好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
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复杂疑难问题吗？
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为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。

只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：
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登录问题清零系统实名注册
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设置报关人员及企业高管

( F/ u2 C# X9 }/ Q, m8 y- j6 Y2 h填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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4 Q% {; o3 j- B" K# Z# s  u* @2 _  g对海关反馈意见进行评价

下面，介绍一下详细操作步骤：
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系统概述

为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。

" J! O- w+ ]: O5 F# V) l使用须知
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( Q4 s) a& f5 w' G( i# T系统环境

建议Window7及以上操作系统。
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浏览器

4 `) D' y4 K6 V- i$ I+ L1 a建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。
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登录方式

系统分为网页版和微信版两种操作模式：

6 ]: ]: l7 V' V9 q9 {1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
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% O2 V# _$ _: m0 u" U2 }+ t2 E2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。
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系统术语
3 f$ c8 S) a$ }
/ [) {6 d% s5 V0 g企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
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$ ^* H+ b+ p9 E- n+ T# d企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
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. m9 y0 b# ^1 T. ^6 \报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。
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8 f6 Z5 ?1 \$ i4 H操作方法
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2 a* B" m/ u/ e" j第一步：用户注册

首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：

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% o" O8 m9 w) V& B4 p) Q: _企业管理员信息注册

/ _6 V& _, Z' N" G9 z; _有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）

) m  ?9 E  M. |+ M) z9 ^/ j有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

4 W" K, F) d1 b$ a! r3 Z+ X( q确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。



7 P; `, S9 U4 e* B! c/ c6 n6 f# A弹出窗口中输入IC卡密码。
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$ U/ l" t( e7 s8 P. P: E3 R+ {6 X系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。

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无卡用户

# Z& b$ |/ r' Q; B9 m打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

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选择“无卡用户”。
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进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。

+ _, q/ O9 A, q" R% g$ k" Z9 }: a注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。
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1 ~; _0 Y) V1 |微信端注册

  j( q  \: Q7 Y& j" C进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。
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$ P+ m9 T6 j& M4 w* H% t& Q注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

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! b1 ~0 c$ M" m3 e7 _. f2 P企业其他用户注册管理
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) V- M/ I+ L# ^8 d9 F# ~/ c6 z1 a企业高管管理
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1 W+ @* o9 \. f' ?' _" T# N企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。

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报关人员管理

% q5 T& n% r( s. ?企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。
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第二步：用户登录

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" }$ @+ v' s( _* o: P7 y企业管理员登录
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; o7 K- n/ c: ]网页版登录
+ V% t- C/ ^6 C4 f& }
+ u! }  ]) K( G, V1 o企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。
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+ w2 p7 d% J! h1 F2 _- S2 H微信版登录

$ @% Y. }8 I  C$ l) s. u8 W进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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! E$ `% r9 U1 y3 g9 I企业高管登录
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+ e! g( w% n3 m" k' X# C) W企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
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* Q1 T: \! Y( s网页版登录

* S+ J) F/ R* x7 A, r; B通过手机验证码的方式登录网页版系统。
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微信版登录

进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。

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报关人员登录
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! a9 o5 p, f* g) x9 z- C企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。
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' T, C- ~" a1 ]* M7 y第三步：提问及评价

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9 D7 R7 F# Y+ H: V6 L经办人提问

企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：

' }  Q3 u+ R( F( h: |进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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/ V: C4 J, I! f5 g企业高管审核

* ~8 O; _* D$ q& c' j企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。



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6 Q8 W2 d2 _5 N查询办理结果
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受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。

. @+ G5 G2 H. n: K% M5 w' @上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。

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0 n, b" \. g. d: A' `0 T/ e评价
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在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

评价类型包括：
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1. 完全解决问题。即问题已经解决。
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, \% x. `+ ^4 I8 o  f1 j6 A7 N2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
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- x' V/ f* @# [) o0 E) T. t3. 没有解决问题。即问题未解决。

4. 解决部分问题。即问题未全部解决。
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评价选择2、3、4时，需填写补充说明。
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! p6 O: {% j  e- g原文作者：南京海关12360服务热线