编者按+ o( \+ [5 p* j4 @* ~: X0 [6 F& x

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- V U/ d0 R! g9 G% |! K& I为配合全国海关12360咨询热线岗位练兵泛珠片区竞赛宣传,自10月11日起,广州海关12360微信将每日联合其他兄弟海关新媒体共同推送《美丽窗口巡展》,介绍泛珠11个直属海关12360热线。现推送第十期南宁海关12360热线介绍。
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, W$ c+ O; D* p8 z8 B, K# p2011年4月1日,南宁海关12360服务热线正式开通。
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( 成立之初的工作场景)
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2014年6月和9月又分别开通南宁海关“12360”热线的微博与微信公众号,提供政策咨询、报关指引、举报投诉等服务,定期发布重要政策、业务说明以及有关热点问题。# p9 h+ Y! w4 c7 q, p1 A( Z
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自成立以来,南宁海关12360服务热线秉承着“力争将12360热线打造成为关区的金色名片、海关与企业、公众的连心桥”的宗旨,充分发挥“窗口”功能,不断提升服务质量。5 d5 G7 g8 [6 v ~. V7 O
2 o# h: c5 H$ g( n0 ~% N$ _3 a每年配合“国际海关日”的宣传,为使公众更好的了解海关,12360热线团队联合现场海关举办了一系列海关公众开放日活动。邀请热心网友和媒体记者到业务现场了解海关业务流程,并与海关工作人员近距离的面对面交流。9 s1 [) B( Q6 J7 ]
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(海关关员向市民讲解如何查验). m' n% C M" I, c' o
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(市民参观南宁海关关史馆)
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在增强话务员自身业务水平的同时,还着重加强12360队伍的精神文化建设,以青年文明号的创建为契机,开展丰富多彩的团队建设,建立了“南宁海关12360之家”的日记本,记录12360及12360话务员的长大历程,使团队更为凝聚、充满活力。5 C( V- ~" j8 k
) `1 ]4 _- L" u! N% @ k) }, m转眼走过4个年头,在各级领导的关怀下,在各单位、部门的热线帮助下,南宁海关12360热线实现了从有到无、日益壮大的发展态势,品牌效益逐渐显现。下一步,将继续以自身建设为基础、拓宽社会服务为抓手,更好的宣传海关法规、解读海关政策,树立海关良好形象,打造海关服务企业和社会的良好品牌。8 ]1 r4 g5 ~. m- r O, `
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1 b, k( ?( d+ G' e: ^3 w原文作者:广州海关12360 |