关于我们——南京海关12360服务热线

001430

  R! w. \  u2 J9 M- z. U. P" y7 q
- e; \( l, h2 p+ R* \

5 J& p% C4 _3 f, j4 d: Y8 }

4 u4 K  {% K  c+ [各位网友！您可曾拨打过南京海关“12360”服务热线？您可曾通过热线解决了实际问题？您对电话那头的团队好奇吗？今天，请允许小编给咱们自己打个广告！

) b) m- u9 R8 `. L) l2 `& f+ `! x带您了解南京海关的优秀青年团队——南京海关12360服务热线！（有图有真相哦！）
# }7 v; s2 b+ `5 `% L0 H

南京海关12360服务热线（以下简称服务热线）前身是关长专线，成立于2006年9月，统一受理江苏省内企业及个人的海关业务咨询、报关求助、投诉建议、信访举报等事项。通过电话、门户网站、官方微博、微信等多渠道，提供7×24小时全天候、全方位服务。并且是全国海关系统首家开设的报关服务热线，也是全国口岸系统第一家提供全天候人工服务的热线。



这张是服务热线的工作全景图

（电话的那头就是这个样子滴！）

目前，服务热线目前共有10名同志，其中党员5名，平均年龄为32岁，是海关服务窗口中一支充满朝气、能吃苦、讲奉献的青年队伍。服务热线青年文明号的创建活动从2007年开始，目前已是江苏省省级青年文明号（三星级），先后荣获全国海关政务公开示范点、海关系统集体三等功、江苏省优质服务品牌、江苏省省级机关巾帼文明岗、南京市慈善总会颁发的“慈善义工团队”等荣誉。目前正以全国青年文明号创建为主线，贯穿全年各项工作。
! A1 p6 x9 r* l0 N0 K0 `: L

3 r% x. P3 P* P* M  `
12360的合影
0 P1 J( b8 F2 v* K  N6 {
( B( ]  L+ D" K有木有港片《律证先锋》的范儿？



获得的荣誉称号

8 Z9 j( I9 n+ m0 h1 [
( [8 L! e9 ]4 Y
优质的服务可不是自夸的，需要企业的肯定！
, x5 h* o2 r; V2 V  {- j
! I1 e7 _# Y; b3 Q$ V* F  V- Y热线自开通以来，共为企业及社会各界处理解决报关问题45.1万个，2014年共受理电话量111139个，比去年同期增长207%。江苏省委书记罗志军、海关总署署长于广洲、海关总署副署长邹志武等领导都曾亲临我关12360服务热线现场参观指导并给予充分肯定。目前，该服务热线做法已在全国海关系统内推广应用。


2 ]' |# O( S- w' B4 Z) P* m4 j
9 ]- ?4 o# v# {" g9 k2011年8月29日，海关总署署长于广洲现场参观指导热线工作


, ?- @% q6 x- K! p1 C
江苏省委书记罗志军来热线参观

1 b* u; ?0 O8 n; u
* j1 K3 M9 i1 c. t0 G& g+ O
2014年2月19日，团省委副书记王伟到现场检查指导工作

8 m) L: V9 S8 W2 r& k3 T6 d
  w1 S  ~& M  S2 O) [
8 D- X8 x' a3 B1 S- a2014年10月17日，江苏省省级机关团工委书记钱峰给服务热线授牌
/ C1 ~/ z+ U* S+ g* T3 U
一、以提供优质政府公共服务为目标，创新服务的量化管理模式。

# m2 |6 d* f' ~率先向社会承诺7×24小时全天候、不间断服务，海关服务随时随地在身边；创立一套对服务的量化管理指标，成立后台专家虚拟团队，保证为省内企业和社会各界提供优质服务：热线接通率超过99%、直接答复率98%、答复满意率超过98%。
3 n. O2 Y0 Z7 }2 a" r


二、针对江苏不同产业集群和社会群体需求，创新海关主动上门服务模式。
9 m7 D# d* x# R" r! ?) n
转变热线传统的被动服务模式为主动服务：一是面向公众，提供官网、微博、微信全方位网络服务。二是面向省内开发区、产业群落，提供热线主动上门服务。先后组织开展“12360，报关伴你行”政策巡回宣讲活动15站，参加宣讲企业达为2500余家。三是面向目标群体，提供热线青年志愿者服务活动。海关服务进社区、进校园、“邮包开放日”等活动，以海关政策讲堂形式，为民众讲解出境旅游、读书或投递国际邮包等需要注意的地方，共服务社区民众1万多户，校园师生3万多名。
( U, G+ p' L( p' N) D: G1 I! R
; T( T8 B) j+ ~

: j+ }2 j) F% U* c咱们的微博微信（这个大家应该很熟悉了）

* l) C. S9 D! e9 V* [

政策宣讲会现场图片

) B( t" |4 u6 A

进校园活动合辑


; P& j) m/ z% q, U5 l) }3 }
服务青奥会，争做小青柠！
4 O  v) g; K: h1 B: [0 e, {7 d
8 {* b! h* `4 b三、架起政府机关与企业、社会公众的沟通桥梁，创新实现热线的参谋辅政功能。
/ x/ a5 J, @8 X; u* ?
3 L# U+ W/ Y' z: p: f$ ^注重发挥热线独具特点的参谋辅政作用，为领导决策提供有分量的参考。起草《海关工作专报》先后得到罗志军书记等多位省领导批示。针对业务中的特殊疑难问题进行深度分析，累计撰写《综合信息呈报》21期，得到海关总署副署长鲁培军等多位署领导的批示肯定。每月编发本关《12360服务热线工作简报》和《12360服务热线工作专报》，直送关领导参阅，自2012年以来，关领导上批示35篇次，许多长期困扰企业的疑难问题得到解决。

5 l( h8 i- H: O$ g
" ^% h( X, M: G# B0 u
' G4 J- C2 K( q+ p# {1 L1 F, ?3 h咱们编发的载体和材料

2 B1 t2 P, N8 t               
! s4 i9 G4 X$ Z0 V( i' f% p原文作者：南京海关12360服务热线