4月25日，上海海关关长、党组副书记高融昆及在家党组成员在办公室、数据分中心主要负责人的陪同下，至上海海关12360统一服务热线调研，亲切慰问一线话务员。高融昆关长一行听取了热线和数据分中心工作情况汇报，现场了解热线话务接听和新媒体工作情况后，对热线工作提出了进一步的要求。
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% u4 a$ Z5 ]+ v& M$ M完善后台知识库，发挥一线执法和后台服务的缓冲作用8 f! v6 @: r, ~* s8 o1 ~' h
& F! y. b# z0 m- v5 P! X高融昆关长一行在大屏幕前观看话务数据情况和监控情况，听取工作人员介绍了热线的接通率、及时答复率以及后台协作机制后，指出要不断完善后台知识库，发挥一线执法和后台服务的缓冲作用。7 y( Z* ?0 v. a, B/ W& J% N2 n
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加强话务数据分析，充分发挥12360的辅助决策作用
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8 b' k3 e4 U2 G y$ n' B1 C高融昆关长详细询问了话务接听情况、观看了工单制作流程、了解了群众关心的具体问题 ，指出要加强话务数据和热线工单的分析，办好《热线反映》及时反映社情民意和热点问题，发挥辅助决策的作用。
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探索人工智能技术，提升解决各类问题的效率( w: i7 W7 O2 q: L8 y( C$ K9 J6 ~
! [" [- l, J p# y; n2 N% N在热线新媒体岗位前，工作人员向高融昆关长介绍了微信留言和答复情况，并演示了微信帖的制作过程。高融昆关长要求，要进一步探索人工智能技术运用于海关热线服务的方法，不断提升解决各类问题的效率。: c) W$ v. ^1 z, D: l3 z
" T0 w* X/ ~0 r' c7 d上海海关12360服务热线# A5 ^" K9 A; D+ M1 ^& l. I" @4 ~) P
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发表于 2021-5-20 22:06:40
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