上海海关关长、党组副书记高融昆视察12360热线工作

003315

4月25日，上海海关关长、党组副书记高融昆及在家党组成员在办公室、数据分中心主要负责人的陪同下，至上海海关12360统一服务热线调研，亲切慰问一线话务员。高融昆关长一行听取了热线和数据分中心工作情况汇报，现场了解热线话务接听和新媒体工作情况后，对热线工作提出了进一步的要求。

# `9 [, ~  h1 ]
5 S) Q( ^; K1 n6 q6 G+ b0 a
, g$ t' U+ c/ }完善后台知识库，发挥一线执法和后台服务的缓冲作用

/ s) m! _) a# ?' Z- i1 }3 ?高融昆关长一行在大屏幕前观看话务数据情况和监控情况，听取工作人员介绍了热线的接通率、及时答复率以及后台协作机制后，指出要不断完善后台知识库，发挥一线执法和后台服务的缓冲作用。

' T& b- ^5 y3 X% m0 G; K* ~加强话务数据分析，充分发挥12360的辅助决策作用
' W! ?8 l+ j0 u- e2 e! y
: K: F: O7 i0 w: _8 u) B, q6 T高融昆关长详细询问了话务接听情况、观看了工单制作流程、了解了群众关心的具体问题 ，指出要加强话务数据和热线工单的分析，办好《热线反映》及时反映社情民意和热点问题，发挥辅助决策的作用。
; ?4 {) `: q/ I( Y, c# _
探索人工智能技术，提升解决各类问题的效率
% n/ U% c* ~2 \* F3 P. ^& e' E
: a6 J  [6 t  n: s$ I' l在热线新媒体岗位前，工作人员向高融昆关长介绍了微信留言和答复情况，并演示了微信帖的制作过程。高融昆关长要求，要进一步探索人工智能技术运用于海关热线服务的方法，不断提升解决各类问题的效率。

上海海关12360服务热线
8 F' L& f# H1 I2 M
微信ID：shhg12360
- G3 M/ v% r: ?( K
, B$ W9 A) m+ L3 C% M/ k2 ]. N  _& l长按二维码关注我们               
原文作者：上海海关12360热线