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5 S* F n+ [$ Q$ |+ P: v“国际消费者权益日” (World Consumer Rights Day) 是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定的，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。! L |0 F! O" F% k2 I# S" V% q/ q. h7 O
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自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，目的是为了促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。
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( {/ v& {0 j: O1 |1 r. Q: t消费者享有哪些权利？
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# Y, b# I. U1 I安全保障权。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。
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! Q& _- D# L1 q$ ^5 B9 ?知悉真情权。是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。$ t% B' U6 [0 X/ X0 U! D i
0 G; _& \" D3 P9 B2 y/ ]6 p( ?! O自主选择权。是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。) q. b3 @" F1 a6 E0 R
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公平交易权。是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。& p: g+ T! N. ~% {
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依法求偿权、求教获知权、依法结社权。; p& M) t! [/ f1 s$ N4 L/ w
/ H' {' ]0 h6 E7 [" O" V, K5 C8 Q维护尊严权。是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
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监督批评权。我国是社会主义市场经济国家，消费者不仅是市场的主体，而且是国家社会的主人。% ?6 H& E2 M" T& ] T
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# g7 B' U! a6 L1 ?8 a欺诈消费者的行为有哪些？( `8 g) K$ C/ ?- l, y
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销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的。
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; n. d ]- t: {/ B采取或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的。
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销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的。4 V5 F3 r4 q+ H/ X* [# q
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以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的。, I/ n- b7 Q! w; I5 A r
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以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的。
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不以真实名称和标记销售商品的。& Y! d% N- L3 e3 f9 e1 F
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采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导的。! N" u; o. V6 y, ]9 y
+ M( j$ j1 q) ^" Q# H作虚假的现场演示和说明的。
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( T/ Q* I2 L( J' U: q. ?; M利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的。9 i+ {- `4 u% w& h4 P3 Q
3 G) ?! y- ~+ P+ U7 c' H- r骗取消费者预付款的。* g" g4 F$ ?; D7 V u" S. h
R/ v3 d' H }' }利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的。+ T% @ e! v7 r4 K! K9 @
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以虚假的“有奖销售”“还本销售”等方式销售商品的。
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其他以虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。; r9 C0 p) C M9 I: H
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. h' x4 t/ q" K0 e+ w消费者如何维权？
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与商家沟通：与商家协商解决。
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拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。6 V+ t( O" d6 {7 U% R
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登录315投诉官方网站反映情况。
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向有关部门反映情况：消费者可以向当地的市监部门反应自己遇到的难题。0 P! l' ]5 e v& w4 n9 v
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消费者投诉提供资料有哪些？
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2 H# ?& b# u+ l% i! z消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。9 c5 s% g5 x0 p7 P% n
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其内容如下：4 g9 [5 I3 E) Z% V" R3 g# v: G4 b
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投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等。
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被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等。
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所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等。% q( e# K. b3 U0 l l! k0 x
! h8 X" ?: q% \! @- E受损害及与经营者交涉的情况。
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凭证（发票、保修证件等复印件）和有关证明材料。$ e3 D! N: o8 [1 G L: y8 D
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“3.15消费者权益日”海关在行动2 H/ t* {# x% ^5 `9 }
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在“3.15”国际消费者权益日到来之际，乌鲁木齐地窝堡机场海关联合乌鲁木齐市高新区（新市区）市场监督管理局开展了以“创建国家食品安全城市 维护消费者权益 我参与我支持我受益”为主题的宣传活动，并在候机楼共同开展消费者权益法治宣传，帮助大家答疑解惑，让“强食品安全、促消费公平”融入执法实践、融入消费生活、走进群众身边、走进群众心里。
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活动内容
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活动现场，地窝堡机场海关通过摆放宣传展板、设立咨询台、现场普及消费知识等形式，向企业、旅客、航站楼工作人员发放《反食品浪费法》《食品安全法解读》等宣传手册，普及食品安全相关法律法规，介绍消费维权途径，增强食品生产经营者主体责任意识，弘扬勤俭节约的传统美德，传播诚信经营、科学消费的理念。
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3 R" r0 j( W7 O$ ]$ T# B日常监督与抽检相结合
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" m) c# S& K1 G: O2 h图注：机场海关关员使用“现场快速检测试剂”对食用油酸价、过氧化值及蔬菜农药残留进行检测。. b% b5 E( g/ M
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在日常监督中，乌鲁木齐地窝机场海关坚持靶向性抽检、广覆盖原则，加大对市场销售环节，特别是餐营企业抽检力度，倒逼生产经营者落实食品安全主体责任。同时，加强抽检工作与日常监督信息共享、联管联动，帮助企业从采购源头开始关注食品安全最大程度消除食品安全隐患。
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5 [$ x- p% J4 L3 t机场海关坚决以“四个最严”要求为监管工作的行动指南，精准落实“放管服”改革措施，积极推动“证照分离”改革，实行口岸卫生许可证告知承诺，开展国境口岸卫生许可证“现场审核前置”工作模式，将国境口岸卫生许可证发证时间平均压缩1/3。+ ]3 }6 [3 |4 t S$ S
' J1 E9 J' n6 x, l4 A积极开展餐饮销售单位的分级评定工作，对辖区200余家食品生产经营单位开展“一企一策”精准培育，科学动态监管与解决企业实际困难相结合，进一步激发企业活力。) D* _- h" j& V4 L% u% I9 j
' {5 b. B5 m( z$ V/ i) ?“民以食为天，食以安为先”，乌鲁木齐地窝堡机场海关用初心守护食品安全，用法治倡导品质消费，着力强化口岸食品安全监管职责，指导口岸经营商户落实食品安全防控措施，健全投诉举报处置机制，统筹做好促进外贸稳增长工作，切实增强群众对食品安全的获得感、幸福感、安全感。) d5 P2 _" D6 R/ L) [& j
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8 L" ` D. [2 D+ k* ~/ V文/韩青颖 郑颖) K* y, h1 L1 P7 @4 p9 K. Y, N$ p' `
1 g2 c' S' B5 ]2 i2 i" Q图/许娜 南丁格丽7 j( e- K- e1 q& J( U4 k! P3 h- E
3 L9 h: ]# K6 J: u {9 J' n/ V2 K（部分图片来自网络）9 h" C$ t1 C0 R! Y& |
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M" |- Q; s! F- K0 z供稿：乌鲁木齐地窝堡机场海关编辑：常相婧; j7 X( C# f. o1 T% m, M4 j
审校：高扬出品：中国海关传媒中心投稿邮箱：569613217@qq.com（秀米投稿账号同邮箱）" L" w% I2 `8 q7 d( C( K
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原文作者：中国海关杂志 |
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发表于 2022-3-17 18:15:17
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