好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
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复杂疑难问题吗？
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为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：
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登录问题清零系统实名注册

* ?  M1 d* c' i* k5 [7 R1 _4 {设置报关人员及企业高管
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$ j6 X9 i0 t; I/ g填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理

对海关反馈意见进行评价

+ B  q- m! _; x) w下面，介绍一下详细操作步骤：

( R9 W) _; v0 b. K9 z4 J系统概述

为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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/ J* k% O/ O& A6 Z2 y/ V3 U2 D使用须知

系统环境
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建议Window7及以上操作系统。

' V+ H5 c6 w; Y4 q6 E浏览器

& b4 d0 o5 E  E) T建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。

9 _- x. d% t7 E登录方式
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系统分为网页版和微信版两种操作模式：
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1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

4 `0 [) X& u" o& _$ \6 z2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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' J, B! ]3 J4 J" Q系统术语

8 B, \& w; A: P, ?5 @) b, I$ }企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
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企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
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报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。
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卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。

+ H7 l* O# Y' {1 \/ n+ {操作方法
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第一步：用户注册
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首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：

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企业管理员信息注册
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有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
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有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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弹出窗口中输入IC卡密码。
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系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。
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无卡用户
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打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

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7 F0 ~& ?$ E0 |+ d% S/ n7 p选择“无卡用户”。
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进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
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注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。

2 _1 d2 O# Q6 ^% E( ?微信端注册
* L( L1 a% ]1 ~3 o0 D6 H% R
0 K2 W! I4 k6 r9 Z进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。



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- P' O: I3 }0 i注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

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企业其他用户注册管理

2 d, w2 r" q0 U& a- I* ^企业高管管理

, k( V4 G! o: S9 M) k" W企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。

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  C) [" \  {. U1 W报关人员管理

) p* W! h! y, B+ k企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。

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第二步：用户登录
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0 p: e4 Q1 O8 W0 S, u6 f0 `. t: M企业管理员登录
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  t$ z, S3 E$ d9 J  }; w网页版登录

企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。



微信版登录

进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。

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企业高管登录

, t4 ~' A. L1 m! K6 g* a$ C企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
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网页版登录

2 H5 ]/ Q! G0 g通过手机验证码的方式登录网页版系统。

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2 Y9 d" |) S) [* o, b微信版登录

进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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& W' B- ]0 X) P; @% b8 N报关人员登录

企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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第三步：提问及评价

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经办人提问
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- q/ s6 J0 k' l: Q企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：

: v0 E; n6 G3 q. Y" ]1 f2 T进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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  D7 t: Q* k  |9 W( U+ M企业高管审核

企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。



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% V" x0 h" U3 |& s$ b. h1 E1 M查询办理结果
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1 U. H0 |) H; Z" c" Z5 a受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
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8 g& L5 ?3 P7 P1 [上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。
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9 V0 r* O$ ^6 M& J评价
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. Q! I) \9 J" B( s  t2 ^在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。
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评价类型包括：

1. 完全解决问题。即问题已经解决。

- V8 @/ A1 J3 O8 Z$ d  P+ M2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。

( \5 o) Y+ h  {! B3. 没有解决问题。即问题未解决。

4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

) A- y6 C) {4 t' }% @) e7 f) M( e! f评价选择2、3、4时，需填写补充说明。
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原文作者：南京海关12360服务热线