好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
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* g) d; e7 f! n0 K. f2 A. l复杂疑难问题吗？

为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
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1 D+ }9 V' G& B8 f只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

登录问题清零系统实名注册
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9 S: s/ F; ]* L. t; {# D设置报关人员及企业高管

' E- v$ M  c! z8 L$ k# B& v( `填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理

对海关反馈意见进行评价
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下面，介绍一下详细操作步骤：

系统概述
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为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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& |; ]6 s/ h4 O" Z3 w. m使用须知

系统环境

* x$ x! A8 b& a% C1 L* f建议Window7及以上操作系统。
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浏览器

7 {0 [5 |- _2 S( r% F建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
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! n2 [7 @. }" n2 ^登录方式
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3 v  \1 X$ b5 C$ T; M系统分为网页版和微信版两种操作模式：
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6 j6 b$ {: M2 ~+ ]+ G1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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: P$ |" l$ Q9 ^, X系统术语

企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

; V2 l+ J& H  i5 V企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。

报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。
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卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。

( l" N. a# V- t5 c8 |! g( _, r0 j1 e  i1 u操作方法
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; e7 _& y5 v! `1 V8 m; D4 U第一步：用户注册

, F/ {# }& {% X/ _  S9 F; K  z首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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( r5 T6 p2 U" q4 P企业管理员信息注册
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有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）

; q. f: E2 l4 N; W* U3 S有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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2 G+ O% @' R, _7 q& M5 W) Y弹出窗口中输入IC卡密码。
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系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。
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8 W4 ~" s. y% T1 m% S$ R无卡用户

打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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选择“无卡用户”。
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6 M: M4 e4 o& r+ o进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
; w5 Q% I$ O: |! _2 d% h/ v3 t0 |
# C( J2 G& Q* H5 S! X7 q注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。

$ ]8 N- X: ^2 L微信端注册

) B* `1 J' j) y! s进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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7 d  m- b' y1 _) i4 t注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

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. B6 o" N0 p! x4 B6 G企业其他用户注册管理

' F: @1 {2 N3 A5 k: b! q6 Z企业高管管理
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- l; U( D( W2 Q2 c1 {+ P企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
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9 ^1 h4 q+ W. U/ }% ~' V# Y报关人员管理

企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。

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+ y! c! [, c5 f; Q& x第二步：用户登录
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企业管理员登录
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# T3 k" C2 S' j$ L- e: d网页版登录
4 X) U! O# f. T* K: B! j
, Q; I" l* k8 e- d0 {. B企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
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8 h( {9 Z+ W  [, f& P微信版登录
- {- n" }  Z4 F0 b, P! Q
) {& z2 M8 R7 v; Y0 l# u! J进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。

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企业高管登录

" c6 v. \" P) R企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
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. V& [) ?0 `; B' @' W/ ?" U4 K网页版登录

( X( y/ h* |0 S- o+ ?& S) Y通过手机验证码的方式登录网页版系统。

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* n: S2 X2 V7 V! ]7 o4 Y% y微信版登录
4 e3 ]" ~4 P$ T, j) A8 w$ d
, h: I2 @0 {' d# }8 ^% L; }$ z进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。



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# E& M! h6 q) i1 ?/ q( T1 }- U; J报关人员登录

2 G; W) \" ]1 \, k' E企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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第三步：提问及评价
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. u3 A4 m/ R( v0 h经办人提问

企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：

  ^/ T: D5 [4 M/ N  T; T: A1 ~进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。

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企业高管审核

企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。


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查询办理结果

2 F5 e6 S+ w; p" S' J) |受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
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上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。

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  Q/ L8 E; Z$ e& |) G, N评价

5 h; ~  C6 r* @, }在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

评价类型包括：
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' u7 {5 B5 \4 T1. 完全解决问题。即问题已经解决。
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6 s% J& _  b  @2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。

# c/ a) }4 {6 K# o, {3. 没有解决问题。即问题未解决。
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4. 解决部分问题。即问题未全部解决。
9 P4 F7 ?) d0 I1 Y2 D- I
# X1 I9 ^) N  ^$ F& ^8 z, u" M5 X% t评价选择2、3、4时，需填写补充说明。
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7 d+ R0 X  |3 X3 s6 [! t: l原文作者：南京海关12360服务热线