上海海关完善企业协调员制度 打破痛点难点堵点办实事

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新民晚报讯 （记者 郭剑烽）上海海关企管处坚持以人民为中心的发展思想，深入践行“人民海关为人民”理念，进一步畅通关企沟通渠道，加强海关与企业之间的联系，从企业的痛点难点堵点入手，用心用情用力为企业办实事、解难题。



图说：上海海关进一步畅通关企沟通渠道。上海海关官网

去年以来，在统筹疫情防控与经济发展的形势下，上海海关完善企业协调员制度，将服务企业范围扩大到全部进出口企业；组建由职能部门专家与隶属海关一线企管人组成的上海海关企业协调员服务团队；大力推广“中国海关信用管理” 微信平台应用；建“高级认证企业信息交流”微信群，加大对诚信企业的服务力度；建立“7×24小时”服务企业的协调员工作机制，随时随地为进出口企业提供高质量服务；在海关总署企业协调员之星或优秀协调员评选活动中，企管处有4位协调员获评月度企业协调员之星或优秀协调员；全关区共有14名优秀协调员获评上海海关“我为群众办实事”月度企业协调员之星，上海海关协调员们为群众为企业办实事、解难题的热情更加高涨。

今年3月28日周日中午，上海海关总协调员收到深圳海关总协调员发来的求助协调事项，反映深圳认证企业比亚迪汽车工业有限公司遇到业务疑难问题，一旦货物不能及时出运将面临客户巨额索赔。上海海关总协调员收到求助信息后加强与深圳海关总协调员联系，了解企业遇到的具体问题情况，第一时间通过上海海关企业协调员工作机制分别联系隶属外港海关、浦江海关企业协调员及职能部门科技处专家协调员。企业协调员们没有因为是星期日（休息天）而有所怠慢，知道企业困难后都是急企业所急、想企业所想，马上就办。上海海关隶属外港海关、浦江海关企业协调员迅速了解情况，联系排查企业申报电子审单失败的原因。科技处专家针对系统报错问题给予专业指导，总协调员及时了解推进企业问题解决，相关情况及时通报深圳海关总协调员。浦江海关在科技处指导下周日派员在现场及时处置办理了放行，前后仅用时3个多小时。3月28日下午4时多，企业反馈货物已顺利完成放行，海关为企业挽回近1000万元的经济损失。企业发自内心地感谢道：“对海关在节假日不辞辛劳协调各职能处室，帮助企业解决通关疑难问题，提供优质高效服务的精神，表示深深的敬意和衷心的感谢！”