好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的

复杂疑难问题吗？
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/ U! Q& j" k6 j5 a; {' Q为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

$ |" J/ |$ p3 q2 c+ W只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：
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* u, Y5 {$ {' M登录问题清零系统实名注册
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: `$ c- N4 H: V- s8 o! l$ q设置报关人员及企业高管
: `* [% H5 S# i; H
: }" m! I; `- c+ i1 o填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理

/ y! A2 w- g8 F% c$ X对海关反馈意见进行评价

下面，介绍一下详细操作步骤：

系统概述

为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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使用须知
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系统环境

: K4 ?% P% Y: f# `! W建议Window7及以上操作系统。

浏览器

建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。

登录方式
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系统分为网页版和微信版两种操作模式：
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1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
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2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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系统术语

企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
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报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。
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卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
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操作方法

第一步：用户注册

首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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2 D- }7 w4 W, y1 x9 F企业管理员信息注册
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有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
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9 l6 [8 J+ ?7 i有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。

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! G. I+ Q9 v7 ~( _
弹出窗口中输入IC卡密码。


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系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。
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* l' p7 D$ W! K/ y8 B5 R# W( Y

+ P# e. N1 T; S& L9 i无卡用户

3 _" _! C' W7 ?) f打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。


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选择“无卡用户”。

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进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。

注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。

微信端注册
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/ ?' t7 T  f0 G0 q进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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2 Q' b8 Y7 n% B5 z
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& w7 y' _9 |8 `注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

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+ O8 \8 y7 M$ _企业其他用户注册管理

企业高管管理

/ P4 {: G* Q& ?4 s企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。

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9 G$ V  `+ @! k, z/ ]报关人员管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。


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6 I5 m( w  |0 e" X9 E' _第二步：用户登录
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企业管理员登录
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. h! }- i1 T4 |( N( t( G" i1 h网页版登录
5 q5 j0 N, f! i
企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。



微信版登录
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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! F" i) V2 V# {: k
. K2 q5 p( @4 S& Q! P# F- T, H企业高管登录

企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
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6 R/ y! x8 L' i/ p4 x% w网页版登录

通过手机验证码的方式登录网页版系统。
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微信版登录

进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。

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# i( X: k) E5 Y' o- Z, d报关人员登录

3 a2 r5 x/ D5 m, V6 V企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。

5 `+ l1 p/ O" e. G6 F% w' X第三步：提问及评价
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0 x, {2 u. o; q5 d( R2 \2 {6 E经办人提问

; j; c0 X* \' ?+ Z  a0 K企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
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进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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企业高管审核

企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。



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查询办理结果

受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。

  X! ?& q% m! V1 ^上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。


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+ |8 J9 l4 R9 T# P! |0 g评价

在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

评价类型包括：
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6 S6 g" {$ N' l. {# W6 `2 d) C4 T1. 完全解决问题。即问题已经解决。
6 V( G- C) ?* n8 e8 l" C
4 v7 Z* v8 o5 D2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
6 {* r+ E, z) }, ~% N; [
; d; x3 J5 |! E% ~3. 没有解决问题。即问题未解决。

4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

/ H! H" e+ J0 [评价选择2、3、4时，需填写补充说明。
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& s2 D* M9 S0 ?% o7 X+ N( l: w3 [5 _原文作者：南京海关12360服务热线