好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的

$ W+ w# u! T( B/ _复杂疑难问题吗？

为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

" I, n% V5 B/ [8 d2 j. ^* ~只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

/ m9 Z! @* A, `0 q8 L1 }登录问题清零系统实名注册

9 A: [' u; v6 w& B" Z. D) c设置报关人员及企业高管

填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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对海关反馈意见进行评价
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下面，介绍一下详细操作步骤：
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0 T& q# {+ i& W系统概述

) @% w7 V  _) v$ I为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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使用须知

% f9 n* k. G4 X9 O1 @; R, U/ J系统环境
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4 _! l' Y( b" B$ }- u4 \建议Window7及以上操作系统。
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浏览器

建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
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# h* Y$ x8 i% w1 g: c9 K& @登录方式
0 W# ?2 X8 [( w( a/ B
, A4 w% S1 @. K* i4 [: Y系统分为网页版和微信版两种操作模式：

1 K9 I5 ~+ H: W" I, Y% n1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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- w2 ?, D4 Y3 W5 U系统术语

* A4 |1 e- J" c  {2 R企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

7 [, s' j% N3 h# l# r企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。

报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。
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卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
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4 x& Y5 Z5 r& M- u2 C操作方法

5 h& ?' N( z# W第一步：用户注册
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首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：

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2 |% d. ?& m0 V& G( Q  o% v- B& _企业管理员信息注册

4 {: `# n5 ]+ c$ w8 L1 h有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
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3 f  f6 T$ z. w4 s有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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弹出窗口中输入IC卡密码。


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4 @9 J% N) ?% k4 e' T8 U系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。


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6 C" ?5 s% V: V2 o/ S) A无卡用户

打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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选择“无卡用户”。
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进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
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注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
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微信端注册

进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。
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' ?- ^8 A0 Q5 r/ {/ g9 w  n企业其他用户注册管理
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% [/ K( J# _6 v1 o$ a企业高管管理

7 I  R1 t2 |0 ?3 t# c9 U企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
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5 b4 F- {5 f& ~( s5 c# R. w报关人员管理

) K# F9 G% v" k$ d* m/ {4 G8 I  y企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。
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' @1 T$ d. U5 D, Z第二步：用户登录
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, u1 M, ]& M% ]企业管理员登录
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网页版登录
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企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
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微信版登录

2 ^* j9 u. D" g* t4 g7 X进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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企业高管登录
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企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
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网页版登录
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5 t; y0 h/ H( s- O$ `通过手机验证码的方式登录网页版系统。

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微信版登录
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。


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报关人员登录

企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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! G" }  b( o8 ~6 S第三步：提问及评价
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3 `! f1 u; h- I9 U& i经办人提问
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企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：

进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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企业高管审核
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企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。

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查询办理结果

受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
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上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。


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评价
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在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。
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# J4 J+ p$ A, u, h评价类型包括：

1. 完全解决问题。即问题已经解决。
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( K1 J2 k4 I) t. Y5 w2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。

3. 没有解决问题。即问题未解决。
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: e. T% k5 e: r8 p% J4. 解决部分问题。即问题未全部解决。
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评价选择2、3、4时，需填写补充说明。



               
原文作者：南京海关12360服务热线