泉州海关：率先上线海关政务服务“好差评”系统

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中国日报福州11月9日电 记者近日从泉州海关获悉，泉州海关驻刺桐办事处综合保障科关员对一单政务服务事项为“出境植物及其产品、其他检疫物的生产、加工、存放单位注册登记”的企业评价进行审核，经确认后予以通过。该企业给出五星好评，并带有“非常满意，服务态度好，效率高”的评价内容。据悉，这是全国各直属海关“好差评”评价审核的第一单。

泉州海关：率先上线海关政务服务“好差评”系统（评价界面）。 傅冬冬摄

据悉，海关“好差评”系统的正式上线是海关总署贯彻落实李克强总理在2019年《政府工作报告》中关于“建立政务服务‘好差评’制度，服务绩效由企业和群众来评判”的重要指示要求的具体措施。该系统的线上评价适用范围为全国各直属海关负责办理的“出口监管仓库设立审批、保税仓库设立审批、海关监管货物仓储审批、保税物流中心（A型）设立审批、从事进出境动植物检疫处理业务的单位认定、进口可用作原料的固体废物国内收货人注册登记、出境动物及其产品、其他检疫物的生产、加工、存放单位注册登记、出境植物及其产品、其他检疫物的生产、加工、存放单位注册登记” 8项政务服务事项。同时，“好差评”系统为评价人（企业或个人用户）提供了待评价办件查询、办件评价、评价查询、办事指南评价、二维码评价、线下评价器评价以及查看服务事项的整体评价等功能。评价人可以通过中国国际贸易单一窗口、“掌上海关”APP、评价器等渠道进行评价，经各海关政工部门审核评价文字内容后进行流转。若为好评，则流程结束，直接办结；若为差评，则将该评价流转至业务部门进行回访核实、整改反馈，并经政工部门最终审核确认后办结。



泉州海关：率先上线海关政务服务“好差评”系统（评价操作界面）。傅冬冬摄

海关“好差评”系统实施后，海关服务对象可以实现线上线下一体评价，企业或个人用户既可以在“互联网+海关”一体化平台、掌上海关APP实施线上评价，也可使用海关报关大厅评价器进行现场评价，政务服务评价渠道得到拓展。此外，该评价系统坚持“服务至上、问题导向”理念，将“评价、反馈、提升”贯彻始终，既能全面及时准确了解企业和群众对海关政务服务的感受和诉求，也可以及时发现海关政务服务中的堵点难点，从而有针对性地对相关政务服务内容进行整改提高，实现海关工作效能的全面提升和政企之间的良性互动，有利于服务泉州外贸型经济发展和营商环境的进一步优化。

“泉州海关的服务态度真的很不错，提前耐心地指导我们，而且效率很高，申请材料提交后马上就受理办结了，真是太感谢了！所以，我就给出五星好评，并写上客观的评价。”申请此次政务服务事项的泉州某文化公司的小郑说道。

下一步，泉州海关将以“好差评”系统上线为契机，始终践行“人民海关为人民”理念，深入落实“六稳”“六保”任务，主动接受社会监督，打破堵点、畅通关节，推行“一企一策”政策、提升服务水平和服务质量。并在当前国际贸易和投资大幅萎缩的环境下，大力推进稳外贸稳外资、提高通关效率、促进扩大开放等各项工作，落实支持泉州外贸发展新业态、培育壮大新的外贸增长点等措施，促进泉州外贸企稳提质。