工行日照开发区支行“单一窗口”推广成效显著

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2020年，工行日照开发区支行国际业务完善服务手段，利用第三方应用服务平台开拓业务新局面，在“单一窗口”推广工作方面成效突出，有效地推动了大数据应用落地。截至3月30日，该行单一窗口计划完成率100%。

“单一窗口”平台国际贸易的金融服务是海关总署开发的为进出口企业提供了开户核验、跨境结算、资金汇兑以及贸易融资等于一体的“全流程、全渠道、全方位”的综合化跨境金融服务，客户在“单一窗口”平台与工行进行用户绑定后，可进而选择跨境汇款、跨境贷等特色金融服务，该平台可以直接连通到工商银行网银系统，同时在线关联全国各关区的报关数据，并回传给工商银行后台提供付汇审核依据，实现业务全流程电子化、无纸化，不仅大大减少了企业往返柜台时间和交通成本，还提升了银行业务服务效率。

强化业务学习。该行一方面通过参与总行、分行举办的视频培训、现场培训，提升业务认知。另一方面认真学习市分行国际团队下发的签约、汇入、汇出明白纸，规范支行业务处理流程、解决工作人员后顾之忧；同时认真研究市分行配套下发的目标客户名单，节约目标搜索时间，提升服务效率。

重视客户体验。该行采用一对一服务提升客户体验，对首次接触单一窗口的客户，提供一对一上门操作指导，提升客户服务满意度。同时将客户在体验过程中出现的问题及时反馈上级行，并提出优化建议，持续跟踪，满足客户个性化需求。

加强联动协作。该行各部门加强协作，通过联动服务提升工作成效。网点国际业务柜员积极行动，向国际业务开办频繁的客户主动推介，支行公司部客户经理提供上门服务，在2019年四季度将单一窗口设置完成，2020年遇到有汇入汇出汇款的客户引导客户通过单一窗口办理。（通讯员：张倩）