微笑服务献真情 高效办事暖人心—潍坊市特检院报检大厅窗口服务质量持续提升

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微笑是最美的表情，是人与人沟通的桥梁。市特检院以推行“微笑服务”活动为切入点，用“微笑服务”传递“特检温度”，报检大厅窗口的服务能力和服务水平持续提升。

一、提升形象，规范服务。报检大厅内清洁明亮，各工位工作卡和桌牌及其他办公用品摆放有序；身着统一工装的工作人员积极践行“一张笑脸、一声问候、一片热情、一心服务”的“四个一”服务规范，做到了文明用语、微笑服务。各工位上还摆放了“今天微笑了吗”的温馨提示牌，时刻提醒工作人员以微笑面对来办事的企业和群众，打造了良好的工作环境。

二、突出主题，创先争优。市特检院先后组织开展了“微笑服务”展示、“微笑服务”座谈、“微笑服务之星”评选等活动，报检大厅作为特检院的形象窗口，有2名工作人员荣获“微笑服务之星”的称号。通过一系列主题活动，全院“微笑服务”活动持续走深走实，形成了人人争当服务明星的良好氛围。

三、创新模式，高效办事。依托潍坊特检公共服务平台，通过数据互联共享优化办事流程，实现了业务从线下现场办理到网上云端办理的转变，打造了特检服务新模式，真正使企业“零跑腿”，赢得了服务对象和办事群众的广泛赞誉。



(撰稿：市特检院 孙莹 审稿：王建华 编审：孙秋艳）

【来源：潍坊市市监局_动态】

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