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: E0 ^& w- m; `" E: y7 V4 }“您好!上海海关12360服务热线,很高兴为您服务。”——电话那头亲切的话语是12360;8 ~ v/ `# c! {
“点击右上角,分享到朋友圈哦~”——萌萌的小编是12360;# K! T- d% S0 a2 Q/ M9 I/ p" H0 @
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& n+ ^* k4 h- t% O! V“这是我们海关热线的宣传资料,请拿好!欢迎拨打12360热线!”——热情的志愿者MM是12360。……邮包、自贸区、一体化、年报、退税……海关12360时刻在你身边。
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分秒必争热线接听服务优
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* c5 t2 S; ]6 l' [, o* A% E0 a# \“喂!12360吗?接到通知说要到海关做年报,这什么情况啊?”“请问年报怎么做啊?”“年报不做会有什么影响吗?”“有没有做年报的具体操作指引啊?”
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. W: i! A; X X0 L8 D3 r( Q一大早上线,电话“嘀铃铃嘀铃铃”地此起彼伏响个不停,上海海关12360热线满员上线居然还有几十个电话在排队。这一头,热线工作人员赶紧联系上海海关企管处告知突发情况,开启紧急会议,研究方案,商量答复口径……一切紧张而有序。
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那一头,电话一个接一个,每一个座席都顾不上喝口水,寸步不离电话机。眼看电话量突破四位数,连着几天涨停板,不断刷新纪录,几个本来就重感冒的接线员开始喉咙嘶哑了,有一个已经失了声。随着6月30日企业报送年报期限的临近,电话天天爆棚,没办法,大家买起了胖大海,润喉片,一边在热线里做好解释答复,另一边联手专家门诊——“专家直通车”专门解答疑难问题。同时,制定宣传推广方案,尽快让所有企业知晓,赶在规定时间内完成年报报送。随着几轮微信发布、短信推送、现场宣传、电话告知,电话量从稍有回落的状态又迅速回到持续上涨的节奏,但这次,是在掌控之中了。
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+ M9 k4 d# t' X- t5 Z! B8 c# P" _攻坚克难萌萌小编能战斗
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12360的微信公众号有着萌萌的小编,而这可爱的小编就是美丽的师徒姐妹花。6 p6 D3 f4 V) z6 F. Z9 ]% s
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-两花盛开,蝴蝶自来。-
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“小徒儿,我今天要去邮办现场。你帮忙多盯着点阿!”一大早,徒弟就收到了师父的微信,“好嘞!姐姐放心。” 这边徒弟回了信息,不停地给自己打气:这几天邮包问题又卷土重来,日均回复次数直冲四位数,但愿今天不要碰到难缠的奇葩,加油!那边,师父针对最近突增的邮包问题准备专门做个科普贴宣传下,一路上已经酝酿好了实地采访的主要内容。: g: U7 y, q' n4 |4 U! i. J* j
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中午时分,还在实地取材的饥肠辘辘的师父正准备去吃饭时,接到了办公室的电话说有个网上直播要微信小编参与,师父马上拨通了徒弟的电话:“小徒儿,你这边现在忙吗?有没有空?”“姐姐,今天的问题太多了。我都快手脚并用了!”“哦!辛苦了!”师父一听就把到嘴边的话又咽了下去,已经开始考虑如何一个人完成任务……下班了,“小M,快点!班车来不及了!”话务员小Q一边手忙脚乱地准备撤退,一边着急地提醒着同路的小伙伴。“你先走吧!今天问题太多了,帖子还没做呢,准备加班!”徒弟顺手拿出了一包方便面,眼睛始终盯着电脑屏幕……晚上十点,师徒二人分别编好了当天的帖子发到群里等热线“团长”第二天审阅。“两位辛苦了!帖子已阅,编得不错,提几个小建议供参考……这么晚了,休息吧!明天再说!”她俩都没想到,这个点了,团长也没休息呢。
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; D( H7 P# W* F, G- l+ C5 x6 g3 M志愿服务关爱社会献真心" U a4 f1 o& |. p6 o
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每逢学雷锋、妇女节、青年节或自贸区等大型业务改革题材上马前,热线总会派出颜值高、能力强的骨干参与志愿者服务。
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这项工作虽然又苦又累,风里来雨里去,有时还要受冻挨饿,但每次,热线的MM都能满载丰富的精神食粮而归,也不失为一道亮丽的风景线。“小姑娘,谢谢你!海关12360是吗?有男朋友了吗?”“小姑娘,你们的海关制服真好看!你们福利好伐?我孙女马上要大学毕业了……”“小姑娘,你们的宣传册做得不错,有小礼品送吗?”摆摊时,总会碰到一些可爱的大妈,问一些非专业问题,这时候就要靠气质服人了!
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! X8 ^3 D7 W. D$ S% N3 u也有一些问题问得比较靠谱,邮包报关啦、自贸区啦,一体化啦、出口退税啦,公务员招考啦……“谢谢!”“谢谢你啊!”“太感谢了!”每当回答得口干舌燥时,听到这些真诚的感谢话语,顿时让姐妹们觉得好有成就感,一切都值得了!
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9 F$ _& h: I* g12360的故事随着每天的工作在延续。每一天,年轻的她们顶着清晨的第一缕阳光走在上班的路上,用微笑和汗水在海关最平凡的岗位上谱写属于自己的青春乐章;每一天,伴随着“您好!上海海关12360服务热线,很高兴为您服务。” 这句重复无数次的话语,她们把海关这把金钥匙送给了最需要的人。+ r/ K% E7 T+ @ t% ~5 k
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请为我们6 o6 T4 K% Y5 m. N
- u. ~( @& T4 w) y' V4 K4 `( m8 c原文作者:上海海关12360热线 |
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