好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的

复杂疑难问题吗？

为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：
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登录问题清零系统实名注册

. H0 o* x: l  s0 @. B4 N4 H# u设置报关人员及企业高管
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4 g1 _! a0 J$ l% \. R5 x填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理

对海关反馈意见进行评价

下面，介绍一下详细操作步骤：
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系统概述

为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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% D2 u2 O$ A  f  n使用须知

1 l# S/ E2 Q2 `1 P. M! z7 R$ x系统环境

建议Window7及以上操作系统。

浏览器

0 ^- v7 v/ o2 D( A# w2 `建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
2 V0 H, o& Q9 Z
8 j' k0 p" [. S/ T  U登录方式

- `' m- h+ b4 Z. V1 ?系统分为网页版和微信版两种操作模式：

/ l6 w- O# v+ [3 s7 A0 }% |  B1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

; `- f% K3 z$ q2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。

系统术语

企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

  M" }3 a9 B* b, E2 Y% m! Q; }企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。

报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。
  Q8 \: F' T! c" [8 }7 H5 U
& [% u5 _7 I9 }; k+ C5 S) b0 v卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
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  Z4 Q5 b1 _1 z3 T' b3 ]6 F操作方法
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第一步：用户注册

首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：

1

企业管理员信息注册

有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）

: c1 k4 z( {: W6 c2 u有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
' b! ]8 Q3 g6 b* g
确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
$ J! B0 I  J3 u

3 m% h/ h8 h! q1 W
弹出窗口中输入IC卡密码。
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1 @# G# S4 @' E) e; S! R5 k5 C系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。

# B; @! Z9 v# C4 r

, w& F* J6 l. h% X9 g无卡用户

打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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* N+ c' R3 Y) T
选择“无卡用户”。

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# o$ x! Z* u% l* ~
6 B- j3 L9 C. r- U进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
: p! j& `9 ^4 `' T
1 s7 B% u* X, T; l$ ~- c注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。

微信端注册

! c6 o' S' \7 q进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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- F6 D5 I$ d! H! [注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

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企业其他用户注册管理

% r% k" c8 p8 Q0 l% O9 o" v企业高管管理

: X0 K1 e0 V( L1 |. R企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。


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( T3 ]3 k; b1 m2 I% L. }! B* N" f报关人员管理

5 B' @8 c% q' q; ?0 T" x7 r7 n企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。


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第二步：用户登录

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) ~- k) P; t6 ^  g( P: }企业管理员登录
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网页版登录
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企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。


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微信版登录

% P( s9 {/ Q& q进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。


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企业高管登录

) ]  B$ t1 I* A9 j+ A企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。

网页版登录
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. w. Q: [: }' `5 ]通过手机验证码的方式登录网页版系统。



微信版登录

进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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报关人员登录

企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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第三步：提问及评价
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/ h1 N! d, h- w3 H+ y. ~- o经办人提问

9 s3 [. ?1 g$ l. a6 n: \& ~企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：

2 {4 Q! {' i8 D9 l2 i9 Y进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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# K/ V. C" X: X) Z4 h# a  u0 m企业高管审核

$ R8 t  J9 I% v5 y' h企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。
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  {) W* ^6 s3 B查询办理结果
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) Y0 _. k4 ^1 U# J- Y受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。

! R0 m8 r0 s) I4 h% _. `, O上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。
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' @7 [8 K3 W3 j. B& D8 q评价
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在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。
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: B* h( O" a) [0 y9 F7 V1 k8 F9 }评价类型包括：
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1. 完全解决问题。即问题已经解决。
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: t9 t$ {" r2 c: }2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
5 l) P/ o0 m; r$ I* r4 c* H: a
) _# j# o9 X1 c0 g8 i1 l3. 没有解决问题。即问题未解决。

0 O; T+ v9 D3 N( Q  ^1 o7 e) e4. 解决部分问题。即问题未全部解决。
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评价选择2、3、4时，需填写补充说明。
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原文作者：南京海关12360服务热线