好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
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( ~! d. v. N  v' _: }) [复杂疑难问题吗？
) r% P  R9 ~/ B$ |  [% z3 q
为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

登录问题清零系统实名注册

设置报关人员及企业高管
) J4 h8 X5 O' m3 t) a
5 O$ ^4 E- }* B# z  Y) Q1 x填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
. \& H; G: n0 `" a
1 X. O, a2 `# J. z对海关反馈意见进行评价
. N. ~  N9 e' h
9 p6 v: w8 D# y* Q% Q4 N  V% B  N, H; Q下面，介绍一下详细操作步骤：
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( f" k- M" c+ [6 ^" k. ~( t系统概述

- |  S% i7 [& Y: U# T4 L$ [; h为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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使用须知

系统环境

建议Window7及以上操作系统。
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浏览器

( I$ Y0 _6 w4 b建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。

- ]5 k. ~& ~, J. N登录方式

0 T' N; {- V0 }系统分为网页版和微信版两种操作模式：
: d: }1 W; I# T8 w
1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。

# z$ l7 ?- H% h- n+ D- I, u) O, L4 V系统术语

) I* H. r% m: ~: a" X企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
/ D+ _1 R# }+ z+ L1 a4 H1 _/ ~+ w7 U
% _5 G; H  N. ]/ r报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。
0 _- m6 W( Y' x# Q9 @
卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
3 Y+ J. L, z, k9 N/ C
操作方法

第一步：用户注册

首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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1

企业管理员信息注册

2 @# {4 U6 _4 o3 j. {. z有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
: c. m4 L: V8 Z4 |8 U
+ ^* ^' m% {& B' r$ M2 [( {: B! p有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

3 N$ o7 C% ~: I$ K# j2 W确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。


+ Z: E+ m# E* u. |$ ~; Y( _9 o
( C1 p) x- @7 V- \, ]弹出窗口中输入IC卡密码。
4 {: \/ Z$ v5 T: x


9 |& R; C' l* J* T. b系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。

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# T& ~6 o5 C1 B; y" H/ d
3 h/ N2 \) Q, m; I) S9 ?无卡用户
: }7 H: a# _6 c8 P0 v: v
9 |" ~6 e/ f! h打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

1 p  m& Q7 P! D+ h. D) N6 K

, |7 b8 y$ R: B9 K选择“无卡用户”。


8 q) a( L% e9 y) c
进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。

7 P# x" u7 r# Y注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。

% e4 i% w! S0 T/ o微信端注册

' v2 I2 m# m6 w8 X# x, V进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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) e) E4 b( v! x/ z7 a0 @7 g0 M/ n! l; l

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* l3 D' u/ p8 a) y
$ N$ ?( T7 O; K$ D$ n注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

2

  C1 y0 w5 O' V企业其他用户注册管理
: U. Q* x% {9 p0 o' h! r  d
企业高管管理
! \6 B& d5 o; X6 D
$ x& y0 W( t8 s- O" w3 Q企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
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3 m6 |4 y; |6 p4 Y% h, K/ a! I. W
! W; Q. L4 Y, `& @" Z
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& J" R/ W. v3 W' ?2 P* O6 i: X# I报关人员管理
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企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。
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5 `& M# O1 _8 I8 w  \" Z第二步：用户登录
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1

1 B% C1 P& j; ^企业管理员登录
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0 p9 Z) n  l  Z网页版登录
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. g; L' K5 [6 v' X' M+ o企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。



8 m; ^6 p7 j0 \  w微信版登录
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2 S  R' P7 H) a" K& g. m+ f进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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$ I( i* p6 L+ ~& u1 ?( `/ Y
企业高管登录

" {% f( n9 A5 n/ ~  r: c企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。

网页版登录

/ u  R9 _% ~5 |" @9 r7 R  e通过手机验证码的方式登录网页版系统。
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  X0 z! |, H/ Q0 t
微信版登录

进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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( c  P2 m: b( q/ G

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" S5 C6 U( P% t& W报关人员登录

企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。

8 s+ L! s$ O+ n第三步：提问及评价

1
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经办人提问
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企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
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% g( G. S$ K- e3 ]( @: Q9 t进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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& p9 |& @. z# d" Z

2

+ l6 g" G0 L$ V* z8 ]9 j% D企业高管审核
- e% {4 l! u, p
2 d3 n+ a& c4 e4 |企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。
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, Q& l" E' s) }: N3 j3

0 N- K6 Z, i) r$ r8 E6 @% E" {! q查询办理结果
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# g$ P8 E( o, h; K! _" [$ e& y5 [受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
1 J/ r6 V% J7 Y! \+ l3 X5 ]
上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。
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: s1 r# l, M, d/ m+ j/ z8 o/ g% v

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2 D, }  k4 `' Y4 j  k评价
1 t- U& a% H3 _5 P7 g8 t! J
在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

评价类型包括：
: o. m1 {! g) G
) n, b+ H7 X  J" Y3 J1. 完全解决问题。即问题已经解决。

* x& V1 Y; q) Q  [5 c$ M2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
# o/ [# [2 A4 U9 b# M/ i
% c( ]4 a- W, Y7 }; V3. 没有解决问题。即问题未解决。
& X, V; D3 K) A) D9 N: r2 B$ \; F
4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

, C' g8 F  [. I2 ]# {评价选择2、3、4时，需填写补充说明。
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原文作者：南京海关12360服务热线