好消息∣南京海关企业问题清零工作管理系统上线啦!

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您有需要海关协助解决的
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; p: k" `3 I% C( m复杂疑难问题吗？
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为了更好地服务广大进出口企业，进一步推动“企业问题清零机制”落地生效，实现“为民服务解难题”的工作目标，南京海关全新上线“南京海关企业问题清零工作管理系统”。自2019年8月20日起，广大进出口企业即可通过“南京海关企业问题清零工作管理系统”在网上向海关提交影响企业业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题，受理海关将及时受理反馈，专治“疑难杂症”。
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$ Y* e; a( h9 p2 m- Y. b+ {1 {只要按照以下流程操作，企业便可足不出户向海关反映问题：

登录问题清零系统实名注册

设置报关人员及企业高管
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填写问题，经企业高管审核通过后提交海关处理
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对海关反馈意见进行评价

# R1 |! C1 J" s1 e下面，介绍一下详细操作步骤：
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系统概述

( y9 K" H& O/ k/ o, b4 s+ N! X为更好地服务地方经济高质量发展，增加广大进出口企业的获得感，积极打造一流的进出口营商环境，南京海关建立了企业问题清零机制，并配套开发“南京海关企业问题清零工作管理系统”，为企业反映问题提供更加方便、快捷的渠道，进一步畅通关企之间的沟通桥梁。
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使用须知

系统环境

建议Window7及以上操作系统。
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浏览器

! K/ M' r3 A) ?! p" b建议使用谷歌chrome浏览器7.0以上版本。

登录方式
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) _- q' B( p; F1 L( f# V& N: K系统分为网页版和微信版两种操作模式：
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1. 网页版：http://qingling.nj-customs.com/qlxt；
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/ q% {( K+ Z1 S* W& q- w5 x7 P4 ?2. 微信版：关注公众号“南京海关12360服务热线”，访问“问题清零”模块。

系统术语
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企业管理员：用于创建企业的注册信息，维护企业高管和报关人员信息；企业管理员也可向海关提交问题，所提问题须经企业高管审核。
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+ P/ q; v  p  x企业高管：一般指企业的负责人或者高级管理人员。
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: R4 I( X5 u- A报关人员：指企业负责海关事务的有关人员。

卡介质：可用于登录系统操作的外部认证工具，例如电子口岸IC卡或IKey等。

操作方法
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第一步：用户注册

首次使用系统需先进行注册，具体方法如下：
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! N' W( n$ V$ V7 g% q企业管理员信息注册
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, S" l" I( [& ]" I) y+ `3 Z* e有卡用户（推荐使用IC卡或IKEY在电脑端登录注册）
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* K9 {* S" W, d+ {# K% _有卡用户使用法人卡或操作员卡登录注册。打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。

3 t$ ?: d/ k# R& p: G确保IKEY（或IC卡）已插入电脑，选择“有卡用户”。
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弹出窗口中输入IC卡密码。
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系统自动提取企业相关信息，无需手动输入，确认手机号码无误后，获取验证码注册即可使用，无需海关审核。
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无卡用户
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6 O. [6 w" Y. a* I打开“南京海关企业问题清零工作管理系统”，点击“新企业注册”。
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9 ^' ^8 B, t( I" g选择“无卡用户”。
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进入注册页面，手动输入企业基本信息（带*为必填项）并上传企业营业执照，点击注册，待海关审核通过后即可正常使用。
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/ S9 `2 ^, x+ E' _注：无卡用户提交注册后，在海关未审核通过前，可凭注册的手机号和验证码登录系统，查询海关审核状态、添加企业高管和报关人员，但无法向海关提交问题。

! ]5 s& G$ r4 [* s6 ^3 O) ^微信端注册
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2 `' p( D% r3 p4 |进入“南京海关12360服务热线”公众号中“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入企业相关信息并点击注册，等待海关审核。


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注：有卡用户和无卡用户通过微信端注册，均需海关审核，操作步骤同上。

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企业其他用户注册管理
+ a" {) P6 w2 ~8 T9 i1 K. @
企业高管管理
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企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“企业高管”，输入高管信息后点击提交按钮。
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报关人员管理
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企业管理员进入系统后点击“用户管理”-“报关人员”，输入企业报关人员信息后点击提交按钮。
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第二步：用户登录

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& R, b: J! Z' P3 n. @企业管理员登录

网页版登录

企业管理人员可通过CAS用户登录或手机验证码的方式登录系统；如选择CAS用户登录方式，需插入注册时绑定的法人卡或操作员卡，输入卡介质密码即可登录。



8 [; w2 A( Y; T9 I8 w1 Z5 p微信版登录
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进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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' e6 D/ M& Z2 A7 Z企业高管登录
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- {2 r" G0 N2 k: e" z企业管理员在系统提交高管信息后，高管人员即可正常使用。
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8 Q& `, j7 g6 E8 w' n+ V* W1 z网页版登录

! I- ^  U7 d) C% n( y0 u$ E% N* ?6 X- Q通过手机验证码的方式登录网页版系统。
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! |! [& q, h# q4 f
微信版登录

进入“南京海关12360服务热线”公众号中的“问题清零”菜单，点击“绑定与注册”，输入手机号和验证码，并点击绑定。
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报关人员登录
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企业管理员在系统提交报关人员信息后，报关人员即可正常使用。方法同上。

第三步：提问及评价

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" \2 |5 I) D6 d+ b经办人提问
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企业管理员、企业高管、报关人员均可在系统网页版或微信端提出问题，其中企业管理员、报关人员在系统提出问题后，需将问题提交给企业高管审核，由企业高管将问题提交给海关。具体操作如下：
! x' g, h; T. Y1 W+ W0 {
进入系统后点击“问题管理”，点击“新建”，选择“问题类型”“业务类别”“受理海关”，录入“标题”“问题描述”等信息后，将问题提交给企业高管审核。如有多位高管，需指定发送给一名高管。
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企业高管审核
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企业高管通过网页版或微信端进入系统后点击“问题管理”，在问题列表中选择状态为“高管未审核”的问题，点开问题详情页进行审核。企业高管可对提交的问题内容进行修改、退回操作。对于审核无误的问题，企业高管在选择完问题重要性后，点击“提交海关”将问题发送至海关端。



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4 l: ]# s0 M1 A' U) u查询办理结果
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6 \3 M) U' o  M- U3 ]  K3 b受理海关反馈办理结果后，系统会发送短信提醒给提出问题的经办人员和企业高管。
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上述人员进入系统后，在问题列表中点击状态为“已完成”的问题标题，进入问题详情页后可以看到海关反馈的办理结果。

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评价

2 w# a0 q2 l% G! C在查看海关办理情况的详情页最下方，点击评价按钮，可以对海关的办理结果进行评价。

* e* M# J2 U; C% J" B2 z2 \, @; y+ j评价类型包括：
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1. 完全解决问题。即问题已经解决。

2 N9 q: Q) Q: y' Q9 J; ]2. 同意答复意见。即问题虽未解决，但同意海关的回复。
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3. 没有解决问题。即问题未解决。
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4. 解决部分问题。即问题未全部解决。

( y2 e. q) g1 R5 N5 {8 f评价选择2、3、4时，需填写补充说明。


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  L; g0 N1 d, G4 G原文作者：南京海关12360服务热线