外贸小白怎么快速入行？8条长大经验分享给你

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外贸人Jean:
我是工作了两年的外贸人，从实习到毕业一直在同一家公司，两年期间有酸甜苦辣都体会到了。在学校是温室的花朵，一出来实习就遭受社会的毒打，好在遇到了友善的同事和团结的团队以及公司提供好的发展平台。
两年期间飞速地长大，从遇到问题和困难就爱哭的小女生到能够独立解决问题的外贸小能手。
从迷茫到变成有收获，有成就感，越来越自信。

有了长大，就会回顾那些自己犯过的“傻事”，也是我身边很多同学刚入职会跟我反馈的问题。
希望这8条经验总结能够帮助到更多在迷茫中的外贸小萌新们。
1、学习产品，从何下手？
2、在哪开发客户？
3、客户存档一定要做！
4、第一封询盘该怎么回复？
5、客户不回复怎么办？
6、遇到专业客户怎么办？
7、跟单不能放松！
8、售后服务要积极！
接下来详细说明。
01
学习产品，从何下手？
很多童鞋，刚进公司还是有些忐忑和迷茫的，一开始不知道要干什么，公司一般会丢产品目录给我们自己去学习。

那时候我是怎么做的呢，我们被学校考试的恐惧支配，想着要把产品目录上全部都背完，不放过任何一个细节。当时我跟我同学都是这样的，拿到目录，分不清款式，一顿乱背。（当然我们也会有培训，但是一下子接受不了太多的，像我就是培训完还是有很多不懂的），这样的笨蛋思路也有成效，但是真的收获慢！在后来自己慢慢熟悉才总结出了，应该如何调整会更好。

通过总结，能够更快吸收产品知识的思路是这样的：
首先，要想产品是用在什么地方，往这个方面去学习，然后跟前辈或者领导咨询哪些是主推的，先暂时了解主推的那些，我们只要记住他们的优势，就比较好上手，后续的问题再慢慢导入。
其次，多看自己的官网，看公司的产品介绍，分类。最好是去拿样品研究，去生产部门观察他们的生产顺序，了解基本材料。这个到后期在跟客户沟通方面很有帮助，了解了怎么制作之后，在跟客户沟通定制方面，就可以灵活变通。

比如，我是做灯饰照明类的，客户喜欢问定制LOGO,那我们要可以了解在哪里可以打印LOGO，比如客户说要加一个接头，也可以看可不可以直接连上去，如果我们清楚生产的基本步骤和原理，我们就可以很快回复客户，并且给予他们解决方案。
理清了这些思路，知道学习产品的方向，就可以很快上手啦！
02
在哪开发客户？

开发客户，要去哪里开发？哪些才是我们的客户？这个是我们最关心也是令小白们比较茫然的一个问题。

当然了，入职前大家都有过一些培训，老师会跟我们说，途径有哪些：

线上：Google、Facebook、（推特，Ins我很少用）、Linkedin、阿里巴巴（公司有平台就好好珍惜）、其他一些搜客户的平台。
线下：展会，门市。
分别来说下这几个获客渠道：
谷歌地图：是最常用的，进入外贸行业大家是一定要提的。当时培训老师会跟我们说怎么在谷歌搜客户，网上也有教程怎么去搜精准客户。还是比较好找的，因为谷歌的容量广泛，但是对我们刚入职来说，谷歌还是太广泛的，而且不知道被别人搜到过多少次了，效率比较低，需要后期慢慢开发。

自己有试过，一入职，就疯狂在谷歌搜客户，搜到了一堆客户的邮箱，单发了邮箱，有些是有回复的，但是意向性都相对较低，需要长时间的跟进。地图对于普通人来说就只是地图，用来导航等，但是对于很多人做生意的人来说已经嗅到了商机，主要功能有：
1 接入Google地图大数据通过关键词 ，行业词，属性词等搜索精准的海外客户信息（网站，名称 ，电话，邮箱，社交账号等）
2 贸易情报（实时点亮有海关进出口记录的采购商）
3 决策人挖掘（通过已知网站/公司名称/邮箱，挖掘找老板，找采购）
4 领英群控 （助你使用Linkedin高效营销，能够通过设置关键词，地区 ，AI技术智能批量添加精准的LinkedIn人脉，下载导出好友联系资料，帮助您更高效地完成领英营销！）
5 采购商大数据库功能 （收藏精准客户批量挖掘信息，管理自己收藏的客户数据库）
谷歌地图地址：




Facebook：是全球最有影响力的社交平台，跟我们QQ差不多，可以发动态，可以聊天，可以互动。但是Facebook 找客户还是有讲究的，当时也不知道什么是养号，好在我的Facebook 账号是用了很久的，疯狂加很多人，是个人都加为好友，以为这样就有客户，大错特错！！！

疯狂加人的坏处，（1）如果是新注册的账号，那么，骚瑞，你很快会被封，（2）没有精准搜索客户，后续会推荐你奇奇怪怪但是不是精准客户的人，还有后来发现了，删除好友真的很花费时间。
正确使用Facebook，需要养号，先不要急着发广告，而且广告也要注意Spam，先去浏览其他的东西，假装是社交需要的账号，再慢慢发广告，慢慢加客户，搜精准客户的方法很多，比如搜产品名称，看人家发的帖子，看评论的那些人，关注的那些人，才是比较精准的客户。最精准的就是动态都是发相关产品的，那他们大有可能就是批发商或者进口公司（一般大公司是一个主页，会有很详细的联系方式）。
阿里巴巴国际站：公司做这个平台的话，尤其是我们新人，需要更加重视。我们公司就是很重视阿里巴巴平台，虽然很多小批量的客户，对新人是很好入手的平台，到后期也有可以发展成为大客户，（亲身经历）。阿里开发客户的方式有询盘，RFQ,访客营销，EDM。
展会参展商收录：参加展会的公司一般会收到这些名册，可以在里面找客户。

展会：每年公司都会投入一笔前去参加展会，去展会是最直接、最精准拿到客户资源的渠道。相关的展会礼仪以及通用话语可以搜下微信文章，都有推荐的。



03
客户存档一定要做

客户存档是一定要做的。刚进入公司的时候，拿到客户的询盘，基本不会去想到做客户存档，这让自己错过很多可以跟进的客户。
无论是大是小客户，都需要做到一个存档里。基本的信息，客户的名称，公司，联系方式，从哪里加（方便查询背景），感兴趣的产品（为之后推送产品做基础）。
要把客户分类：合作客户、重要客户、意向客户、需持续开发客户（可以按照自己的喜好来，方便自己记忆跟进），并且跟进有新的进展的都可以记录起来。
04
第一封询盘该怎么回复？


当拿到第一份询盘的时候，应该如何回复？当做了上面的动作，有了客户，那么需要的客户就会发起询盘，向我们咨询。像我刚开始，拿到客户询盘，客户回Hello,自己也发Hello,一问一答，效率很低。经过了一些培训，还有实操效果，自己做出了改善。
先看客户感兴趣的产品是什么。以前有些老师说要好好分析客户背景再回复客户，后来遇到另一位讲师，建议是对于客户的询盘，先不管是什么样子的客户，我们先立马回复，但是要按照客户的询盘来分。
比如常见的这三种情况：
（1）直接问全部目录或者全部价格。
自我介绍后问客户在找什么产品，平常可以把主推的产品做成一个表格（代表性的款式+区间单价:1-100 pcs ￥10.00）。直接先发那个表格给客户，然后问想要找什么样的款式、什么参数、多少数量（尽量能一次性确认好，然后能够报价的），跟客户说为了给他算更准确的优惠价格和运费，请确认好这些细节。
（2）一款产品的报价，但是没有给参数。
把这款产品的参数（规格书发给客户看）也是跟上面差不多，尽量问得详细些，好快速给客户报价。
（3）给出参数和数量。
可以直接报价给客户，算好体积和重量，并且提供集中运输方案。
05
客户不回复怎么办？
客户不回复怎么办？这个问题很多人都遇到过，要放平心态，客户不可能一下子就会下单。

客户不回复的情况可能是：（1）价格高了（2）参数跟他需要的不一致（3）我们回复的不对他意思等（4）客户没上线，客户不回复的情况太多太多了。
我们需要坚持地去跟进，循序渐进。第二次跟进的时候，复述客户询盘的要求，问他是否还需要这款产品，我们最近有限时促销，欢迎咨询详情。隔几天还不回复，找客户的其他联系方式，尝试打电话等。能做的就是定期的跟进，换款式、降价格、促销等去跟进。
06
遇到专业客户怎么办？


遇到提出比较棘手比较专业的客户怎么办？遇到专业的客户，说明是做了很久生意的，质量比较好的客户（虽然有时候大客户也不一定非常专业）。
我们需要借助经验丰富的同事、领导的力量，建群让他们帮忙解决一些难题，可以说他们是我们的工程师、经理等。要相信，团队的力量是强大的。
07
跟单不能放松


客户下单就算成功了？如果一不小心就会搞死客户。自己在客户下单后，跟单方面吃了很多亏。以为下完单就不用管了，其实不是的，首先是因为我们才清楚客户的要求，所以下单的时候，备注好客户的要求，具体到生产的标签、包装。

下完之后跟生产、采购确认排产时间，定期追踪。一旦发现问题，可以及时弥补，尽量少耽误交期，不然客户那边很容易有情绪。出货时，一定要亲自做好装箱数据，对好采购清单，确保不遗漏。
08
售后服务要积极


售后是稳定你客户的一系列服务的点睛之笔。出货之后，如果是快递，拿到物流单号，更新到客户那边，减少客户焦急的情绪。如果是海运，跟货代交接好，报关相关事宜，提供报关资料（装箱单、发票等），拿到草稿提单发给客户对上信息，客户确认了再跟货代确认发行。不然改单要好几百块呢！

预估差不多到货了，关心下客户有没有收到货，跟客户确认有没有什么问题，如果有一定要积极、及时处理。

最后，外贸就像很多事情一样啦！坚持越久，积累越多，收获越多。刚开始经常有失意的情绪，坚持不下去的时候可以想到那首诗，Every one is in their time zone. 每个人都在自己的时区，在按照自己的步伐走，任何时候都可以重新整装待发，累的时候适当让自己放松一下。你总会有吃到胜利的果实的时候。


（文章来源于网络）