好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
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复杂疑难问题吗？
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为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

: Q- a( a) @3 c, O7 ]# G: H" I只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

登录问题清零系统实名注册
2 T4 C! y0 A4 ^  i) ~- e+ n
  j" K+ ^( M) X- E6 e设置报关人员及企业高管

4 |# v* P0 U4 t) r填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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对海关反馈意见进行评价

下面，介绍一下详细操作步骤：
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系统概述
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为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。

5 Q1 m8 \) Z- C$ }- y使用须知
& [# H8 x+ b) V) O% M$ |
& @" g' w( Z3 b2 Q系统环境

, P2 v' @; |1 {% i% X建议Window7及以上操作系统。
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浏览器

建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。

9 ~1 ?' O' V, S  d0 Z* b9 w; w4 u登录方式
) [$ j0 H( f4 J& G
系统分为网页版和微信版两种操作模式：
/ o% @5 ]. `: [$ @) z. D
1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；

2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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( c# Z& V( g9 |$ I: }# C& U- c系统术语
- \: S* U& S3 x5 N2 X" w, ~7 J5 B
  J" @3 U5 y2 h& k企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。

企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
) X  M' A+ l6 c: |
: v3 ?( B% Y+ I" o9 A! f& r. ]1 E& Q报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。
8 k0 u: b9 ^/ K- G. z6 ~- C
卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
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5 ~$ E' e* x! ?1 _操作方法

5 g( x9 G) I1 |: K: r% _1 |; \* ^第一步：用户注册

$ P& Y: j- a5 V# ~  X首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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1

企业管理员信息注册
. v# ?7 e' @% z8 c* y- l, v- c
' w0 g3 h3 C3 s2 O, o- _$ ]+ W有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
1 k8 ?$ f7 R. [
  l4 I2 w2 d" S" q/ D( v有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
! D* d& O% j2 L: Y& D" @, g' D
8 Y; Q0 `* J/ Y/ p( U$ O确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。



& V! P  h; c" f' U6 B5 U5 F弹出窗口中输入IC卡密码。

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系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。
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( p$ F4 `9 {/ Y

; ]* ]4 d4 l! r+ ]无卡用户

打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。


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6 d1 U  U( f$ o; G: ]) r; `选择“无卡用户”。
% B$ Y. N6 T0 K
# O8 }) M1 X# W, p9 }9 q

进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。

, Z1 L4 a4 c/ L注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
/ {9 d# w9 H+ m) G) D( n& e/ J
1 |; a- ]2 W5 t0 C. q微信端注册

进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

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企业其他用户注册管理

企业高管管理
2 ^* w) `2 I. }! s; y1 w
企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。

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7 y5 e7 [4 m3 V+ ^
报关人员管理
: n$ n5 N' b- S) |
企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。


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5 J) Y" k& X1 g' S/ T( E

第二步：用户登录
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" d: ]4 i4 n6 }/ Q% Q' J
% I  w$ d" _$ U  k) F" E$ B企业管理员登录

网页版登录

企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
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微信版登录
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。

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8 u: N/ [; Z" y/ V% D. F2

  _0 R* Y- z$ p. b& |5 [企业高管登录
; J4 R. S2 Z4 ?7 P
1 O( m! a! O3 s, a1 ]企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。

2 o* r# f( e, |4 M网页版登录

通过手机验证码的方式登录网页版系统。


  {5 t0 `6 b0 B
微信版登录
! R; y, W% A1 Z0 Y
! Q7 h' D: Y) }8 ^) g进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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, g+ o& f  Z" l( u( v/ r5 D& K7 s# T

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报关人员登录

企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。

' m; q6 v( D6 c+ ^2 z+ b+ @第三步：提问及评价
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经办人提问
7 Y9 p8 P0 J8 j- m/ I) e7 w& \
& G  w  y' H1 u& L9 \" S( p企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
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4 K/ {3 i& M- X; w7 D/ m& R1 V进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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% g8 C; P* H9 a$ w! b" v( p) H企业高管审核
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, s; L: f0 w# W; e企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。


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查询办理结果
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4 r- y. _' V! i5 B5 j9 o* |. I' P受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
  y4 \2 D2 y! o
上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。
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, u9 @3 L$ A, v  P: l评价
4 `$ k: F+ t- T, E1 t1 K
" p/ t8 F& R9 E! A在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。
% N: |. I& j7 S
0 y& g* M' z8 [) a* a评价类型包括：

  W% v: Q2 C' Y8 N1. 完全解决问题。即问题已经解决。

. {+ ]0 @: T; t$ i6 `) \2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。

: |8 i# o7 m4 Y' @9 j3. 没有解决问题。即问题未解决。

- P5 b! E$ ^/ A" ^4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

% i" V. H7 h2 C8 g评价选择2、3、4时，需填写补充说明。



% f5 n! m1 O3 O2 Y; R6 N( p               
7 L1 w5 V% G6 T原文作者：南京海关12360服务热线