单一窗口出口退税常见问题—远程自检篇1

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外贸企业使用单一窗口出口退税（外贸全国版）系统操作“远程自检”时，系统提示：“打开设备失败”、"未能检测到设备插入”。出现这种情况的原因是什么？有什么解决办法？

一、原因

情况一：设备密码错误。

情况二：设备被锁。

情况三：控件安装错误，重新下载安装控件。

二、解决办法
1.企业如果确定是税务局无纸化企业，可进入配置菜单-业务配置-“系统参数设置与修改”界面（检查税盘密码）：



2.企业可打开税务数字证书管理工具，查看税控设备是否被锁，例如：税控盘数字证书界面如下图：



3.单一窗口暂不支持税务UKEY,支持税控盘、金税盘、税控钥匙。请根据税控设备类型检查税务数字证书是否安装正确。



4.检查以上信息正确，建议使用谷歌/火狐/IE浏览器，清空浏览器缓存，重新插拔税盘，重启卡控件服务成功后再重新登录操作。

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编辑：Alanna

校审：Kenny

排版：Yoga