中国电子口岸系统常见问题解答！

果子

归类问题
    1、17999子系统业务问题解答
    2、新版安装盘问题解答
    3、验证用户证书出错
7 l& _# `! u; f) u7 U    4、初始化串口失败
    5、网页上有错误
5 q& H2 V% S# W/ o, l2 X* W    6、在登陆电子口岸页面时出现错误信息“ActiveX Component Can not create object（ActiveX组件不能创建对象）。”
, h. ~7 _- v* L6 n& q, c0 _4 B1 A$ x& D    7、进入系统主页，输入密码后，弹出一个下载文件页面
; g  A& L. R" G$ r& Z: _* n    8、在登陆页面时，输入密码没有反应，读卡器的灯只闪一下。
    9、IC卡被锁定
. k9 ?! b7 L! y3 h& e- _    10、在数据查询时出现：“系统错误1157（oracle lite 40 ODBC Driver），导致不能加载指定驱动程序。”  
" T+ H3 j  B: H$ U1 @    11、修改操作员卡的密码后，法人卡的密码是否会随之变化
( [) C5 f+ Y1 X6 P! j/ W1 O6 s/ N% ^    12、CA根证书验证服务器证书失败
    13、签名失败、客户端验证签名失败
# B* e0 t0 s8 E5 _6 [; G. S5 I: }6 J    14、出口退税查询时出现RPC占位程序的版本不兼容的错误提示。
: {4 \% S) k/ y! B) O    15、验证客户对服务器随机数签名出错或解PEM编码出错
; m4 H' I$ P& Z3 j* t; \* \" @    16、出现“文件......未找到”
    17、需要在IE5.5的环境中重新安装IE5.0
    18、系统安装光盘无法正常安装
* Q% u. s0 v/ c* N    19、系统报“该程序执行了非法操作...”
出口收汇常见问题
# \- S2 t/ @4 B5 I    1、"出口收汇"显示为灰色，无法进入
2 y) t9 L1 ?, ?9 C    2、进入出口收汇子系统后，"用户名称"、"单位名称"不显示，同时没有任何的操作权限
    3、核销单无法进行口岸备案操作
$ l3 A* C5 }- I4 k/ C5 e. s% ]3 j    4、核销单无法进行交单操作
    5、"组合查询"直接点击"开始查找"可以查到所有的核销单吗？
- i, |0 t  ?3 R  S" q3 W" I: D- E    6、有关的操作流程和业务问题的解决方案
    7、有关登门服务
进口付汇常见问题
2 f1 d2 p2 V& ~& o/ e* D/ Q    （一）企业端常见问题
    1、企业是否一定要交单
% h: c4 B. k: v5 U6 ^) s' H    2、企业交错单是否可以重复交单
    3、交单时显示用户输入预录入号经营单位代码，点击提交，页面提示用户"输入不正确"
: _. o0 i, z( `% W4 ~* U" P* c' X    4、企业交单，录入银行外汇局信息后敲回车键，系统提示"由于参数库较大，请输入5位或5位以上银行外汇局代码或名称后敲击回车键获得正确的银行外汇局信息！"
    5、交单时为什么有时查不到相应的报关单数据
5 D1 v6 `' V9 I. r+ }0 ]    6、企业的经营单位代码发生改变后，以前的报关单数据还能够查到吗
: L& T& a4 ~! r6 m    7、企业的组织机构代码发生改变后，以前的报关单数据还能够查到吗
# D! f3 L% e/ g/ n' B! H  v    8、结案后还可以撤消结案吗
    9、原有的出口企业IC卡可否用于进口付汇核销
    10、10月8日系统正式切换以后，旧系统中已有核注记录但未结案的关单，是在旧系统中继续核注直至结案？还是迁移至新系统中办理
    11、对于已做结案处理的报关单，在新系统中是否可以进行修改
/ t6 I: c3 p" n% L+ j) w    12、电子执法系统在外汇局和银行安装时，是否与其它软件（特别是防火墙、杀毒软件）相冲突
    （二）银行或外管局端常见问题
    1、"进口付汇"子系统为反灰显示无法进入
    2、无法查到企业的报关单
7 y8 N/ w, Z# R  E; a: c+ U2 I    3、银行、外汇局进行操作时，提示"验证签名时解PEM编码失败"
- G2 L3 s. _9 q9 Y* F    4、无法进行留单或结案
+ W" X% N+ p- P2 J6 p) D' _. H    5、无法进行撤消结案
/ l7 C4 s9 d1 e4 B8 U; |    6、银行外汇局在进行"联网核查"时，系统提示"查询企业IC卡信息失败
    7、系统提示"数据库出错"
出口退税常见问题
    1、报关单表头无数据
    2、报关单表体无数据
联网报关常见问题
! Z5 ]' Y& g" r" B    1、读表发生错误
& n" ?! @- _" h4 u' A" M. h! ?    2、打印时出现死机或打印不完全
    3、确认成功后长时间收不到回执
7 O2 P# \% |2 W* p    4、提示"本地机上没有报关单本地库或报关单本地库不可用"
公路口岸系统常见问题解答
9 R4 D# A: w3 B, W4 q, [! H) b3 I, e    （一）脱机版
    1、在公路口岸系统脱机版中，出现如下问题:（1）界面上显示"浏览网页出错"或"系统功能显示不正常"的错误？（2）输入"手册编号"后，"加工单位编码"、"发货单位"为空，不能反填？  
    2、公路口岸系统脱机版中，在界面上输入"手册编号"，系统自动反填"加工单位编号"和"收货单位"，但是"主管海关"不反填？
  t# y5 T$ _5 g. |    3、公路口岸系统脱机版中，在"备案序号"中输入序号，系统提示"系统无法确定该清单类别属于料件还是成品，操作失败"的错误。
. o! i# E% D. {4 F1 v* U    （二）在线版
    4、下载参数库时，点击"在线更新参数库"，系统没有反应
    5、运输企业进行"承运确认"时，系统提示"该车不属于贵企业，不能承运"的错误。
: \# R  o8 O7 v3 \, T4 y' I( t    6、在"承运确认"下"车辆查询"中查不到某辆车的信息？
    7、在"承运确认"下的"报关单承运"中，查不到某辆车的信息?
+ V9 _% S9 X4 V/ h# ?: u$ o, h    8、在公路口岸系统中，如果用户对于已经申报的清单没有进行委托操作，但是过了五天后，用户仍能发现该清单没被删除？
    9、运输企业在"回执查询"中无法点击"报关单号"，"报关单号"为黑色？
" m3 J+ G0 Y& b" Z. C    10、在"回执查询"中"打印"按钮是灰色，不能打印？
    11、在"承运确认"下"车辆查询"中查不到某辆车的信息？
  f6 @! M. [" F) H    12、运输企业在进行"解除捆绑"操作时，系统提示："数据库记录不一致"？
9 z! Q6 ]. ?: S4 I    13、在"货运委托"中，输入"承运企业编号"，"承运企业名称"不能自动反填。
--------------------------------------------------------------------------------
4 T2 E: {$ A7 R" g1 w 归类问题
一、17999子系统业务问答
. ]6 @/ a4 o, q+ Z6 T6 j* |- L, z    为了进一步提高中国电子口岸业务系统的可靠性，保证入网用户商业数据的安全性，中国电信、中国网通针对中国电子口岸应用项目的特点，投入了大量的人力、物力建立全国性的17999系统，并通过帐号集中管理、身份认证等措施为进出口企业提供安全可靠、不同于普通浏览上网的网络操作平台。经过一段时间的试运行，该系统于2003年2月10日正式启用。为了提高系统的可用性，进一步解决用户上网及使用中国电子口岸业务过程中遇到的问题，特编写《中国电子口岸17999业务卡使用说明》，供用户参考。
" J+ a3 J  [6 r- `8 S2 `1、中国电子口岸17999业务卡（以下简称"17999卡"）的分类和简单使用说明
) X+ o/ \8 h  s9 J' O/ `   目前，17999认证子系统已正式投入运行，所有入网企业需使用17999卡入网，并应在中国电子口岸系统注册后才能使用中国电子口岸的各项服务。
   目前已发行的17999卡共有五大类，分别是：
/ W+ J6 Z  A0 q, D5 J, I: H   * 中国电子口岸业务计时卡（简称"17999计时卡"）
* F: C; Q7 q3 z- L9 [6 _* r2 Q   * 2002年6月1日以后发行的中国电子口岸限时包年卡（简称"新年卡"）
0 I3 X6 P" f* V   * 中国电子口岸宽带用户卡（简称"17999宽带卡"）
   * 中国电子口岸专线用户卡（简称"17999专线卡"）
   * 2002年6月1日前发行的17999限时包年卡（简称"旧年卡"）

下面针对这五类卡的使用方法分别说明：
+ ]4 ?( j; E( F6 e" ?; N; M   （1） 17999计时卡
   17999计时卡主要面向业务量较小的拨号上网用户。目前，17999计时卡有200元和500元两种面额，使用有效期从用户第一次上网开始计算。计时卡使用时需要通过MODEM拨打17999上网，并在中国电子口岸系统的17999子系统中完成注册后方可正常使用电子口岸各业务子系统。否则，系统会显示"没有检查到拨号在线状态"或"系统未检测到用户注册信息"等错误信息，不能进入电子口岸系统的各业务子系统。
1 {9 y1 t. x! J- g17999计时卡的简要使用说明：
' f$ M7 E) q# G: u- D   a) 用户首先到当地电信部门购买17999计时卡；
   b) 拨号上网：配置好MODEM后，在WINDOWS系统中打开拨号网络，建立新连接。设置要连接的电话号码为"17999"，设置该连接的用户名为17999计时卡的帐号（例如xxxxxxxxxxx@17999.e163）。
0 @6 t7 l$ K4 J* j    注意：后缀不可省略，也不可更改，密码为17999计时卡的密码。
   如果登录网络失败，请先确认使用的连接"用户名 /密码"的设置是否正确，如果确认拨号连接的设置正确仍无法登录网络，请立即向当地电信部门或8008105851免费服务电话反映该问题。
# v; n, I& P4 B1 `+ y/ i) u8 A, \   c) 17999计时卡注册:成功登录网络后即可以进入电子口岸系统注册计时卡（注册方法见后面"17999卡注册操作指南"的有关说明），由于注册17999计时卡时系统会检查要注册的卡的在线状态，请务必使用需注册的上网卡拨号上线，否则系统将返回"注册失败，未检查到您注册的17999上网账号的在线信息！"的错误信息。
$ }6 b3 q! i3 i( v  L' M3 D   （2） 新年卡
   新年卡主要面向业务量较大的拨号入网用户，卡面值2400元/张，使用时长限1200小时,初次注册后使用有效期为1年。该卡的使用方法与计时卡基本相同，初次使用时需要到中国电子口岸系统中的17999子系统中注册（注册方法见后面"17999卡注册操作指南"的有关说明）。注册时需要检查用户的拨号在线状态。请务必使用需注册的卡号拨号上网进行注册。
   （3） 17999宽带卡
8 @% w0 M# t+ K, G$ U  M   17999宽带卡分为半年卡和年卡两种，面值分别为720元和1440元。该类卡初次使用时需登录中国电子口岸系统的17999卡注册子系统进行注册（注册方法见后面"17999卡注册操作指南"的有关说明），使用有效期从用户第一次注册开始计算。注册成功后，用户在该卡有效期内就可以通过ADSL、LAN等宽带接入方式使用中国电子口岸系统的服务。
   （4） 17999专线卡
   17999专线卡无面值，对于使用中国电信或中国网通的DDN、帧中继、ATM等专线方式接入互联网的用户,在填写相应的申请表格后,即可免费获得。详情请咨询当地电信部门。该类卡初次使用时需要到中国电子口岸系统的17999卡注册子系统中注册（注册方法见后面"17999卡注册操作指南"的有关说明），使用有效期从用户第一次上网注册开始计算。注册成功后，用户在该卡有效期内就可以通过专线接入使用中国电子口岸系统的服务。
   （5） 旧年卡
   目前，2002年6月1日前发行的限时包年卡（旧年卡）截止到2002年8月1日已停止发行。该卡面值2400元/张，使用时长限1200小时，有效期为一年。电信部门在出售该类卡时大部分已经替用户做了注册，所以一般不需要用户再到电子口岸系统中注册。只有在临近发行截止时间售出的部分卡没有注册，用户可以自己到电子口岸系统中进行注册（注册方法见后面"17999卡注册操作指南"的有关说明）。该类卡经注册后在一年内有效。
2 U. h4 f! x) t& U2、17999卡注册操作指南
   （1） 系统登录
   在浏览器中输入电子口岸的网址：http://www.chinaport.gov.cn，即可打开电子口岸系统主页。页面如图1：


图1
: z3 P( w8 B, `2 \   插入企业操作员IC卡并输入口令，通过认证后即可看到如图2的页面。如果企业尚未注册17999卡或注册的17999计时卡没有在线，该页面上将只有"上网卡注册"子系统可以使用，其他子系统不可进入。
% E0 P( g1 a7 o6 {# H
图2
  N: x3 L2 r2 o' @! x   点击"上网卡注册"子系统，就可以进入17999卡注册子系统，如图3：
5 L  A4 a# M9 @& x" ~, |& @
% ~% B' `  t6 ~; _, h3 Q" e图3
! F  @9 c0 S3 `; k+ ~5 Z* R
   （2） 上网卡注册
   在17999卡注册子系统页面，点击"注册卡号"，即可进入注册卡号模块。该模块为您提供了注册17999上网卡的功能。您可以通过此模块完成对17999卡账号的注册（如图4所示）。
* a# l+ ^8 L% z7 B2 P- t
) Q- V; y# j! f* H1 S图4
7 ?* f& E4 U' ~/ d8 L) F   该模块提供五类17999卡的注册功能，包括17999计时卡和新年卡、17999专线卡、17999宽带卡和2002年6月1日前发行的17999包年卡。注册时需注意的问题如下：
- R. L- {) e! D7 H; E# C   a)、 "17999计时卡和新年卡帐号"选项专供17999 计时卡和新年卡用户注册选用。注册这类卡账号时，应先选中"17999计时卡和新年卡帐号"选项，在账号框中输入上网卡账号，然后点击右上方的"注册"按钮并在弹出对话框中确认即可。用户必须使用要注册的17999业务卡账号拨号上网才可以完成注册。此后，使用电子口岸服务时用户须使用注册成功的账号拨号上网才可以。
   b)、 "17999专线卡账号" 选项供通过中国电信或中国网通DDN、帧中继、ATM等专线接入互联网的企业注册选用。注册这类卡账号时，应先选中"17999专线卡账号"，在账号框中输入专线卡账号，密码框中输入专线卡上的密码，然后点击右上方的"注册"按钮并在弹出对话框中确认即可。17999专线卡账号自注册日期起，一年内有效，用户不能删除，账号到期后系统将自动删除该账号。
   c)、 "17999宽带卡帐号"选项供通过中国电信或中国网通ADSL、LAN等宽带接入互联网的企业注册选用。注册这类卡账号时，应先选中"17999宽带卡账号"，在帐号框和密码框中输入正确的宽带卡帐号和密码，然后点击右上方的"注册"按钮并在弹出对话框中确认即可。17999宽带卡账号有效期从注册日期开始计算，用户不能自行删除，账号到期后系统将自动删除该账号。
   d)、 "2002年6月1日前发行的17999包年卡"选项供旧包年卡注册选用。一般情况下，旧包年卡在出售时，系统将自动完成用户注册工作，用户不必自己注册。请先进入"账号管理"检查注册信息，如有个别没有注册的，企业可以自行使用17999子系统进行注册，注册时请先选中该类型卡，然后在卡账号框中输入账号，最后点击"注册"按钮即可。 注意：请用户根据自己的17999卡的类型正确选择注册帐号类型。
   （3） 账号管理
   点击页面左侧的"账号管理"按钮，即进入该模块。该模块为您提供了管理已注册的17999上网卡账号的功能。如图5所示。
, Z" G) H* ?8 E. d
$ {" t& R* m1 x/ T. Y图5
3 F6 ~. X5 g8 N% [. o     a) 用户可以通过此模块查看已注册的17999卡账号列表。
     b) 选中某个卡账号可以在该页上方显示该账号的详细信息。
- i0 J" n; h+ Q' O     c) 先选中某个卡账号然后左键单击页面右上方的"删除"按钮，可以删除该卡账号，但由于业务上的需要，专线卡账号和宽带卡账号注册后用户不能自行删除，账号到期后系统将自动删除该账号。 注：一家企业最多可以同时注册3条上网卡账号，请及时删除无效数据，确保您的认证工作顺利进行。
3、常见问题解答
3 _2 D! p( b$ F6 S; m% y2 h: c. G- l: s   用户在使用电子口岸17999业务卡过程中遇到的问题大致可以分为两类，用户应大致区分出遇到的问题类型，分类处理。
   第一类是17999网络接入问题。包括买不到17999卡、拨17999号码拨不通、拨通了17999号码但不能登录网络等问题。简单来说，在使用17999卡登录网络并进入电子口岸系统之前的问题都属于这一类。这类问题应咨询电信部门，免费咨询电话8008105851。
( r$ d. E! n4 p8 w0 y# N   第二类是电子口岸系统使用的问题。包括注册17999卡失败、注册后不能进入系统、电子口岸各业务子系统中遇到的问题等。这类问题应向中国电子口岸数据中心咨询，咨询电话010-65195656。
/ ]6 m' X2 i& N6 D3 O  I. R   其他一些常见问题及解答如下：
2 h, b. `, E* F7 Z) d" i（1） 问：应该到哪儿购买17999卡？
/ ~1 K" b3 N" C* Z; D) }1 g$ I       答：请到当地电信部门购买，17999卡由各地电信部门分销。
& O: u7 |3 \$ H! R. H+ \* T6 Y; Q* Y（2） 问：用17999卡拨号上网进入系统时总是报"未检测到17999卡在线状态"为什么？怎么办？
       答：请确认一下您刚才拨17999连接时输入的用户名的后缀是"@17999.e163"（卡号格式是"xxxxxxxxxxx@17999.e163"），如果没有使用这个后缀，系统是不会检测到在线状态的，请用完整的用户名再试一次。如果输入的用户名正确，也请断开连接再试一次。如果还不行，请向电信部门或当地电子口岸数据分中心咨询。
（3） 问：拨通17999以后，总是通不过"用户名/密码"验证，输入的用户名和密码都是正确的，为什么还是不行？
       答：请再次验证一下您的"用户名/密码"是正确的，不要遗漏了用户名的后缀，大小写也要和卡上相同。并再次确认帐号中余额充足，而且无其他人使用该帐号（此帐号只支持单用户在线）。如果再不行，可能是电信的认证服务器忙，请等一会儿再试一下。如果经常出现这种问题，请向当地电信部门反映。
（4） 问：已经注册成功了卡号，为什么在帐号管理里看不到？
7 M' _2 y' t; ^9 `) f- `8 t       答：请点击帐号管理页面右上方的"刷新"按钮刷新一下，注意不是浏览器工具栏的"刷新"。
（5） 问：进入17999子系统注册时，页面左侧的"企业组织机构代码"未显示出来，注册17999时失败。该如何解决？
       答：该问题是由于用户使用的PC机速度慢或网络速度慢，系统还没有取出数据，可以稍等一下再注册或退出电子口岸系统重新进入，一般即可解决。
（6） 问：17999卡余额如何查询？
       答：使用17999计时卡的用户可以通过登录：http://www.e163.com.cn网站进行帐务查询。
3 P* `+ N$ S/ W: l（7） 问：由于不可抗拒的原因登录不了17999网，不能使用电子口岸处理业务，而业务紧急，不能延误，怎么办？
       答：请把企业名称、企业组织机构代码、联系方式信息由当地电子口岸数据分中心或电子口岸制卡中心传真至中国电子口岸数据中心，经领导批准后进行紧急处理，以免影响正常的业务处理。
# w: E$ k" n( c! L% p（8） 问：17999拨号上网卡的密码可以修改吗？
, i0 X; ]- x% ^* `5 ?, b       答：不能修改。
（9） 问：注册17999上网卡时，有时显示"服务器数据验签失败，验证用户数字签名失败"，无法正常注册。
       答：将用户控制面板中的区域设置设为"中文（中国）"再重新登录网页进行注册。
4、各省购卡点
注：出现以下现象，请按其解答步骤依次操作，首先使用1，仍不能成功解决则使用2，以此类推。
二、新版安装盘问题解答
* l& S3 P9 S$ j# z) C6 g# B4 R    （一）出现“其他，如读卡器复位错或卡片复位错”
    1、在Windows XP系统下使用Watch-key可能出现该错误，原因是Windows XP系统会认为Watch-key为不安全产品从而不会自动安装它的驱动程序，所以需要手动安装它的驱动后方可使用。
; n, H% O  Q' U+ p    安装Watch-key的驱动的方法为：
    (1)、找到“控制面板”/“系统”/“硬件”/“设备管理器”，把一个带“?”的USB设备删除。
    (2)、插入Watch-key，系统会出现一个提示框，在这个提示框下选择“从列表或指定位置安装（高级）”，点下一步，在提示框中选择“在这些位置上搜索最佳驱动程序”，在“在搜索中包括这个位置”上打勾，然后浏览，把浏览位置指定到光盘下（假设光盘为f:）的f:\execute\ikey目录下，确定，点下一步。然后根据提示完成安装。
+ p' N3 y. t6 n    2、如果操作系统不是Windows XP而出现这个错误，请确认你的电脑的USB口可用，即电脑上的USB口是否已经打开（打开USB口可以从BIOS设置中改，具体操作可以请电脑人士操作）。
" V% Y9 @9 D. N2 o: l/ v    （二）进入电子口岸页面时提示网页有错误
0 Y! \. O+ }1 N  v4 _    点击“开始”/“运行”，输入“regsvr32 usercpucard.ocx”后按确定，系统会提示“DllRegisterServer in usercpucard.ocx succeded”，重新访问电子口岸主页即可。
    （三）操作系统为英文版或繁体中文版，安装过程出错
" g" M  e7 p0 l* x# X    通过修改系统的区域设置（把区域设置改为中文，系统语言设置为中文“简体”）后就可以正常安装。
    （四）在进行查询或申报等操作时出现网页有错误
! n3 A2 M4 f1 z. x    这种现象可能是Oracle Lite未安装成功所致，原因有很多种。如果系统中以前安装过Oracle或相关的产品，请删除注册表中HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ORACLE的所有键值后再安装电子口岸安装盘。如果系统中没有安装过Oracle，请进行以下步骤操作：
    (1)、把c:\olite的文件夹彻底删除掉，如果无法删除，请重启系统后再删除，如果重启后仍无法删除，请将该文件夹重命名（改为其他名称）。
9 ~2 Q/ c* [/ b    (2)、运行“开始”/“程序”（或添加删除程序）中电子口岸的卸载程序，把程序卸载掉。
, Z5 ~: Z, s. n7 D+ f/ w    (3)、运行电子口岸新版2.1.X（X为1或2、3）安装盘。
    (4)、系统里如果安装了“联想幸福之家”，“联想满意办公”等冲突软件，必须卸载冲突软件。

三、验证用户证书出错
) c* _) W0 ]# d/ Y    此提示主要是因为用户的IC卡数字证书已到期，请与发卡海关制卡中心联系办理数字证书更新。注意：证书更新后，重新登陆电子口岸主页，密码恢复为“88888888"，请及时修改密码。

5 T" ?3 P" k% p5 v9 N1 u1 B四、初始化串口失败
    出现此提示，请按以下步骤操作：
    1、GC482读卡器的三个端口必须全部连接（请详见说明书）；
    2、GC482读卡器只能连接到PC机的COM1端口上，否则无法通讯；
- b: x6 e3 z2 \) ~+ h    3、电脑关闭后再将读卡器电源断开片刻后在接上；
    4、重新启动IE浏览器，反复几次；
    5、系统里是否安装"东方快车"、"东方快译"、"联想幸福之家"、"联想满意办公"等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；
    6、如仍有此提示，请登陆高立开元公司网站http://www.gicom.com.cn,在主页面的右侧请按提示下载测试程序进行测试，便于您找出故障原因。如仍无法排除故障，请与高利开元公司联系（TEL:010-62963080、62963136），取得相应的技术支持;

4 n, G( `; n2 I五、网页上有错误
    出现此提示，请按以下步骤操作：
+ |% ?% z* U% k3 J. }    1、查看是否安装了中国电子口岸配发的安装盘（赠品）及＂oricle lite＂数据库光盘
    2、计算机操作系统是否为Windows98简体中文版，IE版本是否为5.0；如不是，请重新安装正确版本；
/ T* N: {) f7 X& N2 q    3、系统里是否安装"东方快车"、"东方快译"、"联想幸福之家"、"联想满意办公" 等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；；
    4、进入IE浏览器，点击工具－＞Internet选项，点击"清除历史记录"和"删除文件（包括删除所有脱机内容）"，并重新安装电子口岸安装程序；
    5、进入IE浏览器，点击工具－＞Internet选项－＞安全－＞自定义级别，将安全级别降为"低级"，并将设置中的所有选项选为"启用"状态，其安全级仍降为"低"；
注：如果电子口岸安装程序是2.1.2版本，此安装程序不受操作系统限制，请详见《安装手册》。
) T8 K2 {+ S) }2 N/ z
六、在登陆电子口岸页面时出现错误信息“ActiveX Component Can not create object（ActiveX组件不能创建对象）。”
  L7 N7 r8 ?, D: l" j4 W/ z    解决方法：
    1、请在IE地址栏里输入"202.108.152.8/pub/Local/usercard.exe"直接下载并运行。然后再重新登陆电子口岸进行业务操作。
    2、如果上面的网址打不开，请到http://www.hoyodo.com/home/dnb/download/scrrun.dll直接下载。下载后请在系统的“开始” －“运行”中输入：regsvr32 scrrun.dll的命令，敲回车键后系统会显示：Dll RegisterServer in scrrun.dll successed。然后再重新登陆 电子口岸进行业务操作。

七、进入系统主页，输入密码后，弹出下载文件的提示
    若系统中安装了"东方快车"软件，请卸载该软件。

. \; W/ L! ?8 `八、在登陆页面时，输入密码没有反应，读卡器的灯只闪一下。
/ M$ z% h& u$ B  c9 W6 |9 n0 s    解决方法：
    重新打开IE，输入网址（不使用收藏夹的网址）。
6 G+ P: c) G6 \) N% i7 k
: w+ {! {* G! P" t, d8 P九、ＩＣ卡被锁定
. s2 I7 I3 e; y8 v" }    出现此提示，是用户连续输错3次密码造成的。用户需持有被锁定的ＩＣ卡、操作员身份证和企业证明到发卡海关制卡中心办理解锁手续。解锁后密码恢复成初始密码8个8，用户需要进入电子口岸中将密码修改为其它的8位数字作为新的IC卡密码，并且将新密码牢记再次重新登陆电子口岸即可进入子系统进行业务操作。
& \9 m$ B% \4 O: o3 ]4 S
十、在数据查询时出现：“系统错误1157（oracle lite 40 ODBC Driver），导致不能加载指定驱动程序。”
    解决方法：系统的ODBC被破坏，需要重新安装操作系统。

十一、 修改操作员卡的密码后，法人卡的密码是否会随之变化
1 K! {& x0 k# Y7 @" q    修改操作员卡的密码后，法人卡的密码不会变化。虽然法人卡和操作员卡的初始密码都是8个8，但需要分别修改，并且提醒您注意修改后将密码记牢。

十二、CA根证书验证服务器证书失败
' Y0 a/ e9 M4 {* X    查看计算机系统日期和时间是否与当前时间相符，如不符，请调整到当前时间；
1 n& ]. `  {" d" k: c( A/ J
2 H! n4 ^8 V1 e- M$ n* M6 G" S十三、签名失败或客户端验证签名失败
    1、检查计算机操作系统是否为Windows98简体中文版，IE版本是否为5.0，如果不是，请重新安装正确版本；
* g" X: [, L; A, h    2、进入IE浏览器，点击工具－＞Internet选项，点击"清除历史记录"和"删除文件（包括删除所有脱机内容）"，并重新安装电子口岸安装程序；
$ ~/ V3 s; ]3 o/ x5 b; D4 t    3、如果以上操作完成后仍然出现此错误提示，是由于计算机操作系统中的一些动态连接库出现损坏，导致不能正确运行，请格式化硬盘后重新安装系统。
8 t' Q) b* Y! B! w7 w# f注：如果电子口岸安装程序是2.1.2版本，此安装程序不受操作系统限制，请详见《安装手册》。
    4、在区域设置里把位置改为“中国”，语言设置改为默认的“简体中文”。
8 b9 I4 L1 {/ F+ v9 S
十四、出口退税查询时出现RPC占位程序的版本不兼容的错误提示。
    解决方法：
    1、如果安装了Microsoft Office 2000，请安装Office 2000 Service Release 1(SR-1)补丁。
    2、如果没有安装Microsoft Office 2000，请到http://download.microsoft.com/download/msninvestor/patch/1.0/win98/en-us/mcrepair.exe下载这个补丁并运行，安装后重新启动计算机。
4 k1 c* b2 n1 A% F4 r
十五、验证客户对服务器随机数的数字签名出错或解PEM编码出错
    1、登陆电子口岸主页后，连续多次按回车键或确定键时，造成一个页面尚未完全生成又需生成下一个页面，因此请一次只按一下回车键或确定键；
8 x8 J& \" h/ j5 q    2、重新安装电子口岸的系统安装盘。
; c( u0 m/ e: i! S2 C
十六、出现"文件……未找到"
* _$ B" l* l. }    出现此提示，请重新安装电子口岸安装程序，注意在安装软件的时候，先将计算机上的防病毒软件关闭，然后再进行安装。

* J& V5 c; ^( y( x) c( h# k  v十七、需要在IE5.5以上版本的环境中重新安装IE5.0
    如果浏览器已经为IE5.5或以上版本，由于IE自身的特性，高版本不能直接安装低版本，但可以通过以下步骤进行操作：
    1、点击"开始"菜单中的"运行";
    2、在文本框中敲入"regedit"，然后运行，弹出"注册表编辑器"窗口；
    3、找到"HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Miscrosoft\Internet Explorer"中的 "Version"主键，将该主键值由"5.5xxxxxxxx"（或6.0xxxxxxxx）改为"4.0xxxxxxxx"；
" A/ _' o/ P1 \7 f/ V4 V    4、关闭"注册表编辑器"窗口，重新安装IE5.0版本；
注：用户在使用此方法时,请在计算机专业人员指导下进行。

2 _: L- V+ \% x& B% h; B十八、系统的安装光盘无法正常安装
; k+ k- l& e3 o/ v( W    出现此现象，请按以下步骤操作：
- ~* \# i3 i5 O+ @6 B    1、在安装前检查系统使用的浏览器是否为IE5.0（安装了IE5.0，系统不一定汇使用IE作为系统默认的浏览器），请保证使用IE5.0进行安装；
  ^# N- Z. G7 ?0 i+ L, O# m: ]    2、查看系统中的杀毒软件和防火墙是否已经关闭；
" D3 v  Z  i8 B" b' c; f    3、进入IE浏览器，点击【工具】->【Internet选项】->【安全】->【自定义级别】，将安全级别降为“低级”，并将【设置】中的所有选项都选为“启用”状态，其安全级仍降为“低”；
    4、如果以上操作完成后仍然出现此错误提示，请格式化后重新Windows98操作系统。
注：如果电子口岸安装程序十2.1.2版本，此安装程序不受操作系统限制，请详见《安装手册》。

3 C( \; A% z6 M十九、系统报出“该程序执行了非法操作...”
& c5 x$ j6 r% ?$ n( J    出现此现象，请按以下步骤操作：
    1、重新启动计算机；
- h' P1 |% U6 d3 r/ Q1 L    2、重新安装操作系统。

7 W  i: U2 t# }. n# N1 N, ^8 o出口收汇常见问题
一、“出口收汇”显示为灰色，无法进入
    出现此现象，请按以下步骤操作：
    1、此现象说明IC卡在外汇管理局的使用权限已经到期，需要用户使用法人卡 通过电子口岸向外汇管理局申请延期，具体操作步骤：使用企业法人卡进入【企业管理】子系统，点击【备案变更】->【IC卡权限】(查找您的IC卡卡号)->【外汇】->【暂存】->【申报】，然后请用户与其主管外管局主动联系（可以是电话联系），外管局有关负责人员在网上3级审批通过后，IC卡将恢复使用权限；
     2、对于新申领IC卡的用户，此现象说明该卡暂无"出口收汇"权限，具体操作步骤：使用企业法人卡进入【企业管理】子系统，点击【数据备案】->【IC卡权限】->【外汇】->【暂存】->【申报】，然后请用户与其主管外管局主动联系（可以是电话联系），外管局有关负责人在网上3级审批通过后，IC卡将获得使用权限；

二、进入出口收汇子系统后，“用户名称”、“单位名称”不显示，同时没有任何的操作权限
    出现此现象，请按以下步骤操作：
3 t$ D1 R9 Z  U; h! u+ s3 }    1、进入子系统，在页面显示“完成”后，刷新当前页面；
    2、进入IE浏览器，点击【工具】->【Internet选项】，点击“清除历史记录”和“删除文件（包括删除所有脱机内容）”，并重新安装电子口岸安装程序；
6 O* Y" ^0 H- a/ y
" u$ I9 o2 `2 h8 m# y1 r: U! b; U三、核销单无法进行口岸备案操作
( u( G- d" O2 T$ f    核销单无法备案，主要现象为：核销单备案时，对应的关区代码无法调出，网页出错，错误信息主要为：
    a."Specified driver could not be loaded due to system error 1157（oracle lite 40 ODBC driver）"；
+ ]5 e  T  N. X3 Q7 V+ I0 B    b."Operation is not allowed on an object referencing a closed or invalid connection"；
: m4 k- I& h' |    c."rovider cannot be found，It may not be properly installed"；
    该类问题的解决方案：
    1、进入IE浏览器，点击【工具】->【Internet选项】，点击“清除历史记录”和“删除文件（包括删除所有脱机内容）”，并重新安装电子口岸安装程序；
    2、检查计算机操作系统是否为Windows98简体中文版，IE版本是否为5.0，如果不是，请重新安装正确版本；
8 V& m# G/ j: R    3、系统里是否安装“东方快车”、“东方快译”、“联想幸福之家”、“联想满意办公” 等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；
    4、进入IE浏览器，点击【工具】->【Internet选项】->【安全】->【自定义级别】，将安全级别降为“低级”，并将设置中的所有选项都选为"启用"状态，其中安全级仍降为"低"；
. g/ n9 z3 N7 Z% f# D5 z$ s    5、如果以上操作完成后仍然出现此错误提示，是由于计算机操作系统中的一些动态连接库出现损坏，导致不能正确运行，请格式化硬盘后重新安装系统。
- G2 ~* a0 d1 w" J# \    注：如果电子口岸安装程序是2.1.2版本，此安装程序不受操作系统限制，请详见《安装手册》。

四、核销单无法进行交单操作
; ^0 c3 ^6 v8 m& @    出现此问题，首先请通过"组合查询"确定该核销单的海关使用状态：
    1、核销单的海关使用状态为"未用（已上传海关，可报关）"，但货物已经放行，说明该核销单需要补验，请与申报海关的通关部门取得联系；
    2、如海关使用状态为"已用"，且已办理结关手续，说明该核销单对应的报关单电子数据还没有从海关传送到电子口岸，请拨打电子口岸服务热线联系查询。

& G- M1 u# y) j3 f3 s五、"组合查询"直接点击"开始查找"可以查到所有的核销单吗？
0 j$ M  K. B8 e% m    不能查到，必须输入查询条件。如果希望查到多票核销单，请选择条件"以…开始"然后在值中输入核销单的前8位或前7位。

: E$ `1 c$ [/ k5 |$ S六、有关的操作流程和业务问题的解决方案
    如果对于电子口岸系统操作流程不清楚,请观看我们配发的教学VCD或拨打热线服务电话(010)65195656，业务问题请咨询当地海关相关业务部门。
8 h% b0 O' R7 Y  K
七、有关登门服务
( M/ u  b. s6 m" h' E    如果需要技术人员上门服务，北京关区的企业请拨打上门服务热线：（010）65396363，外地企业请与当地海关技术部门联系。
+ ^& M# g3 I' X# ]* L8 r
进口付汇常见问题
一、企业端常见问题：
（一）、企业是否一定要交单？
    企业可以交单，也可以不交单。但如果不交单，则去外管局或银行付汇时要带电子口岸的IC卡。
8 g+ d$ J/ c. _) k# w8 C! m
（二）、企业交错单是否可以重复交单？
    可以多次重复交单，以最后一次所交银行或外管局为准。
返回
$ ]% i/ }  w+ n6 y+ F+ p（三）、交单时显示用户输入预录入号经营单位代码，点击提交，页面提示用户"输入不正确"。
    由于网速较慢，用户在网页尚未初始化完毕的时候，进行查询操作。出现这种情况时的主要现象是，网页左侧的菜单栏下方，用户名和单位名称栏为空。解决方法，请等网页初始化完毕后，再进行操作。

（四）、企业交单，录入银行外汇局信息后敲回车键。系统提示"由于参数库较大，请输入5位或5位以上银行外汇局代码或名称后敲击回车键获得正确的银行外汇局信息！"
    由于银行外汇局信息较多，服务器的参数库数据量大。因此系统要求用户输入5位或5位以上银行外汇局代码或名称供系统查询。企业必须按要求录入5位或5位以上银行外汇局代码或名称。
/ \% t1 g* B: s8 r& a% c+ }9 b
（五）、交单时为什么有时查不到相应的报关单数据。
    (1)首先企业要确定海关是否已经在海关打印了报关单付汇证明联并签发了相应的报关单电子数据。如果没有，请企业到海关去签发报关单电子数据。
    (2)如果是广州或北京通过电子口岸的报关行版录入的报关单左上角有"数据中心统一编号"，在查询时要优先使用报关单统一编号的后九位号码，不要使用"预录入编号"。
; L2 j5 ^8 |" n' z2 ?0 M    (3)企业没有在电子口岸的企业管理中进行海关备案，请企业和主管海关制卡中心联系。企业当天进行了海关备案并审批通过，此时企业/银行/外汇局仍然无法查询到报关单信息。如果是上午12:00点以前进行的审批，那么下午13:00以后便能够查询到报关单；如果是下午12:00以后进行的审批，那么第二天凌晨1:00钟以后便能够查询到报关单。如果付汇业务紧急，可与热线联系，由技术人员处理。
0 _% j1 X, \7 x% E- [, X    (4)企业第一次在电子口岸进行业务操作，而在这之前，企业进行过海关经营单位代码（10位）的变更，企业无法查询到那些使用旧代码的报关单。请企业拨打热线电话，由技术人员处理。

（六）、企业的经营单位代码发生改变后，以前的报关单数据还能够查到吗？
, f1 Z. s7 b$ f7 X9 |1 D    能查到，前提是企业及时在海关变更备案信息中的经营单位代码，如果没有变更要与海关制卡中心联系变更之。企业当天进行了海关备案变更并审批通过，此时企业/银行/外汇局仍然无法查询到报关单信息。如果是上午12:00点以前进行的审批，那么下午13:00以后便能够查询到报关单；如果是下午12:00以后进行的审批，那么第二天凌晨1:00钟以后便能够查询到报关单。
9 A: G* n( D' g- B
（七）、企业的组织机构代码发生改变后，以前的报关单数据还能够查到吗？
    不能。企业的组织机构代码发生变更后，企业将无法查到其报关单数据。

6 a; v5 w/ z8 j, r, E3 N（八）、结案后还可以撤消结案吗？
9 W9 ?* ~* g7 H, m! N& j    7日之内可以。
. J# W. l8 N. T2 S2 G1 f
2 ?- t; \7 F+ z( k0 C（九）、原有的出口企业IC卡可否用于进口付汇核销？
    对于已在中国电子口岸办理的出口收汇核销业务企业入网IC卡，系统自动授予进口付汇操作权限，企业不需重新申请，直接可以使用。对于通过企业入网资格审查并由海关制发了电子口岸入网IC卡的企业，可直接获得进口付汇权限，也无需外汇局进行授权审核。
: p# t( G6 T/ O. H0 q
/ [9 `# p; f9 k0 W0 o: W4 K/ n& {" z2 E（十）、10月8日系统正式切换以后，旧系统中已有核注记录但未结案的关单，是在旧系统中继续核注直至结案？还是迁移至新系统中办理？
    仍在旧系统中办理，直至结案。但要注意未结案的报关单应尽快结案，旧系统并非一直运行下去，将来旧系统会彻底停止运行，所有未结案的报关单将只能由电子口岸技术人员手工处理，届时可拨打热线010－65195656协助解决！
: N& F. F! p6 R6 ]- v
（十一）、对于已做结案处理的报关单，在新系统中是否可以进行修改？
    在结案后7日内，系统允许结案操作员本人对该票报关单进行撤销结案操作；结案已超过7日的报关单，系统将不再允许撤销结案的操作。撤销结案后，可以继续对该票报关单进行核注等操作。

（十二）、电子执法系统在外汇局和银行安装时，是否与其它软件（特别是防火墙、杀毒软件）相冲突？
    是的，需要在安装过程中关闭其他所有正在运行的软件。
* ?+ W& I' u" p1 ~
二、银行或外管局端常见问题：
（一）、"进口付汇"子系统为反灰显示无法进入。
4 z# c8 G/ A  `8 a, _    (1)没有注册17999上网卡。
    (2)管理员卡没有为该操作员卡没有授权。
+ K/ X& F. G% L$ G  N/ B# G
3 q5 D: v/ e( \0 h" H8 Y4 i（二）、无法查到企业的报关单？
; Y+ k4 S* n9 t( U# Q/ i' |+ ?/ B/ F    (1)企业没有交单,银行或外管局在交单模式中查不到。
9 r2 u( I* P; {0 [- b    (2)请确认企业已经交到该家银行或外管局。
    (3)有些银行支行级用的是分行的操作员卡,企业要交到分行,该支行才能查到 企业没有交单,银行或外管局在交单模式中查不到。
    (4)其他情况参考企业问题5。

（三）、银行、外汇局进行操作时，提示"验证签名时解PEM编码失败"。
% F' t9 u- ?4 ~: b- c+ ?; k( d    银行、外汇局，核查报关单时，采用"不交单"业务模式，插入企业卡，调出企业的报关单后，没有更换IC卡。如果正确更换IC卡后，还是提示错误，请企业再与电子口岸运行维护人员联系。
返回
0 _- D2 a6 X# `: w. {  @4 _# k（四）、无法进行留单或结案
    没有进行过核注的报关单是不能做留单或结案的。
返回
（五）、无法进行撤消结案。
    只有对该报关单进行结案的操作员本人才有权对其进行"撤销结案"操作。

  p+ S7 q  [5 g0 o9 \! z8 I" k. M（六）、银行外汇局在进行"联网核查"时，系统提示"查询企业IC卡信息失败。
6 J6 q6 i: p6 {9 F& W7 s    请该企业与海关制卡中心联系确认所持IC卡是否有效。

6 i; `) [* O2 ~& X7 b2 i1 ~& J（七）、系统提示"数据库出错"。
4 Z/ ~) K& g' z" E    向电子口岸热线人员提供该报关单的"预录入编号"和"经营单位代码"，我们会协助解决。
# R6 a- @. o! j; ~# P5 X
出口退税常见问题
一、报关单表头无数据
    出现此提示，请按以下步骤操作：
& |% ?+ E( @) @, r3 ?9 B# X, E    1、进入IE浏览器，点击【工具】->【Internet选项】，点击“清除历史记录”和“删除文件（包括删除所有脱机内容）”，并重新安装电子口岸安装程序；
7 z" z" G* k3 |- B0 v! b$ m( k  S# m    2、检查计算机操作系统是否为Windows98简体中文版，IE版本是否为5.0，如果不是，请重新安装正确版本；
8 z% A$ R  z# @& k9 p6 V    3、系统里是否安装“东方快车”、“东方快译”、“联想幸福之家”、“联想满意办公” 等冲突软件，如有，必须卸载，并在进入电子口岸前关闭杀毒软件及实时监控或服务器病毒防火墙；
    4、如果以上操作完成后仍然出现此错误提示，是由于计算机操作系统中的一些动态连接库出现损坏，导致不能正确运行，请格式化硬盘后重新安装系统。
2 |3 R2 {! h  L* _; q    注：如果电子口岸安装程序是2.1.2版本，此安装程序不受操作系统限制，请详见《安装手册》。

7 k$ T9 J' N$ l, ~二、报关单表体无数据
. C4 @2 g5 N4 q" e0 q% T    1、进入IE浏览器，点击【工具】->【Internet选项】，点击“清除历史记录”和“删除文件（包括删除所有脱机内容）”，并重新安装电子口岸安装程序；
+ M5 A3 j. R  b" C+ Z) ?) _9 K1 |    2、若是通过域名登陆，建议改用IP地址202.108.152.8登陆。
! p1 x0 B+ |) i+ l2 o6 Y, m
; l: L4 S9 l9 [, c  C( N联网报关常见问题
5 H8 C& f, A, A一、读表发生错误
- z  {8 v7 m, [. c5 A" F    出现此提示，请按以下步骤操作：
    1、查看是否已经下载最新的参数库；
& y* K: ?* X* c) M    2、点击屏幕左下角的【开始】->【设置】->【控制面板】，点击【ODBC Data Source】 ，在出现的【User DSN面版】中，找到【paradb】并选中。点击【Config】，检查【Database Directory】，对应的输入框是否为“c:\localdb\bin”，如不是，请改正。
! C9 e9 q) \* n4 e% V5 v4 f) I
: \- u4 w1 }6 h! e: Q' ~- Q7 u  g二、打印时出现死机或打印不完整
    出现此问题，请按以下步骤操作：
- i# Q  U( M+ m3 ~5 m) K) j9 x" S( K9 x    1、请查看计算机操作系统是否为Windows98简体中文版，IE版本是否为5.0；如果不是，请重新安装正确版本；
    2、重新安装原版打印机驱动程序。

' R" k/ W: X1 E! k# P三、确认成功后长时间收不到回执
& ]0 K. j0 ]% ?    出现此问题，请查询“回执查询”状态：
    1、显示“已发往海关”请与申报地海关技术处联系，查询是否收到该报关单，如未收到，请记下统一编号与电子口岸联系；
    2、显示“海关已接收”请与申报地海关技术处联系，查询回执是否已发送到电子口岸，如已发送，请记下统一编号与电子口岸联系。
% s0 q& X; i0 y) b. y9 g
5 i% M2 m! O8 m- r, c四、提示“本地机上没有报关单本地库或报关单本地库不可用”
    请下载报关单业务库并安装到“c:\localdb”目录。

; p# J( i/ }6 K& h公路口岸系统常见问题解答
' T, A5 ?, O- W8 v（一）脱机版
" V1 V, |2 q+ z, F1、在公路口岸系统脱机版中，出现如下问题:（1）界面上显示"浏览网页出错"或"系统功能显示不正常"的错误？（2）输入"手册编号"后，"加工单位编码"、"发货单位"为空，不能反填？
    答：如果用户在应用系统时，出现以上问题，请用户将c:\localdb目录下的dbsrt.odb文件删除后，重新安装脱机版，如仍不能解决问题，请卸载电子口岸程序重新安装。

2、公路口岸系统脱机版中，在界面上输入"手册编号"，系统自动反填"加工单位编号"和"收货单位"，但是"主管海关"不反填？
    答： 请用户进入中国电子口岸主页，进入"本地软件更新"，点击"公用部分"的"参数库(括号中为参数库的更新日期)"，将参数库下载到本地安装后，再重新进入脱机版进行操作，即可解决该问题。
9 E. |6 i' h5 E; Q1 g; t
3、公路口岸系统脱机版中，在"备案序号"中输入序号，系统提示"系统无法确定该清单类别属于料件还是成品，操作失败"的错误。
6 A, C+ d  f& I, g7 {* J3 j0 }    答：出现该提示，用户需要重新输入正确的"监管方式"，如果用户对"监管方式"不能够确认，请用户咨询相关的海关业务部门。
# E  i* I7 u) H" x2 Z
, X) E4 n: W) f- |! b9 ^8 i（二）在线版
4、下载参数库时，点击"在线更新参数库"，系统没有反应?
* v8 s4 F0 S9 U$ v- G    答： 用户进入中国电子口岸主页，点击"参数库"下载。如果仍无反应，请用户在地址栏里直接输入以下地址：202.108.152.8\pub\Local\dbpara.exe，进行参数库的下载。

8 X5 p( M" q- R5、运输企业进行"承运确认"时，系统提示"该车不属于贵企业，不能承运"的错误。
    答：如果系统有该种错误提示，需要用户到所属海关对该车重新备案。

  u5 X- U+ v* p9 m5 M6、在"承运确认"下"车辆查询"中查不到某辆车的信息？
) d0 ~# Z4 F9 b' ?! @) R$ j5 v% {    答：出现该问题，用户需到海关重新对该车辆进行备案。
( n( u) o! q+ n! j3 N5 K7 n' J
7、在"承运确认"下的"报关单承运"中，查不到某辆车的信息?
- L+ X' u7 }' i2 K6 i    答： 用户首先需要确认在车辆查询中是否有该车辆信息，如果系统中无此车辆数据，解决方法请见问题5；如果有此车辆数据，请用户致电分中心热线，联系相关海关重传该报关单信息。
. l3 x& Y  N0 B1 y
( q) s1 @$ q7 ?8、在公路口岸系统中，如果用户对于已经申报的清单没有进行委托操作，但是过了五天后，用户仍能发现该清单没被删除？
. ~: |' E2 k2 ~) Q    答：如果用户发现该问题，请用户与深圳海关联系删除此清单，或与深圳分中心联系解决该问题。

# j9 |( ^; O1 \) g. R9、运输企业在"回执查询"中无法点击"报关单号"，"报关单号"为黑色？
6 d1 A3 ]" U0 i9 L3 B$ z    答： 用户在公路口岸系统中不能查看报关单的详细信息及进行打印，故不能点击报关单号。

# r6 p. ~) W0 v9 v7 [10、在"回执查询"中"打印"按钮是灰色，不能打印？
" ~8 g! P. m+ z( S    答： "回执查询"界面中的"打印"按钮是供集中录入点的操作员打印清单回执列表或车辆回执列表所用。普通加工企业或运输企业应点击回执列表中的"清单号"，进入到清单详细界面后，才可以打印清单（绑定或过境的清单可以打印）。
: p- }! q7 _- N- ?% F
11、运输企业在进行"解除捆绑"操作时，系统提示："数据库记录不一致"？
, C6 r2 W$ q/ T- R# {( i    答：如果出现该提示，表明系统的数据库状态出错，请用户致电中国电子口岸数据中心热线电话：010－65195656联系解决。

% m4 u  Q2 @- _# [- d9 `+ ~12、一票清单已审核，但加工贸易企业在"货运委托"里却查不到该票清单？
8 [9 g5 o( P% J. r4 {    答：如果加工企业在脱机版界面中输入了"承运企业编号"，则系统自动进行了货运委托操作，用户在"取消委托"里可以查该票清单。
/ k- A' H# Z& U) i
/ {" s& {$ d+ @13、在"货运委托"中，输入"承运企业编号"，"承运企业名称"不能自动反填。
    答： 用户在进行货运委托"申报"成功后，系统自动反填"承运企业名称"。