编者按为配合全国海关12360咨询热线岗位练兵泛珠片区竞赛宣传,自10月11日起,广州海关12360微信将每日联合其他兄弟海关新媒体共同推送《美丽窗口巡展》,介绍泛珠11个直属海关12360热线。现推送第八期江门海关12360热线介绍。 N" Y$ ]8 Q9 C6 i7 j3 \4 w; b1 \
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1 T& M0 ?" @0 R( l窗外绿草茵茵,室内窗明几净。
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% o: t0 e, Y, i5 m1 p2 b2 g5 C9 O“您好!江门海关12360服务热线。”
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热线的同志们正用心地为用户答疑解惑。
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这只是全国直属海关12360服务热线窗口的一个缩影,江门海关12360服务热线工作室“不大”,严格按照总署关于12360服务热线规范标准建设,热线标识、组织机构、目标职责等环境陈设应有俱有。, y4 J; `. X! x4 I3 \5 J
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2 p* A9 C* D, R5 d% \9 g江门海关各级领导非常重视12360服务热线建设,办公室主任多次来现场指导工作,为热线工作注入了强大的动力。
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4 r" e) ~8 o% v1 `/ i; H热线工作离不开各业务部门的鼎力支持,别看我们热线前台只有几个“小年轻”,我们背后可有来自各部门共52名业务骨干队友的强力支持。前后台团结协作,我们成了名符其实的“包打听”,而且效率也很高,平均响应时间少于5秒,接通率100%,每月前台直接回复率基本都超过95%。! s+ T% O: f- s; j
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* f F& I. D+ k- P' q4 H4 h虽然关区不大,但因地处侨乡,且关区跨境电子商务清关业务发展迅速,除了五邑侨乡和阳江地区,还经常接到全省、全国甚至海外用户打来的电话咨询。咨询渠道也不仅限于电话,还有邮寄邮件、电子信箱等,电子邮箱和微博等渠道更受到年轻用户的青睐。“关通天下”,用户走到哪,我们热线的服务就随着网络延伸到哪。
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服务热线工作可不仅限于话务室,走基层政策宣讲、建平台公开信息、积极参加各种公益活动、争创青年文明号,通过电视、电台、纸媒等各种渠道进行宣传,扩大品牌知名度,咱们服务热线可是有足够大的舞台发挥作用的。
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/ \$ S% F0 N) Q岗位练兵,以干代训、以考代训,热线同志们变压力为动力,将各项工作要求内化于心,更好地服务进出口企业和社会公众。
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打开一个窗口,倾听整个世界!3 ]( k: F) x( \5 u/ N; K" E
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江门海关12360服务热线热忱为您服务。
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, T; {) C! c, G+ i* g/ e" D原文作者:广州海关12360 |