关于我们——南京海关12360服务热线

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1 J. q& T. m$ x: E各位网友！您可曾拨打过南京海关“12360”服务热线？您可曾通过热线解决了实际问题？您对电话那头的团队好奇吗？今天，请允许小编给咱们自己打个广告！

带您了解南京海关的优秀青年团队——南京海关12360服务热线！（有图有真相哦！）
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& a/ N" `: e7 Y5 f9 ?1 F南京海关12360服务热线（以下简称服务热线）前身是关长专线，成立于2006年9月，统一受理江苏省内企业及个人的海关业务咨询、报关求助、投诉建议、信访举报等事项。通过电话、门户网站、官方微博、微信等多渠道，提供7×24小时全天候、全方位服务。并且是全国海关系统首家开设的报关服务热线，也是全国口岸系统第一家提供全天候人工服务的热线。

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( R, T; u" h6 S# s5 ~这张是服务热线的工作全景图

% ?) o/ |0 b4 M5 t! F3 ]  ?. c$ X（电话的那头就是这个样子滴！）
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目前，服务热线目前共有10名同志，其中党员5名，平均年龄为32岁，是海关服务窗口中一支充满朝气、能吃苦、讲奉献的青年队伍。服务热线青年文明号的创建活动从2007年开始，目前已是江苏省省级青年文明号（三星级），先后荣获全国海关政务公开示范点、海关系统集体三等功、江苏省优质服务品牌、江苏省省级机关巾帼文明岗、南京市慈善总会颁发的“慈善义工团队”等荣誉。目前正以全国青年文明号创建为主线，贯穿全年各项工作。
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12360的合影
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7 Y3 q/ z- k" g0 i: \/ o# Q. |/ v有木有港片《律证先锋》的范儿？

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8 U: Y5 C" M! O3 `+ `获得的荣誉称号

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9 ^6 @( r2 \+ s* P8 ^( N) x1 |优质的服务可不是自夸的，需要企业的肯定！

* `6 V; ^6 s8 {热线自开通以来，共为企业及社会各界处理解决报关问题45.1万个，2014年共受理电话量111139个，比去年同期增长207%。江苏省委书记罗志军、海关总署署长于广洲、海关总署副署长邹志武等领导都曾亲临我关12360服务热线现场参观指导并给予充分肯定。目前，该服务热线做法已在全国海关系统内推广应用。


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2011年8月29日，海关总署署长于广洲现场参观指导热线工作
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江苏省委书记罗志军来热线参观
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4 S: `: c$ F- c) r! r/ W* @2014年2月19日，团省委副书记王伟到现场检查指导工作


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) }. ^6 I) }. h- N2 y1 Q3 P2014年10月17日，江苏省省级机关团工委书记钱峰给服务热线授牌

一、以提供优质政府公共服务为目标，创新服务的量化管理模式。
7 H1 H9 S5 |  R3 w& n. b
, g1 M. A4 K! i0 y+ g$ ^+ B率先向社会承诺7×24小时全天候、不间断服务，海关服务随时随地在身边；创立一套对服务的量化管理指标，成立后台专家虚拟团队，保证为省内企业和社会各界提供优质服务：热线接通率超过99%、直接答复率98%、答复满意率超过98%。

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  j$ o- [/ e, k" l/ p2 n6 S1 P6 Q二、针对江苏不同产业集群和社会群体需求，创新海关主动上门服务模式。

. j7 e7 X) v6 e+ [  J转变热线传统的被动服务模式为主动服务：一是面向公众，提供官网、微博、微信全方位网络服务。二是面向省内开发区、产业群落，提供热线主动上门服务。先后组织开展“12360，报关伴你行”政策巡回宣讲活动15站，参加宣讲企业达为2500余家。三是面向目标群体，提供热线青年志愿者服务活动。海关服务进社区、进校园、“邮包开放日”等活动，以海关政策讲堂形式，为民众讲解出境旅游、读书或投递国际邮包等需要注意的地方，共服务社区民众1万多户，校园师生3万多名。



咱们的微博微信（这个大家应该很熟悉了）
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政策宣讲会现场图片

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6 m. E1 x+ ?  O  Y& u进校园活动合辑



服务青奥会，争做小青柠！
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; d8 ^/ Y" i* X* T6 `2 [7 g三、架起政府机关与企业、社会公众的沟通桥梁，创新实现热线的参谋辅政功能。
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注重发挥热线独具特点的参谋辅政作用，为领导决策提供有分量的参考。起草《海关工作专报》先后得到罗志军书记等多位省领导批示。针对业务中的特殊疑难问题进行深度分析，累计撰写《综合信息呈报》21期，得到海关总署副署长鲁培军等多位署领导的批示肯定。每月编发本关《12360服务热线工作简报》和《12360服务热线工作专报》，直送关领导参阅，自2012年以来，关领导上批示35篇次，许多长期困扰企业的疑难问题得到解决。
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! h5 V" l2 O: b  R+ i& g" [咱们编发的载体和材料
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$ C. a+ t. Q# I原文作者：南京海关12360服务热线