好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
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复杂疑难问题吗？
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为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
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; Y9 `9 o* i. t9 W只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：
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2 B) E+ `6 l% F登录问题清零系统实名注册

设置报关人员及企业高管
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- U# A% Q" j5 B2 @3 D填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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( O1 @6 m3 H* v& Q6 j1 Y对海关反馈意见进行评价

6 e8 E+ g4 E# I' n% |2 R0 E下面，介绍一下详细操作步骤：
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系统概述
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. K) D+ L- A8 I1 n9 [1 c为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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* p* Y2 J/ D8 ?( Q9 o8 J* Z( ]使用须知
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系统环境

建议Window7及以上操作系统。
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浏览器

8 L# I+ D# b0 I- m建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。

1 E* B2 _. o9 V! x% c, Z登录方式

系统分为网页版和微信版两种操作模式：

1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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系统术语

" C0 x- z; m* x/ L企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
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$ |) w+ `2 l3 q企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
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: T6 M1 B+ T$ g. U( u+ A  i# c% F! T3 _报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

( i# o: Z, `- ~. \( Z卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。

$ n( e  J& ^" O操作方法

! v# d3 u* a. E6 v! y2 ^+ U. Z8 [第一步：用户注册
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2 q# u  d) I* y首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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% M) e1 B5 k: [" X
* Z# \5 q9 e4 Z2 G5 P% t企业管理员信息注册
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有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）

有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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% a- ~) B8 ?- s确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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  u. s* @. `9 K  k+ `. U2 n弹出窗口中输入IC卡密码。



% K3 r2 P7 S9 Q+ |系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。


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无卡用户
8 x' K3 H( }6 ~# w6 E
$ d+ f5 }" j% f) r, c打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。


* F/ \- U% h/ S+ I& {( ~
+ k) f" f# |0 D4 v选择“无卡用户”。
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, d! q3 `1 I% _, Z- N' b
) K7 a% x) o- i, P% B" o+ [- h进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。

6 l0 G0 {2 H1 j# ?$ A注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
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微信端注册

  q6 g: V( [7 k3 a4 R3 E进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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; y9 d( r! U, W; q4 l# [5 m; @
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) S+ \5 K+ F  i- w; A
  g/ c; j. b8 F. r: |
6 u# A$ {: h- N, R注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

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企业其他用户注册管理

9 N$ N6 Q" n$ K6 f7 f企业高管管理

. h$ Z/ c: Z1 y' r$ p& W. f企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
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/ {& C9 F- ^! E' y- N9 f$ o报关人员管理

9 ?' l  z+ e, `' c企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。


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- W2 o* o+ ^' x9 D, \$ ?
; a0 h- z, x0 F* e* ~& f0 R3 t第二步：用户登录
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- b2 I7 I0 N+ N, \$ p* B7 t企业管理员登录
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' P3 H3 w+ M! v# ?% j% h网页版登录

1 O. g1 F8 ?7 ?% h+ e/ l企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
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微信版登录

; G# w5 ?3 G) f$ ~进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。





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企业高管登录
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企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
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/ i# q6 R6 q* z6 l: L3 q网页版登录

8 Y6 v1 I. F$ j, _( x+ F, Q6 B# |通过手机验证码的方式登录网页版系统。


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* E1 w1 j& ^  V  j微信版登录
# l0 t7 g+ e: W. A, r7 _) i7 I/ V
4 H9 W8 h/ o% b. ?- E7 L- ]进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。





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报关人员登录
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企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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第三步：提问及评价
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4 k2 h/ k3 @" S$ t5 d1 C/ T经办人提问

/ W8 X7 e+ p! J, ^. N' i企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
* n4 Z# Q, W3 b) h7 w
8 F2 R( u, {$ E6 A, p  @# Q进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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企业高管审核
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企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。

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查询办理结果
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2 x8 }4 a$ w" ?* t, P* U0 j0 A受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
- K  F# O8 b* I# ]: U" C0 {
, U+ @5 P, Z* I& J+ \+ ?: U上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。




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评价
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1 A$ M$ A, E' N/ T) M, E, y! [0 ?+ B在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

评价类型包括：

# ]( Y) t) {3 \) [5 H9 V1. 完全解决问题。即问题已经解决。

! c6 @8 }* |5 B2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。

3. 没有解决问题。即问题未解决。

4. 解决部分问题。即问题未全部解决。
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评价选择2、3、4时，需填写补充说明。

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& ?4 E) _- n2 |1 e2 c2 `原文作者：南京海关12360服务热线