我为群众办实事|南京海关“云课堂”助力企业问题清零

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“直接听到海关讲解的AEO高级认证政策，比我们内部宣讲更管用，这样的培训形式效率高、效果好，真真切切为企业解决难题。”新誉庞巴迪牵引系统有限公司运营总监居国林说。
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近期，南京海关创新运用线上直播方式，举办了企业问题清零云课堂——AEO信用培育专场，实现从面向部分重点企业办线下“小班”向“敞开大门”办线上“公开课”的转变，有效扩大了企业覆盖面。据统计，南京海关企业问题清零云课堂已先后推出14期课程，观看人次累计突破3.5万次。
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1 E  D4 `# ~0 L. E6 P2 Y 让居国林印象深刻的是“云课堂”的“互动感”和“浸入感”。直播期间，海关业务专家和企业实时互动交流，在线面对面提问、点对点答疑，让企业懂政策、会运用、能受益。企业美誉度和满意度体现在直播室刷屏的弹幕中，此次信用培育专场实时线上互动900余条，点赞1.5万多次。同时，南京海关同步做好“课后辅导”，主动跟踪服务，发放线上“满意度”调查问卷，专门安排企业协调员开展“精准培育”，实现闭环式服务。

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& `  p; c* q7 t% A' b$ V7 U/ l      形式上的创新极大方便了企业，但内容才是吸引更多企业参与“云课堂”的关键原因。这堂企业信用培育专题“云课堂”在开课就做足了“备课”工作：精准分析，通过大数据对关区进出口企业情况进行摸底分析，尽可能全面覆盖的同时又针对重点企业进行点对点通知，确保开课信息传达到企业；广泛调研，收集企业的难点和热点问题，精心准备认证实践案例和剖析讲解“教材”；形式多样，综合运用图文、表格、视频等方式，深入浅出地对认证企业标准进行详细解读，提升企业“体验感”。此外，“云课堂”设置了直播间回看模式向企业提供“补课”机会，同时对重点课程直播过程中在线提出的问题进行梳理，经业务专家解答后整理成问答，通过新媒体推送供广大企业共享。企业也可以通过南京海关门户网站、关企互动群、业务现场窗口等渠道详尽了解政策要点。
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这堂“云课堂”开课不久，新誉庞巴迪第一时间向常州海关表达成为高级认证企业的迫切诉求。海关先后3次组织人员，采用实地辅导场所安全、面对面讲解认证标准等信用培育措施，新誉庞巴迪已做好迎接实地认证的准备。
   
南京海关“企业问题清零云课堂”自2020年开课以来，除了AEO信用培育之外，课程内容已涵盖稳外贸稳外资总体情况、技术性贸易措施与企业出口合规及应、报关作业改革、知识产权保护、行政审批改革以及金二系统加工贸易业务疑难处置等企业密切关注的政策热点，涉及领域不断扩展，内容不断充实，实用价值也越来越高，得到了越来越多企业的关注。今年，南京海关将“云课堂”作为推动党史学习教育走深走实、落实“我为群众办实事”实践活动要求的一项重要举措，深入推进企业问题清零机制，不断创新课程形式，拓展课程内容，真正帮助广大进出口企业全面了解海关政策，用好用足优惠措施，切切实实享受到政策红利。
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4 v; Y7 x$ r! N/ ]; c) _转自南京海关发布
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' e8 g, r) [, }# _* z原文作者：南京海关12360服务热线