,专治“疑难杂症”。
7 v+ g  `2 `9 O9 b2 q; w
2 X! p( l7 l5 y. r只要按照以下流程操作,企业便可足不出户向海关反映问题:, b- t5 ]& ~* h% O

  ?+ I  u8 A* N! ]登录问题清零系统实名注册, p& d3 q1 K8 p9 c; L
2 P, Z9 i2 g- S
设置报关人员及企业高管4 l$ n+ j! X/ z, {

) S! n' Y$ V1 v# m填写问题,经企业高管审核通过后提交海关处理
! G% E' x) F, b; s- j# O- {+ B6 j* I, S5 \% x/ f  e* u
对海关反馈意见进行评价
. X/ a3 e" h4 Y: u# i. l% ], D4 L. O3 ^
下面,介绍一下详细操作步骤:
8 u' X8 B* i. c3 e; \
+ q' ?+ z3 u  y" V系统概述7 K/ O) S+ q0 W9 Z4 L) H
+ T0 M. S/ a- `, ^5 o9 b, i
为更好地服务地方经济高质量发展,增加广大进出口企业的获得感,积极打造一流的进出口营商环境,南京海关建立了企业问题清零机制,并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”,为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道,进一步畅通关企之间的沟通桥梁。4 |# g/ x/ U2 ~2 \

; ^) O3 s% h4 m- w5 c+ ^使用须知1 `$ |" y0 X( v& z. k8 I: A5 D+ T9 o
+ T* q) O8 v- m
系统环境
& G0 o3 }7 V) c! p, z% f# k3 {1 E5 B* ^3 I4 D- Z2 _5 \! J
建议Window7及以上操作系统。  F. C% v' N$ Z, J7 W4 f! H
) }0 j# M2 A% K+ l$ d) S6 o
浏览器* e+ U/ S( j- m9 B3 |9 ]% }. j7 W
1 H/ a( X" |% D0 l5 o
建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
* r5 I4 i4 O. q: i0 H' ?5 ^5 x) V1 i4 v
登录方式+ t3 T7 K+ d$ Q/ r8 \$ D; [
  F% p; }- r. b( D0 Q' ~
系统分为网页版和微信版两种操作模式:
1 m/ H) \+ r% d* o( I  a5 z
; i  q' R$ \. g1. 网页版:http://qingling.nj-customs.com/qlxt;
! a- ~- X/ O7 X$ u
' I1 d7 d; r9 e4 s& L8 T2. 微信版:关注公众号“南京海关12360服务热线”,访问“问题清零”模块。
/ r) |  g+ N# ^6 I0 j: Q: M& `( }0 h" T9 Y6 d
系统术语0 W# J* _! j6 N" F* c( h4 S

- `* V& D8 S+ y) {1 C& ?9 M; n企业管理员:用于创建企业的注册信息,维护企业高管和报关人员信息;企业管理员也可向海关提交问题,所提问题须经企业高管审核。( A2 P* c! n4 H& Q% ?# d
/ R3 _% y7 i3 W! S4 A
企业高管:一般指企业的负责人或者高级管理人员。) D  J# K  G+ H: X  I& H

; P& v5 m. |/ C) b0 V5 i/ K报关人员:指企业负责海关事务的有关人员。
8 R; E+ n4 `' z$ U# ]0 r1 e' ^8 J" J+ u3 p% y
卡介质:可用于登录系统操作的外部认证工具,例如电子口岸IC卡或IKey等。
3 Q( H2 `) W" `% X3 T5 e, }$ S8 j- u* ?' r
操作方法8 `+ D1 R" d$ X: L4 P8 r

4 H; {: u/ o7 l. T: K第一步:用户注册
# J8 l, t9 k$ V0 e
7 x& W; V8 ^, F6 i首次使用系统需先进行注册,具体方法如下:
8 j3 _2 r+ K, v* }; m
7 D. r) `% L# z- b4 v1! e. H3 Q* Q) I% {$ `: d+ T3 q  `

) e* u: j- U$ s" ?企业管理员信息注册
1 ]( k0 D) k) q* ?  {8 ~, s4 y3 \  l
5 _6 }* B6 \2 r8 z! |/ `0 Q+ G* \* E有卡用户(推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册)
( w7 P( h( l2 d# I1 C8 n; `! m1 G; L) T9 M7 i& u- Y9 l: L
有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”,点击“新企业注册”。
( _. J5 `! `' z- p& z# D6 z; z" I5 a( M7 h& K8 {& S# S
确保IKEY(或IC卡)已插入电脑,选择“有卡用户”。
% Z3 ~" E7 U9 [! |4 p. C) V& e0 N& x2 L, k# Z
好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w2.jpg
" ^  h) M* c$ j. b& ^6 W+ _0 o+ V# H  f* e2 Z! \1 s
弹出窗口中输入IC卡密码。
$ `' N7 E: e2 B% Y5 Z' T3 D
. S1 h( y7 N5 ]4 _ 好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w3.jpg
. U. x9 w( B: ^8 g- [; j7 u; l& O' K; ^' j3 c1 Y8 [, J' T
系统自动提取企业相关信息,无需手动输入,确认手机号码无误后,获取验证码注册即可使用,无需海关审核。
* u  \, |( y, I! Z- g( t: P1 A
& q) y* H5 z+ c 好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w4.jpg
/ O7 V2 w( R; o( x! @( u8 w3 E, w' y6 D- `0 J1 I
无卡用户
% u0 |0 \& D% L) v1 @
2 @5 }7 R3 _8 Y  k7 E' ?打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”,点击“新企业注册”。
" x# c( `, C, x% Q: [8 W. q& W/ T; b- |1 N+ G" K+ G: U" _
好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w5.jpg " z) O- i* `( ]8 d  U
# P% |! k! R" P# G# ]" e3 i
选择“无卡用户”。
. Y" T, Q' n  ^; `
% U: O) X. e2 m8 Q 好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w6.jpg
, g% z& s& }$ a; d9 y! s
7 I# U7 q% S+ w; O4 O+ Q# P' A: j. o进入注册页面,手动输入企业基本信息(带*为必填项)并上传企业营业执照,点击注册,待海关审核通过后即可正常使用。
0 q: v& @) Q' k5 E2 P( b8 V! D0 a& c, m% e# e1 H* o
注:无卡用户提交注册后,在海关未审核通过前,可凭注册的手机号和验证码登录系统,查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员,但无法向海关提交问题。5 H% h: @% |3 a5 N) |( ~# Y
. F; d3 ?7 x& {$ q
微信端注册- d  Y3 }4 P8 n" X

1 Y( K+ k; F$ }进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单,点击“绑定与注册”,输入企业相关信息并点击注册,等待海关审核。
9 H3 t9 {7 o' z* T7 D  e0 ]
& A5 _  v. I+ z3 }2 H2 n$ H! w 好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w7.jpg * n( y; y1 P" w9 m/ x2 a) T

7 Z' ?; \& h; W9 N0 G" H% z' N! M8 J 好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w8.jpg 9 w8 Q) o2 c+ G4 {0 L
5 Q& V* m1 E+ a+ U) i+ J3 a
好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w9.jpg + a( [& n, U) n' n  C* _+ x

% v1 z8 a; D: v  b6 |1 K( {% U7 `注:有卡用户和无卡用户通过微信端注册,均需海关审核,操作步骤同上。& ^! X  G$ _! P; v* ]

! E5 F# G9 g; q6 P: ^- x; T28 t/ Z, Z. W+ T9 ~2 Q

: B! m) n) s. s% C6 \  S企业其他用户注册管理: N7 G  X( \; R5 A, M6 a

2 m; j* U, q% E, l& X' H* ^3 O, r- x) Y企业高管管理
6 R  ?% m/ A8 D% y; U2 `5 y) G# F6 W' A
企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”,输入高管信息后点击提交按钮。
! `- u" c. Q' z7 A% s, L" ^# Q  O
' j  C- x- w+ L" W* l" L 好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w10.jpg ' |+ ~5 s, ?' G- D

$ c" v; S; M" \- U# f 好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w11.jpg
6 [& Q* A- @% R1 q* P2 @0 x& _. f" ^4 q) X0 l3 T5 z7 j# r
报关人员管理
# [- @& }; `4 A" m- k1 L0 b) S# E" @, x! p9 D
企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”,输入企业报关人员信息后点击提交按钮。
1 o) a9 H2 ~- G& a0 a, b2 Q0 D9 P# H; v; k) w; [- G+ j6 G
好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w12.jpg + Q& {* _8 J  y* _, J: B

' _( `, t) ^! x! N
5 v6 @( X( v7 ~  E# p9 ~+ a7 Q, x- g
第二步:用户登录
- E  ]6 b; y% M6 Q$ _1 y& r  Y3 `8 z8 X8 _
15 _$ V8 w+ g: L/ \) R( n1 s
  b. c) E( j" K
企业管理员登录
& |# s- H! ~5 c1 h! E/ w3 Y" r) X8 m8 h  G; n' k
网页版登录
3 |5 D% t9 f$ U# t( _
0 @/ u2 |6 |* A0 _1 o) W4 [+ ]企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统;如选择CAS用户登录方式,需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡,输入卡介质密码即可登录。# c& M( X# y8 Y7 x

  I+ b: H! P  [: C$ k5 a  ]% F 好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w14.jpg
) X& {- I0 n% E) c7 }$ M* v# _( I0 {7 r. ^4 G# b& a2 J3 }0 P$ O
微信版登录
# a- A# i# e2 p" }: g! ]
' Y7 h% b  _) f+ ]进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单,点击“绑定与注册”,输入手机号和验证码,并点击绑定。
- m3 {+ ]. ]2 U3 ?1 _, t+ G; Y5 {4 M# j2 ^& d) L
好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w15.jpg 2 k2 B( U0 F  K7 s) d$ u
  @' n4 ^; A) g5 k* g5 \" V8 ?5 ?
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& C- F6 r( N, ^8 q- ?  G7 o- y& L0 ~+ j% u: v
2
/ Q5 ~0 S! L- ?/ h; t: [6 o
; b6 @0 X8 R4 z/ }/ u5 i企业高管登录2 e9 Q4 ^! b  u" B! \7 m
6 p2 |1 D6 {% {( `
企业管理员在系统提交高管信息后,高管人员即可正常使用。
( e& b2 R( W& R) l6 C( o; f& P0 _2 B+ n  B4 z* \3 @# o6 ^8 z
网页版登录2 A6 m$ g$ {5 O+ g* Z5 i7 u

! K6 X$ R# p* P通过手机验证码的方式登录网页版系统。5 }1 j) _& b& @4 B- I) b# y( ^2 Q

) I7 [) A7 B1 Z/ p 好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w17.jpg 0 M, P4 ~$ w& r7 p

8 E) m; a0 V5 T& U; e- p微信版登录" Q5 W( a/ q: v1 ^2 l) p
( I7 }: I& T; K
进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单,点击“绑定与注册”,输入手机号和验证码,并点击绑定。' o0 \0 W7 e4 h+ x; ~5 }6 v& h: ]9 p

& g. s# O- F7 r3 `& b6 E! e3 O 好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w18.jpg
% r4 q! p6 m5 d2 T( c6 `9 r% ~- A
好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w19.jpg # _. ?7 @3 s: l& t
3 _, z5 K6 F( R9 P+ }2 r
3
0 m) I& c6 K( z+ U7 A0 R4 B; l
% B) |0 ]* ]0 E报关人员登录7 E* p( I/ T8 w$ L8 d
' X3 t' e7 x4 p4 @. k- ~
企业管理员在系统提交报关人员信息后,报关人员即可正常使用。方法同上。
+ k) b0 i+ ^' r6 `* ?4 F  |2 {; A3 ]
6 f+ Q, U5 D% D3 \% E8 g第三步:提问及评价& q2 q6 v6 z9 t/ x( I0 W

) n( c7 |' A8 t7 v1
  D; M9 J1 s5 r) c- z8 d
4 b7 z9 ?7 l& W5 U3 v经办人提问
0 X' R4 _- |9 r% y4 C( n8 c- o7 V8 x, w3 }  f* b
企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题,其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后,需将问题提交给企业高管审核,由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下:: g6 E7 J! v* _/ q1 S
$ x: |! D/ `! T# ^, B4 O+ O* \
进入系统后点击“问题管理”,点击“新建”,选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”,录入“标题”“问题描述”等信息后,将问题提交给企业高管审核。如有多位高管,需指定发送给一名高管。
3 P% b& s! S: r+ j/ y
5 ~8 O7 D- T8 Q6 J; {( M 好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w20.jpg
! h6 v' g/ u# w# j" n5 n1 R1 p- x4 c: U( U( q$ K
2- O2 L" r' [+ Z) n  Z8 T, V

& j5 _% ?9 h5 n) z% R" |. l企业高管审核
3 y# N2 g# F9 L# M6 o1 k8 E9 ?/ a; r$ I
企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”,在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题,点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题,企业高管在选择完问题重要性后,点击“提交海关”将问题发送至海关端。
4 T; E3 F* \0 F9 W0 k7 W/ C% o4 X3 h# w$ p+ [, K
好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w21.jpg ; ]% P$ ?2 p0 t! C/ J* C  `

; K+ K5 }- S( W3
0 Z7 U0 j$ u) O2 S9 h2 c+ S
  O' r) z' e4 \) O+ |$ t查询办理结果& r3 q1 v+ U2 w( @! g2 H
9 g; S( U' o# h9 V+ b# F
受理海关反馈办理结果后,系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
  d9 ?. L9 s7 l: K1 z2 B8 e. [4 i% ~. `/ |# B5 z( x
上述人员进入系统后,在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题,进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。2 D- b" `* ^5 s

  E% N# Z" }. d$ ]$ L/ g% i5 P4 x 好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w22.jpg
9 @) k& H, ?% d; i! K# h# W8 E; l( u5 N
好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w23.jpg
/ ?2 ~5 D- N0 n, U! O; ?
; I, c) y, j% d4 E7 O7 ~1 _47 k: F4 o, q( {  M, @
4 C4 o( J2 `8 z0 H# ]
评价; A. |  p+ o9 j( o# b

9 G6 w% N# X; L- _在查看海关办理情况的详情页最下方,点击评价按钮,可以对海关的办理结果进行评价。' v7 m9 b$ D4 V& C* c" U
; K' \2 o4 O" g8 t
评价类型包括:5 }+ i9 R  \4 P/ |/ s' U7 B

, p3 j! W, [, a2 g2 T: ^1. 完全解决问题。即问题已经解决。9 a' d* O( [, e8 ]5 I
9 l$ M# F" Z4 N
2. 同意答复意见。即问题虽未解决,但同意海关的回复。+ g( C0 o3 D$ b: K3 l7 s2 W

7 a' l0 h! P/ Q: y/ j5 ?  v3. 没有解决问题。即问题未解决。
) a: B1 E* f) F& H; E( R
. O4 ?3 ~* Y8 p% y$ Z3 G4. 解决部分问题。即问题未全部解决。1 g+ F4 R. i0 O* N( i1 q- \& D
0 R4 p+ n" L9 D! Y1 h$ @) K: o
评价选择2、3、4时,需填写补充说明。
3 a: ]# y- Y" Z+ U! `* k5 X
% }- v) w# X7 K7 p8 f; x4 R! N; \ 好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!w24.jpg ; @0 g; H8 k3 w+ @

9 D& @4 q3 S4 z                1 |) J' U9 N+ A7 [, v0 X
原文作者:南京海关12360服务热线
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