工行莒县支行“单一窗口”跨境汇款业务实现零突破

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3月16日，工行莒县支行通过海关“单一窗口”成功为某公司客户完成收汇10万余美元，实现了“单一窗口”跨境汇款业务零的突破，为该项业务的发展积累了宝贵经验。

一、积极储备客户。在前期国际贸易“单一窗口”客户拓户过程中，该行对国际客户进行拉网式排查，针对未在该行开户的客户逐户进行电话服务；针对存量国际业务客户，为节约客户时间，提高客户服务成功率，安排客户经理上门服务，最远客户需驱车35公里。目前该行已为13户客户开通了“单一窗口”功能，为今后“单一窗口”跨境汇款业务奠定了客户的基础。

二、加快推动落实。该行在前期的工作基础上，通过筛选客户收汇量清单，迅速锁定服务目标，本着上门服务的宗旨，且基于前期的优质服务，客户配合度较高，逐户电话或上门推介“单一窗口”的便捷性，努力提高客户体验。客户经理每天紧盯客户国际收支情况，每天与外汇柜员了解情况，掌握客户需求，随时准备服务客户在国际贸易“单一窗口”完成跨境收付款业务。

三、多方联动协调。在服务过程中，该行加强业务培训，确保客户经理和外汇柜员能够熟练掌握业务流程。支行对公部做好国际业务客户的服务与维护；同时与营业室外汇柜员做好及时沟通，随时掌握客户汇入汇出情况，协调推进该项业务顺利办理，客户满意度较高。（通讯员 何绪焱）