12360 通关伴你行|热线服务暖国门 普法禁毒护出行
前言
为持续擦亮“12360 通关伴你行”服务品牌，拓宽海关便民服务知晓度，结合“全民禁毒宣传月”，6 月 24 日，青岛海关12360热线联合青岛胶东机场海关、青岛市公安局机场公安局、青岛机场出入境边防检查站等单位，在青岛胶东国际机场航站楼国际出发大厅开展主题宣传活动。在暑期旅客集中出行高峰来临之际，面向进出境旅客讲解12360热线办事渠道、受理范围，宣传海关对进出境物品管理规定等，同时开展国门禁毒普法宣传，持续优化口岸服务、筑牢国门安全屏障。
多点发力，全方位推介12360热线便民服务
活动现场，青岛海关12360热线设立专属服务咨询台，向进出境旅客全面介绍热线多元服务矩阵，把通关便民服务送到旅客身边。
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全服务渠道讲解
工作人员现场讲解海关12360热线服务不仅包括电话咨询，还同步开通微信公众号、政务服务网站、留言反馈等渠道，企业群众线上线下均可随时咨询进出境通关、行李物品管理规定、检验检疫、进出境申报流程等各类海关业务问题。
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宣传热线核心服务职能
现场宣讲海关12360热线通过线上线下受理海关业务咨询、通关求助、投诉举报、信访建议等事项，以“汇聚服务，传递关心”为理念，对外提供7×24小时服务。针对旅客普遍关心的进出境行李申报、允许携带现金限额、进出境禁限物品管理、进出境申报等高频问题，现场进行逐一解答，让大家近距离了解海关进出境管理全流程。
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面向青少年普及进出境咨询渠道
针对暑期研学、旅游青少年，重点讲解进出境携带物品管理规定、禁限物品目录，提醒如果遇到要求帮助携带物品进出境、发现可疑违禁物品等情况，均可拨打12360热线提前进行咨询，足不出户就能获取海关通关指引，避免因不熟悉海关监管规定而影响通关。
联动普法，同步开展国门禁毒宣传
依托 12360 线下宣传阵地，联合机场公安、边检同步开展禁毒宣传，将禁毒知识融入通关服务科普中。正值暑期进出境客流高峰，现场通过多种形式开展禁毒普法：
● 循环播放禁毒普法视频，展示口岸查获毒品真实案例；
● 摆放图文展板，区分传统毒品、伪装新型毒品样式，揭露境外“奶茶、糖果、邮票”等迷惑性毒品套路；
● 发放12360热线便民服务+禁毒宣传册；
● 开展互动问答，向青少年重点提醒境外出行切勿接受陌生人赠送的食品、饮品。
关警员结合法条以案释法，明确走私、携带毒品出入境需承担法律责任，提醒旅客若发现身边人员疑似夹带毒品、可疑包裹，可直接向相关主管部门提交举报线索，海关将联动公安、边检快速核查处置。
倾听民声，充分展现服务贴心与普法走心
不少进出境旅客驻足咨询，主动询问个人进出境行李、电子产品、特产携带等相关规定。12360热线工作人员现场快速予以详细解答。部分旅客表示通过展板、视频认清了新型伪装毒品的隐蔽性，记住了12360是海关通关咨询热线，今后进出境遇到通关疑难问题，会主动拨打热线进行咨询。
结语
一线传民意，同心护国门。下一步，青岛海关将持续以“12360 通关伴你行”为服务载体，常态化走进口岸一线开展线下推广活动，持续普及热线咨询、求助、举报、建议全功能。同时结合各类主题宣传，把通关政策宣传、普法、安全风险提示融入12360各类线下宣传，打通服务群众、守护国门安全“最后一公里”，不断提升进出境旅客办事便利和公众识毒、防毒、拒毒意识。
供稿：办公室、青岛胶东机场海关
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