好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
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% p/ {+ k5 Y$ d7 r复杂疑难问题吗？
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为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

" l; }7 C" T# V4 C" I只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：
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" h9 D* r$ O4 j$ w登录问题清零系统实名注册

设置报关人员及企业高管

0 H9 u* u4 C- k* f+ c2 u填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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3 S% X* f/ [. U* ?对海关反馈意见进行评价
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下面，介绍一下详细操作步骤：
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7 x2 k1 U* l, U% ?+ d系统概述

6 H$ V0 I* K0 G) N8 T. p为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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3 z( L) u. o0 t0 K3 L: T5 m1 j使用须知

2 V/ p9 O  V* i9 `系统环境
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建议Window7及以上操作系统。

+ K/ e0 U' c5 t9 b$ A2 e浏览器
; u) F# b/ K$ N6 @/ D2 Q# x
建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
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' c- m1 M/ O) V( y登录方式
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系统分为网页版和微信版两种操作模式：

1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
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2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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- x3 a$ N! b) A' X系统术语
: T: \. z' A+ l) D, B0 V8 T" L
企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
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报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

; N0 q7 S. u9 S, A4 n, F. H卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。

操作方法

/ U" V% v8 c- d$ M( w/ T第一步：用户注册
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8 I( j) a; M9 X4 n" ~& U" u首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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企业管理员信息注册
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3 l7 U9 L' i3 Z. {3 I0 y1 B2 t/ H有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）

有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

. ?+ O7 {  ], `确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。


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弹出窗口中输入IC卡密码。


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- h: T- W' ~3 P( r+ I) U  X, B系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。

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无卡用户

打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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9 r- `; y& ~/ P/ X, p
选择“无卡用户”。


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进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
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注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。

微信端注册
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' e1 h  Y+ }5 N: e0 d% e. B进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。


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- H. u7 \  G/ a注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

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3 \( `7 @6 z9 x企业其他用户注册管理

企业高管管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
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  Q4 G) Z) s2 e$ p2 k  ?报关人员管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。

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( e' B" H9 v, E4 F# `, x: l第二步：用户登录
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1 h: d: _; ]0 T& y) g7 l1 V% Q% w8 l企业管理员登录

1 Q( L$ I3 h% p网页版登录

企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。



微信版登录

. \) T) c1 C; N. w进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。



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企业高管登录

0 n: o8 B1 D+ e* F1 [8 ]企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。

网页版登录
9 B! a6 e$ {7 a" c+ ]/ F) _
- ~$ d  O: i- l4 N通过手机验证码的方式登录网页版系统。



微信版登录
2 V5 L# i& k. i, r( w" n
: ^2 s, u: q- i( d, @进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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: J: Y4 }( m. Z4 N# T报关人员登录
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企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。

  l0 ~5 y3 j- V( d4 V第三步：提问及评价

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经办人提问
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8 ]$ E8 r' U) h企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：

进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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3 q0 f0 g$ G/ S7 b; Z
/ P3 X, o- ~5 U$ p企业高管审核
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& L0 o* v7 e* Q  L& B5 a' l- ^; w企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。

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查询办理结果

受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。

. I+ U' L) ?1 O% D( D4 ^上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。

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+ a5 C7 w! C; z( r/ c) Q评价
+ ]  i& _3 }; ]& I4 Q( r
在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。
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评价类型包括：
- r" L/ F+ }" G# c# z, R3 u
6 S9 @  k+ E$ w1 x2 ^9 F. Z1. 完全解决问题。即问题已经解决。

2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
3 A  O6 \7 r' k" E, U
8 Y# B+ t  [+ w( g8 s" n6 ^" I3. 没有解决问题。即问题未解决。

" H& O& a- y) [% ^4. 解决部分问题。即问题未全部解决。
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- n, X! G- R1 i$ s) P& |- d评价选择2、3、4时，需填写补充说明。

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原文作者：南京海关12360服务热线