天津港保税区税务局干部“场景式体验”提升服务质量

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近日，天津港保税区税务局在招募“税务体验师”的同时，创新思维举措，开展税务干部“当一天纳税人”体验活动。税务干部通过转换身份，进行“场景式体验”，从纳税人缴费人视角查找征管服务工作中的堵点难点，切实提升税费服务质量水平。

税务干部深入企业，和财务人员一起登录电子税务局，体验纳税申报、发票申领、退税申报等全部操作流程，并认真梳理系统操作和资料报送中存在的问题，同时也对纳税人进行一对一的宣传辅导。

税务干部全程陪同纳税人在办税服务大厅、自助办税服务厅、24小时办税区，办理纳税申报、社保费缴纳、发票代开、跨区域涉税事项办理等业务，体验“走进这道门”到“办完一切事”的办税全过程，并现场询问纳税人缴费人办税感受，征求他们对税务部门的意见建议。

体验活动结束后，税务干部们表示：“亲身体验、换位思考，更能找准办税缴费的痛点、难点和堵点问题。问题找准了，服务才能更到位。”

天津港保税区税务局相关负责人表示，通过与纳税人换位体验，不仅更能找准办税缴费的痛点堵点问题，同时也进一步提高了税务干部改进纳税服务质量、提高办税效率的认同度，促进税企交流沟通，增进了相互的理解支持。下一步，天津港保税区税务局将用好这次税务干部交互式办税体验的成果，针对收集到的问题和意见建议，将逐项研究解决，切实为纳税人缴费人办好实事、解决好难题，在党史学习教育中展现税务部门的担当作为。

(责编：孙一凡、崔新耀)

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