时光荏苒,上海海关12360热线已经6周岁了……

002

生日快乐
# j  J. c" {' G/ e7 ]* F  U
5 U& g+ u9 p: ?% s8 G) i" T四海八荒同贺
; p) X' B8 B: J0 L' p
3 E: D9 o) K1 u0 H1 y四月是充满意义的一个月。

今天，4月11日，是上海海关12360统一服务热线的6周岁生日。
' z" R' l2 ~7 v' b  N: K& L( v+ g1 _1 V
再过不久，4月20日，上海海关12360热线微信也将成立满3周年。
8 O7 `1 X+ b% S/ Y3 _" Q+ W2 Y
这一路走来，感谢大家，对我们热线的关注，对我们工作的支持，对我们服务的肯定。
7 s" R& W& m5 }5 t4 p+ v, _5 w

4 ?/ J( R/ h5 J1 A9 O5 |6 r' ^
7 f" `! c% R5 u
- c5 N% Y7 j5 A6 ^- t

, i% [) b7 y1 O4 A- Z4 E
上海海关12360统一服务热线自2011年4月11日正式开通以来，已经向社会公众提供了43万余个电话咨询服务，且随着服务质量和水平以及知名度日益提升，热线的人气也在不断攀升，截止目前，新媒体平台粉丝超过12万人。遇到报关难题，打“12360”服务热线，已成为当下多数企业和社会公众的选择；“有问必答、限时回答、准确回答有问必答、即时回答、准确问题”，已是热线团队不变的承诺。
, s" e7 o" P9 B1 ]) x& |3 w* `
: m( [" [& ?" z" Z! @就在今天生日之际，小编来给大家讲讲发生在上海海关12360热线的故事吧~~~

% _" n" Y% `7 i我们是海关报关作业的护卫队，
3 N  y; r; M# g7 v
" h+ Z2 l  p% o5 k* U为企业协调解决难题，我们义不容辞。

+ e, s4 f3 q, \4 |6 ^- X( I
/ l9 e& Y7 b- c+ X5 P
记得某天清晨，12360电话铃声此起彼伏响个不停，在全员满线的情况下，还有几十个电话在排队。是什么让热线变得如此反常？原来是新出台的企业年报新政。因不懂操作方法，担心被报关锁定，企业将求助的目光一致投向12360。服务企业就是服务改革，保障企业就是保障报关。面对如潮般的咨询电话，团队一边迅速联系相关部门，商讨应对之策，一边要求全员坚守岗位，耐心解答。为此，队员们牺牲了大量的休息时间，个个口干舌燥，嗓音沙哑。直到后续密集的新媒体宣传，才使咨询量逐步回落。像这样的突发和急难险重事件还有很多，作为外界与海关联系的重要窗口，我们有责任、有义务担当好优化报关环境、处理投诉建议、宣传海关政策，维护海关形象的对外使者。

我们是海关宣传战线的排头兵，

% d7 l1 v/ V- i为普及政策抵制谣言，我们全力以赴。

3 m; a3 p/ B1 M  j0 ?# Y除了热线电话，12360团队还担负着新浪官方微博和微信公众号发布与维护的重任。


- H, D* V7 k( v
% V' F  u7 f" O3 V4 i6 u“去南宁的动车票还有吗？”
; U! R1 A. j# R- Y+ E
6 v! J, i% T$ y6 r7 T2 y+ T“12360真的不卖火车票”。

' D2 i+ k4 i3 t  p& ]7 _

- c+ @- w3 `3 M2 ~+ q: y
" @+ W8 @; b3 {
眼看企业年报截止日临近，我们编发：

: l3 ?# ?6 X. K, [9 G3 B2 I- q! v# I“Help!请帮我们找到这些企业交年报” 的短图文。
+ E& O! j( L2 S) X# M
$ I% d8 M, ^& Q0 d; P- K: R
# s9 d) f, ?1 ~: O; g# @% @; h- ^
12360新媒体总是善于把握时机，结合社会热点，制作图文并茂、通俗易懂的贴子，使得海关业务知识一目了然。

媒体是把“双刃剑”，网络在丰富我们生活的同时，也会带来诸多负面影响。大家一定还记得这两则报道：4月7日晚，一张题为“浦东机场到处是不愿加税而弃置的商品”和“黄渤被扣上海海关”的图片在社交平台上肆意传播，引起网民热议。正确引导社会舆论，树立海关正面形象，是12360媒体团队的职责所系，责任所在。在这样紧急时刻，我们必须尽快澄清事实、还原真相，作出有说服力的回应！当晚，团队成员不眠不休，多方面了解情况，于凌晨两点作出第一个回应：经核实，“弃置商品”图片为某旅客携带超量化妆品入境，在上海浦东机场海关被查获进行清点估价的现场；“黄渤被扣海关”的图片为2015年在巴黎机场所拍。“尽管如此，仍有众多社会媒体向我关求证真相并作出对海关极为不利的报道。面对紧张局势，我们立即制作辟谣贴，发动海关关员大量转发，同时接受主流电视新闻媒体采访，将事件真相公之于众。最终，我们成功实现逆袭，连黄渤本人也出面粉碎谣言，发表微博进行澄清。
7 q" K8 t4 y) ?; k5 g5 p6 B9 r2 j& X

& M) V, ~- W6 g- H. O# ~  W  t* B% Z
我们是海关业务知识的活字典，

: a' m7 w0 g  R8 f- X2 R1 O! F% j* R为岗位练兵勇创佳绩，我们苦练内功。
% X& N$ c. i* R) {( c


  w6 W2 i# x+ O. U  q
2 @7 y/ m  M. Y




工作的需要就是我们努力的方向，无休止地培训、考试，只为便于政策的解读和宣传；想方设法地查询知识库、搜索法律条文、请教专家，只为了给咨询人一个满意的答案。去年，总署举行全国海关12360服务热线岗位练兵大赛，我们选派的队员在完成好日常接线任务的同时，额外参加高强度的业务训练，经过数月艰苦地鏖战，最终一路闯关夺隘，跻身长江经济带代表队获得了全国冠军。
) S, H! ]2 |; D# }# c, d9 N
我们是海关志愿服务的启明星，
( s. t; d# K+ e. r3 e
为深入社会贴近民众，我们风雨无阻。


3 J. q7 ]4 [  `$ ~" T9 ~
0 o4 [! Z" w' }+ S4 _1 ~我们的服务不仅限于“被提问”、“被咨询”，还喜欢主动出击，深入社会、服务民众。每逢海关政策法规宣传日，我们都会走上街头，现场为群众答疑解惑。当我们在街道社区服务时，前来咨询的多是大爷大妈，问题也集中于邮寄物品报关等相关规定。看似很简单的问题，与不理解海关规定的大爷大妈们解释起来，就要反反复复细致说明才能解释清楚。但志愿者们却始终面带笑容，耐心解答，乐的大爷大妈们连连道谢。对我们来说，一声真诚的“谢谢“比什么都重要。


6 L: s1 D$ _  u3 B7 V
8 S. _. j5 {8 b7 P“您好，这里是上海海关12360服务热线”，我们的声音还在继续，我们的服务还在继续，我们的故事还在继续……

+ o: O9 o: M' g& Y! C

2 p3 s8 n' K, ~( d( C, {- a上海海关12360服务热线
0 s. D, J2 x0 H2 w! \! c6 v8 e
9 t# L! m! l9 M& n) c微信ID：shhg12360
: l- B. t6 u4 L6 n7 {
$ N" x0 x1 q$ q长按二维码关注我们
/ N) i, L8 T1 T1 V0 c& t               
原文作者：上海海关12360热线