时光荏苒,上海海关12360热线已经6周岁了……

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生日快乐

四海八荒同贺
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四月是充满意义的一个月。

今天，4月11日，是上海海关12360统一服务热线的6周岁生日。

% l; c: }1 O: M, A' J, g再过不久，4月20日，上海海关12360热线微信也将成立满3周年。

; E) ]( t/ j" g6 R这一路走来，感谢大家，对我们热线的关注，对我们工作的支持，对我们服务的肯定。


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上海海关12360统一服务热线自2011年4月11日正式开通以来，已经向社会公众提供了43万余个电话咨询服务，且随着服务质量和水平以及知名度日益提升，热线的人气也在不断攀升，截止目前，新媒体平台粉丝超过12万人。遇到报关难题，打“12360”服务热线，已成为当下多数企业和社会公众的选择；“有问必答、限时回答、准确回答有问必答、即时回答、准确问题”，已是热线团队不变的承诺。
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就在今天生日之际，小编来给大家讲讲发生在上海海关12360热线的故事吧~~~

# j$ c* ?9 Y, M9 \我们是海关报关作业的护卫队，

3 W' a& _  r8 J4 D6 R  B/ \% ^9 d& N为企业协调解决难题，我们义不容辞。
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7 Y* W- U) A/ O. D1 Q7 ^记得某天清晨，12360电话铃声此起彼伏响个不停，在全员满线的情况下，还有几十个电话在排队。是什么让热线变得如此反常？原来是新出台的企业年报新政。因不懂操作方法，担心被报关锁定，企业将求助的目光一致投向12360。服务企业就是服务改革，保障企业就是保障报关。面对如潮般的咨询电话，团队一边迅速联系相关部门，商讨应对之策，一边要求全员坚守岗位，耐心解答。为此，队员们牺牲了大量的休息时间，个个口干舌燥，嗓音沙哑。直到后续密集的新媒体宣传，才使咨询量逐步回落。像这样的突发和急难险重事件还有很多，作为外界与海关联系的重要窗口，我们有责任、有义务担当好优化报关环境、处理投诉建议、宣传海关政策，维护海关形象的对外使者。

" H7 G4 D% h! {我们是海关宣传战线的排头兵，

. o2 {7 L% j+ G' `! w# ?为普及政策抵制谣言，我们全力以赴。

除了热线电话，12360团队还担负着新浪官方微博和微信公众号发布与维护的重任。
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; {' @% B* X! v8 ], D0 N: [“去南宁的动车票还有吗？”

“12360真的不卖火车票”。
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眼看企业年报截止日临近，我们编发：
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8 D7 A+ X3 x! u3 D, G5 p“Help!请帮我们找到这些企业交年报” 的短图文。
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/ K- j" h$ L* b! W0 J  r12360新媒体总是善于把握时机，结合社会热点，制作图文并茂、通俗易懂的贴子，使得海关业务知识一目了然。
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7 X$ x5 T+ C( E. f! L5 m+ k' L媒体是把“双刃剑”，网络在丰富我们生活的同时，也会带来诸多负面影响。大家一定还记得这两则报道：4月7日晚，一张题为“浦东机场到处是不愿加税而弃置的商品”和“黄渤被扣上海海关”的图片在社交平台上肆意传播，引起网民热议。正确引导社会舆论，树立海关正面形象，是12360媒体团队的职责所系，责任所在。在这样紧急时刻，我们必须尽快澄清事实、还原真相，作出有说服力的回应！当晚，团队成员不眠不休，多方面了解情况，于凌晨两点作出第一个回应：经核实，“弃置商品”图片为某旅客携带超量化妆品入境，在上海浦东机场海关被查获进行清点估价的现场；“黄渤被扣海关”的图片为2015年在巴黎机场所拍。“尽管如此，仍有众多社会媒体向我关求证真相并作出对海关极为不利的报道。面对紧张局势，我们立即制作辟谣贴，发动海关关员大量转发，同时接受主流电视新闻媒体采访，将事件真相公之于众。最终，我们成功实现逆袭，连黄渤本人也出面粉碎谣言，发表微博进行澄清。



我们是海关业务知识的活字典，

9 K! \2 l: O$ @: G) w为岗位练兵勇创佳绩，我们苦练内功。

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4 D% Z  ]& b% \, P4 w4 E( Q工作的需要就是我们努力的方向，无休止地培训、考试，只为便于政策的解读和宣传；想方设法地查询知识库、搜索法律条文、请教专家，只为了给咨询人一个满意的答案。去年，总署举行全国海关12360服务热线岗位练兵大赛，我们选派的队员在完成好日常接线任务的同时，额外参加高强度的业务训练，经过数月艰苦地鏖战，最终一路闯关夺隘，跻身长江经济带代表队获得了全国冠军。

' _8 K- N3 Z  |9 o: R我们是海关志愿服务的启明星，

; C$ ~  T: N$ q4 U- A0 {5 Z为深入社会贴近民众，我们风雨无阻。
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9 F* X* T. [' P# |7 K  V6 t+ K我们的服务不仅限于“被提问”、“被咨询”，还喜欢主动出击，深入社会、服务民众。每逢海关政策法规宣传日，我们都会走上街头，现场为群众答疑解惑。当我们在街道社区服务时，前来咨询的多是大爷大妈，问题也集中于邮寄物品报关等相关规定。看似很简单的问题，与不理解海关规定的大爷大妈们解释起来，就要反反复复细致说明才能解释清楚。但志愿者们却始终面带笑容，耐心解答，乐的大爷大妈们连连道谢。对我们来说，一声真诚的“谢谢“比什么都重要。


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“您好，这里是上海海关12360服务热线”，我们的声音还在继续，我们的服务还在继续，我们的故事还在继续……
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上海海关12360服务热线
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微信ID：shhg12360

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% x  D" R/ F; g0 R0 @1 J原文作者：上海海关12360热线