美丽窗口江门海关12360热线:聆听小窗口 服务大舞台

009

编者按为配合全国海关12360咨询热线岗位练兵泛珠片区竞赛宣传，自10月11日起，广州海关12360微信将每日联合其他兄弟海关新媒体共同推送《美丽窗口巡展》，介绍泛珠11个直属海关12360热线。现推送第八期江门海关12360热线介绍。
/ ~# c5 D1 i( `1
/ ~" }3 C/ j: l5 o3 y窗外绿草茵茵，室内窗明几净。

“您好！江门海关12360服务热线。”

! x' x9 V0 z+ B6 M热线的同志们正用心地为用户答疑解惑。
% r$ r$ E  s$ S9 U: f
2
2 u- ~) U1 S: r9 P4 Z* u: ]  _这只是全国直属海关12360服务热线窗口的一个缩影，江门海关12360服务热线工作室“不大”，严格按照总署关于12360服务热线规范标准建设，热线标识、组织机构、目标职责等环境陈设应有俱有。
7 _3 T- U6 q/ B9 u5 m: J

- e  i& u; M7 v9 M  Z
2 V7 |7 c5 Q2 J1 ^8 d3
3 K8 R5 ~1 W! j5 Q3 L江门海关各级领导非常重视12360服务热线建设，办公室主任多次来现场指导工作，为热线工作注入了强大的动力。
9 J6 L8 K  @( E/ ^7 A( i
. T- n( t7 T- @8 D! \, m8 N, I
9 H- c0 J+ W+ R* l3 Z3 d/ {
4 Y! j6 G9 f4 B- o( m9 }4
热线工作离不开各业务部门的鼎力支持，别看我们热线前台只有几个“小年轻”，我们背后可有来自各部门共52名业务骨干队友的强力支持。前后台团结协作，我们成了名符其实的“包打听”，而且效率也很高，平均响应时间少于5秒，接通率100%，每月前台直接回复率基本都超过95%。



5
" A7 s# G* z+ n. R, E- T: }虽然关区不大，但因地处侨乡，且关区跨境电子商务清关业务发展迅速，除了五邑侨乡和阳江地区，还经常接到全省、全国甚至海外用户打来的电话咨询。咨询渠道也不仅限于电话，还有邮寄邮件、电子信箱等，电子邮箱和微博等渠道更受到年轻用户的青睐。“关通天下”，用户走到哪，我们热线的服务就随着网络延伸到哪。
! j: K8 M6 O( h0 o- j


% c. m* P; V# X5 ~5 K6
服务热线工作可不仅限于话务室，走基层政策宣讲、建平台公开信息、积极参加各种公益活动、争创青年文明号，通过电视、电台、纸媒等各种渠道进行宣传，扩大品牌知名度，咱们服务热线可是有足够大的舞台发挥作用的。


4 j  H8 z' ]' g4 I& \+ U" L! M! v
7
5 W" J3 T; E0 R9 [岗位练兵，以干代训、以考代训，热线同志们变压力为动力，将各项工作要求内化于心，更好地服务进出口企业和社会公众。

打开一个窗口，倾听整个世界！

江门海关12360服务热线热忱为您服务。
& [- V; }4 I( L1 V
- z" e& S/ f$ V/ T! ~; A. X  o               
原文作者：广州海关12360